Od roku 2008 Sue přináší svou lásku k Francii zpět do Austrálie se svým působivě kurátorovaným obchodem s domácími potřebami, French Affair. Specializuje se na lněné ubrusy a jedinečné francouzské dárkové zboží, French Affair má obrovský úspěch online i osobně. S pomocí Oliver POS se French Affair podařilo prodávat jak online, tak v pop-up obchodech a na trzích.
\n\n\n\nSue McGary, podnikatelka, která to všechno řídí, se podělila o několik postřehů ze svého prosperujícího podniku.
\n\n\n\nMůžete nám říct něco o French Affair?
\n\n\n\nFrench Affair sídlí v Austrálii a prodává ubrusy a domácí potřeby. Představte si malý koutek Francie s tradičními ubrusy z Provence a také s úžasnými francouzskými lněnými ubrusy na míru. Začala jsem podnikat jako vášeň na částečný úvazek a nyní je to moje posedlost na plný úvazek. Prodávám online a v pop-up obchodech a na speciálních akcích v Sydney.
\n\n\n\nProdávala jste online, než jste otevřela svůj kamenný obchod?
\n\n\n\nOba začaly ve stejnou dobu. Všechno to začalo v roce 2008 se základním webem a také jsem měla stánek na trzích o víkendech. Přechod na plný úvazek před dvěma lety znamenal, že jsem se mohla rozloučit s ranním vstáváním a nepředvídatelným počasím venkovních trhů. Nyní provozuji pop-up obchody v nákupních centrech každých pár týdnů. Web se neustále vyvíjí a loni jsem přešla na WooCommerce.
\n\n\n\n
Co jste hledala v řešení POS?
\n\n\n\nVšechno!
\n\n\n\nJak podnik rostl, hledala jsem způsoby, jak být efektivnější. Zaznamenávání prodejů v pop-up obchodě a aktualizace inventáře na webu po každém dni v obchodě bylo časově náročné a ne vždy přesné. Když jsem si najala prodavačku, aby mi pomohla v pop-up obchodě, bylo ještě zřejmější, že můj neohrabaný manuální systém potřebuje upgrade.
\n\n\n\nJak jste se poprvé dozvěděla o Oliver POS?
\n\n\n\nUpřímně? Neměla jsem tušení, kde začít. Požádala jsem o návrhy v podpůrných skupinách WooCommerce a příliš mnoho hodin mi sežralo monstrum Google. Přišla jsem s dvanácti možnými poskytovateli a Oliver POS byl jedním z nich.
\n\n\n\nCo vás přitáhlo k Oliver POS?
\n\n\n\nUž jsem zmínila svou tabulku? Miluji tabulky.
\n\n\n\nBylo tolik možností, nechtěla jsem se nechat svést lesklým webem a uhlazeným prodejním projevem, jen abych zjistila, že software nedělá to, co potřebuji. Tabulka na záchranu.
\n\n\n\nUvedla jsem řadu funkcí pod nadpisy: Obecné, Správa zásob, Zprávy, Hardware, Platby a Podpora. Každý nadpis měl asi osm nebo devět položek k zvážení. Označila jsem, které funkce jsou kritické a které by byly hezké, ale ne rozhodující.
\n\n\n\nPak už bylo jen jednoduché zaškrtnout nebo zakřížkovat každé z políček, abych viděla, která možnost je pro French Affair nejlepší.
\n\n\n\nCo vás přimělo rozhodnout se pro Oliver POS?
\n\n\n\nSloupec Oliver POS byl plný zaškrtnutí!
\n\n\n\nMnoho dalších poskytovatelů selhalo hned na první překážce. Nezvládli variabilní produkty. Ubrusy jsou moje hlavní kategorie produktů s různými výběry látek a spoustou velikostí pro každý design. Oliver POS to zvládá bez problémů. Velké zaškrtnutí!
\n\n\n\nDalší oblast, kde Oliver POS vynikal, byla správa refundací, vrácení a výměn. Jdeme nad rámec toho, co je běžné, abychom se ujistili, že jsou naši zákazníci spokojeni. V pop-up obchodě povzbuzujeme zákazníky, aby si koupili ubrus, vzali si ho domů a pokud nejsou nadšeni, mohou ho vrátit za plnou náhradu. Z jakéhokoli důvodu. Může to být špatná velikost, nehodí se k záclonám nebo se nelíbí kočce. Z jakéhokoli důvodu. Takže máme vyšší než obvyklé vrácení a výměny – a mnohem šťastnější zákazníky! Některé jiné možnosti POS to nezvládaly snadno.
\n\n\n\nJako bonus vypadalo rozhraní Oliver POS skvěle a bylo snadno použitelné.
