Customer.io v Oliver POS
Kampaně Customer.io spouštěné na základě chování zahrnují nákupy z pokladny Oliver POS jako nativní události prostřednictvím synchronizace WooCommerce + Customer.io.
Jak funguje Customer.io s Oliver POS pro WooCommerce
Customer.io je platforma pro automatizaci zpráv postavená na datovém modelu událostí a atributů. Její konektor pro WooCommerce odesílá objednávky jako události do Customer.io. Když Oliver POS zaúčtuje prodej na pokladně a WooCommerce zaznamená objednávku, Customer.io obdrží událost v reálném čase – a jakákoli kampaň, která na ni čeká, se spustí stejným způsobem jako u online objednávky.
Co Customer.io stahuje z WooCommerce
Datový model Customer.io tvoří lidé, události a atributy. Konektor Customer.io pro WordPress + WooCommerce odesílá událost pro každou akci WooCommerce (objednávka zadána, objednávka dokončena, objednávka vrácena, zákazník vytvořen) a aktualizuje atributy osoby (celkové tržby, datum poslední objednávky, celoživotní objednávky). Odtud lze každou kampaň, pracovní postup a hromadné odesílání v rámci Customer.io spouštět nebo segmentovat podle těchto událostí a atributů.
Proč jsou prodeje v obchodě pro Customer.io důležité
Customer.io kupují týmy, které se chtějí posunout od e-mailů založených na šablonách k přesnému behaviorálnímu zasílání zpráv. Tento model vyžaduje kompletní behaviorální data. Pokud je kampaň nastavena tak, aby se spustila 7 dní po posledním nákupu, musí vědět o každém nákupu – včetně těch, které byly zaúčtovány na pokladně Oliver POS.
Prožeňte prodeje z Oliver POS přes konektor WooCommerce a Customer.io je obdrží jako události „Objednávka zadána“. Pracovní postupy spouštěné nedávnými objednávkami, celkovou útratou, zakoupeným SKU nebo jakoukoli jinou vlastností objednávky se spustí správně. Behaviorální segmenty, které řídí celou platformu, konečně odrážejí celého zákazníka.
Jak funguje synchronizace WooCommerce + Oliver + Customer.io
Pokladní zaúčtuje prodej, zadá zákazníka, přijme platbu. Oliver zapíše objednávku do WooCommerce. Konektor Customer.io vidí objednávku, odešle událost „Objednávka zadána“ do Customer.io s připojeným ID zákazníka, ID objednávky, položkami a součty. Kampaně Customer.io spouštěné událostí „Objednávka zadána“ (nebo následným blokem Čekat + Odeslat) se spustí okamžitě. Totéž platí pro vrácení peněz prostřednictvím události „Objednávka vrácena“.
Nejlepší řešení pro prodejce, kteří…
Customer.io na Oliver POS je správnou volbou pro prodejce, kteří používají sofistikované zasílání zpráv o životním cyklu, pro interní datové a technické týmy, které upřednostňují model událostí a atributů před modelem seznamů a štítků, a pro značky s vícekanálovým odesíláním (e-mail, SMS, push notifikace), které potřebují jednu orchestrační vrstvu. Kombinace WooCommerce + Oliver POS dodává Customer.io tu část událostí z kamenných prodejen, kterou potřebuje ke své práci.
Co získáte a jak to nastavit
Funkce, které Oliver přebírá z pluginu Customer.io, plus instalace ve 4 krocích, kterou provádí většina obchodníků.
Funkce u pokladny
- Prodeje v kamenné prodejně se přenesou do Customer.io v okamžiku uzavření prodeje na pokladně.
- Zákazníci z online i kamenného obchodu sdílejí jeden profil WooCommerce a jeden seznam segmentů.
- Data o objednávkách, celkových útratách a nákupech produktů se v reálném čase synchronizují s Customer.io.
- Automatizace košíku, procházení a po nákupu se spouštějí i u objednávek v kamenném obchodě.
- Pokladní se souhlasem zákazníka zaznamená na pokladně jeho e-mail nebo telefon.
- Stejný účet Customer.io, stejné seznamy a stejné automatizace jako u vašeho online obchodu.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte si Customer.io WordPress + WooCommerce connector na svůj web WooCommerce a připojte svůj účet Customer.io.
- V Customer.io povolte synchronizaci zákazníků a objednávek a potvrďte, že je obchod WooCommerce připojen.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zadání údajů o zákazníkovi.
- Proveďte malý zkušební prodej naživo na pokladně a během několika sekund potvrďte, že se objednávka, zákazník a nákupy produktů zobrazí v Customer.io.
Časté dotazy ohledně Customer.io v Oliver POS
Přijímá Customer.io prodeje z Oliver POS jako události v reálném čase?
Ano. Konektor WooCommerce spouští události Customer.io v okamžiku, kdy WooCommerce zaznamená objednávku, což znamená, že událost „Objednávka zadána“ se v Customer.io objeví během několika sekund po uzavření prodeje pokladní.
Může kampaň Customer.io odeslat následnou SMS po nákupu v obchodě?
Ano – za předpokladu, že zákazník souhlasil se zasíláním SMS. Událost „Objednávka zadána“ z Customer.io může spustit kampaň, která odesílá SMS, e-mail, push notifikace nebo jakoukoli jejich kombinaci, s libovolnými zpožděními a větvením.
Má Oliver POS partnerství s Customer.io?
Ne. Oliver není partnerem Customer.io ani žádné jiné marketingové platformy. Podporujeme Customer.io, protože jeho plugin WooCommerce již synchronizuje zákazníky a objednávky z vašeho obchodu – a Oliver zapisuje každý prodej v kamenném obchodě do WooCommerce jako normální objednávku, takže ji stejný plugin automaticky převezme. Váš účet, vaše data a vaše smlouva zůstávají mezi vámi a Customer.io.
Účtuje si Oliver něco navíc za používání Customer.io?
Ne. Platíte standardní zveřejněné ceny Customer.io přímo Customer.io. Oliver si nebere žádnou přirážku, nevstupuje do datového toku a neúčtuje si žádný poplatek za kontakt nebo za e-mail navíc.
Zobrazí se prodeje v kamenném obchodě z pokladny Oliver POS v Customer.io?
Ano – okamžitě. Každý prodej přes Oliver POS se zapíše do WooCommerce jako standardní objednávka s připojeným zákazníkem. Plugin Customer.io WooCommerce s touto objednávkou zachází stejně jako s online objednávkou: spouští stejné webhooky, aktualizuje stejný profil zákazníka a spouští stejné automatizace. Není třeba konfigurovat žádnou samostatnou "synchronizaci POS".
Sloučí se mé online a kamenné zákaznické profily v Customer.io?
Ano. Oliver POS připojuje zákazníka WooCommerce ke každému prodeji na pokladně – buď vyhledáním stávajícího zákazníka podle e-mailu nebo telefonu, nebo vytvořením nového zákazníka WooCommerce na pokladně. Customer.io se řídí stejným ID zákazníka WooCommerce, takže nakupující, který nakoupí online v pondělí a na pokladně v pátek, má jeden profil s jednou historií nákupů.
Přečtěte si našeho kompletního průvodce pro Customer.io v Oliver POS
Podrobný návod, jak používat Customer.io společně s pokladnou Oliver POS v obchodě WooCommerce.