Vor einem Jahr bedeutete die Annahme einer kontaktlosen Zahlung auf der Verkaufsfläche ein spezielles Lesegerät – ein kleiner Plastikpuck, der gekoppelt, geladen und beaufsichtigt werden musste. Heute ist das Lesegerät. Keine Hardware. Keine Dongles. Eine 49-sekündige Ersteinrichtung, und Ihre Mitarbeiter können mit einem einzigen Tippen eine Karte, eine Uhr oder ein Telefon akzeptieren.
Für unabhängige Einzelhändler – also jene ohne Beschaffungsteam und Hardware-Budget – ist das eine kleine Revolution. Wir haben die letzten sechs Monate damit verbracht, Tap to Pay für Oliver-Konten in den USA, im Vereinigten Königreich und in der EU einzuführen. Hier ist der Praxisleitfaden, basierend auf unseren Erfahrungen.
Warum es wichtig ist
Kontaktloses Bezahlen ist mittlerweile in den meisten Teilen Europas die Standard-Zahlungsmethode und holt in Nordamerika schnell auf. Visa berichtet, 76 % der Transaktionen vor Ort im Vereinigten Königreich sind kontaktlos. Karten, die nicht kontaktlosfähig sind, werden zu einer zunehmend unpraktischen Minderheit.
Herkömmliche Kartenleser haben unterdessen drei Fehlerquellen, die kleine Einzelhändler plagen: Der Akku ist mitten im größten Andrang leer, die Bluetooth-Kopplung geht verloren, wenn man es am wenigsten gebrauchen kann, und sie kosten Geld, das man nicht hat. Tap to Pay on iPhone beseitigt alle drei.
Schnelle Eignungsprüfung
Tap to Pay on iPhone erfordert ein iPhone XS oder neuer, iOS 16.7+, einen kompatiblen Zahlungsanbieter (Stripe, Adyen, Square oder einen von ca. 30 anderen) und ein unterstütztes Land. Die meisten Händler in der EU, im Vereinigten Königreich, in den USA, in Kanada und in Australien können loslegen.
Wie es wirklich funktioniert
Tap to Pay nutzt die NFC-Antenne, die seit 2018 in jedem iPhone verbaut ist – dieselbe, die auch für Apple Pay verwendet wird. Neu ist, dass Apple nun Händler erlaubt, diese Antenne zum Lesen der Karte eines Kunden zu verwenden, und nicht nur, um damit zu bezahlen.
Der Ablauf aus Kundensicht ist identisch mit jedem anderen kontaktlosen Terminal: Karte (oder Handy oder Uhr) an die Oberseite des iPhones des Kassiers halten, auf den Piepton warten. Auf der Seite des Kassiers zeigt Oliver eine große Tap to Pay Schaltfläche, der Kunde tippt, ein Beleg erscheint. Das war's.
Die Gebühren, ganz ehrlich
Tap to Pay ändert nichts an Ihren Verarbeitungsgebühren. Es fallen die gleichen Gebühren an, die Ihr Zahlungsanbieter für jede andere Transaktion mit physisch vorgelegter Karte verrechnet. Für Stripe in Europa sind das typischerweise 1.4% + €0.25 für im EWR ausgestellte Karten und 2.5% + €0.25 für Länder außerhalb des EWR. In den USA sind es rund 2.7% + $0.05.
Es gibt keine Gebühr pro Transaktion von Apple. Apple erhält keinen Anteil an Tap to Pay-Transaktionen. Wir erwähnen dies, weil es die Leute überrascht – in einer Welt von 30 % App-Store-Gebühren ist das Fehlen eines Anteils eine Neuheit.
Was Sie genau bezahlen
- Standard-Verarbeitungsgebühren für Kartenzahlungen vor Ort (Stripe, Adyen, etc.)
- 0 € für das „Lesegerät“ – es ist Ihr vorhandenes iPhone
- 0 € Apple-Gebühr pro Transaktion
- 0 € an Oliver für die Funktion (sie ist in jedem Tarif enthalten)
Einrichtung in Oliver
Von Anfang bis Ende dauert dies etwa sieben Minuten. Sie benötigen: ein iPhone XS oder neuer mit iOS 16.7+, eine Apple-ID und ein aktives Oliver-Konto, das mit Ihrem WooCommerce-Shop verbunden ist.
Schritt 1 – Oliver Mobile installieren
Laden Sie die Oliver-App aus dem App Store herunter. Melden Sie sich mit Ihrem Oliver-Konto an. Sie gelangen automatisch zum Kassenbildschirm.
Schritt 2 – Tap to Pay aktivieren
Gehen Sie in der App zu Einstellungen → Zahlungen → Tap to Pay on iPhone. Tippen Sie auf Aktivieren. iOS wird Sie auffordern, sich mit Ihrer Apple-ID anzumelden und den Geschäftsbedingungen von Apple für Händler zuzustimmen. Führen Sie dies einmal pro Gerät durch.
