Judge.me v Oliver POS
Judge.me naplánuje žádost o recenzi na každý prodej přes pult v Oliver POS prostřednictvím svého konektoru WooCommerce – stejný e-mail po nákupu, stejné hvězdičkové hodnocení, stejný sběr fotografií a videí jako u online objednávek.
Jak funguje Judge.me s Oliver POS pro WooCommerce
Judge.me je nejinstalovanější nástroj pro recenze na WooCommerce s velkorysou bezplatnou úrovní, která zahrnuje neomezené žádosti o recenze, foto a video recenze, Q&A, karusely recenzí a Google Rich Snippets. Jeho konektor pro WooCommerce naslouchá události order.completed s připojeným e-mailem zákazníka a naplánuje žádost o recenzi s nakonfigurovaným zpožděním. Oliver POS zapisuje každý prodej na pokladně do WooCommerce jako standardní objednávku s připojeným záznamem o zákazníkovi, takže Judge.me zaznamenává prodeje v kamenném obchodě stejným způsobem jako online objednávky – jeden zdroj recenzí, jedno průměrné hodnocení hvězdičkami, online i v kamenném obchodě.
Co Judge.me stahuje z WooCommerce
Plugin Judge.me Product Reviews je s velkým náskokem nejinstalovanějším nástrojem pro recenze na tržišti WooCommerce. Po instalaci a propojení s účtem Judge.me čte objednávky z WooCommerce, jakmile dosáhnou události životního cyklu order.completed: e-mail zákazníka, telefon zákazníka (používaný pro žádosti o recenze přes SMS v placeném tarifu Awesome), položky objednávky, aby e-mail s žádostí o recenzi cílil na přesné SKU, které zákazník koupil, datum objednávky a stav vyřízení. Judge.me používá tyto údaje k naplánování žádosti o recenzi po nákupu s jakýmkoli zpožděním, které si obchodník nakonfiguroval.
Oliver POS nepotřebuje vlastní integraci s Judge.me. Prodeje z pokladny se zapisují do WooCommerce jako standardní objednávky s připojeným záznamem zákazníka, stejně jako je zapisuje online pokladna. Konektor Judge.me převezme objednávku při události order.completed, zařadí žádost o recenzi do fronty a odešle ji ze stejné šablony, se stejným zpožděním, se stejnými formuláři pro jednotlivé produkty a motivačními kupóny jako u online objednávky – žádný druhý kanál, žádný paralelní přenos dat z POS.
Proč jsou prodeje v kamenných prodejnách pro Judge.me důležité
Většina kamenných prodejců s obchodem na WooCommerce má nevyvážený přísun recenzí: desítky recenzí na hrstku SKU prodávaných pouze online a žádné na produktech, které se nejlépe prodávají v obchodě. Důvod je technický, nikoli marketingový – POS nekomunikuje s platformou pro recenze, takže zákazníci, kteří nakupují v obchodě, nikdy neobdrží žádost o recenzi. Odejdou s produktem, zamilují si ho, ale nikdy o něm nenapíšou ani slovo.
Tato mezera je důležitější, než si většina prodejců myslí. Návštěvnost v kamenných prodejnách u typického vícekanálového prodejce na WooCommerce převyšuje online návštěvnost v poměru tři nebo čtyři ku jedné; ignorovat ji znamená ignorovat největší skupinu potenciálních recenzentů. Zkresluje to také výkladní skříň, protože produktové stránky s nejvyšším organickým hodnocením ve vyhledávání jsou obvykle ty, které se dobře prodávají osobně, ale online mají nulové hodnocení. V důsledku toho trpí konverze. Oliver POS na WooCommerce tuto mezeru zaceluje. Každý prodej na pokladně se zaznamenaným e-mailem nebo telefonem se stává zařazenou žádostí o recenzi od Judge.me, přesně jako by zákazník nakoupil online. Recenze z kamenných prodejen se objevují na stejných produktových stránkách, ve stejném přehledu recenzí a započítávají se do stejného pětihvězdičkového průměru, který zobrazuje výkladní skříň a Google Rich Snippets.
