Customer.io auf Oliver POS
Die verhaltensgesteuerten Kampagnen von Customer.io beinhalten Oliver POS-Kassenkäufe als native Ereignisse durch die WooCommerce + Customer.io-Synchronisierung.
Wie Customer.io mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Customer.io ist die Messaging-Automatisierungsplattform, die auf einem Ereignis- und Attribut-Datenmodell basiert. Sein WooCommerce-Connector überträgt Bestellungen als Ereignisse an Customer.io. Wenn Oliver POS einen Kassenverkauf abwickelt und WooCommerce die Bestellung aufzeichnet, empfängt Customer.io das Ereignis in Echtzeit – und jede Kampagne, die darauf wartet, wird genauso ausgelöst wie bei einer Online-Bestellung.
Was Customer.io aus WooCommerce abruft
Das Datenmodell von Customer.io besteht aus Personen, Ereignissen und Attributen. Der Customer.io WordPress + WooCommerce-Connector postet ein Ereignis für jede WooCommerce-Aktion (Bestellung aufgegeben, Bestellung abgeschlossen, Bestellung erstattet, Kunde erstellt) und aktualisiert die Attribute der Person (Gesamtumsatz, letztes Bestelldatum, lebenslange Bestellungen). Von dort aus kann jede Kampagne, jeder Workflow und jede Übertragung innerhalb von Customer.io durch diese Ereignisse und Attribute ausgelöst oder segmentiert werden.
Warum Verkäufe im Geschäft für Customer.io wichtig sind
Customer.io wird von Teams gekauft, die über vorlagenbasierte E-Mails hinausgehen und zu präzisem verhaltensbasiertem Messaging übergehen möchten. Dieses Modell erfordert vollständige Verhaltensdaten. Wenn eine Kampagne 7 Tage nach dem letzten Kauf ausgelöst werden soll, muss sie über jeden Kauf Bescheid wissen – einschließlich derer, die am Tresen an der Oliver POS-Kassa getätigt wurden.
Leiten Sie Oliver POS-Verkäufe über den WooCommerce-Connector weiter, und Customer.io empfängt sie als „Bestellung aufgegeben“-Ereignisse. Workflows, die durch kürzliche Bestellungen, den Gesamtumsatz, die gekaufte SKU oder eine andere Bestelleigenschaft ausgelöst werden, funktionieren korrekt. Die Verhaltenssegmente, die die gesamte Plattform antreiben, spiegeln endlich den gesamten Kunden wider.
Wie die Synchronisierung von WooCommerce + Oliver + Customer.io funktioniert
Der Kassier boniert den Verkauf, erfasst den Kunden und kassiert. Oliver schreibt eine WooCommerce-Bestellung. Der Customer.io-Connector sieht die Bestellung und postet ein „Bestellung aufgegeben“-Ereignis in Customer.io mit angehängter Kunden-ID, Bestell-ID, Artikeln und Summen. Customer.io-Kampagnen, die durch „Bestellung aufgegeben“ (oder durch einen nachfolgenden Warten + Senden-Block) ausgelöst werden, werden sofort ausgeführt. Dasselbe gilt für Rückerstattungen über „Bestellung erstattet“.
Ideal für Händler, die …
Customer.io auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Händler, die anspruchsvolles Lifecycle-Messaging betreiben, für interne Daten- und Engineering-Teams, die ein Ereignis-und-Attribut-Modell einem Listen-und-Tag-Modell vorziehen, und für Marken mit Multi-Channel-Versand (E-Mail, SMS, Push), die eine Orchestrierungsebene benötigen. Die Kombination aus WooCommerce + Oliver POS liefert Customer.io die Hälfte der Ereignisse aus dem Geschäft, die es für seine Arbeit benötigt.
Was Sie bekommen und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Customer.io-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kassa
- Umsätze im Geschäft fließen zu Customer.io, sobald ein Kassiervorgang abgeschlossen ist.
- Online- und Filialkunden teilen sich ein WooCommerce-Profil und eine Segmentliste.
