Das Black Friday Playbook für WooCommerce-Händler

Der Black Friday ist das Ereignis im Einzelhandel, das die Vorbereiteten von den Panischen trennt. Für WooCommerce-Händler mit einem physischen Geschäft – die Buchhandlung, die Boutique, der Feinkostladen – ist es auch der eine Tag im Jahr, an dem Ihre Online- und Offline-Kanäle absolut und unbedingt beim Lagerstand übereinstimmen müssen. Wir haben das Wochenende mit Dutzenden von Händlern durchgestanden. Was folgt, ist die Ein Leitfaden, der der Realität standhält.

Warum das wichtig ist

Der durchschnittliche Oliver-Händler macht am Black Friday das 3- bis 8-fache seines normalen Tagesumsatzes. Das ist kein sanfter „viel los“ – es ist ein Stresstest für jedes Ihrer Systeme: Ihren Katalog, Ihre Zahlungen, Ihren Dienstplan, Ihre Versandpartner und die Geduld des Stammkunden, der nur ein einziges Taschenbuch abholen wollte.

Das Ziel des Playbooks ist nicht, jeden Euro zu maximieren. Das Ziel ist es, die Bestellungen, die Sie annehmen, an die Kunden zu versenden, denen Sie es versprochen haben, ohne dass Ihr Team sein Leben hasst. Wachstum folgt aus Zuverlässigkeit, nicht umgekehrt.

Zwei Wochen vorher: Katalogpflege

Man kann keine Werbeaktion mit einem unordentlichen Katalog durchführen. Nehmen Sie sich zwei Wochen vorher einen Vormittag frei, kochen Sie Kaffee und bringen Sie Ihre Produktdaten auf Vordermann.

Lagerbestände, keine Schätzungen

Machen Sie eine vollständige Zählung Ihrer Top-200-SKUs. Keine „Ich glaub, wir haben zwölf“-Zählung – eine echte. Öffnen Sie in Oliver Inventar → Inventur → Teilinventur, importieren Sie die SKU-Liste als CSV und gehen Sie durchs Geschäft. Die Abweichungen werden Sie überraschen. Bei unseren Benchmark-Konten finden Händler Lagerfehler bei etwa 11 % der aktiven SKUs an jedem beliebigen Tag.

Bilder und Titel, so wie sie mobile Käufer lesen

73 % des Black-Friday-Traffics kommen von einem Handy. Öffnen Sie drei zufällige Produktseiten auf einem fremden Handy und lesen Sie sie unvorbereitet. Wenn Sie nicht erkennen können, was das Produkt ist, wie viel es kostet oder ob es auf Lager ist, wird Ihre Konversionsrate ein Rundungsfehler sein.

Eine Woche vorher: Personal und Systeme

Sieben Tage vorher wird Ihre Aktion fixiert. Jetzt müssen Ihre Leute bereit sein und die Abläufe reibungslos funktionieren.

Das einseitige Mitarbeiter-Briefing

Jeder, der im Geschäft arbeitet, bekommt ein einziges A4-Blatt. Keinen Slack-Thread, kein PDF. Eine ausgedruckte Seite, neben die Kassa geklebt. Sie enthält vier Dinge:

1. Die 10 meistbeworbenen SKUs mit dem genauen Rabatt in €.
2. Die beiden „Ich schau mal schnell im Lager nach“ Skripte – für ausverkaufte und verspätete Artikel.
3. Die Rückgaberegeln für Aktionsartikel (Spoiler: sie sind die gleichen wie sonst auch – schränken Sie niemals die Kundenrechte während eines Ausverkaufs ein).
4. Die Telefonnummer des diensthabenden Filialleiters und die Eskalationsregel.

Der Tag davor: die letzten 24 Stunden

Der Donnerstagabend ist nicht für Heldentaten da. Es geht darum, die Kassenlade zu nullen, die Abläufe zu testen und zu einer vernünftigen Zeit nach Hause zu gehen.

„Wir haben 2022 am Donnerstagabend versucht, noch eine Sache zu reparieren. Diese eine Sache hat die Einlösung von Geschenkkarten für die ersten vier Stunden des Black Friday lahmgelegt. Nie wieder.“ — Anders Bergström, Inhaber einer Buchhandlung mit 3 Standorten in Malmö

Widerstehen Sie dem Drang, eine Code-Änderung vorzunehmen, ein Lesegerät auszutauschen oder Etiketten neu zu drucken. Was am Donnerstag um 16:00 Uhr nicht fertig ist, wird nicht mehr gemacht.

Der Tag selbst: der eine Bildschirm, den man im Auge behalten sollte

Jeder Filialleiter sollte haben Oliver Reports → Live den ganzen Tag auf einem Tablet geöffnet. Nicht die Verkaufszahlen – das ist eine Kennzahl für die Eitelkeit. Schauen Sie mal:

• Durchschnittliche Transaktionsdauer. Wenn dieser Wert über 90 Sekunden steigt, eröffnen Sie eine zweite Kassa.
• Abgelehnte Zahlungen. Mehr als 1,5 % bedeutet, dass Ihr Lesegerät oder Ihr Prozessor ein Problem hat. Rufen Sie den Support an jetzt, nicht in einer Stunde.
• Lagerbestand unter Schwellenwert. Wenn der Lagerbestand von beworbenen SKUs unter 5 fällt, sollte eine Benachrichtigung an den Manager ausgelöst werden, damit Sie das Web-Angebot entfernen können, bevor Sie überverkaufen.

Der Tag danach: den Kreis schließen

Das Black-Friday-Wochenende besteht aus vier Tagen Betrieb, nicht nur einem. Am Samstag kommen die Rücksendungen. Am Sonntag wird online versandt. Der Montag ist das Problem des Buchhalters. Lassen Sie sich vom Hochgefühl am Freitag nicht dazu verleiten, den Rest des Wochenendes nachlässig zu sein.

Samstag: Retouren mit Stil

Die Rücksendungen vom Black Friday treffen Sie am Samstagmorgen. Sie werden sein grantig, müde und oft ohne Rechnung. Der Rückerstattungsablauf von Oliver ohne Kassenbon (Bestellung per Kunden-E-Mail finden) ist genau dafür gemacht. Schulen Sie alle an der Kassa darauf, bevor der Freitag endet.

Die vollständige Checkliste zum Kopieren und Einfügen

Wenn das geholfen hat, leiten Sie es an einen befreundeten Händler weiter, der die Woche seines Lebens vor sich hat. Und wenn Sie möchten, dass Oliver Ihnen die Hälfte dieser Liste abnimmt – Testphase starten. Es ist 30 Tage lang kostenlos, und das meinen wir ernst.