Vor einem Jahr bedeutete die Annahme einer kontaktlosen Zahlung auf der Verkaufsfläche ein spezielles Lesegerät – ein kleiner Plastikpuck, der gekoppelt, aufgeladen und beaufsichtigt werden musste. Heute ist jedes iPhone XS oder neuer ist das Lesegerät. Keine Hardware. Keine Dongles. Eine 49-sekündige Ersteinrichtung, und Ihre Mitarbeiter können mit einem einzigen Fingertipp eine Karte, eine Uhr oder ein Telefon annehmen.
Für unabhängige Einzelhändler – diejenigen ohne Beschaffungsteam und Hardware-Budget – ist dies eine kleine Revolution. Wir haben die letzten sechs Monate damit verbracht, Tap to Pay für Oliver-Konten in den USA, im Vereinigten Königreich und in der EU einzuführen. Hier ist der Praxisleitfaden, basierend auf unseren Beobachtungen.
Warum es wichtig ist
Kontaktloses Bezahlen ist heute in den meisten Teilen Europas die Standard-Zahlungsmethode und holt in Nordamerika schnell auf. Visa berichtet 76 % der persönlichen Transaktionen im Vereinigten Königreich sind kontaktlos. Karten, die nicht kontaktlosfähig sind, stellen eine zunehmend unpraktische Minderheit dar.
Herkömmliche Kartenleser haben derweil drei Fehlerquellen, die kleine Einzelhändler plagen: Der Akku geht mitten im Ansturm leer, die Bluetooth-Kopplung geht verloren, wenn man es am wenigsten gebrauchen kann, und sie kosten Geld, das man nicht hat. Tap to Pay on iPhone beseitigt alle drei.
Schnelle Eignungsprüfung
Tap to Pay on iPhone erfordert ein iPhone XS oder neuer, iOS 16.7+, einen kompatiblen Zahlungsabwickler (Stripe, Adyen, Square oder einen von ca. 30 anderen) und ein unterstütztes Land. Die meisten Händler in der EU, im Vereinigten Königreich, in den USA, in Kanada und in Australien sind startklar.
Wie es wirklich funktioniert
Tap to Pay nutzt die NFC-Antenne, die seit 2018 in jedem iPhone verbaut ist – dieselbe, die auch Apple Pay ermöglicht. Neu ist, dass Apple es nun Händler erlaubt, diese Antenne zum Lesen der Karte eines Kunden zu verwenden, und nicht nur, um damit zu bezahlen.
Der Ablauf aus Kundensicht ist identisch mit jedem anderen kontaktlosen Terminal: Halten Sie die Karte (oder das Telefon oder die Uhr) an die Oberseite des iPhones des Kassierers und warten Sie auf den Signalton. Auf der Seite des Kassierers zeigt Oliver eine große Tap to Pay Schaltfläche, der Kunde tippt, ein Beleg erscheint. Das war's.
Die Gebühren, ganz ehrlich
Tap to Pay ändert nichts an Ihren Bearbeitungsgebühren. Sie entsprechen dem, was Ihr Zahlungsabwickler für jede andere Transaktion mit physisch vorgelegter Karte berechnet. Für Stripe in Europa sind das typischerweise 1.4% + €0.25 für im EWR ausgestellte Karten und 2.5% + €0.25 für Länder außerhalb des EWR. In den USA sind es etwa 2.7% + $0.05.
Es gibt keine Transaktionsgebühr von Apple. Apple erhält keinen Anteil an Tap to Pay-Transaktionen. Wir erwähnen dies, weil es die Leute überrascht – in einer Welt von 30 % App-Store-Gebühren ist das Fehlen eines Anteils eine Neuheit.
Was Sie genau bezahlen
- Standard-Bearbeitungsgebühren für Kartenzahlungen vor Ort (Stripe, Adyen usw.)
- 0 € für das „Lesegerät“ – es ist Ihr vorhandenes iPhone
- 0 € Apple-Gebühr pro Transaktion
- 0 € an Oliver für die Funktion (sie ist in jedem Tarif enthalten)
Einrichtung in Oliver
Von Anfang bis Ende dauert dies etwa sieben Minuten. Sie benötigen: ein iPhone XS oder neuer mit iOS 16.7+, eine Apple-ID und ein aktives Oliver-Konto, das mit Ihrem WooCommerce-Shop verbunden ist.
Schritt 1 – Oliver Mobile installieren
Laden Sie die Oliver-App aus dem App Store herunter. Melden Sie sich mit Ihrem Oliver-Konto an. Sie gelangen automatisch zum Kassenbildschirm.
Schritt 2 – Tap to Pay aktivieren
Gehen Sie in der App zu Einstellungen → Zahlungen → Tap to Pay on iPhone. Tippen Sie auf Aktivieren. iOS wird Sie auffordern, sich mit Ihrer Apple-ID anzumelden und den Geschäftsbedingungen von Apple für Händler zuzustimmen. Führen Sie dies einmal pro Gerät durch.
