Klaviyo auf Oliver POS
Die E-Commerce-Automatisierungen von Klaviyo werden bei Verkäufen im Geschäft mit Oliver POS genauso ausgelöst wie bei WooCommerce Online-Bestellungen.
Wie Klaviyo mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Klaviyo ist die E-Mail- und SMS-Automatisierungsplattform, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Das Klaviyo für WooCommerce Plugin synchronisiert Kunden, Bestellungen, Produkte und Ereignisse in Echtzeit. Wenn Oliver POS einen Verkauf an der Kasse abwickelt und die Bestellung in WooCommerce schreibt, empfängt Klaviyo sie innerhalb von Sekunden – und jeder Flow, den Sie für Online-Bestellungen erstellt haben, wird auch für Bestellungen im Geschäft ausgeführt.
Was Klaviyo ist und was es mit WooCommerce synchronisiert
Klaviyo ist die E-Commerce-native E-Mail- und SMS-Plattform, die sich in den letzten Jahren zum Standard-Upgrade von Mailchimp für ernsthafte Online-Händler entwickelt hat. Es basiert auf einem Profil- und Ereignismodell: Jeder Käufer hat ein Profil, jede Aktion (Kaufvorgang gestartet, Bestellung aufgegeben, Bestellung erstattet, Bestellung ausgeführt, abonniert usw.) ist ein Ereignis, und Flows werden durch diese Ereignisse mit beliebigen Verzögerungen, Verzweigungen und Bedingungen ausgelöst.
Das Klaviyo for WooCommerce-Plugin überträgt WooCommerce-Daten in Echtzeit in dieses Modell. Bestelldaten, Artikel, Produktmetadaten und Kundenattribute fließen in Klaviyo ein, sobald WooCommerce sie erfasst. Daran ist nichts ausschließlich online; Klaviyo ist es egal, woher die WooCommerce-Bestellung stammt.
Warum Verkäufe im Geschäft für Klaviyo-Flows wichtig sind
Klaviyo-Flows sind präzise. Die häufigsten – Warenkorbabbruch, Surfabbruch, Nachkauf, Rückgewinnung, Wiederauffüllung, VIP – basieren alle auf den Ereignissen „Bestellung aufgegeben“ und „Aktiv auf der Website“. Wenn die Hälfte des Umsatzes eines Händlers' über eine physische Kassa läuft und diese Bestellungen Klaviyo nie erreichen, werden die Flows auf der Grundlage eines unvollständigen Bildes ausgelöst. Rückgewinnungs-E-Mails gehen an Personen, die gerade erst im Geschäft gekauft haben. Erinnerungen zur Wiederauffüllung eines 30-Tage-Verbrauchsprodukts kommen an, während der Kunde noch die Flasche verwendet, die er an der Kassa gekauft hat.
Übertragen Sie Verkäufe im Geschäft über die WooCommerce-Synchronisierung in Klaviyo, und die Flows korrigieren sich von selbst. Ein Klaviyo-Segment „Kunden, die in 60 Tagen nicht gekauft haben“ spiegelt endlich das gesamte Geschäft wider. Ein Segment „Top 10 % der Ausgaben“ enthält endlich die Stammkunden an der Kassa. Derselbe Klaviyo-Flow, den Sie für Online-Bestellungen erstellt haben, wird ohne Änderungen zu einem einheitlichen Online- und In-Store-Flow.
Wie die Synchronisierung von WooCommerce + Oliver + Klaviyo funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf an der Oliver POS Kassa, fügt einen Kunden hinzu (per E-Mail-Suche, Telefon oder neuer Kundenkarte) und kassiert. Oliver schreibt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der richtigen Kunden-ID, den Artikeln, Summen und der Zahlungsmethode. Das Klaviyo-Plugin erkennt die Bestellung über WooCommerce-Hooks, sendet ein „Bestellung aufgegeben“-Ereignis an die API von Klaviyo's und aktualisiert die Profileigenschaften des Käufers (Gesamtausgaben, letztes Bestelldatum, zuletzt gekaufte Produkte). Jeder Flow, der auf „Bestellung aufgegeben“ wartet – Beleg, Nachkauf-Upsell, Bewertungsanfrage, Wiederauffüllungs-Timer – wird sofort gestartet.
Rückerstattungen funktionieren genauso. Eine von der Oliver POS Kassa ausgestellte Rückerstattung wird an WooCommerce zurückgeschrieben, was ein „Bestellung erstattet“-Ereignis in Klaviyo auslöst, sodass jeder von Ihnen erstellte Nach-Rückerstattungs-Flow (Entschuldigung, Rückgewinnung, Support) auf die gleiche Weise abläuft wie bei einer Online-Rückerstattung.
