Trustpilot v Oliver POS

Plugin Trustpilot for WooCommerce propojuje obchod WooCommerce s účtem Trustpilot Business. Po nakonfigurování čte objednávky WooCommerce při stavu order.completed: e-mail zákazníka, jméno zákazníka, položky objednávky (aby pozvánky k recenzi produktu cílily na správné SKU), datum objednávky a číslo objednávky (které Trustpilot používá k označení výsledné recenze jako „ověřený kupující“). Trustpilot tyto údaje používá k naplánování pozvánky k recenzi společnosti (hodnocení značky jako celku) a pozvánek k recenzi jednotlivých produktů s nastaveným zpožděním obchodníka.

Plugin zpřístupňuje plnou sadu funkcí Trustpilot i pro prodeje v kamenných prodejnách: recenze na úrovni společnosti na profilu Trustpilot, recenze produktů na e-shopu prostřednictvím widgetu Trustpilot pro produkty, odznak značky Trustpilot pro patičku webu a označení „ověřený kupující“ u každé recenze, která pochází ze skutečné objednávky WooCommerce. Oliver POS nepotřebuje vlastní integraci s Trustpilot. Prodeje z pokladny se stávají standardními objednávkami WooCommerce, plugin Trustpilot je zachytí stejně jako online objednávky a výsledné recenze se objeví na firemním profilu Trustpilot se statusem „ověřený kupující“.

Trustpilot je mezi platformami pro recenze neobvyklý, protože samotná značka – zelená hvězda, hodnocení "Vynikající", veřejný profil na Trustpilotu – si dělá vlastní marketing. Prodejci platí za Trustpilot Business konkrétně proto, že spotřebitelé tento odznak rozpoznávají a přikládají mu velkou váhu při rozhodování o nákupu a veřejný profil ukazuje skóre společnosti nezávisle na vlastní výloze prodejce.

Háček je v tom, že skóre společnosti se buduje recenzi po recenzi a skóre musí neustále stoupat, aby odznak zůstal smysluplný. Prodejci, kteří zpracovávají objem prodejů v kamenných prodejnách přes POS, který neposílá data do Trustpilotu, nechávají většinu své zákaznické základny mimo program. Profil na Trustpilotu odráží pouze online zákaznickou zkušenost, počet recenzí stagnuje a odznak přestává přinášet další hodnotu. Oliver POS na WooCommerce tuto mezeru uzavírá. Každý prodej na pokladně se zachyceným zákazníkem se stává pozvánkou k recenzi na Trustpilot zařazenou do fronty – označenou jako ověřený nákup, se stejným zpožděním, se stejnou šablonou – jako online objednávky, které prodejce již sbírá. Profil na Trustpilotu odráží celou zákaznickou základnu; skóre společnosti je budováno na celém podnikání; odznak nadále plní svou funkci v úryvcích vyhledávání Google, v zobrazovacích reklamách a v zápatí webu.

Pokladní zadá prodej v Oliver POS a na obrazovce platby zaznamená zákazníka – e-mail je vyžadován pro označení ověřeného nákupu na Trustpilotu. Oliver zapíše objednávku do WooCommerce s položkami, daněmi, zachyceným zákazníkem, číslem objednávky WooCommerce a meta příznakem created_via=pos. Objednávka prochází životním cyklem WooCommerce až do stavu order.completed.

Plugin Trustpilotu přečte objednávku: e-mail zákazníka, číslo objednávky, položky, datum objednávky. Zařadí do fronty pozvánku k recenzi společnosti s nakonfigurovaným zpožděním (obvykle 3 až 7 dní po nákupu) a pozvánky k recenzi jednotlivých produktů se samostatným nakonfigurovaným zpožděním. Po uplynutí zpoždění odešle Trustpilot pozvánky z domény Trustpilotu (což je výhoda v doručitelnosti díky reputaci odesílatele značky), čímž vyzve zákazníka k hodnocení společnosti a každého produktu. Protože je pozvánka vázána na skutečné číslo objednávky WooCommerce, každá výsledná recenze nese na profilu Trustpilotu označení ověřeného nákupu.

Odeslané recenze se objeví na profilu společnosti na Trustpilotu (veřejném) a na stránce produktu ve WooCommerce prostřednictvím widgetu produktu Trustpilot; skóre společnosti na odznaku na webu a na vlastním profilu Trustpilotu se odpovídajícím způsobem aktualizuje. Protože každá objednávka z Oliver POS nese příznak created_via=pos a ID prodejny, filtrování podle metadat objednávky v panelu Trustpilot Business podporuje přehledy o rychlosti získávání recenzí a poměru ověřených nákupů podle kanálu a podle prodejny.

Trustpilot na Oliver POS je správnou volbou pro prodejce ve Velké Británii, EU a na středně velkých globálních trzích, kde je odznak Trustpilotu sám o sobě rozpoznatelným signálem důvěry – spotřební elektronika, móda, kosmetika, domácí potřeby, nábytek a podobné kategorie. Prodejci s více prodejnami těží z přehledů o rychlosti získávání recenzí pro jednotlivé prodejny v panelu Trustpilot Business. Prodejci, kteří platí za Trustpilot konkrétně pro udržení vysokého skóre společnosti, získají z integrace nejvíce, protože Oliver POS promění zákaznickou základnu v kamenných prodejnách v nepřetržitý zdroj recenzí od ověřených kupujících na profilu.