Trustpilot auf Oliver POS
Trustpilot sendet über sein WooCommerce-Plugin bei jedem Ladenverkauf mit Oliver POS eine Bewertungseinladung für verifizierte Käufer – Unternehmensbewertungen, Produktbewertungen und das Trustpilot-Marken-Badge sowohl für Online- als auch für Bestellungen im Geschäft.
Wie Trustpilot mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Trustpilot ist eine der weltweit anerkanntesten Marken für Verbraucherbewertungen, mit einem besonderen Stellenwert in Großbritannien und der EU. Das Trustpilot for WooCommerce-Plugin synchronisiert „order.completed“-Ereignisse mit Trustpilot und stellt sowohl eine Einladung zur Unternehmensbewertung (Bewertung der Marke) als auch Einladungen zur Produktbewertung mit einer konfigurierbaren Verzögerung in die Warteschlange, wobei jede eingereichte Bewertung als „verifizierter Käufer“ gekennzeichnet wird. Oliver POS erfasst Ladenverkäufe als Standardbestellungen in WooCommerce, sodass Trustpilot Verkäufe im Geschäft genauso erfasst wie Online-Verkäufe – ein einziger Trustpilot-Unternehmensscore, Online- und In-Store-Bewertungen auf einem Profil.
Was Trustpilot aus WooCommerce abruft
Das Trustpilot for WooCommerce-Plugin verbindet einen WooCommerce-Shop mit einem Trustpilot Business-Konto. Nach der Konfiguration liest es WooCommerce-Bestellungen bei order.completed aus: Kunden-E-Mail, Kundenname, Einzelposten, damit Produkteinladungen zur Bewertung auf die richtigen SKUs abzielen, Bestelldatum und Bestellnummer (die Trustpilot verwendet, um die resultierende Bewertung als „Verifizierter Käufer“ zu kennzeichnen). Trustpilot verwendet diese Daten, um eine Einladung zur Unternehmensbewertung (Bewertung der Marke insgesamt) und Einladungen zur Produktbewertung pro Produkt mit den vom Händler konfigurierten Verzögerungen zu planen.
Das Plugin stellt den vollen Funktionsumfang von Trustpilot für Verkäufe im Geschäft zur Verfügung: Bewertungen auf Unternehmensebene im Trustpilot-Profil, Produktbewertungen im Onlineshop über das Trustpilot-Produkt-Widget, das Trustpilot-Marken-Badge für die Fußzeile der Website und die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ bei jeder Bewertung, die von einer echten WooCommerce-Bestellung stammt. Oliver POS benötigt keine eigene Trustpilot-Integration. Kassenverkäufe werden zu Standard-WooCommerce-Bestellungen, das Trustpilot-Plugin erfasst sie identisch zu Online-Bestellungen, und die resultierenden Bewertungen landen im Trustpilot-Unternehmensprofil mit dem Status „Verifizierter Käufer“.
Warum In-Store-Verkäufe für Trustpilot wichtig sind
Trustpilot ist unter den Bewertungsplattformen ungewöhnlich, weil die Marke selbst – der grüne Stern, die Bewertung "Hervorragend", das öffentliche Trustpilot-Profil – ihre eigene Marketingarbeit leistet. Händler zahlen speziell für Trustpilot Business, weil Verbraucher das Siegel erkennen und es bei Kaufentscheidungen stark gewichten, und das öffentliche Profil zeigt die Unternehmensbewertung unabhängig vom eigenen Shop des Händlers.
Der Haken ist, dass die Unternehmensbewertung Bewertung für Bewertung aufgebaut wird und der Score weiter steigen muss, damit das Siegel aussagekräftig bleibt. Händler, die ihr stationäres Geschäftsvolumen über ein Kassensystem abwickeln, das nicht mit Trustpilot verbunden ist, lassen den Großteil ihrer Käuferschaft aus dem Programm außen vor. Das Trustpilot-Profil spiegelt nur das Online-Kundenerlebnis wider, die Anzahl der Bewertungen stagniert und das Siegel verliert an Wirkung. Oliver POS auf WooCommerce schließt diese Lücke. Jeder Verkauf an der Kasse mit einem erfassten Kunden wird zu einer in die Warteschlange gestellten Trustpilot-Bewertungseinladung – als verifizierter Kauf markiert, mit der gleichen Verzögerung, mit der gleichen Vorlage – genau wie bei den Online-Bestellungen, die der Händler bereits sammelt. Das Trustpilot-Profil spiegelt die gesamte Käuferschaft wider; die Unternehmensbewertung basiert auf dem gesamten Geschäft; das Siegel entfaltet weiterhin seine Wirkung in Google-Such-Snippets, in Display-Anzeigen und in der Fußzeile der Website.
