Oliver POS nemá s WooCommerce Points and Rewards žádné partnerství. WooCommerce Points and Rewards podporuje stejným způsobem jako jakýkoli obchod na WooCommerce – prostřednictvím pluginu pro WooCommerce (WooCommerce Points and Rewards (od Automattic)), který již zpracovává body, zůstatky, odměny, úrovně a uplatňování pro váš online obchod. Jakmile toto pochopíte, zbytek je mechanický: pokladna Oliver POS otevře WooCommerce Points and Rewards v zobrazení prohlížeče v rámci POS s již připojeným zákazníkem WooCommerce, plugin rozpozná zákazníka, pokladní vidí zůstatky a uplatňuje odměny ve stejném procesu jako při běžném prodeji a uzavřený prodej se zapíše zpět přes WooCommerce, aby se připsaly nové body. WooCommerce je hlavní systém evidence. WooCommerce Points and Rewards je věrnostní motor. Oliver je pokladna, která na tom všem staví.
Co přesně je WooCommerce Points and Rewards
Oficiální rozšíření pro body a odměny od Automattic pro WooCommerce. Připisuje body za každou objednávku, podporuje sazby získávání bodů pro jednotlivé produkty, umožňuje zákazníkům uplatnit body jako slevu při placení a vše ukládá nativně do záznamu zákazníka WooCommerce.
Pro naše účely není na WooCommerce Points and Rewards důležitá žádná konkrétní funkce – důležité je, že plugin pro WooCommerce je vyspělý, dobře podporovaný a pracuje na úrovni zákazníka a objednávky WooCommerce. Oliver POS nepřidává druhou integraci s WooCommerce Points and Rewards ani neduplikuje věrnostní databázi. Otevře WooCommerce Points and Rewards v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně a nechá stávající plugin dělat svou práci, s připojeným zákazníkem WooCommerce.
Jak Oliver POS otevírá WooCommerce Points and Rewards na pokladně
Tok dat z WooCommerce Points and Rewards WooCommerce POS v rámci Oliver je krátký a předvídatelný:
- Pokladní zaznamená prodej na pokladně Oliver, naskenuje nebo vybere položky.
- Oliver vyzve k připojení zákazníka – vyhledáním podle e-mailu, telefonního čísla nebo pomocí nové karty zákazníka.
- Oliver otevře pokladnu WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení WooCommerce Points and Rewards, pokud jej plugin zpřístupňuje) v zobrazení prohlížeče v rámci POS, s již připojeným ID zákazníka WooCommerce v relaci.
- Plugin WooCommerce Points and Rewards rozpozná zákazníka a zobrazí jeho bodový zůstatek, aktuální úroveň, dostupné odměny, obchodní kredit nebo peněženku.
- Pokladní uplatní odměnu (nebo přijme automaticky uplatněnou výhodu úrovně) ve stejném uživatelském rozhraní, jaké by zákazník použil online.
- Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
- Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, řádkovými položkami, součty a jakoukoli uplatněnou odměnou / slevou.
- Plugin WooCommerce od WooCommerce Points and Rewards spustí svá standardní pravidla pro získávání bodů na uzavřené objednávce – připsané body, postup na vyšší úroveň, připsání odměny doporučujícímu, odemknutí úspěchu – a zákazníkův zůstatek se aktualizuje během několika sekund.
Od začátku do konce prodej z kamenné prodejny získává a uplatňuje body v WooCommerce Points and Rewards stejným způsobem jako online prodej. Neexistuje žádná paralelní věrnostní databáze pouze pro POS, kterou by bylo třeba odsouhlasovat.
Plugin WooCommerce Points and Rewards WooCommerce – na čem Oliver staví
Oliver nepřidává druhou integraci s WooCommerce Points and Rewards ani neduplikuje datovou cestu. Plugin, který Oliver využívá, je standardní WooCommerce Points and Rewards (od Automattic), dostupný na woocommerce.com/products/woocommerce-points-and-rewards/. Je vytvořen speciálně pro zpracování datové cesty WooCommerce ↔ WooCommerce Points and Rewards, včetně párování zákazníků, uplatňování odměn a standardního toku reportování.
