Die Eröffnung eines Einzelhandelsgeschäfts ist nicht mehr so einfach wie früher. Ob Sie nach der Pandemie wiedereröffnen oder Ihr erstes physisches Ladengeschäft eröffnen, es gibt Massnahmen, die alle Ladenbesitzer ergreifen müssen, um die richtige Sicherheit zu gewährleisten. Die Einhaltung von Gesundheitsvorschriften kann Ihren täglichen Betrieb definitiv behindern, aber durch die richtige Planung können Sie Ihr Geschäft so effizient wie möglich gestalten und gleichzeitig dafür sorgen, dass sich Ihre Mitarbeiter und Kunden wohl und sicher fühlen. Werfen wir einen Blick auf die besten Praktiken für die Wiedereröffnung Ihres Einzelhandelsgeschäfts.
Halten Sie sich über Ihre lokalen Vorschriften auf dem Laufenden
Zuerst und vor allem müssen Sie, bevor Sie mit der Planung beginnen, alle Ihre lokalen Sicherheitsvorschriften kennen. Dies hängt ganz von Ihrem geografischen Standort ab, also informieren Sie sich über Ihre lokalen sowie provinziellen oder staatlichen Richtlinien für nicht wesentliche Unternehmen.
Investieren Sie in Self-Checkout
Self-Checkout erfreut sich stetig wachsender Beliebtheit, besonders nach Ausbruch der Pandemie. Global Market Insights gibt an, dass Self-Checkout bis 2026 6 Milliarden US-Dollar übersteigen wird.
Neben der Schaffung von sozialer Distanz zwischen Kunden und Mitarbeitern erhöht der Self-Checkout auch die Anzahl der Kassen in Ihrem Geschäft, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter erforderlich sind. Anstatt einen Mitarbeiter für jede Kasse zu haben, kann ein Mitarbeiter mehrere Kassenterminals überwachen. Laut Business Wire bevorzugen 87 % der amerikanischen Verbraucher das Einkaufen in Geschäften, die Self-Checkout anbieten. Es ist nicht nur effizienter für Ihr Unternehmen, sondern Ihre Kunden werden es auch zu schätzen wissen – Sie könnten sogar neue Kunden gewinnen, einfach weil Sie Self-Checkout anbieten. Sie können sich von der Konkurrenz abheben und Ihren Kunden die Sicherheit und Unabhängigkeit geben, die sie benötigen.
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Implementieren Sie kontaktlose Zahlungen
Um Ihr Geschäft so einladend und sicher wie möglich zu gestalten, müssen Sie kontaktlose Zahlungen implementieren. Weniger Kunden zahlen mit Bargeld und entscheiden sich stattdessen für kontaktlose Zahlungen wie Tap und Apple Pay.
Laut einer globalen Umfrage glauben 82 % der Verbraucher, dass kontaktlose Zahlungen die sauberere Art zu bezahlen sind. Sie erfordern nicht nur weniger physischen Kontakt und Keimübertragung als Barzahlungen, Durchziehen oder PIN-Eingabe, sondern kontaktlose Zahlungen sind auch schnell, sodass Ihre Kunden so schnell wie möglich rein und raus kommen. Zahlungsabwickler wie PayJunction bieten schnelle, nahtlose kontaktlose Zahlungen für Ihren Standort im Geschäft und Ihren Online-Shop.
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Priorisieren Sie Sicherheit & Desinfektion
In einer Studie von Deloitte stellten sie fest, dass 60 % der Kunden und Mitarbeiter finden, dass konsequente und sichtbare Reinigungsbemühungen der wichtigste Teil des Einzelhandelserlebnisses sind. Praktiken wie das Anbieten von Desinfektionsstationen am Eingang Ihres Geschäfts, das sichtbare Reinigen des Kassenbereichs, des Kartenlesers und der Einkaufskörbe nach jedem Kunden sowie das obligatorische Tragen von Masken geben Ihren Kunden die Gewissheit, sich beim Einkaufen sicher zu fühlen, sobald Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft wiedereröffnen.
Ebenso sagten 82 % der Kunden, dass sie eher bei Unternehmen einkaufen, die bereit sind, zusätzliche Massnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Das Fazit ist, dass die Aufrechterhaltung der Sicherheit aller sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden glücklich machen wird, also machen Sie keine Abstriche bei der Desinfektion. Machen Sie Sicherheit zu Ihrer obersten Priorität.