Wie der Bewertungs-Flow von WooCommerce + Oliver + Trustpilot funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf auf Oliver POS und erfasst den Kunden am Zahlungsbildschirm – die E-Mail-Adresse ist für die Kennzeichnung als verifizierter Käufer bei Trustpilot erforderlich. Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung mit den einzelnen Posten, Steuern, dem erfassten Kunden, der WooCommerce-Bestellnummer und dem Meta-Flag created_via=pos. Die Bestellung durchläuft den WooCommerce-Lebenszyklus bis zum Status order.completed.
Das Plugin von Trustpilot liest die Bestellung aus: Kunden-E-Mail, Bestellnummer, einzelne Posten, Bestelldatum. Es stellt eine Einladung zur Unternehmensbewertung mit der konfigurierten Verzögerung (typischerweise 3 bis 7 Tage nach dem Kauf) und Einladungen zur Produktbewertung pro Produkt mit einer separat konfigurierten Verzögerung in die Warteschlange. Nach Ablauf der Verzögerungen sendet Trustpilot die Einladungen von der Trustpilot-Domain aus (was aufgrund der Sender-Reputation der Marke ein Vorteil für die Zustellbarkeit ist) und fordert den Kunden auf, das Unternehmen und jedes Produkt zu bewerten. Da die Einladung mit einer echten WooCommerce-Bestellnummer verknüpft ist, trägt jede daraus resultierende Bewertung die Kennzeichnung als verifizierter Käufer im Trustpilot-Profil.
Abgegebene Bewertungen landen im Trustpilot-Unternehmensprofil (dem öffentlichen) und auf der WooCommerce-Produktseite über das Trustpilot-Produkt-Widget; die Unternehmensbewertung auf dem Shop-Siegel und im eigenen Profil von Trustpilot werden entsprechend aktualisiert. Da jede Oliver POS-Bestellung das Flag created_via=pos und die Filial-ID trägt, unterstützt die Filterung nach Bestell-Metadaten im Trustpilot Business-Dashboard die Berichterstattung über die Bewertungsgeschwindigkeit und die Quote verifizierter Käufer pro Kanal und pro Filiale.
Ideal für Händler, die …
Trustpilot auf Oliver POS ist die richtige Wahl für britische, EU- und mittelständische globale Händler, bei denen das Trustpilot-Siegel selbst ein wiedererkennbares Vertrauenssignal ist – Unterhaltungselektronik, Mode, Kosmetik, Haushaltswaren, Möbel und ähnliche Kategorien. Händler mit mehreren Filialen profitieren von der Berichterstattung über die Bewertungsgeschwindigkeit pro Geschäft im Trustpilot Business-Dashboard. Händler, die speziell für Trustpilot bezahlen, um eine hohe Unternehmensbewertung aufrechtzuerhalten, profitieren am meisten von der Integration, da Oliver POS die Käuferschaft im Geschäft in eine kontinuierliche Quelle für Bewertungen von verifizierten Käufern im Profil verwandelt.
Was Sie bekommen und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Trustpilot-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kassa
- Verkäufe im Geschäft lösen automatisch Trustpilot-Bewertungsanfragen mit derselben Verzögerung wie Online-Bestellungen aus.
- Online- und Filialbewertungen landen in einem einzigen Trustpilot-Bewertungsfeed, einer einzigen Durchschnittsbewertung und einer einzigen Moderationswarteschlange.
- Die Kundenerfassung an der Kassa füllt die Kontaktliste von Trustpilot genauso wie der WooCommerce Online-Checkout.
- Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale, sichtbar gemacht durch Standard-Filterung der Bestell-Metadaten.
- Vorlagen für Bewertungsanfragen, Zeitverzögerungen und Anreizgutscheine bleiben in Trustpilot konfiguriert.
- Gleiches Trustpilot-Abonnement, gleiche Widgets auf der Storefront, gleicher Workflow wie zuvor.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Trustpilot for WooCommerce auf Ihrer WooCommerce-Seite und verbinden Sie Ihr Trustpilot-Konto.
- Konfigurieren Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Anreize auf der Trustpilot-Seite.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kassa an und aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung (E-Mail oder Telefon) am Bezahlbildschirm.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Kassa mit einem zugeordneten echten Kunden durch und bestätigen Sie, dass der Ablauf für Bewertungsanfragen in Trustpilot mit der konfigurierten Verzögerung ausgelöst wird.
