Jak stále více lidí tráví čas online, mnoho Kanaďanů se obrátilo na sociální média nejen pro zábavu, ale také pro obchod. Průzkumy ukázaly, že 94 % dospělých je na alespoň jedné platformě sociálních médií a 47 % nakupovalo prostřednictvím těchto médií, což je důvod, proč je prodej na sociálních sítích tak důležitý.
Vzhledem k pokračujícímu pokroku sociálních médií by se neměly přehlížet jejich jedinečné výhody pro prodejce. I zkušení majitelé e-commerce podniků mohou zjistit, že prodej na sociálních sítích je dalším krokem v jejich růstu.
Co je prodej na sociálních sítích?
Prodej na sociálních sítích je využívání kanálů sociálních médií za účelem prodeje produktů a/nebo služeb. To zjednodušuje a zrychluje proces konverze od prvního kontaktu po dokončený nákup – vše v rámci jedné platformy a zážitku. Je důležité si pamatovat, že prodej na sociálních sítích není jen firemní stránka nebo online katalog, protože tyto dva by vyžadovaly samostatnou nákupní platformu.
Některé výhody prodeje na sociálních sítích
Má obrovské nativní publikum
Ve srovnání s provozováním vlastního webu nebo profilu prodejce na e-commerce platformě vás prodej na sociálních sítích spojí s publikem, které tam již je. Uvažte, že v Kanadě je dnes více než 25 milionů uživatelů sociálních médií. Každý z těchto uživatelů se může velmi snadno stát vaším zákazníkem. Odborníci dokonce předpověděli, že místní penetrace uživatelů sociálních sítí by mohla do roku 2025 přesáhnout 80 %.
Snižuje problematická místa pro lepší zákaznický zážitek
Index CX v Kanadě, 2021, odhaluje, že úspěch podniku závisí na vyvolání pozitivních emocí. Čím plynulejší je zážitek spotřebitele s vámi, tím vyšší je šance, že se stane věrným zákazníkem, který pravděpodobně utratí více a doporučí vás častěji. Příkladem problematického místa, které prodej na sociálních sítích eliminuje, jsou složité pokladny. Baymard Institute zjistil, že mezi třemi hlavními důvody opuštění košíku patří: nutnost vytvořit si další účet a načítání stránek trvající déle než tři sekundy. Tento problém stojí značky ohromujících 22 miliard kanadských dolarů ročních příjmů. Na platformě sociálních médií je tento nákupní proces plně integrován. Není třeba je žádat, aby přecházeli na jiné stránky nebo stahovali samostatné aplikace.
Kromě toho může být prodej na sociálních sítích ekonomičtější, vyžaduje méně údržby na pozadí a má vestavěnou optimalizaci pro zákazníky.
Zde je návod, jak začít
Určete, která platforma nejlépe vyhovuje vašemu cílovému trhu
Různé platformy sociálních médií přitahují různá publika. Ultimátní průvodce prodejem na sociálních sítích od Later uvádí, že uživatelé Pinterestu jsou ze 70 % ženy, Facebook má mírně starší populaci a TikTok preferují mladí mileniálové a generace Z. Mít toto na paměti vám může pomoci efektivněji zacílit vaše úsilí. Všechny sociální sítě mají také různé nákupní nástroje (Instagram swipe up, Facebook Shop atd.), které byste si měli projít, abyste zjistili, které vyhovují potřebám vašeho podniku. Například zatímco počítačové díly mohou prosperovat na Facebook Marketplace, použité šaty mohou mít lepší výkon s nákupními značkami na Instagramu.
Vytvářejte dynamický a užitečný obsah
Sociální média se primárně používají pro zábavu, ale to neznamená, že jde jen o vizuální stránku. Facebook Business uvedl, že 70 % potenciálních nakupujících hledá na těchto sociálních médiích objevování a výzkum produktů. Mějte to na paměti a ujistěte se, že obsah, který zveřejňujete, je informativní, užitečný a přesný. Můžete zlepšit svou online přítomnost jasným uvedením důležitých detailů, jako jsou informace o dopravě a vrácení, rozměry produktu a náklady, protože to sníží počet vrácení a podpoří důvěryhodnost. Zároveň hraní si s různými formáty obsahu, jako jsou Instagram Stories, živé přenosy a fotokaruzely, udržuje vaše sledující v zapojení. Algoritmy sociálních médií se také spoléhají na to, že budete pravidelně zveřejňovat včasný, vysoce kvalitní a správně popsaný obsah. Tímto způsobem můžete zvýšit své šance na organické doporučení novým uživatelům.
Je pochopitelné, že některé e-commerce obchody nemusí vidět smysl v prodeji na sociálních sítích vzhledem k jejich vlastnímu online úspěchu. Nicméně, vzhledem k dostupnosti sociálních médií a jejich pokračující popularitě, může prodej na sociálních sítích odhalit zcela nové zdroje příjmů a příležitosti k růstu.
Speciálně napsáno pro Oliverpos.com
Autor: Rowyn Juliet