Jak funguje tok recenzí WooCommerce + Oliver + Judge.me
Pokladní zaúčtuje prodej na Oliver POS a na obrazovce platby požádá o e-mail nebo telefonní číslo – jediné pole, pár sekund, zákazník už platí. Oliver vytvoří objednávku ve WooCommerce s položkami, daněmi, zaznamenaným zákazníkem a meta příznakem created_via=pos. Objednávka prochází normálním životním cyklem WooCommerce (zpracovává se → dokončeno) stejně jako online objednávka.
Když se spustí událost order.completed, konektor Judge.me přečte objednávku: e-mail zákazníka, položky, datum objednávky. Zařadí do fronty žádost o recenzi s nakonfigurovaným zpožděním – 7 dní po nákupu je nejběžnější nastavení pro prodeje v kamenných prodejnách, protože zákazník již má zboží v ruce a měl čas ho použít. Po nakonfigurovaném zpoždění odešle Judge.me e-mail (nebo SMS v placeném tarifu Awesome) s výzvou k hodnocení hvězdičkami a formuláři pro recenze jednotlivých produktů, včetně polí pro nahrání fotografií a videí, pokud má obchodník tyto funkce povolené.
Odeslané recenze se zobrazí na produktové stránce WooCommerce prostřednictvím widgetu Judge.me, započítají se do průměrného hodnocení celého obchodu a objeví se v Google Rich Snippets díky strukturovaným datům Judge.me. Protože každá objednávka z Oliver POS nese příznak created_via=pos a ID prodejny, filtrování meta dat objednávek v Judge.me umožňuje segmentovat recenze podle kanálu nebo prodejny – což je užitečné pro reporty o rychlosti recenzí pro jednotlivé prodejny nebo pro filtrování moderovací fronty pouze na recenze z kamenných prodejen.
Nejlepší řešení pro prodejce, kteří…
Judge.me na Oliver POS je správnou volbou pro každého prodejce na WooCommerce s kamennou prodejnou, který již používá Judge.me online nebo ho zvažuje oproti alternativám. Bezplatný tarif zvládá neomezené žádosti o recenze s fotografiemi, což z něj činí přirozenou volbu pro butiky s jednou i více prodejnami, specializované potraviny a nápoje, kosmetiku, módu, sportovní zboží a dlouhou řadu nezávislých prodejců používajících WooCommerce jako svou obchodní platformu. Prodejci, kteří si již zaplatili za tarif Awesome – ten, který přidává video recenze, žádosti o recenze přes SMS a Q&A – získají z integrace maximum, protože zákazníci u pokladny mohou být pozváni prostřednictvím SMS, když u pokladny zanechají pouze telefonní číslo.
Co získáte a jak to nastavit
Funkce, které Oliver přebírá z pluginu Judge.me, plus instalace ve 4 krocích, kterou provádí většina obchodníků.
Funkce u pokladny
- Prodeje v kamenném obchodě automaticky spouštějí žádosti o recenze Judge.me se stejným zpožděním jako online objednávky.
- Online recenze a recenze z kamenného obchodu se zobrazují v jednom kanálu recenzí Judge.me, jednom průměrném hodnocení hvězdičkami a jedné frontě pro moderování.
- Získávání údajů o zákaznících na pokladně doplňuje seznam kontaktů Judge.me stejným způsobem jako online pokladna WooCommerce.
- Rychlost recenzí pro jednotlivé prodejny je zpřístupněna prostřednictvím standardního filtrování meta dat objednávky.
- Šablony žádostí o recenze, načasování zpoždění a motivační kupóny zůstávají nakonfigurovány v Judge.me.
- Stejné předplatné Judge.me, stejné widgety na stránkách obchodu, stejný pracovní postup jako dříve.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte si Judge.me Product Reviews na svůj web WooCommerce a připojte svůj účet Judge.me.
- Na straně Judge.me nakonfigurujte šablony žádostí o recenze, zpoždění a pobídky.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny a na obrazovce placení povolte výzvu k zadání údajů o zákazníkovi (e-mail nebo telefon).
- Proveďte malý zkušební prodej naživo na pokladně s přiřazeným skutečným zákazníkem a potvrďte, že se v Judge.me s nakonfigurovaným zpožděním spustí proces žádosti o recenzi.