Nastavení je stejné jako u jakéhokoli obchodu WooCommerce: nainstalujte plugin, připojte jej ke své konfiguraci WooCommerce Points and Rewards, nakonfigurujte pravidla pro získávání bodů / prahové hodnoty pro uplatnění a jste připraveni. Jakmile je to hotové, každá objednávka WooCommerce – včetně každého prodeje z pokladny Oliver POS – prochází stejným kanálem WooCommerce Points and Rewards.
Sbírání a uplatňování bodů na pokladně – příběh o prohlížeči v rámci POS
Jediným největším přínosem pro věrnostní programy v kamenných prodejnách je zobrazení prohlížeče v rámci POS. Oliver POS neimplementuje znovu uživatelské rozhraní WooCommerce Points and Rewards na pokladně. Otevře stejnou stránku pokladny WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení WooCommerce Points and Rewards), jakou by zákazník viděl online, uvnitř panelu prohlížeče vloženého do obrazovky pokladny pokladního. Zákazník WooCommerce je již připojen, takže WooCommerce Points and Rewards rozpozná zákazníka, ukáže stejný zůstatek, jaký zákazník vidí na stránce svého účtu, a nabídne stejný widget pro uplatnění odměn, jaký používá webová stránka.
Pokladní nikdy nemusí přepínat kontext. Uplatnění se aplikuje jako běžná sleva na úrovni košíku. Proces platby pokračuje jako běžný prodej v Oliver. Uzavřená objednávka se zapíše do WooCommerce, WooCommerce Points and Rewards ji vidí stejně jako online objednávku a zákazníkův zůstatek se aktualizuje ještě před vytištěním účtenky. Věrnostní programy, které v kamenné prodejně selhávají, protože pokladní nevidí zůstatek – nejčastější selhání u SaaS věrnostních platforem s tenkou podporou POS – zde neselžou, protože pokladní se dívá na stejné věrnostní rozhraní jako zákazník.
Proč je věrnostní program v kamenné prodejně důležitý, když polovina vašich tržeb pochází z kamenné prodejny
Většina maloobchodníků, kteří používají WooCommerce Points and Rewards s obchodem WooCommerce, má věrnostní program zaměřený na online, protože platforma byla vždy integrována právě tam. Výsledkem je věrnostní program, který ví vše o online nákupech a téměř nic o prodejích na pokladně. Následné důsledky jsou reálné:
- Zákazníci, kteří nakupují v kamenné prodejně, nemohou získávat body. Stálý zákazník, který nakupuje na pokladně, nikdy nevidí, jak jeho bodový zůstatek roste, nikdy nepostupuje na vyšší úrovně a nakonec přestane věřit, že se na něj program vztahuje.
- Výhody úrovní jsou nesprávné. Zákazník, který dosáhl úrovně Gold kombinací online a kamenných aktivit, je na pokladně považován za Bronze, protože prodeje z kamenné prodejny se nikdy nedostaly do WooCommerce Points and Rewards.
- Atribuce doporučení uniká. Doporučený zákazník, který poprvé nakoupí v kamenné prodejně, nepřipíše odměnu doporučujícímu, protože vztah doporučení nikdy nezaznamená kvalifikační nákupní událost.
- Reportování celoživotní hodnoty je napůl slepé. Analytika WooCommerce Points and Rewards považuje zákazníka za nízko hodnotného, protože polovina jeho útrat je neviditelná. Segmentace, upozornění na odliv zákazníků a cílení kampaní jsou zkreslené.
Otevřete WooCommerce Points and Rewards na pokladně prostřednictvím Oliver POS a všechny tyto problémy se vyřeší najednou. Zákazník získává a uplatňuje body stejným způsobem online i v kamenné prodejně. Úrovně odrážejí celkovou útratu. Atribuce doporučení uzavírá smyčku. Analytika vidí jednoho zákazníka s jednou úplnou historií nákupů. Věrnostní program konečně dělá to, za co platíte.
Co to NENÍ
Oliver POS není partnerem WooCommerce Points and Rewards. Neexistuje žádná dohoda o společném marketingu, žádné sdílení příjmů a žádné speciální ceny WooCommerce Points and Rewards pro obchodníky s Oliver. Oliver se nevměšuje mezi WooCommerce a WooCommerce Points and Rewards; datová cesta je přesně stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje žádnou přirážku, nepřidává žádný poplatek za uplatnění a nebere si podíl z licence WooCommerce Points and Rewards. Váš účet a smlouva s WooCommerce Points and Rewards jsou zcela mezi vámi a WooCommerce Points and Rewards.
