Oliver POS nemá partnerství se společností Customer.io. Podporuje Customer.io, protože konektor Customer.io pro WordPress a WooCommerce již synchronizuje lidi, události a atributy z WooCommerce do Customer.io. Oliver zapisuje každý prodej v obchodě do WooCommerce jako běžnou objednávku, konektor odešle výslednou událost Order Placed do Customer.io a každá kampaň spouštěná na základě chování se odvíjí od sjednocených dat. Customer.io se stará o automatizaci zpráv. WooCommerce je systémem záznamů. Oliver je pokladna navíc.
Co přesně je Customer.io
Customer.io je platforma pro automatizaci zpráv postavená na datovém modelu událostí a atributů. Datový model platformy tvoří lidé, události a atributy – každý nakupující má záznam osoby v Customer.io, každá smysluplná akce (Objednávka zadána, Košík opuštěn, Objednávka vrácena, Stránka zobrazena, Vlastní událost) je událost s libovolnými vlastnostmi a každá kampaň, pracovní postup a hromadné rozesílání se odvíjí od těchto událostí a atributů.
Customer.io si kupují týmy, které se chtějí posunout od e-mailů řízených šablonami k přesným behaviorálním zprávám napříč kanály e-mailu, SMS, push notifikací, zpráv v aplikaci a webhooků. Model vyžaduje kompletní behaviorální data – pokud je kampaň nastavena tak, aby se spustila 7 dní po posledním nákupu, musí vědět o každém nákupu.
Jak Oliver POS přenáší prodeje v obchodě do Customer.io
Tok Customer.io WooCommerce POS v rámci Oliveru:
- Pokladní namarkuje prodej na pokladně Oliver a klepne na Zaplatit.
- Oliver vyzve k připojení zákazníka se souhlasem s marketingem.
- Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
- Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce.
- Konektor Customer.io WordPress + WooCommerce uvidí objednávku, odešle událost Order Placed do Customer.io s připojeným ID zákazníka, ID objednávky, položkami a součty.
- Kampaně Customer.io spouštěné událostí Order Placed (nebo následným blokem Čekat + Odeslat) se spustí okamžitě. Totéž platí pro vrácení peněz prostřednictvím události Order Refunded.
Konektor Customer.io WooCommerce – na čem Oliver staví
Oliver staví na vlastním konektoru WooCommerce od Customer.io – integraci, kterou by již provozoval každý zákazník Customer.io s obchodem WooCommerce. Nastavení se řídí standardní dokumentací Customer.io: nainstalujte a nakonfigurujte konektor, nasměrujte ho na svůj pracovní prostor Customer.io a nechte ho odesílat události WooCommerce jako události Customer.io v reálném čase.
Proč je důležité přenášet prodeje v obchodě do Customer.io
Kampaně Customer.io jsou přesné. Platforma vyniká, když se pracovní postupy větví na základě vlastností, které jsou přesné a aktuální. S daty pouze z online prodejů pracovní postupy hádají. Přeneste i prodeje z kamenného obchodu a pracovní postupy se zpřesní:
- Pracovní postupy spouštěné nedávnými objednávkami, celkovou útratou, zakoupeným SKU nebo jakoukoli jinou vlastností objednávky se spouštějí správně.
- Behaviorální segmenty, které řídí celou platformu, odrážejí celého zákazníka.
- Orchestrace napříč kanály (e-mail + SMS + push) oslovuje kupující v kamenném obchodě stejně jako online kupující.
- Akce webhooků (např. upozornění na Slack při VIP nákupu) se spouštějí i při prodejích v kamenném obchodě.
Co to NENÍ
Oliver POS není partnerem společnosti Customer.io. Neexistuje žádná dohoda o společném marketingu, žádné sdílení příjmů ani žádné speciální ceny. Oliver se nevkládá mezi WooCommerce a Customer.io; datová cesta je stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje žádnou přirážku ani poplatek za zprávu. Váš pracovní prostor Customer.io je zcela mezi vámi a společností Customer.io.
Nastavení ve 4 krocích
- Nakonfigurujte konektor Customer.io WordPress + WooCommerce a nasměrujte ho na svůj pracovní prostor Customer.io.
- Ověřte, že události Order Placed přicházejí do Customer.io z nedávné online objednávky.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka se souhlasem s marketingem a SMS.
- Proveďte malý živý testovací prodej u pultu a potvrďte, že se událost Order Placed objeví u odpovídající osoby v Customer.io během několika sekund.
Časté dotazy
Přijímá Customer.io prodeje z Oliver POS jako události v reálném čase?
Ano. Konektor WooCommerce spouští události Customer.io v okamžiku, kdy WooCommerce zaznamená objednávku, což znamená, že událost Order Placed dorazí do Customer.io během několika sekund po uzavření prodeje pokladním.
Může kampaň Customer.io poslat následnou SMS po nákupu v kamenném obchodě?
Ano – za předpokladu, že zákazník souhlasil s přijímáním SMS. Událost Order Placed z Customer.io může spustit kampaň, která posílá SMS, e-mail, push notifikace, zprávy v aplikaci nebo jakoukoli jejich kombinaci, s libovolnými prodlevami a větvením.
Je Oliver POS partnerem společnosti Customer.io?
Ne. Customer.io je podporován, protože jeho konektor WooCommerce je standardní integrací, kterou by již provozoval každý zákazník Customer.io s obchodem WooCommerce.
Účtuje si Oliver za používání Customer.io něco navíc?
Ne. Ceny Oliveru jsou paušálním měsíčním poplatkem za software POS. Platíte přímo společnosti Customer.io.
Budou moji online a kamenní zákazníci jednou osobou v Customer.io?
Ano. Customer.io páruje podle e-mailu nebo podle vašeho nakonfigurovaného ID; Oliver POS připojuje zákazníka WooCommerce ke každému prodeji na pokladně, takže nakupující má jednu osobu v Customer.io, která zahrnuje online i kamenné aktivity.
Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste svůj obchod WooCommerce a svůj pracovní prostor Customer.io a sjednoťte svá behaviorální data během hodiny.