Häufige Fragen zu Trustpilot auf Oliver POS
Werden Trustpilot-Bewertungen von Oliver POS-Verkäufen die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ tragen?
Ja. Die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ wird für Trustpilot-Bewertungen vergeben, die von einer echten Bestellung stammen – das Plugin sendet die WooCommerce-Bestellnummer mit der Einladung, und Trustpilot ordnet die resultierende Bewertung dieser Bestellung zu. Oliver POS-Verkäufe sind Standard-WooCommerce-Bestellungen mit einer echten Bestellnummer, sodass die resultierenden Bewertungen die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ genauso tragen wie Bewertungen von Online-Bestellungen.
Spiegelt die Trustpilot-Unternehmensbewertung sowohl Online- als auch In-Store-Bewertungen wider?
Ja. Das Trustpilot-Unternehmensprofil ist pro Domain, nicht pro Kanal – jede Bewertungseinladung, die über das WooCommerce-Plugin versendet wird, fließt in dasselbe Profil und dieselbe Unternehmensbewertung ein, unabhängig davon, ob die zugrunde liegende Bestellung von einer Kassa oder einem Online-Checkout stammt. Oliver POS-Verkäufe tragen daher zur selben Trustpilot-Bewertung bei, die das Storefront-Badge anzeigt.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Trustpilot?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Trustpilot oder einer anderen Bewertungsplattform. Wir unterstützen Trustpilot, weil sein WooCommerce-Connector bereits die Bestellereignisse Ihres Shops überwacht – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung mit zugeordnetem Kunden in WooCommerce, sodass derselbe Connector ihn aufgreift und automatisch eine Bewertungsanfrage auslöst. Ihr Trustpilot-Konto, Ihre Kampagnenvorlagen und Ihre Support-Beziehung bleiben zwischen Ihnen und Trustpilot.
Verrechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Trustpilot?
Nein. Sie zahlen die von Trustpilot veröffentlichten Standardpreise direkt an Trustpilot. Oliver verrechnet keinen Aufschlag, greift nicht in den Prozess der Bewertungserfassung ein und erhebt keine zusätzliche Gebühr pro Anfrage oder pro Bewertung.
Wann sendet Trustpilot eine Bewertungsanfrage für einen Oliver POS-Verkauf?
Über denselben Auslöser, der auch für Online-Verkäufe verwendet wird: das WooCommerce <code>order.completed</code>-Ereignis mit der angehängten E-Mail des Kunden. Oliver schreibt den Verkauf an der Kasse beim Bezahlen in WooCommerce; die Bestellung durchläuft denselben Lebenszyklus wie eine Online-Bestellung (in Bearbeitung → abgeschlossen); der Connector von Trustpilot überwacht dieses Ereignis und plant die Bewertungs-E-Mail oder -SMS mit der von Ihnen konfigurierten Verzögerung (7 Tage nach dem Kauf ist für Verkäufe im Geschäft typisch, da der Kunde den Artikel bereits hat).
Was ist mit Kunden, die an der Kassa keine E-Mail-Adresse angeben?
Oliver schreibt den Verkauf als Gastbestellung ohne zugeordneten Kunden in WooCommerce, und Trustpilot überspringt diese genauso wie einen Gast-Checkout online. Um die Rate der Bewertungsanfragen im Geschäft zu maximieren, aktivieren Sie die Aufforderung zur Kundenerfassung von Oliver beim Bezahlvorgang (E-Mail oder Telefon), damit das Kassenpersonal den Kontakt im selben Ablauf wie den Verkauf erfasst. Die erfassten Kundendaten fließen in dieselben E-Mail- und SMS-Listen, die Trustpilot bereits online verwendet.
Kann ich in Trustpilot Bewertungen aus dem Geschäft von Online-Bewertungen unterscheiden?
Ja – jeder Oliver POS-Verkauf trägt ein created_via-Flag von "pos" in der WooCommerce-Bestellung, plus die Oliver-Outlet-ID in den Bestell-Metadaten. Der Connector von Trustpilot stellt beides als filterbare Bestelleigenschaften zur Verfügung, sodass die Segmentierung von Bewertungen aus dem Geschäft im Vergleich zu Online-Bewertungen (oder die Bewertungsgeschwindigkeit pro Filiale) ein Standardfilter und keine Sonderanfertigung ist.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Trustpilot auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Trustpilot zusammen mit der Oliver POS-Kassa in einem WooCommerce-Shop.