Yotpo Reviews v Oliver POS

Plugin Yotpo Reviews and Photos propojuje obchod WooCommerce s účtem Yotpo. Po nakonfigurování naslouchá událostem objednávek ve WooCommerce a při stavu order.completed odesílá do Yotpo e-mail zákazníka, telefon zákazníka, položky objednávky, datum objednávky a stav vyřízení. Yotpo používá tyto údaje k naplánování žádosti o recenzi po nákupu prostřednictvím e-mailu nebo SMS s nastaveným zpožděním obchodníka, přičemž každá žádost vyzývá zákazníka k ohodnocení konkrétních produktů z objednávky, které zakoupil.

Konektor pokrývá celou produktovou plochu Yotpo Reviews: standardní recenze s hvězdičkami a textem, fotorecenze, videorecenze, Q&A na stránce, souhrny recenzí generované umělou inteligencí (Yotpo "Smart Filters") a syndikaci recenzí do produktových záznamů v Nákupech Google a katalogů na Facebooku. Oliver POS nepotřebuje vlastní integraci s Yotpo. Prodeje z pokladny se stávají objednávkami WooCommerce s připojeným záznamem zákazníka, konektor Yotpo je zpracovává identicky jako online objednávky a výsledné recenze se syndikují stejným způsobem – záznamy v Nákupech Google, reklamy na Facebooku a widgety na webu odrážejí jednotný zdroj recenzí.

Yotpo je to, co si kupují středně velcí obchodníci, když jejich program recenzí potřebuje umět víc než jen sbírat hvězdičková hodnocení – žádosti o recenze přes SMS pro vyšší míru odezvy, videorecenze pro prémiové kategorie produktů, souhrny generované umělou inteligencí pro zobrazení témat recenzí na stránce produktu a syndikaci, aby se recenze objevovaly nejen na výloze obchodu, ale i v Nákupech Google a v reklamách na platformě Meta. Cena tomu odpovídá. Obchodníci, kteří si za tuto schopnost platí, chtějí do trychtýře dostat každého zákazníka, nejen ty online.

Problém je stejný, na který narazí každý kamenný obchodník: pokud POS nepředává data platformě pro recenze, zákazník v prodejně nikdy nedostane žádost o recenzi. Pro zákazníka Yotpo je to obzvláště bolestivé, protože návštěvnost v kamenných prodejnách je obvykle objemově větší a protože žádosti o recenze přes SMS od Yotpo jsou nejúčinnější právě tehdy, když bylo telefonní číslo zákazníka získáno u pultu, nikoli při online platbě. Oliver POS na WooCommerce řeší obojí. Prodeje z pultu se předávají do WooCommerce, Yotpo je zachytí při stavu order.completed a žádost o recenzi přes SMS je odeslána na telefon zákazníka z kamenné prodejny s nastaveným zpožděním. Stejná syndikace, která posílá online recenze do Nákupů Google, posílá i recenze z kamenných prodejen, což násobí viditelnost programu recenzí všude tam, kde by si zákazníci mohli o značce vyhledávat informace.

Pokladní zaúčtuje prodej na Oliver POS a na obrazovce platby zaznamená zákazníka – e-mail, telefon nebo obojí, v jediné výzvě. Oliver zapíše objednávku do WooCommerce s položkami, daněmi, platební metodou, zaznamenaným záznamem zákazníka a meta příznakem created_via=pos. Objednávka se dokončí standardním životním cyklem WooCommerce a spustí se událost order.completed.

Konektor Yotpo přečte objednávku: kontaktní údaje zákazníka, položky, datum objednávky. Zařadí žádost o recenzi do fronty s nastaveným zpožděním (7 dní po nákupu je nejběžnější nastavení pro kamenné prodejny, protože zákazník již má produkt a měl čas si na něj vytvořit názor). Po uplynutí nastaveného zpožděění Yotpo odešle žádost o recenzi e-mailem, SMS nebo obojí – podle toho, co obchodník povolil a jaké kanály podporuje zaznamenaný záznam zákazníka. Žádost obsahuje formuláře pro recenzi jednotlivých produktů s hodnocením hvězdičkami, textem, nahráváním fotografií a videí, jak je nakonfigurováno.

Odeslané recenze se objeví na stránce produktu ve WooCommerce prostřednictvím widgetu Yotpo, započítají se do celkového průměru na celém webu a syndikují se do produktových záznamů v Nákupech Google a katalogů na Facebooku prostřednictvím nativních integrací Yotpo s vydavateli. Protože každá objednávka z Oliver POS nese příznak created_via=pos a ID prodejny, filtrování meta-dat objednávek v Yotpo podporuje přehledy rychlosti recenzí pro jednotlivé kanály a prodejny – což je užitečné pro odhalování vzorců recenzí pouze z kamenných prodejen nebo pro porovnávání kvality recenzí mezi prodejnami.

Yotpo Reviews na Oliver POS je správnou volbou pro středně velké obchodníky na WooCommerce se skutečnou investicí do programu recenzí: móda, krása, prémiové spotřební zboží, speciální potraviny a nápoje a podobné vertikály, kde fotorecenze a videorecenze zvyšují konverze. Obchodníci, kteří používají Yotpo zejména pro žádosti o recenze přes SMS, z toho těží, protože zákazníci v kamenných prodejnách jsou mnohem ochotnější poskytnout telefonní číslo u pultu než při online platbě – výzva k zadání na obrazovce platby v Oliver POS z toho dělá nejvýnosnější seznam SMS kontaktů, jaký obchodník má, neustále doplňovaný z každé pokladny v každé prodejně.