Tidio v Oliver POS

Plugin Tidio – Live Chat & AI Chatbots propojuje pracovní prostor Tidio s obchodem WooCommerce a zpřístupňuje data spárovaného zákazníka jak ve widgetu živého chatu, tak v doručené poště agenta. Když přihlášený zákazník otevře chat z e-shopu, Lyro a agent vidí v panelu konverzace kontaktní údaje zákazníka z WooCommerce – jméno, e-mail, telefon, celkový počet objednávek, nedávné objednávky s položkami a součty. Automatizační toky Tidio se mohou větvit na základě atributů objednávky (datum poslední objednávky, celková částka poslední objednávky, opuštěný košík, historie vratek) a spouštět tak triggery před chatem, směrovat na správného agenta nebo otevírat tok Lyro trénovaný na znalostech o produktech obchodu.

Agenti mohou z doručené pošty přejít na konkrétní objednávku, zobrazit si účtenku a (u verzí konektoru, které to podporují) provádět vrácení peněz nebo zapisovat poznámky k objednávce do WooCommerce, aniž by museli opustit Tidio. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do WooCommerce jako standardní objednávky spárované s existujícím záznamem zákazníka, takže se tyto prodeje zobrazují v chatu a doručené poště Tidio stejně jako online objednávky. Navrhované odpovědi Lyro i postranní panel agenta automaticky vidí aktivitu z kamenné prodejny; malý prodejce nemusí do Tidio zapojovat samostatný konektor pro POS.

Tidio je platforma pro živý chat, kterou si menší obchody na WooCommerce vybírají, protože pokrývá stejné pracovní postupy jako podnikové platformy – widget ve stylu Messengeru na e-shopu, doručená pošta pro agenty, automatizace, AI bot – za ceny pro malé a střední podniky. Prodejci, kteří jej používají, obvykle provozují jednu nebo malý počet prodejen a malý tým podpory (jeden až pět agentů, někdy i sám zakladatel), přičemž většina dotazů zákazníků přichází přes chatovací widget na e-shopu a menší proud přes e-mail nebo sociální sítě. Úkolem prodejce pro Tidio je třídění konverzací v měřítku malého podniku.

Slepé místo je stejné, na jaké narážejí i větší prodejci, jen s ostřejšími důsledky, protože tým je malý. Pokud značka provozuje také kamennou prodejnu a POS neposílá data do WooCommerce, chatovací widget nezobrazuje žádný záznam o prodeji v kamenné prodejně, o kterém zákazník píše. Lyro nemůže odpovědět, protože Lyro nákup nevidí. Osamělý agent (nebo zakladatel) musí přejít z Tidio do POS terminálu, najít zákazníka, zkopírovat účtenku – pro každý chat týkající se nákupu v prodejně. V malém měřítku se tyto minuty sčítají rychleji, než je tým schopen absorbovat.

Oliver POS zapisuje prodej z pultu do záznamu zákazníka ve WooCommerce, který Tidio již čte. Lyro to vidí. Agent to vidí. Stejná automatizace, která fungovala pro online objednávky – triggery opuštěného košíku, následná komunikace po nákupu, předání procesu vrácení peněz – funguje i pro prodeje v kamenné prodejně, protože žijí ve stejném objektu zákazníka, ze kterého Tidio čte.

Tok na straně pokladny je stejný, jaký používá každé nastavení Oliver na WooCommerce. Pokladní zaúčtuje prodej v Oliver POS, zaznamená zákazníka při placení pomocí e-mailu nebo telefonu – spárovaného s existující zákaznickou základnou WooCommerce – a přijme platbu. Oliver vytvoří objednávku ve WooCommerce s řádkovými položkami, daněmi, platební metodou, meta příznakem created_via=pos a štítkem pro každou prodejnu identifikujícím obchod. Vrácení peněz u pultu zapisuje standardní akce vrácení peněz ve WooCommerce, které jsou odsouhlaseny s původní objednávkou.

Když zákazník otevře chat z e-shopu, widget Tidio se načte se spárovaným kontaktem WooCommerce v kontextu konverzace. Blok znalostí o zákazníkovi v Lyro vidí nedávné objednávky – v kamenné prodejně i online – a podle toho směruje konverzaci (předání agentovi pro vrácení peněz, odpověď ze znalostní báze na dotazy ohledně velikostí, automatizační tok pro aktualizace stavu). Doručená pošta agenta zobrazuje stejný seznam objednávek v postranním panelu s řádkovými položkami, součty a tlačítky pro akce vrácení peněz. Tam, kde to konektor podporuje, agent spustí vrácení peněz u objednávky WooCommerce z Tidio, vrácení se synchronizuje do Oliveru při další synchronizaci pokladny a účtenka z kamenné prodejny je odsouhlasena.

Pravidla automatizace Tidio mohou filtrovat podle meta příznaku created_via=pos nebo štítku prodejny, takže toky rozlišují mezi prodeji pocházejícími z online prostředí a z kamenné prodejny – například odeslání NPS po nákupu pouze zákazníkům, jejichž poslední prodej pocházel z konkrétní prodejny, nebo směrování tiketů týkajících se účtenek a vratek na regionálního agenta. Malý tým získá kontext napříč kanály ve stylu velkých podniků bez nástrojů pro velké podniky.

Tidio v Oliver POS vyhovuje malým prodejcům na WooCommerce – jedna až malý počet prodejen, tým podpory s jedním až pěti agenty (často vedený zakladatelem) a většina dotazů zákazníků přichází přes chatovací widget na e-shopu. Tomuto profilu nejčastěji odpovídají butikové oděvy, kosmetika, specializované potraviny, hobby a řemesla a podobné vertikály. Tým si vybral Tidio, protože pokrývá Lyro AI a živý chat za cenu, kterou si podnik může dovolit; tým si vybírá Oliver POS, protože prodej z pultu konečně napájí stejný záznam zákazníka ve WooCommerce, který již čte chatovací widget a bot. Výsledkem je podpora pro malé podniky, která konečně působí jako vícekánálová, a to bez rozpočtu velkého podniku.