Schaffen Sie mehr Freiraum
Mehr Platz in Ihrem Geschäft zu schaffen, wird Ihren Kunden auch helfen, sich wohler zu fühlen und ihnen mehr Raum für soziale Distanzierung zu geben. Gestalten Sie Ihr Geschäft strategisch, um mehr Freiraum und breitere Gänge zu schaffen. Dies könnte bedeuten, weniger Ware auf der Verkaufsfläche zu haben. Wenn Ihr Lager es zulässt, können Sie versuchen, vertikal zu expandieren, indem Sie Ihre Ware auf höhere Regale verlagern. Wenn Ihr Budget es zulässt, wird die Erweiterung Ihres Raums es Ihnen ermöglichen, mehr Platz für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu schaffen, ohne Ihre Abstandsrichtlinien zu verletzen.
Kommunizieren Sie klar mit Beschilderung
Es ist nicht nur wichtig, dass Sie Ihre eigenen Vorschriften befolgen, sondern es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Ihre Kunden sich ebenfalls an die Regeln halten. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Beschilderung in Ihrem Geschäft haben, um den Kunden anzuzeigen, was sie tun müssen. Pfeile auf dem Boden oder in Ihren Ladenregalen helfen den Kunden, sich in Ihrem Geschäft zurechtzufinden, ebenso wie Schilder, die die Kunden daran erinnern, Abstand zu halten und ihre Masken drinnen zu tragen. Klare Anweisungen darüber, was von ihnen erwartet wird, werden Ihren Kunden helfen, sich in Ihrem Geschäft wohler zu fühlen.
Verwenden Sie ein mobiles POS
Ein handgehaltenes oder mobiles POS wie der Oliver Go ist ideal für die sichere Wiedereröffnung Ihres Einzelhandelsgeschäfts. Ein mobiles POS nimmt weniger Platz ein als ein typisches POS-Terminal und gibt Ihrem Einzelhandelsgeschäft mehr Platz für Kunden, um soziale Distanz zu wahren. Es gibt Ihren Mitarbeitern auch die Freiheit, den Checkout direkt zu Ihren Kunden zu bringen, entweder auf der Verkaufsfläche oder bei der Abholung am Strassenrand oder bei der Lieferung. Um mehr über die Vorteile von mobilen POS-Systemen zu lesen, klicken Sie hier.
Fahren Sie mit Abholung am Strassenrand und Lieferung fort
Falls sich Ihre Kunden nicht wohl fühlen, in ein überfülltes Ladengeschäft zu kommen, können Sie weiterhin Abholung am Strassenrand und/oder Lieferung anbieten. Viele Unternehmen boten diese Optionen während des Lockdowns an, sie sind jedoch auch während Ihrer Öffnungszeiten ein grossartiger Service. Es ermöglicht mehr Menschen, bei Ihnen einzukaufen, ohne den zusätzlichen Verkehr in Ihrem physischen Geschäft.
Holen Sie sich einen Cloud-Drucker
Wenn Sie im Geschäft mit einem Online-Shop oder einer Art von Liefer- oder Versandoption arbeiten, wird der Oliver Cloud Printer Ihr Leben einfacher machen. Der Cloud-Drucker ähnelt einem Wi-Fi-Drucker, aber anstatt Daten über die Wi-Fi-Verbindung zu übertragen, überträgt er Daten über die Cloud – was bedeutet, dass Sie von überall aus drucken können. Der Oliver Cloud Printer druckt auch Ihre Online-Bestellungen aus. Wenn Kunden also Online-Bestellungen zum Versand, zur Abholung oder zur Lieferung aufgeben, kann Ihr Beleg automatisch in Ihrem Lager oder Lagerraum gedruckt werden.
Überdenken Sie Ihre Rückgaberichtlinie
Mit den Sicherheitsbeschränkungen müssen Sie möglicherweise überdenken, wie Ihre Rückgaben funktionieren werden, sobald Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft wiedereröffnen. Wenn Kunden ihre Produkte zurückgeben, müssen die Artikel irgendwie desinfiziert werden, bevor sie wieder auf die Verkaufsfläche kommen. Kleidung und andere Stoffprodukte können gedämpft und verpackte oder verpackte Artikel mit Desinfektionsmittel abgewischt werden. Wenn Sie können, lassen Sie Ihre Rückgaben einige Tage liegen, bevor Sie sie wieder in die Regale stellen, damit eventuelle Keime verschwinden können.
Möglicherweise müssen Sie auch eine Verlängerung Ihrer Rückgabefrist in Betracht ziehen, insbesondere wenn Sie Artikel anbieten, die vor dem Kauf anprobiert oder getestet werden müssen, wie z. B. Kleidung oder Körperpflegeartikel. Um eine sicherere Umgebung zu schaffen, müssen Sie möglicherweise Ihre Umkleidekabinen schliessen oder Proben Ihrer Produkte einstellen. Aus diesem Grund könnte es eine gute Idee sein, Ihre Rückgaberichtlinie zu verlängern, damit Kunden die Möglichkeit haben, einen Kleidungsartikel zurückzugeben, den sie vor dem Kauf nicht anprobieren konnten.