Je také třeba říci, že Oliver POS nemění nic na vlastnictví dat. Tabulky objednávek a zákazníků WooCommerce na vaší vlastní instalaci WordPress zůstávají zdrojem pravdy. Oliver do nich zapisuje; WooCommerce Points and Rewards z nich čte prostřednictvím pluginu WooCommerce. Pokud kdykoli opustíte WooCommerce Points and Rewards, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte WooCommerce Points and Rewards (od Automattic) na své stránky WordPress a nakonfigurujte nastavení pluginu, přičemž namapujte pravidla pro získávání bodů, prahové hodnoty pro uplatnění a jakékoli definice úrovní.
- Ověřte, že plugin funguje od začátku do konce online – proveďte testovací objednávku na webu a potvrďte, že se body / odměny / uplatnění chovají podle očekávání.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny na svém pultovém tabletu a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka.
- Proveďte malý živý testovací prodej na pokladně, připojte známého zákazníka, potvrďte, že pokladní vidí jeho zůstatek v WooCommerce Points and Rewards v zobrazení prohlížeče v rámci POS, uplatněte odměnu a potvrďte, že uzavřený prodej připíše nové body / kredit.
Časté dotazy
Nahrazuje Oliver POS WooCommerce Points and Rewards, nebo ho jen zobrazuje na pokladně?
Zobrazuje ho. Oliver POS neprovozuje paralelní věrnostní databázi. WooCommerce Points and Rewards zůstává zdrojem pravdy pro zůstatky, úrovně, odměny a atribuci doporučení; Oliver otevírá uživatelské rozhraní WooCommerce Points and Rewards v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně s připojeným zákazníkem, takže stejný zůstatek a pravidla fungují i v kamenné prodejně.
Má Oliver POS partnerství s WooCommerce Points and Rewards?
Ne. Oliver není partnerem WooCommerce Points and Rewards ani žádné jiné věrnostní platformy. WooCommerce Points and Rewards podporujeme, protože plugin pro WooCommerce již zpracovává věrnostní tok pro váš online obchod – a Oliver zapisuje každý prodej z kamenné prodejny do WooCommerce jako standardní objednávku, takže ji stejný plugin automaticky převezme. Váš účet WooCommerce Points and Rewards zůstává mezi vámi a WooCommerce Points and Rewards.
Účtuje si Oliver příplatek za používání WooCommerce Points and Rewards?
Ne. Platíte přímo WooCommerce Points and Rewards podle jejich zveřejněného licenčního poplatku. Ceník Oliver je paušální měsíční poplatek za software POS, který nemá nic společného s věrnostní platformou, kterou si vyberete.
Uvidí pokladní zákazníkův zůstatek v WooCommerce Points and Rewards na pokladně Oliver POS?
Ano. Oliver POS připojuje zákazníka WooCommerce k relaci prohlížeče v rámci POS, takže když se plugin WooCommerce Points and Rewards načte v zobrazení prohlížeče, již ví, kdo je zákazník, a zobrazí stejný zůstatek, úroveň a dostupné odměny, jaké zákazník vidí na stránce svého účtu na webu.
Budou mé aktivity v kamenné prodejně a online tvořit jeden sjednocený věrnostní profil?
Ano. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do stejného obchodu WooCommerce, který pohání vaši online pokladnu, takže v době, kdy se objednávky dostanou do WooCommerce Points and Rewards, jsou již jednotným proudem objednávek proti jednomu zákaznickému záznamu. WooCommerce Points and Rewards vidí jednu historii získávání bodů, jednu historii uplatňování, jeden postup v úrovních – žádné ruční odsouhlasování mezi online a kamenným programem.
Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste si svůj stávající obchod WooCommerce a svou stávající konfiguraci WooCommerce Points and Rewards a mějte své aktivity z kamenné prodejny proudící do stejného věrnostního profilu jako vaše online objednávky během hodiny. Nejlepší pro: maloobchodníky s vlastním hostovaným WooCommerce, kteří chtějí bodový motor podporovaný Automattic bez externího poplatku za SaaS. Dostupné všude, kde běží WooCommerce.