Schritt 3 – Führen Sie eine Testtransaktion durch
Führen Sie einen Testverkauf über 0,01 € durch. Wenn Sie auf Zahlung annehmen, zeigt Oliver die Tap to Pay-Aufforderung an. Halten Sie Ihre eigene Karte an die Oberseite des Telefons. Innerhalb von zwei Sekunden sollte der Bildschirm „Zahlung genehmigt“ angezeigt werden.
„Wir haben keine Hardware ausgepackt, keine Mitarbeiter auf neue Geräte geschult und unseren ersten kontaktlosen Verkauf 11 Minuten nach dem Herunterladen der App getätigt. Das ist uns noch bei keiner anderen Zahlungstechnologie passiert, die wir eingeführt haben.“ — Julia Martens, Inhaberin eines Kinderbekleidungsgeschäfts mit zwei Standorten in Rotterdam
Einschränkungen und Fallstricke
Tap to Pay ist genial, aber es ist keine Zauberei. Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:
- Transaktionslimits variieren je nach Land. Im Vereinigten Königreich ist das kontaktlose Bezahlen auf 100 £ pro Transaktion begrenzt. In der EU sind es in der Regel 50 € ohne PIN-Abfrage (mit PIN-Abfrage höher). Oberhalb dieser Grenzen müssen Kunden eine PIN auf ihrer Karte eingeben – was mit Tap to Pay leider nicht möglich ist. Für große Transaktionen wird daher vorerst weiterhin ein herkömmliches Lesegerät benötigt.
- Karten mit Magnetstreifen funktionieren nicht. Wenn ein Kunde Ihnen eine alte Karte nur mit Magnetstreifen gibt, benötigen Sie ein Ersatz-Lesegerät.
- Das iPhone muss entsperrt und die App geöffnet sein. Wenn der Bildschirm während des Bezahlvorgangs ausgeht, muss der Kunde die Karte erneut vorhalten. Stellen Sie Ihre automatische Sperre während der Schichten auf 5 Minuten ein.
Die Frage nach dem Backup-Lesegerät
Auch mit Tap to Pay empfehlen wir, ein herkömmliches Lesegerät pro Geschäft zu behalten. Hauptsächlich für Chip+PIN bei hochwertigen Transaktionen und für den seltenen Kunden, dessen Karte nicht kontaktlos funktioniert. Betrachten Sie es als einen Feuerlöscher – Sie hoffen, ihn nie zu brauchen, aber wenn doch, dann wirklich brauchen Sie ihn.
Mitarbeiterschulung
Der Wechsel von einem separaten Lesegerät zu Tap to Pay on iPhone ist eher eine Verhaltensänderung als eine technische. Kassierer müssen einige Reflexe neu lernen. Wir haben festgestellt, dass eine 10-minütige Schulung dafür ausreicht:
- Zeigen Sie den neuen Ablauf. Buchen Sie einen Verkauf, tippen Sie auf die Schaltfläche, halten Sie eine Karte daran.
- Üben Sie mit einem Schlüsselband. Hängen Sie eine Testkarte an ein Schlüsselband und tippen Sie ein paar Mal damit.
- Spielen Sie die Grenzfälle durch. Abgelehnt. Abgelaufen. Limit überschritten. Die Antwort lautet immer: „Lassen Sie es mich noch einmal versuchen – oder wir können zum Ersatz-Lesegerät wechseln.“
- Sprechen Sie mit dem Kunden. Einige Kunden werden durch ein Telefon anstelle eines Terminals verwirrt sein. Eine einzeilige Erklärung – „Wir verwenden jetzt das Telefon als Lesegerät, tippen Sie einfach wie gewohnt“ – klärt 95 % der Fälle.
Möchten Sie Tap to Pay mit Ihrem WooCommerce-Shop ausprobieren?
Oliver beinhaltet Tap to Pay on iPhone in jedem Tarif. 30-tägige kostenlose Testversion, kein Kauf eines Lesegeräts erforderlich.
Das Urteil nach sechs Monaten
Bei 280 Oliver-Konten, die von einem herkömmlichen Lesegerät auf Tap to Pay umgestiegen sind, haben wir Folgendes festgestellt: Transaktionszeit um 18 % reduziert, Support-Tickets für Lesegeräte um 94 % reduziert, und null gemeldete Sicherheitsvorfälle.
Das einzige Muster von Widerstand: Barpersonal und Kassierer, die das haptische Gefühl eines dedizierten Lesegeräts mochten. Eine Vorliebe, kein Problem.
Wenn das geholfen hat, der Rest unserer Artikel zum Thema Zahlungen geht näher auf Zahlungsabwickler, Gebühren und die Mechanik von Transaktionen mit physisch vorgelegter Karte ein. Und wenn Sie bereit sind – Testzeitraum starten.