Bazaarvoice v Oliver POS

Bazaarvoice se integruje s WooCommerce prostřednictvím svého Conversations API, obvykle přes tenký middleware konektor (Bazaarvoice Connections for WooCommerce). Připojení čte objednávky WooCommerce ve stavu order.completed a odesílá data objednávky – e-mail zákazníka, jméno zákazníka, položky, datum objednávky a jakékoli identifikátory produktu (SKU, UPC, GTIN), které Bazaarvoice potřebuje pro spárování se svým katalogem – do Bazaarvoice prostřednictvím Conversations API. Bazaarvoice tato data používá k naplánování žádosti o recenzi prostřednictvím e-mailu po interakci (PIE) s nakonfigurovaným zpožděním obchodníka.

Připojení zpřístupňuje celou podnikovou plochu UGC Bazaarvoice: hodnocení a recenze, otázky a odpovědi zákazníků, recenze s fotografiemi a videi, souhrny recenzí založené na atributech, analýzu sentimentu a – co je pro podnikové značky nejdůležitější – syndikaci recenzí do sítě Bazaarvoice, kde se recenze značky objevují na partnerských webech prodejců, jako jsou Walmart, Target a Best Buy. Oliver POS nepotřebuje vlastní integraci s Bazaarvoice. Prodeje z pokladny se stávají standardními objednávkami WooCommerce, připojení Conversations API je zpracovává stejně jako online objednávky a výsledný UGC směřuje do stejného katalogu Bazaarvoice a stejné syndikační sítě.

Bazaarvoice je to, co si kupují největší značky běžící na WooCommerce, když jsou recenze podnikovou záležitostí, nikoli rozhodnutím o pluginu. Globální značky v oblasti oděvů, kosmetiky, elektroniky a domácích potřeb používají Bazaarvoice, protože syndikační síť umisťuje jejich UGC na partnerské prodejce, přes které prodávají – jediná recenze odeslaná na výloze značky na WooCommerce se během několika hodin objeví na produktových stránkách Walmartu, Targetu a Best Buy. Objem a syndikace se společně násobí: více recenzí na více webech prodejců zvyšuje konverzi v každém uzlu distribuční sítě.

Tento násobící efekt se hroutí, když je polovina zákaznické základny značky pro Bazaarvoice neviditelná. Pro značku provozující vlajkovou maloobchodní prodejnu nebo síť značkových prodejen na WooCommerce je zákazník v kamenné prodejně přesně ten typ zákazníka s vysokým záměrem, který s největší pravděpodobností napíše podrobnou recenzi hodnou syndikace – ale pouze pokud Bazaarvoice dostane šanci se zeptat. POS, který neposílá data do Conversations API, tento objem zcela vynechává ze sítě. Oliver POS na WooCommerce udržuje síť celistvou. Každý prodej u pokladny se zachyceným zákazníkem se stává zařazenou žádostí o recenzi PIE od Bazaarvoice se stejným zpožděním a šablonou jako online objednávky a výsledné recenze se syndikují do sítě Bazaarvoice identicky – partnerští prodejci vidí skutečný kombinovaný objem recenzí značky, nejen online část.

Pokladní zaúčtuje prodej na Oliver POS a zaznamená zákazníka na obrazovce platby – e-mail je vyžadován pro pozvánky PIE od Bazaarvoice. Oliver zapíše objednávku WooCommerce s položkami, daněmi, zaznamenaným zákazníkem, identifikátory produktu, které Bazaarvoice očekává (SKU, UPC, GTIN – načtené ze záznamu produktu WooCommerce), a meta příznakem created_via=pos. Objednávka prochází životním cyklem WooCommerce až do stavu order.completed.

Připojení Conversations API přečte objednávku po dokončení a odešle ji do Bazaarvoice jako událost objednávky. Bazaarvoice zařadí e-mail po interakci do fronty s nakonfigurovaným zpožděním obchodníka (typické nastavení je 7 až 14 dní po nákupu; podnikové značky často A/B testují zpoždění podle kategorie produktu). Po uplynutí zpoždění Bazaarvoice odešle PIE z nakonfigurované odesílací domény značky s výzvami k recenzi pro jednotlivé produkty, poli pro nahrávání fotografií a videí a jakýmikoli otázkami založenými na atributech, které značka nakonfigurovala na úrovni kategorie.

Odeslané recenze se dostanou do katalogu Bazaarvoice, zobrazí se na produktové stránce WooCommerce prostřednictvím widgetu Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews a směřují do sítě Bazaarvoice pro syndikaci na partnerské weby prodejců – Walmart, Target, Best Buy a další – v rámci standardních synchronizačních oken sítě. Protože každá objednávka Oliver POS nese příznak created_via=pos a ID prodejny, reportování v Bazaarvoice Workbench podporuje analýzu UGC pro jednotlivé kanály a prodejny, segmentovatelnou stejným způsobem, jakým podnikové týmy již segmentují zdroje online návštěvnosti.

Bazaarvoice na Oliver POS je správnou volbou pro podnikové značky na WooCommerce – globální oděvy, kosmetika, spotřební elektronika, domácí potřeby a CPG – které již syndikují UGC napříč sítí prodejců a provozují fyzický maloobchod (vlajkové prodejny, značkové butiky, tovární prodejny, pop-upy). Integrace odemyká zákaznickou základnu v kamenných prodejnách pro stejný engine e-mailů po interakci a stejnou syndikační síť, která již běží online, což násobí objem recenzí jak na vlastních produktových stránkách značky, tak na produktových stránkách partnerských prodejců, kde značka také prodává. Podnikové značky s více prodejnami získají standardní segmentaci podle meta dat objednávky v Bazaarvoice Workbench pro analýzu podle jednotlivých prodejen.