Stamped Reviews v Oliver POS

Plugin Stamped.io Product Reviews & UGC propojuje obchod WooCommerce s účtem Stamped. Po nakonfigurování čte objednávky WooCommerce ve stavu order.completed: e-mail zákazníka, jméno zákazníka, položky objednávky, aby žádost o recenzi cílila na správné SKU, datum objednávky a stav vyřízení. Stamped používá tyto údaje k naplánování žádosti o recenzi po nákupu s nakonfigurovaným zpožděním obchodníka, přičemž každá žádost žádá zákazníka o hodnocení konkrétních produktů z objednávky.

Konektor zpřístupňuje plnou sadu funkcí Stamped pro vše, co prochází přes WooCommerce: standardní textové a hvězdičkové recenze, fotorecenze, videorecenze, sekci Otázky a odpovědi na stránce, recenze založené na atributech (střih, velikost, odolnost pro oblečení a doplňky) a průzkumy Net Promoter Score pro vysoce věrné zákazníky. Oliver POS nepotřebuje vlastní integraci se Stamped. Prodeje z pokladny se zapisují do WooCommerce jako standardní objednávky s připojeným záznamem o zákazníkovi, konektor Stamped je zachytí ve stavu order.completed a výsledná žádost o recenzi je odeslána ze stejné šablony, se stejným zpožděním, jako u online objednávky.

Stamped se nachází ve stejném segmentu středního trhu jako Yotpo a Okendo – maloobchodníci, kteří potřebují více než bezplatnou úroveň základního pluginu pro recenze, ale nechtějí ceny na úrovni enterprise řešení jako Bazaarvoice. Jeho silnou stránkou jsou značky, které investují do foto a video obsahu generovaného uživateli (UGC) k podpoře konverzí u prémiového spotřebního zboží: oblečení, kosmetika, domácí potřeby, prémiové potraviny a nápoje, potřeby pro domácí mazlíčky a podobné vertikály, kde skutečná fotografie zákazníka na stránce produktu má větší hodnotu než další pětihvězdičková textová recenze.

Tato investice se vyplatí pouze tehdy, když je objem recenzí dostatečný, a ve většině případů je návštěvnost kamenných prodejen maloobchodníka větším zdrojem kupujících. POS, který neposílá data do Stamped, znamená nechat největší skupinu potenciálních recenzentů nevyužitou. A co hůř, foto a video recenze, které Stamped sbírá, jsou přesně ty, které spokojený zákazník z kamenné prodejny s největší pravděpodobností pošle – produkt si koupil osobně, má ho v ruce a jediná výzva prostřednictvím SMS nebo e-mailu často stačí k získání fotografie. Oliver POS na WooCommerce tuto mezeru vyplňuje. Každý prodej na pultě se zachyceným zákazníkem se stává zařazenou žádostí o recenzi ve Stamped a pole pro nahrávání fotografií a videí, která obchodník nakonfiguroval ve formuláři žádosti, jsou k dispozici zákazníkovi z kamenné prodejny přesně tak, jako zákazníkovi online.

Pokladní zaúčtuje prodej na Oliver POS a na platební obrazovce zachytí údaje o zákazníkovi – e-mail, telefon nebo obojí. Oliver zapíše objednávku do WooCommerce s položkami, daněmi, zachyceným zákazníkem a meta příznakem created_via=pos. Objednávka prochází standardním životním cyklem WooCommerce a spustí se událost order.completed.

Konektor Stamped přečte objednávku – e-mail zákazníka, položky, datum objednávky – a zařadí žádost o recenzi s nakonfigurovaným zpožděním (7 dní po nákupu je typické nastavení pro prodej v kamenné prodejně, protože zákazník již produkt má). Po uplynutí zpoždění Stamped odešle e-mailovou žádost s formuláři pro recenzi jednotlivých produktů, včetně polí pro nahrávání fotografií a videí, otázek založených na atributech (střih, velikost, odolnost), pokud jsou nakonfigurovány, a následných průzkumů Net Promoter Score pro zákazníky v nakonfigurované cílové skupině NPS. Widget Otázky a odpovědi od Stamped na stránce produktu WooCommerce také zobrazuje kupujícího z kamenné prodejny jako ověřeného vlastníka, který může odpovídat na otázky potenciálních kupujících.

Odeslané recenze se zobrazí na stránce produktu WooCommerce prostřednictvím widgetu Stamped, započítají se do celkového průměrného hodnocení obchodu a naplní widgety fotogalerie a posuvníku s UGC od Stamped. Protože každá objednávka z Oliver POS nese příznak created_via=pos a ID prodejny, filtrování podle meta údajů objednávky v systému Stamped podporuje segmentaci podle kanálů a prodejen v moderovací frontě a analytických panelech – což je užitečné pro sledování, které prodejny tiše produkují nejvyšší míru konverze fotorecenzi.

Stamped Reviews na Oliver POS je správnou volbou pro maloobchodníky středního trhu s WooCommerce, kteří mají skutečnou strategii UGC – zejména v oblasti prémiového spotřebního zboží, oblečení, kosmetiky, domácích potřeb a specializovaných potravin a nápojů. Maloobchodníci používající průzkumy NPS od Stamped těží dvakrát: zákazníci z kamenných prodejen, kteří nakupovali opakovaně, jsou přesně tou cílovou skupinou, pro kterou je NPS nejužitečnější, a Oliver POS dává systému Stamped signál o zachyceném zákazníkovi, který potřebuje k jejich identifikaci a průzkumu. Maloobchodníci s více prodejnami získají panely s rychlostí přibývání recenzí pro jednotlivé prodejny prostřednictvím standardního filtrování meta údajů objednávky, což je užitečné pro odhalení prodejen, které si tiše budují (nebo ztrácejí) svou základnu recenzí.