HubSpot Service Hub v Oliver POS

Konektor HubSpot for WooCommerce synchronizuje zákazníky WooCommerce jako kontakty HubSpot, objednávky WooCommerce jako obchody HubSpot nebo e-commerce objednávky, položky jako produkty HubSpot a události vrácení peněz jako záznamy na časové ose aktivit. Synchronizovaná data se ukládají do stejného objektu kontaktu HubSpot, ze kterého čte zbytek platformy – Marketing Hub pro kampaně, Sales Hub pro historii tržeb, Service Hub pro tikety a CRM pracovní postupy pro automatizaci.

Uvnitř Service Hubu vidí agent otevírající tiket kartu kontaktu HubSpot s kompletní časovou osou napájenou z WooCommerce: celkový počet objednávek, celková hodnota, průměrná hodnota objednávky, nedávné objednávky s položkami a součty, historie vrácení peněz a jakékoli vlastní vlastnosti vyplněné z polí WooCommerce. Tikety mohou být spojeny s konkrétními objednávkami, konverzace z chatovacího widgetu se dostávají do stejné schránky jako e-mailové tikety a znalostní báze a zákaznický portál znovu používají stejnou identitu kontaktu. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do WooCommerce jako standardní objednávky spárované s existujícím záznamem zákazníka a konektor HubSpot je zachytí spolu s online objednávkami. Prodej v kamenném obchodě se objeví na časové ose kontaktu, v postranním panelu tiketu Service Hub a v jakémkoli filtru pracovního postupu HubSpot, který se větví na základě tržeb – bez samostatné integrace POS do HubSpotu.

HubSpot Service Hub je nejčastěji podpůrnou vrstvou pro středně velké a rostoucí značky, které již standardizovaly na HubSpot pro marketing, prodej a CRM – hodnota Service Hubu spočívá v jednotném záznamu kontaktu, který umožňuje jedné osobě ve firmě vidět každou e-mailovou kampaň, každý prodejní kontakt a každý tiket podpory u stejného zákazníka. Pro maloobchodníky provozující WooCommerce již konektor propojuje online stránku vztahu se zákazníkem do tohoto jednotného pohledu. Pro maloobchodníky, kteří provádějí prodeje přes pult prostřednictvím POS, který nekomunikuje s WooCommerce, je jednotný pohled sjednocen pouze na digitální polovině.

Tento napůl sjednocený stav je nejdražší verzí problému. Marketing Hub odesílá e-mailovou kampaň, která neví, že příjemce právě včera nakoupil v kamenném obchodě. Service Hub řeší tiket a agent nevidí nejnovější nákup. Sales Hub předpovídá tržby na základě poloviny obchodu, kterou vidí. Argument pro CRM platformu se láme na hranici kanálu, která zákazníka nezajímá.

Oliver POS tuto mezeru uzavírá tím, že zapisuje prodej z pultu do záznamu zákazníka WooCommerce, který konektor HubSpot již čte. Potlačovací seznam kampaně Marketing Hub je přesný. Agent Service Hub vidí nákup v kamenném obchodě, kvůli kterému zákazník volá. Předpovědi Sales Hub zahrnují tržby z pultu. Jednotný záznam kontaktu, který HubSpot slíbil – celý důvod, proč se značka zavázala k platformě – konečně pokrývá každý kanál, kterým značka prodává.

Proces na straně pokladny se řídí standardním vzorem Oliver. Pokladní zaúčtuje prodej na Oliver POS, zaznamená zákazníka při platbě e-mailem nebo telefonem – spárováno s existující zákaznickou základnou WooCommerce, deduplikováno oproti kontaktu HubSpot prostřednictvím konektoru – a přijme platbu. Oliver zapíše objednávku do WooCommerce s položkami, daněmi, platební metodou, meta příznakem created_via=pos a značkou pro jednotlivé prodejny identifikující obchod. Vrácení peněz na pultu zapisuje standardní akce vrácení peněz WooCommerce spárované s původní objednávkou.

Konektor HubSpot for WooCommerce zachytí objednávku a vrácení peněz stejným způsobem jako online objednávky. Časová osa kontaktu HubSpot se aktualizuje o novou událost tržeb, vlastnosti celkové hodnoty a průměrné hodnoty objednávky se přepočítají a objednávka se objeví jako obchod nebo e-commerce objednávka v záznamu kontaktu. Když zákazník pošle e-mail podpoře, zahájí chat z widgetu na výloze nebo otevře tiket na zákaznickém portálu, Service Hub otevře tiket u spárovaného kontaktu HubSpot a zobrazí nedávnou aktivitu tržeb v postranním panelu. Agent vidí prodej v kamenném obchodě, otevře detail objednávky, zkontroluje značku prodejny a (tam, kde konektor podporuje akce zápisu) spustí vrácení peněz na objednávku WooCommerce zevnitř tiketu. Vrácení peněz se při další synchronizaci pokladny přenese zpět do Oliveru.

Pracovní postupy HubSpot CRM mohou filtrovat podle meta příznaku created_via=pos nebo značky prodejny, takže automatizace rozlišují mezi tržbami pocházejícími z online prodeje a prodeje z pultu – sekvence následných kroků po návštěvě po nákupu v kamenném obchodě, NPS průzkum zaměřený na konkrétní prodejnu nebo pravidlo pro směrování tiketů, které posílá dotazy k nákupům z pultu regionálnímu servisnímu týmu, zatímco tikety z výlohy zůstávají u e-commerce agentů.

HubSpot Service Hub na Oliver POS vyhovuje středně velkým maloobchodníkům, kteří již fungují na platformě HubSpot – Marketing Hub pro kampaně, Sales Hub pro tržby, CRM jako systém pro záznamy kontaktů, Service Hub pro tikety – a buď otevřeli fyzický maloobchod, nebo sjednocují stávající řetězec na WooCommerce. Počet prodejen se pohybuje od jedné vlajkové lodi po několik desítek značkových obchodů; týmy podpory od malého počtu míst v Service Hub po středně velké operace využívající pipelines, fronty a SLA. Největší přínosy získávají značky, kde se dnes slib HubSpotu o sjednoceném kontaktu láme, protože prodej z pultu není v objektu zákazníka WooCommerce, který konektor čte – Oliver tuto mezeru uzavírá a platforma HubSpot konečně poskytuje jednotný pohled na zákazníka napříč kanály, ke kterému se značka zavázala.