Help Scout v Oliver POS

Rozšíření Help Scout for WooCommerce propojuje obchod WooCommerce s poštovní schránkou Help Scout a zobrazuje historii objednávek spárovaného zákazníka v postranním panelu Help Scout. Když agent otevře konverzaci, postranní panel zobrazuje profil zákazníka WooCommerce – jméno, e-mail, telefon, fakturační adresu, celkovou hodnotu a seznam objednávek s celkovými částkami, stavy a položkami. Poznámky zákazníka ze strany WooCommerce se zobrazují vedle vlastních poznámek ke konverzaci v Help Scout a widget živého chatu Beacon může čerpat ze stejných dat, když přihlášený nakupující otevře chat z e-shopu.

Agenti se mohou z konverzace ponořit do konkrétní objednávky – zobrazit účtenku, přejít na objednávku v administraci WooCommerce, zobrazit akce vrácení peněz – a ve verzích konektoru, které podporují akce zápisu, mohou zaúčtovat vrácení peněz a poznámky k objednávce zpět do WooCommerce, aniž by opustili doručenou poštu. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do WooCommerce jako standardní objednávky spárované se stávajícím profilem zákazníka, takže se prodeje v obchodě objeví v postranním panelu Help Scout přesně stejným způsobem jako online objednávky. Agent neotevírá druhou kartu, nepotřebuje aplikaci Help Scout pro Oliver a dokonce ani neví, zda objednávka přišla z pokladny e-shopu nebo z pokladny v obchodě.

Help Scout je helpdesk, který si vybírají značky DTC a butikoví prodejci, když chtějí seriózní systém tiketů bez nákladů na podnikové řešení. Uživatelské rozhraní ve stylu doručené pošty udržuje tým v známém pracovním postupu podobném e-mailu; uložené odpovědi, pracovní postupy a dokumenty pokrývají objem; Beacon se stará o chat na e-shopu. Bod zlomu je stejný, na který narazí každý omnichannel prodejce, jen s přívětivějšími nástroji kolem něj: postranní panel konverzace ukazuje online stránku vztahu se zákazníkem, takže když zákazník pošle e-mail o nákupu na prodejně, agent musí opustit Help Scout, aby našel účtenku.

Tato odbočka ničí pracovní postup Help Scout. Tým si vybral Help Scout, protože každý odpověď probíhá v jedné doručené poště. V okamžiku, kdy se agent musí přihlásit do POS terminálu, požádat obchod o zaslání fotografie účtenky a zkopírovat SKU do odpovědi, se pracovní postup rozpadá a doba první odpovědi se prodlužuje. Zákazník si toho všimne, protože značka slibuje jednotný zážitek a poskytuje roztříštěný.

Oliver POS udržuje pracovní postup nedotčený. Prodej z pokladny se zapíše do WooCommerce proti stejnému profilu zákazníka, který Help Scout již čte. Další e-mail o vadě, vrácení, výměně nebo dotazu na velikost se otevře v Help Scout s objednávkou z obchodu v postranním panelu, s viditelnými položkami a účtenkou na jedno kliknutí. Agent odpovídá z doručené pošty tak, jak tým vždy pracuje.

Na pokladně obrazovka platby Oliver POS vyzve pokladní k zachycení zákazníka – e-mailem, telefonem nebo výběrem z vyhledávání ve stávající zákaznické základně WooCommerce. Oliver spáruje stávající profil, místo aby vytvořil duplikát, a poté zapíše objednávku WooCommerce s položkami, daněmi, způsobem platby, meta příznakem created_via=pos a značkou prodejny identifikující obchod.

Když zákazník pošle e-mail podpoře nebo otevře chat Beacon, konverzace se dostane do Help Scout. Help Scout spáruje konverzaci s profilem zákazníka WooCommerce, vykreslí seznam objednávek a poznámky zákazníka v postranním panelu a zobrazí nedávné nákupy – v obchodě i online společně – s položkami a stavy. Agent otevře účtenku, zkontroluje značku prodejny, aby věděl, z kterého obchodu prodej pochází, a (na konektorech, které to podporují) vystaví vrácení peněz zpět do WooCommerce z konverzace. Vrácení peněz se synchronizuje do Oliveru při další synchronizaci pokladny, původní účtenka je odsouhlasena a odpověď Help Scout dorazí s připojeným skutečným řešením.

Pracovní postupy Help Scout se mohou větvit podle meta created_via=pos nebo značky prodejny, takže pravidla směrování vědí, zda původní prodej byl online nebo na prodejně – což je užitečné pro odesílání dotazů na účtenky a vrácení zboží regionální skupině agentů, zatímco dotazy na stav objednávky z e-shopu jsou směrovány na tým pro e-commerce. Zákaznická karta Beacon v konverzaci čerpá ze stejných dat, takže přihlášený nakupující, který posílá zprávu z e-shopu, vidí, že značka rozpozná jeho kompletní historii nákupů.

Help Scout na Oliver POS se hodí pro značky DTC a butikové prodejce s jednou až několika prodejnami, malým až středním týmem podpory, který žije v pracovním postupu ve stylu doručené pošty, a významným objemem tiketů spojených s prodeji v obchodě. Tomuto profilu nejčastěji odpovídají značky oblečení, obuvi, kosmetiky, domácích potřeb a speciálních potravin. Tým si vybral Help Scout, protože pracovní postup je klidný, má tvar e-mailu a nepřekáží; Oliver umožňuje týmu udržet tento pracovní postup, aniž by ztratil přehled o prodejích na prodejně, když se zákazník ozve ohledně nákupu v obchodě. Výsledkem je jediná doručená pošta, která konečně ví, co každý zákazník koupil napříč všemi kanály.