AfterShip Tracking auf Oliver POS

Das AfterShip Tracking-Plugin liest abgeschlossene WooCommerce-Bestellungen, denen eine Sendungsverfolgungsnummer beigefügt ist. Die Sendungsverfolgungsnummer selbst wird von dem Versand-Plugin geschrieben, das die Sendung erstellt hat – DHL Express für WooCommerce, ShipStation, EasyPost, Royal Mail PRO Shipping, ShipBob oder eines der Dutzenden anderer WooCommerce-kompatibler Spediteur-Plugins. AfterShip ist es egal, welches Plugin die Sendungsverfolgungsnummer geschrieben hat; es benötigt nur den Spediteur-Slug und die Tracking-ID im WooCommerce-Versanddatensatz.

Von dort aus fragt AfterShip seine Spediteur-Integrationen ab (mehr als 1'100 Spediteure weltweit), ruft die zugrunde liegende Spediteur-API nach Statusereignissen ab und wandelt den Rohstatus in eine normalisierte Zustandsmaschine um – unterwegs, in Zustellung, zugestellt, Ausnahme. Diese Zustandsmaschine steuert die unter Ihrer Domain gehostete gebrandete Sendungsverfolgungsseite, die E-Mails zum Lieferstatus, die AfterShip anstelle der Standardbenachrichtigungen des Spediteurs sendet, die SMS-Nachrichten in Märkten, in denen Sie sie aktiviert haben, und die Push-Benachrichtigungen der AfterShip-Mobil-App.

Oliver POS schreibt den Kassenverkauf in WooCommerce. Das vorgelagerte Spediteur-Plugin fügt die Sendungsverfolgungsnummer hinzu, sobald die Sendung erstellt ist. AfterShip sieht dann eine WooCommerce-Bestellung mit einer Sendungsverfolgungsnummer und behandelt sie identisch wie eine Online-Bestellung – dieselbe gebrandete Seite, derselbe Benachrichtigungsrhythmus, dieselben Ausnahmewarnungen.

Das Zeitfenster nach dem Kauf ist der Bereich, in dem die meisten Händler den Customer Lifetime Value verlieren. Der Käufer bezahlt, die Bestellung wird versandt, der Spediteur sendet eine generische E-Mail mit dem Branding von UPS oder FedEx mit dem Text «Ihr Paket ist unterwegs», und der Name des Händlers verschwindet aus der Konversation, bis das Paket ankommt. AfterShip existiert, um dieses Zeitfenster zurückzugewinnen: gebrandete Sendungsverfolgungsseite, Händler-gebrandete Benachrichtigungen, Upsell-Module, die auf der Sendungsverfolgungsseite eingebettet sind, und eine Ausnahmebehandlung, die im Support-Posteingang des Händlers landet und nicht beim Käufer.

Dieser Wert geht verloren, sobald die POS-Verkäufe eines Händlers nicht über dieselbe Tracking-Infrastruktur laufen. Wenn der Kassierer an der Kasse eine Sendung für den Versand nach Hause ausserhalb von WooCommerce erstellt – über ein Desktop-Tool oder ein eigenständiges Konto im Portal des Spediteurs – erhält dieser Kunde nur die einfache E-Mail des Spediteurs, keine gebrandete Seite, keinen weiteren Kontakt, und der Händler verliert den Kontaktpunkt nach dem Kauf genau dann, wenn der Kunde am engagiertesten ist.

Oliver POS auf WooCommerce schliesst diese Lücke. Kassenverkäufe, die für den Versand markiert sind, werden zu WooCommerce-Bestellungen, das vorgelagerte Spediteur-Plugin schreibt die Sendungsverfolgungsnummer, und AfterShip nimmt die Bestellung auf die gleiche Weise auf wie eine Online-Sendung. Der Kunde, der in ein Flaggschiff einer Marke ging und das Personal bat, die Bestellung an sein Hotel zu versenden, erhält die Tracking-Seite der Marke, die Liefer-E-Mails der Marke und die Post-Purchase-Upsell-Module der Marke – genau wie der Kunde, der im Internet gekauft hat.

Der Kassierer wickelt einen Verkauf auf Oliver POS ab, der versendet werden muss – sagen wir, eine Sonderlieferung an eine Adresse in Grossbritannien oder eine ShipBob-Abwicklung an eine US-Postleitzahl. Der Kassierer erfasst die Lieferadresse, nimmt die Zahlung entgegen, Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung. Das vorgelagerte Versand-Plugin (Royal Mail PRO, ShipBob, DHL Express, ShipStation, EasyPost – je nachdem, welches Sie verwenden) nimmt die Bestellung über seinen Standard-Webhook auf, erstellt die Sendung und schreibt die Sendungsverfolgungsnummer und den Spediteur-Slug des Spediteurs zurück in den Versanddatensatz der WooCommerce-Bestellung.

Dieser Schreibvorgang ist der Auslöser, auf den AfterShip wartet. Das AfterShip Tracking-Plugin sieht die neue Sendungsverfolgungsnummer in der WooCommerce-Bestellung, synchronisiert sie mit dem AfterShip-Dashboard und reiht die Bestellung in seine Spediteur-Abfrageschleife ein. Die gebrandete Sendungsverfolgungsseite von AfterShip wird unter der konfigurierten Tracking-URL verfügbar; die erste AfterShip-gebrandete Versandbestätigungs-E-Mail (die die Standard-E-Mail von WooCommerce ersetzt oder ergänzt) wird mit dem gebrandeten Tracking-Link gesendet; das Telefon des Kunden erhält eine SMS, wo SMS aktiviert ist.

Von da an übernimmt AfterShip den Rest des Lebenszyklus automatisch: Updates zum Transportstatus, Benachrichtigungen zur Zustellung, Zustellbestätigung, Ausnahme-E-Mails bei fehlgeschlagenen Zustellungen oder Adressproblemen und die optionale Feedback-Anfrage nach der Zustellung. Nichts davon erforderte, dass der Kassierer mehr tat, als den Verkauf abzuwickeln und ihn für den Versand zu markieren. Nichts davon erforderte, dass Oliver POS direkt an AfterShip schrieb. Die Sendungsverfolgungsnummer, die vom Spediteur-Plugin zu WooCommerce und dann zu AfterShip wandert, ist der gesamte Mechanismus.

AfterShip Tracking auf Oliver POS ist die richtige Wahl für WooCommerce-Mittelstands- und DTC-Händler, die bereits in die Nachkaufphase als Kanal zum Markenaufbau investieren – Premium-DTC-Marken, Kosmetik, Mode, Spezialitäten, Elektronikzubehör, alles, bei dem das Auspack- und Tracking-Erlebnis zählt. Händler mit mehreren Filialen und Ship-from-Store-Programmen profitieren am meisten, da jeder für den Versand markierte Kassenverkauf dasselbe gebrandete Tracking-Erlebnis erbt, aber selbst einzelne Flaggschiff-Standorte mit nationaler Online-Präsenz erhalten eine einheitliche Nachkauf-Abdeckung über beide Kanäle hinweg.