Časté dotazy ohledně Judge.me v Oliver POS
Zobrazí se odznak ověřeného kupujícího od Judge.me u recenzí z prodejů přes Oliver POS?
Ano. Odznak ověřeného kupujícího je udělen každé recenzi odeslané v reakci na žádost o recenzi od Judge.me, která je spuštěna skutečnou objednávkou ve WooCommerce. Prodeje z Oliver POS se stávají standardními objednávkami ve WooCommerce, takže výsledné recenze nesou odznak ověřeného kupujícího stejným způsobem jako recenze z online objednávek.
Může Judge.me poslat žádost o recenzi přes SMS zákazníkovi u pokladny, který uvedl pouze telefonní číslo?
Ano, v placeném tarifu Awesome od Judge.me. Pokud pokladní na obrazovce platby zaznamená pouze telefonní číslo, Oliver vytvoří objednávku ve WooCommerce s telefonním číslem v záznamu zákazníka a Judge.me naplánuje žádost o recenzi prostřednictvím SMS s nastaveným zpožděním místo e-mailu (nebo souběžně s ním) – což u zákazníků v kamenných prodejnách často funguje lépe než e-mail.
Má Oliver POS partnerství s Judge.me?
Ne. Oliver nespolupracuje s Judge.me ani žádnou jinou platformou pro recenze. Podporujeme Judge.me, protože jeho konektor pro WooCommerce již naslouchá událostem objednávek ve vašem obchodě – a Oliver zapisuje každý prodej v kamenném obchodě do WooCommerce jako standardní objednávku s přiřazeným zákazníkem, takže ji stejný konektor zachytí a automaticky odešle žádost o recenzi. Váš účet Judge.me, šablony kampaní a vztah s podporou zůstávají mezi vámi a Judge.me.
Účtuje si Oliver za použití Judge.me něco navíc?
Ne. Platíte standardní zveřejněné ceny Judge.me přímo společnosti Judge.me. Oliver si neúčtuje žádnou přirážku, nevstupuje do procesu shromažďování recenzí a neúčtuje si žádný další poplatek za žádost nebo recenzi.
Kdy Judge.me odesílá žádost o recenzi pro prodej přes Oliver POS?
Na základě stejného spouštěče, který používá pro online prodeje: události WooCommerce <code>order.completed</code> s připojeným e-mailem zákazníka. Oliver zapíše prodej na pokladně do WooCommerce při placení; objednávka prochází stejným životním cyklem jako online objednávka (zpracovává se → dokončeno); konektor Judge.me naslouchá této události a naplánuje odeslání e-mailu nebo SMS s recenzí s jakýmkoli zpožděním, které jste nakonfigurovali (7 dní po nákupu je typické pro nákup v kamenném obchodě, protože zákazník již zboží má).
A co zákazníci, kteří na pokladně neuvedou svůj e-mail?
Oliver zapíše prodej do WooCommerce jako objednávku hosta bez přiřazeného zákazníka a Judge.me ji přeskočí stejným způsobem, jako přeskočí online pokladnu pro hosty. Chcete-li maximalizovat míru žádostí o recenze v kamenném obchodě, povolte při placení výzvu Oliver k zadání údajů o zákazníkovi (e-mail nebo telefon), aby pokladní získal kontakt ve stejném procesu jako prodej. Získaní zákazníci se přidají do stejných e-mailových a SMS seznamů, které Judge.me již používá online.
Mohu v Judge.me odlišit recenze z kamenného obchodu od online recenzí?
Ano – každý prodej přes Oliver POS nese v objednávce WooCommerce příznak created_via s hodnotou „pos“ a navíc ID prodejny Oliver v meta datech objednávky. Konektor Judge.me zpřístupňuje obojí jako filtrovatelné vlastnosti objednávky, takže segmentace recenzí z kamenného obchodu oproti online recenzím (nebo rychlost recenzí pro jednotlivé prodejny) je standardní filtr, nikoli vlastní řešení.
Přečtěte si našeho kompletního průvodce pro Judge.me v Oliver POS
Podrobný návod, jak používat Judge.me společně s pokladnou Oliver POS v obchodě WooCommerce.