- Bestell-, Gesamtausgaben- und Produktkaufdaten werden in Echtzeit mit Customer.io synchronisiert.
- Warenkorb-, Browse- und Nachkauf-Automatisierungen werden auch bei Bestellungen im Geschäft ausgelöst.
- Das Kassenpersonal erfasst mit Zustimmung die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden an der Kassa.
- Gleiches Customer.io-Konto, gleiche Listen und gleiche Automatisierungen wie bei Ihrem Onlineshop.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Customer.io WordPress + WooCommerce connector auf Ihrer WooCommerce-Seite und verbinden Sie Ihr Customer.io-Konto.
- Aktivieren Sie die Kunden- und Bestellsynchronisierung in Customer.io und bestätigen Sie, dass der WooCommerce-Shop verbunden ist.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kassa an und bestätigen Sie, dass die Aufforderung zur Kundendatenerfassung beim Checkout aktiviert ist.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kassa durch und bestätigen Sie, dass die Bestellung, der Kunde und die Produktkäufe innerhalb von Sekunden in Customer.io angezeigt werden.
Häufige Fragen zu Customer.io auf Oliver POS
Empfängt Customer.io Oliver POS-Verkäufe als Echtzeit-Ereignisse?
Ja. Der WooCommerce-Connector löst Customer.io-Ereignisse in dem Moment aus, in dem WooCommerce die Bestellung aufzeichnet. Das bedeutet, dass das Ereignis „Bestellung aufgegeben“ innerhalb von Sekunden nach Abschluss des Verkaufs durch den Kassier in Customer.io landet.
Kann eine Customer.io-Kampagne eine Follow-up-SMS nach einem Kauf im Geschäft senden?
Ja – vorausgesetzt, der Kunde hat sich für SMS angemeldet. Das Ereignis „Bestellung aufgegeben“ von Customer.io kann eine Kampagne auslösen, die SMS, E-Mails, Push-Benachrichtigungen oder eine beliebige Kombination davon sendet, mit beliebigen Verzögerungen und Verzweigungen.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Customer.io?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Customer.io oder einer anderen Marketingplattform. Wir unterstützen Customer.io, weil dessen WooCommerce-Plugin bereits Kunden und Bestellungen aus Ihrem Shop synchronisiert – und Oliver jeden Verkauf im Geschäft als normale Bestellung in WooCommerce schreibt, sodass dasselbe Plugin sie automatisch erfasst. Ihr Konto, Ihre Daten und Ihr Vertrag bleiben zwischen Ihnen und Customer.io.
Verlangt Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Customer.io?
Nein. Sie zahlen die standardmäßigen veröffentlichten Preise von Customer.io direkt an Customer.io. Oliver verlangt keinen Aufschlag, mischt sich nicht in den Datenfluss ein und berechnet keine zusätzliche Gebühr pro Kontakt oder pro E-Mail.
Werden Verkäufe aus der Oliver POS Kassa im Geschäft in Customer.io angezeigt?
Ja – sofort. Jeder Verkauf mit Oliver POS wird als Standardbestellung mit zugeordnetem Kunden in WooCommerce geschrieben. Das Customer.io WooCommerce-Plugin behandelt diese Bestellung genauso wie eine Online-Bestellung: Es löst dieselben Webhooks aus, aktualisiert dasselbe Kundenprofil und startet dieselben Automatisierungen. Es gibt keine separate "Kassen-Synchronisierung" zu konfigurieren.
Werden meine Online- und In-Store-Kundenprofile in Customer.io zusammengeführt?
Ja. Oliver POS ordnet bei jedem Kassenverkauf den WooCommerce-Kunden zu – entweder durch die Suche nach einem bestehenden Kunden per E-Mail oder Telefon oder durch die Erstellung eines neuen WooCommerce-Kunden an der Kassa. Customer.io basiert auf derselben WooCommerce-Kunden-ID, sodass ein Käufer, der am Montag online und am Freitag an der Kassa einkauft, ein einziges Profil mit einer einzigen Kaufhistorie ist.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Customer.io auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Customer.io zusammen mit der Oliver POS-Kassa in einem WooCommerce-Shop.