Customer.io auf Oliver POS
Die verhaltensgesteuerten Kampagnen von Customer.io beinhalten Oliver POS-Kassenkäufe als native Ereignisse durch die WooCommerce + Customer.io-Synchronisierung.
Wie Customer.io mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Customer.io ist die Messaging-Automatisierungsplattform, die auf einem Ereignis- und Attribut-Datenmodell basiert. Sein WooCommerce-Connector überträgt Bestellungen als Ereignisse an Customer.io. Wenn Oliver POS einen Kassenverkauf abwickelt und WooCommerce die Bestellung aufzeichnet, empfängt Customer.io das Ereignis in Echtzeit – und jede Kampagne, die darauf wartet, wird auf die gleiche Weise ausgelöst wie bei einer Online-Bestellung.
Was Customer.io aus WooCommerce abruft
Das Datenmodell von Customer.io besteht aus Personen, Ereignissen und Attributen. Der Customer.io WordPress + WooCommerce-Connector sendet ein Ereignis für jede WooCommerce-Aktion (Bestellung aufgegeben, Bestellung abgeschlossen, Bestellung erstattet, Kunde erstellt) und aktualisiert die Attribute der Person (Gesamtumsatz, Datum der letzten Bestellung, lebenslange Bestellungen). Von dort aus kann jede Kampagne, jeder Workflow und jede Übertragung innerhalb von Customer.io durch diese Ereignisse und Attribute ausgelöst oder segmentiert werden.
Warum Verkäufe im Geschäft für Customer.io wichtig sind
Customer.io wird von Teams gekauft, die über vorlagenbasierte E-Mails hinausgehen und zu präzisem verhaltensbasiertem Messaging übergehen möchten. Dieses Modell erfordert vollständige Verhaltensdaten. Wenn eine Kampagne 7 Tage nach dem letzten Kauf ausgelöst werden soll, muss sie über jeden Kauf Bescheid wissen – einschließlich derer, die an der Kasse auf dem Oliver POS-Register abgewickelt wurden.
Leiten Sie Oliver POS-Verkäufe über den WooCommerce-Connector weiter, und Customer.io empfängt sie als „Bestellung aufgegeben“-Ereignisse. Workflows, die durch kürzliche Bestellungen, den Gesamtausgaben, die gekaufte SKU oder eine andere Bestelleigenschaft ausgelöst werden, werden korrekt ausgeführt. Die Verhaltenssegmente, die die gesamte Plattform antreiben, spiegeln endlich den gesamten Kunden wider.
Wie die Synchronisierung von WooCommerce + Oliver + Customer.io funktioniert
Der Kassierer kassiert den Verkauf, erfasst den Kunden und nimmt die Zahlung entgegen. Oliver schreibt eine WooCommerce-Bestellung. Der Customer.io-Connector sieht die Bestellung und sendet ein „Bestellung aufgegeben“-Ereignis an Customer.io mit der Kunden-ID, Bestell-ID, Artikeln und Gesamtbeträgen. Customer.io-Kampagnen, die durch „Bestellung aufgegeben“ (oder durch einen nachfolgenden Warte- und Sende-Block) ausgelöst werden, werden sofort ausgeführt. Dasselbe gilt für Rückerstattungen über „Bestellung erstattet“.
Ideal für Einzelhändler, die …
Customer.io auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Einzelhändler, die anspruchsvolles Lifecycle-Messaging betreiben, für interne Daten- und Engineering-Teams, die ein Ereignis- und Attributmodell einem Listen- und Tag-Modell vorziehen, und für Marken mit Multi-Channel-Versand (E-Mail, SMS, Push), die eine Orchestrierungsebene benötigen. Die Kombination aus WooCommerce + Oliver POS liefert Customer.io die Hälfte der Ereignisse aus dem stationären Handel, die es für seine Arbeit benötigt.
