Okendo v Oliver POS

Okendo se připojuje k WooCommerce prostřednictvím své hostované integrace Okendo Customer Marketing Platform. Po propojení Okendo čte objednávky z WooCommerce při stavu order.completed: e-mail zákazníka, telefon zákazníka, jméno zákazníka, položky objednávky (aby se žádost o recenzi ptala na správné SKU), datum objednávky a stav vyřízení. Okendo používá tyto údaje k naplánování žádosti o recenzi po nákupu s nastaveným zpožděním obchodníka.

Integrace zpřístupňuje celou marketingovou plochu Okendo pro zákazníky: recenze založené na atributech (střih, velikost, odolnost, hodnota – konfigurované pro každý produkt nebo kategorii produktů), recenze s fotkami a videi, Q&A na stránce, programy doporučení, průzkumy po nákupu a nativní obousměrnou synchronizaci s Klaviyo, takže události recenzí proudí do toků a zákaznických profilů v Klaviyo. Oliver POS nepotřebuje vlastní integraci s Okendo. Prodeje z pokladny se stávají standardními objednávkami WooCommerce s přiřazeným zákazníkem; Okendo je zachytí stejným způsobem jako online objednávky a výsledné recenze nesou stejná data atributů a stejné události Klaviyo jako ty online.

Okendo je to, co si prémiové značky DTC kupují, když chtějí dokonalost recenzí na úrovni Shopify – formuláře pro recenze založené na atributech, které produkují data, jež může merchandisingový tým skutečně použít, nativní synchronizaci s Klaviyo, která každou událost recenze promění ve spouštěč Flow, a galerii UGC, která nevypadá jako dodatečně přidaný plugin. Značky si za Okendo obvykle platí, protože výkladní skříň a program recenzí jsou klíčové pro konverze a tým je dostatečně sofistikovaný, aby data využil.

Tato sofistikovanost činí mezeru v prodeji v kamenných prodejnách obzvláště drahou. Značka si vybudovala program recenzí, nakonfigurovala výzvy k atributům, propojila toky Klaviyo kolem událostí recenzí a vyladila kadenci e-mailů po nákupu – a pak polovina zákaznické základny (nebo více, u omnichannel značek) projde pokladnou a nikdy nevstoupí do trychtýře. Profil v Klaviyo neukazuje žádnou historii nákupů, žádná data atributů, žádnou událost recenze, i když si zákazník před dvěma dny koupil bundu za 200 dolarů. Oliver POS na WooCommerce tuto mezeru uzavírá. Každý prodej na pokladně se zachyceným e-mailem se přenese do WooCommerce, Okendo ho zachytí při stavu order.completed, nakonfigurovaná žádost o recenzi založená na atributech se odešle se stejným zpožděním a Klaviyo vidí nákup, výzvu k recenzi a jakoukoli výslednou událost recenze – stejně jako u online objednávky.

Pokladní zaúčtuje prodej na Oliver POS a na obrazovce platby zachytí zákazníka – e-mailem nebo telefonem. Oliver zapíše objednávku do WooCommerce s položkami, daněmi, zachyceným zákazníkem a meta příznakem created_via=pos. Objednávka prochází životním cyklem WooCommerce až do stavu order.completed.

Integrace Okendo přečte objednávku: údaje o zákazníkovi, položky, datum objednávky. Zařadí žádost o recenzi do fronty s nakonfigurovaným zpožděním (obvykle 7 až 14 dní po nákupu pro prodeje v kamenných prodejnách, v závislosti na kategorii) a po uplynutí zpoždění odešle e-mailovou nebo SMS žádost s formulářem pro recenzi založenou na atributech nakonfigurovaným pro každý produkt, plus pole pro nahrání fotek a videí, plus jakékoli otázky z průzkumu po nákupu, které obchodník přidal (NPS, zpětná vazba na střih, spokojenost s balením).

Odeslané recenze se objeví na stránce produktu WooCommerce prostřednictvím widgetu Okendo, započítají se do celkového průměru recenzí na webu a do souhrnu atributů na stránce (např. "Je menší: 78 % recenzentů") a plní galerii UGC Okendo. Událost recenze se také synchronizuje do Klaviyo jako vlastní událost v profilu zákazníka, což může spouštět následné toky – žádosti o doporučení, pobídky k druhému nákupu, segmentaci do seznamu ambasadorů značky. Protože každá objednávka z Oliver POS nese příznak created_via=pos a ID prodejny, filtrování meta-dat objednávek v Okendo podporuje řídicí panely rychlosti recenzí pro jednotlivé kanály a prodejny a souhrny atributů pro jednotlivé kanály.

Okendo na Oliver POS je správnou volbou pro prémiové značky WooCommerce ve stylu DTC, které vstupují do maloobchodu – móda, krása, sportovní oblečení, domácnost a životní styl – kde jsou recenze založené na atributech a marketing vedený přes Klaviyo již základem. Značky s více prodejnami těží z rozpisů atributů pro jednotlivé prodejny, které například ukáží, zda zákazníci jedné prodejny konzistentně hlásí jiný střih než zákazníci jiné. Značky, které používají program doporučení Okendo, poprvé zapojí zákaznickou základnu z kamenných prodejen do trychtýře doporučení.