Manuál pro Black Friday pro prodejce s WooCommerce

Black Friday je maloobchodní událost, která odděluje připravené od těch, co panikaří. Pro obchodníky s WooCommerce, kteří mají kamenný obchod – knihkupectví, butik, specializované potraviny – je to také ten jeden den v roce, kdy se vaše online a offline kanály naprosto, bezpodmínečně musí shodovat na skladových zásobách. S desítkami prodejců jsme si tímto víkendem prošli. Následuje strategie, která přežije střet s realitou.

Proč na tom záleží

Průměrný prodejce Oliver dosahuje na Black Friday 3× až 8× svého běžného denního objemu. To není zrovna malý „náročný den“ – je to zátěžový test každého systému, který provozujete: vašeho katalogu, vašich plateb, vašich směn, vašich přepravních partnerů a trpělivosti stálého zákazníka, který si jen chtěl vyzvednout jeden paperback.

Cílem tohoto návodu není maximalizovat každé euro. Cílem je odeslat přijaté objednávky zákazníkům, kterým jste to slíbili, aniž by z toho váš tým šílel. Růst pramení ze spolehlivosti, ne naopak.

Dva týdny předem: hygiena katalogu

Nemůžete spustit akci s nepořádkem v katalogu. Dva týdny předem si vyhraďte dopoledne, uvařte si kávu a dejte si do pořádku produktová data.

Počty skladových zásob, ne odhady

Proveďte kompletní inventuru svých 200 nejprodávanějších SKU. Ne ve stylu „jsem si skoro jistý, že jich máme dvanáct“ – ale skutečnou. V aplikaci Oliver otevřete Sklad → Inventura → Částečná, naimportujte seznam SKU jako CSV a projděte prodejnu. Rozdíly vás překvapí. Na našich srovnávacích účtech nacházejí prodejci chyby ve skladových zásobách u zhruba 11 % aktivních skladových položek (SKU) v kterýkoli daný den.

Obrázky a názvy tak, jak je čtou nakupující na mobilu

73 % návštěvnosti během Black Friday přichází z telefonu. Otevřete si tři náhodné produktové stránky na telefonu, který běžně nepoužíváte, a podívejte se na ně s odstupem. Pokud nedokážete poznat, o co jde, kolik to stojí nebo zda je to skladem, váš konverzní poměr bude jen zaokrouhlovací chybou.

Týden předem: personál a systémy

Sedm dní předem je vaše akce uzamčena. Teď je potřeba připravit lidi a promazat kolečka.

Jednostránkové shrnutí pro zaměstnance

Každý, kdo bude na prodejně, dostane jeden list A4. Žádné vlákno na Slacku, žádné PDF. Vytištěná stránka přilepená vedle pokladny. Obsahuje čtyři věci:

1. Top 10 propagovaných SKU s přesnou slevou v €.
2. Dva „Jen se podívám dozadu do skladu“ scénáře – pro vyprodané a zpožděné položky.
3. Pravidla pro vracení peněz za akční zboží (prozradíme vám: jsou stejná jako obvykle – nikdy neomezujte práva zákazníků během výprodeje).
4. Telefonní číslo na službu konajícího manažera a pravidlo pro eskalaci.

Den předem: posledních 24 hodin

Čtvrteční večer není na hrdinské činy. Je na vynulování pokladny, otestování systémů a odchod domů v rozumnou hodinu.

„V roce 2022 jsme se ve čtvrtek večer snažili opravit ještě jednu věc. A právě ta jedna věc na první čtyři hodiny Black Friday rozbila uplatňování dárkových karet. Už nikdy více.“ — Anders Bergström, majitel knihkupectví se 3 pobočkami v Malmö

Odolejte nutkání nahrávat změnu v kódu, měnit čtečku nebo znovu tisknout štítky. Pokud to není hotové do čtvrtečních 16:00, tak už se to nestane.

V samotný den: ta jedna obrazovka, kterou sledovat

Každý manažer by měl mít Oliver Reports → Živě otevřený na tabletu po celý den. Ne číslo prodejů – to je metrika pro ego. Sledujte:

• Průměrná doba transakce. Pokud tato doba přesáhne 90 sekund, otevřete druhou pokladnu.
• Zamítnuté platby. Více než 1,5 % znamená, že je problém s vaší čtečkou nebo zpracovatelem. Zavolejte na podporu teď, ne za hodinu.
• Pokles zásob pod limit. Propagované SKU, jejichž zásoby klesnou pod 5 kusů, by měly spustit upozornění pro manažera, abyste mohli stáhnout nabídku z webu dříve, než dojde k nadměrnému prodeji.

Den poté: uzavřete kruh

Víkend Black Friday jsou čtyři dny provozu, ne jeden. Sobota je o vracení zboží. Neděle o vyřizování online objednávek. Pondělí je problém účetního. Nenechte se pátečním úspěchem ukolébat a zlenivět po zbytek víkendu.

Sobota: vracení zboží s grácií

Vratky z Black Friday vás zasáhnou v sobotu ráno. Budou nevrlí, unavení a často bez účtenky. Proces vrácení peněz bez účtenky v systému Oliver (vyhledání objednávky podle e-mailu zákazníka) je pro tento účel jako stvořený. Proškolte na něj každého pokladního ještě před koncem pátku.

Kompletní kontrolní seznam, připravený ke zkopírování

Pokud vám to pomohlo, přepošlete to svému kamarádovi prodejci, který má před sebou týden svého života. A pokud chcete, aby vám Oliver ulevil od poloviny tohoto seznamu – spustit zkušební verzi. Je to na 30 dní zdarma a myslíme to vážně.