Am besten geeignet für Händler, die …
Klaviyo auf Oliver POS ist die richtige Wahl, wenn Sie Klaviyo bereits für Ihren WooCommerce-Onlineshop verwenden und eine einzige Datenquelle für das Online- und In-Store-Kundenverhalten wünschen. Es ist die beste Lösung für Marken, die ihre Flows ernst nehmen – Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel, Spezialitäten, Bekleidung –, bei denen Automatisierungen für Nachkauf, Wiederauffüllung und Bewertungsanfragen einen bedeutenden Teil des wiederkehrenden Umsatzes ausmachen. Wenn Sie noch Mailchimp verwenden und ein Upgrade in Betracht ziehen, ist der Start von Oliver POS der sauberste Zeitpunkt für die Migration, da die WooCommerce-Synchronisierung vom ersten Tag an sowohl online als auch im Geschäft funktioniert.
Was Sie bekommen und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Klaviyo-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kassa
- Umsätze im Geschäft fließen zu Klaviyo, sobald ein Kassiervorgang abgeschlossen ist.
- Online- und Filialkunden teilen sich ein WooCommerce-Profil und eine Segmentliste.
- Bestell-, Gesamtausgaben- und Produktkaufdaten werden in Echtzeit mit Klaviyo synchronisiert.
- Warenkorb-, Browse- und Nachkauf-Automatisierungen werden auch bei Bestellungen im Geschäft ausgelöst.
- Das Kassenpersonal erfasst mit Zustimmung die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden an der Kassa.
- Gleiches Klaviyo-Konto, gleiche Listen und gleiche Automatisierungen wie bei Ihrem Onlineshop.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Klaviyo for WooCommerce auf Ihrer WooCommerce-Seite und verbinden Sie Ihr Klaviyo-Konto.
- Aktivieren Sie die Kunden- und Bestellsynchronisierung in Klaviyo und bestätigen Sie, dass der WooCommerce-Shop verbunden ist.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kassa an und bestätigen Sie, dass die Aufforderung zur Kundendatenerfassung beim Checkout aktiviert ist.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kassa durch und bestätigen Sie, dass die Bestellung, der Kunde und die Produktkäufe innerhalb von Sekunden in Klaviyo angezeigt werden.
Häufige Fragen zu Klaviyo auf Oliver POS
Funktionieren Klaviyo-SMS-Flows auch für Kunden im Geschäft?
Ja – wenn der Käufer in Klaviyo dem SMS-Empfang zugestimmt hat. Oliver POS erfasst die Telefonnummer an der Kassa (mit ausdrücklicher Zustimmung), schreibt sie in den WooCommerce-Kundenstamm und die Klaviyo-Synchronisierung fügt sie dem Profil hinzu. SMS-Flows in Klaviyo werden dann an Kunden im Geschäft auf die gleiche Weise gesendet wie an Online-Kunden.
Wird der Klaviyo-Warenkorbabbruch-Flow bei Verkäufen im Geschäft fälschlicherweise ausgelöst?
Nein. Warenkorbabbruch-Flows werden durch das Ereignis „Kaufvorgang gestartet“ ausgelöst, das nur beim Online-Checkout von WooCommerce ausgelöst wird, nicht an der Oliver POS Kassa. Verkäufe im Geschäft erstellen direkt ein „Bestellung aufgegeben“-Ereignis und überspringen den Auslöser für den Warenkorbabbruch – was das korrekte Verhalten ist.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Klaviyo?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Klaviyo oder einer anderen Marketingplattform. Wir unterstützen Klaviyo, weil dessen WooCommerce-Plugin bereits Kunden und Bestellungen aus Ihrem Shop synchronisiert – und Oliver jeden Verkauf im Geschäft als normale Bestellung in WooCommerce schreibt, sodass dasselbe Plugin sie automatisch erfasst. Ihr Konto, Ihre Daten und Ihr Vertrag bleiben zwischen Ihnen und Klaviyo.
Verlangt Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Klaviyo?
Nein. Sie zahlen die standardmäßigen veröffentlichten Preise von Klaviyo direkt an Klaviyo. Oliver verlangt keinen Aufschlag, mischt sich nicht in den Datenfluss ein und berechnet keine zusätzliche Gebühr pro Kontakt oder pro E-Mail.
Wie schnell erreicht ein Kassenverkauf Klaviyo?
In Echtzeit. Wenn der Kassierer einen Verkauf an der Oliver POS Kassa abschließt, wird die WooCommerce-Bestellung sofort erstellt, der Webhook des Klaviyo-Plugins wird innerhalb von Sekunden ausgelöst und das Klaviyo-Profil des Kunden wird mit der neuen Bestellung, den Gesamtausgaben und den gekauften Produkten aktualisiert. Der Käufer kann sich in einem Post-Purchase-E-Mail-Flow befinden, bevor er das Geschäft verlassen hat.
Werden meine Online- und In-Store-Kundenprofile in Klaviyo zusammengeführt?
Ja. Oliver POS ordnet bei jedem Kassenverkauf den WooCommerce-Kunden zu – entweder durch die Suche nach einem bestehenden Kunden per E-Mail oder Telefon oder durch die Erstellung eines neuen WooCommerce-Kunden an der Kassa. Klaviyo basiert auf derselben WooCommerce-Kunden-ID, sodass ein Käufer, der am Montag online und am Freitag an der Kassa einkauft, ein einziges Profil mit einer einzigen Kaufhistorie ist.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Klaviyo auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Klaviyo zusammen mit der Oliver POS-Kassa in einem WooCommerce-Shop.