Was du bekommst und wie du es einrichtest
Funktionen, die Oliver aus dem Customer.io-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchlaufen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Geschäft fließen in dem Moment, in dem ein Kassenverkauf abgeschlossen wird, in Customer.io ein
- Online- und Ladenkunden teilen sich ein WooCommerce-Profil und eine Segmentliste
- Echtzeitdaten zu Bestellungen, Gesamtausgaben und Produktkäufen werden mit Customer.io synchronisiert
- Automatisierungen für Warenkorb, Browsing und Nachkauf werden auch bei Bestellungen im Geschäft ausgelöst
- Der Kassierer erfasst die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden an der Kasse, mit dessen Zustimmung
- Dasselbe Customer.io-Konto, dieselben Listen und dieselben Automatisierungen wie bei Ihrem Online-Shop
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Customer.io WordPress + WooCommerce connector auf Ihrer WooCommerce-Website und verbinden Sie Ihr Customer.io-Konto
- Aktivieren Sie die Kunden- und Bestellsynchronisierung in Customer.io und bestätigen Sie, dass der WooCommerce-Shop verbunden ist
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und bestätigen Sie, dass die Kundenerfassungsaufforderung beim Checkout aktiviert ist
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke durch und bestätigen Sie, dass die Bestellung, der Kunde und die Produktkäufe innerhalb von Sekunden in Customer.io erscheinen
Häufige Fragen zu Customer.io auf Oliver POS
Empfängt Customer.io Oliver POS-Verkäufe als Echtzeit-Ereignisse?
Ja. Der WooCommerce-Connector löst Customer.io-Ereignisse in dem Moment aus, in dem WooCommerce die Bestellung aufzeichnet, was bedeutet, dass das Ereignis „Bestellung aufgegeben“ innerhalb von Sekunden nach Abschluss des Verkaufs durch den Kassierer in Customer.io landet.
Kann eine Customer.io-Kampagne nach einem Kauf im Geschäft eine Follow-up-SMS senden?
Ja – vorausgesetzt, der Kunde hat sich für SMS angemeldet. Das Ereignis „Bestellung aufgegeben“ von Customer.io kann eine Kampagne auslösen, die SMS, E-Mails, Push-Nachrichten oder eine beliebige Kombination davon mit beliebigen Verzögerungen und Verzweigungen sendet.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Customer.io?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Customer.io oder einer anderen Marketingplattform. Wir unterstützen Customer.io, weil dessen WooCommerce-Plugin bereits Kunden und Bestellungen aus Ihrem Shop synchronisiert – und Oliver jeden In-Store-Verkauf als normale Bestellung in WooCommerce schreibt, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch erfasst. Ihr Konto, Ihre Daten und Ihr Vertrag bleiben zwischen Ihnen und Customer.io.
Berechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Customer.io?
Nein. Sie zahlen die von Customer.io veröffentlichten Standardpreise direkt an Customer.io. Oliver erhebt keinen Aufschlag, mischt sich nicht in den Datenfluss ein und berechnet keine zusätzliche Gebühr pro Kontakt oder pro E-Mail.
Werden In-Store-Verkäufe von der Oliver POS-Kasse in Customer.io angezeigt?
Ja – sofort. Jeder Verkauf mit Oliver POS wird als Standardbestellung mit zugehörigem Kunden in WooCommerce erfasst. Das Customer.io WooCommerce-Plugin behandelt diese Bestellung genauso wie eine Online-Bestellung: Es löst dieselben Webhooks aus, aktualisiert dasselbe Kundenprofil und startet dieselben Automatisierungen. Es muss keine separate „POS-Synchronisierung“ konfiguriert werden.
Werden meine Online- und In-Store-Kundenprofile in Customer.io zusammengeführt?
Ja. Oliver POS verknüpft den WooCommerce-Kunden mit jedem Kassenverkauf – entweder durch die Suche nach einem bestehenden Kunden per E-Mail oder Telefon oder durch die Erstellung eines neuen WooCommerce-Kunden an der Theke. Customer.io greift auf dieselbe WooCommerce-Kunden-ID zurück, sodass ein Käufer, der am Montag online und am Freitag an der Theke kauft, ein einziges Profil mit einer einzigen Kaufhistorie ist.
Lies unseren vollständigen Guide zu Customer.io auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Nutzung von Customer.io zusammen mit der Oliver POS Kasse in einem WooCommerce-Shop.