Schritt 3 – Eine Testtransaktion durchführen
Buchen Sie einen Testverkauf über 0,01 €. Wenn Sie auf Zahlung annehmen tippen, zeigt Oliver die Tap to Pay-Aufforderung an. Halten Sie Ihre eigene Karte an die Oberseite des Telefons. Innerhalb von zwei Sekunden sollte der Bildschirm „Zahlung genehmigt“ angezeigt werden.
"Wir haben keine Hardware ausgepackt, kein Personal auf neue Geräte geschult und unseren ersten kontaktlosen Verkauf 11 Minuten nach dem Herunterladen der App abgewickelt. Das ist uns noch bei keiner anderen Zahlungstechnologie passiert, die wir eingeführt haben." — Julia Martens, Inhaberin eines Kinderbekleidungsgeschäfts mit zwei Standorten in Rotterdam
Limits und Stolpersteine
Tap to Pay ist genial, aber keine Zauberei. Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:
- Transaktionslimits variieren je nach Land. Im Vereinigten Königreich ist das kontaktlose Bezahlen auf 100 £ pro Transaktion begrenzt. In der EU sind es normalerweise 50 € ohne PIN-Eingabe (mit PIN höher). Über diesen Limits müssen Kunden eine PIN auf ihrer Karte eingeben – was mit Tap to Pay umständlicherweise nicht möglich ist. Vorerst benötigen große Transaktionen also weiterhin ein herkömmliches Lesegerät.
- Karten mit Magnetstreifen funktionieren nicht. Wenn Ihnen ein Kunde eine alte Karte nur mit Magnetstreifen gibt, benötigen Sie ein Ersatzlesegerät.
- Das iPhone muss entsperrt und die App geöffnet sein. Wenn der Bildschirm während des Bezahlvorgangs ausgeht, muss der Kunde die Karte erneut vorhalten. Stellen Sie Ihre automatische Sperre während der Arbeitszeiten auf 5 Minuten ein.
Die Frage nach dem Backup-Lesegerät
Auch mit Tap to Pay empfehlen wir, ein herkömmliches Lesegerät pro Geschäft zu behalten. Hauptsächlich für Chip und PIN bei hochwertigen Transaktionen und für den seltenen Kunden, dessen Karte nicht kontaktlos funktioniert. Sehen Sie es wie einen Feuerlöscher – man hofft, ihn nie zu brauchen, aber wenn doch, dann wirklich braucht man ihn.
Mitarbeiterschulung
Der Umstieg von einem separaten Lesegerät auf Tap to Pay on iPhone ist mehr eine Verhaltensänderung als eine technische. Kassiere müssen einige Reflexe neu lernen. Wir haben festgestellt, dass eine 10-minütige Schulung dafür ausreicht:
- Zeigen Sie den neuen Ablauf. Buchen Sie einen Verkauf, tippen Sie auf die Schaltfläche, halten Sie eine Karte hin.
- Üben Sie mit einem Schlüsselband. Hängen Sie eine Testkarte an ein Schlüsselband und halten Sie sie ein paar Mal hin.
- Spielen Sie die Grenzfälle durch. Abgelehnt. Abgelaufen. Limit überschritten. Die Antwort lautet immer: „Lassen Sie es mich noch einmal versuchen – oder wir können zum Ersatzlesegerät wechseln.“
- Denken Sie an Ihre Kundschaft. Manche werden verwirrt sein, ein Telefon anstelle eines Terminals zu sehen. Eine kurze Erklärung – „Wir verwenden jetzt das Telefon als Lesegerät, halten Sie Ihre Karte einfach wie gewohnt hin“ – löst das Problem in 95 % der Fälle.
Möchten Sie Tap to Pay mit Ihrem WooCommerce-Shop ausprobieren?
Oliver inkludiert Tap to Pay on iPhone in jedem Tarif. 30-tägige kostenlose Testversion, kein Kauf eines Lesegeräts erforderlich.
Das Fazit nach sechs Monaten
Bei einer Auswertung von 280 Oliver-Konten, die von einem herkömmlichen Lesegerät auf Tap to Pay umgestiegen sind, haben wir Folgendes festgestellt: Transaktionszeit um 18 % reduziert, Support-Tickets für Lesegeräte um 94 % reduziert, und null gemeldete Sicherheitsvorfälle.
Der einzige wiederkehrende Einwand kam vom Barpersonal und von Kassieren, die das haptische Gefühl eines eigenständigen Lesegeräts mochten. Eine Vorliebe, kein Problem.
Wenn das geholfen hat, der Rest unserer Artikel über Zahlungen geht genauer auf Anbieter, Gebühren und die Funktionsweise von Transaktionen mit physisch vorgelegter Karte ein. Und wenn Sie bereit sind – einen Testzeitraum starten.