\n\n\n\nNáklady byly zvažovány, ale nebyly rozhodujícím faktorem. Ostatní poskytovatelé stáli až 720 dolarů ročně a i za tuto cenu jim chybělo mnoho mých nezbytných funkcí. Úžasně mi Oliver dal vše, co jsem chtěla, v bezplatné verzi. Jak podnik roste, mohu upgradovat na placené plány, abych získala ještě více funkcí.
\n\n\n\n
Jak používáte Oliver POS ve svých pop-up obchodech?
\n\n\n\nFrench Affair používá Oliver POS v pop-up obchodě od začátku roku a já ho miluji. Provozujeme Oliver POS na mini notebooku s kapesním Wi-Fi. Měla jsem obavy, že snížený signál Wi-Fi v některých nákupních centrech způsobí problémy. Ale i když jsem překročila svůj datový limit Wi-Fi a přešlo to na pomalou rychlost, Oliver POS fungoval perfektně.
\n\n\n\nMoje prodavačka měla často potíže s vyrovnáním na konci dne. S Oliver POS jsou prodeje zaznamenávány přesněji, protože se nespoléháme na manuální systémy. Zavírání pop-up obchodu je nyní mnohem rychlejší a bez stresu. Mohu se také kdykoli během dne přihlásit, abych viděla, jak se daří dennímu obchodování.
\n\n\n\nMoje oblíbená část je, že prodeje jsou synchronizovány mezi WooCommerce a obchodem. To zabraňuje tomu, aby někdo koupil něco online, co se právě vyprodalo v pop-up obchodě. Automaticky aktualizuje zásoby, což je o jeden manuální úkol méně, který musím dělat na konci rušného obchodního dne. Hlášení je také mnohem jednodušší – stačí stisknout tisk a je hotovo.
\n\n\n\nJak Covid ovlivnil vaše podnikání?
\n\n\n\nSydney bylo v uzávěře poslední tři měsíce. Žádné pop-up obchody znamenají, že velká část mého podnikání zmizela, ale naštěstí jsou online prodeje velmi zdravé. Jsem však vděčná za příležitost pracovat NA svém podnikání, nikoli V něm.
\n\n\n\nKdyž jsme loni měli několik měsíců uzávěry, místo abych se schoulila na gauči, studovala jsem digitální marketing a upgradovala svůj web na WooCommerce. Google Ads je nyní velkým hnacím motorem příjmů pro podnik, takže jsem ráda, že jsem měla čas to zavést.
\n\n\n\nTuto uzávěru se zaměřuji na SEO. Už teď vidím, že to bude mít obrovský dlouhodobý dopad na podnikání. I když se těším, až mi bude dovoleno znovu vyjít z domu.
\n\n\n\n
Máte plány na rozšíření svého podnikání?
\n\n\n\nPracuji na tom, abych měla zaměstnance na plný úvazek, který by provozoval pop-up obchod. To znamená, že obchod by mohl fungovat každý týden v roce a uvolnilo by mi to ruce pro budování podniku. Zvyšování online prodejů je také prioritou.
\n\n\n\nMáte ještě něco, co byste chtěla dodat?
\n\n\n\nAno! Tým podpory Oliver POS je úžasný!
\n\n\n\nU některých podpůrných služeb máte pocit, že mluvíte do prázdna. Ahoj Facebooku... Hej náhodný plugine... Je tam někdo? Pokud dostanete odpověď, je to zkopírovaná a vložená odpověď, která neodpovídá na vaši otázku.
\n\n\n\nOnboarding pro Oliver POS byl skvělý. Líbilo se mi, že jsem mohla mít Zoom hovor se skutečnou osobou, abychom prošli otázky specifické pro moji situaci. Samantha je nyní moje hlavní kontaktní osoba pro podporu. Rozumí mému podnikání a pokud potřebuji pomoc z jakéhokoli důvodu, rychle odpoví. A vím, že nesnáší zimu... Já také.
\n\n\n\nZde je příklad, proč tak chválím úroveň podpory. Když jsem poprvé začala s Oliver POS, zjistila jsem, že v hlášeních chybí něco důležitého pro mé podnikání. Zmínila jsem to Samantě. Dala to na starost technickým guruům a oni přidali funkci jen pro mě. Jak úžasné to je! Zmínila jsem, že jsem na bezplatném plánu? Nemůžu se dočkat, jaká bude podpora na placených plánech. Možná mě pozvou na večeři. Což by bylo skvělé... pokud to bude v létě, protože Samantha a já nemáme rády zimu!
\n\n\n\n
Chcete-li se dozvědět více o Sue a French Affair, navštivte její online obchod. Nebo si prohlédněte její výběr úžasných francouzských ubrusů.
\n\n\n\nMáte zájem o to, aby byl váš podnik uveden na našem blogu jako příběh úspěchu? Obraťte se na náš marketingový tým!
