Klaviyo auf Oliver POS
Die E-Commerce-Automatisierungen von Klaviyo werden bei Verkäufen im Geschäft über Oliver POS genauso ausgelöst wie bei Online-Bestellungen über WooCommerce.
Wie Klaviyo mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Klaviyo ist die E-Mail- und SMS-Automatisierungsplattform, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Das Klaviyo für WooCommerce-Plugin synchronisiert Kunden, Bestellungen, Produkte und Ereignisse in Echtzeit. Wenn Oliver POS einen Verkauf an der Kasse verbucht und die Bestellung in WooCommerce schreibt, empfängt Klaviyo sie innerhalb von Sekunden – und jeder Flow, den Sie für Online-Bestellungen erstellt haben, läuft auch für Bestellungen im Geschäft.
Was Klaviyo ist und was es mit WooCommerce synchronisiert
Klaviyo ist die E-Commerce-native E-Mail- und SMS-Plattform, die sich in den letzten Jahren zum Standard-Upgrade von Mailchimp für ernsthafte Online-Händler entwickelt hat. Es basiert auf einem Profil-und-Ereignis-Modell: Jeder Käufer hat ein Profil, jede Aktion (Kaufvorgang gestartet, Bestellung aufgegeben, Bestellung erstattet, Bestellung ausgeführt, abonniert usw.) ist ein Ereignis, und Flows werden durch diese Ereignisse mit beliebigen Verzögerungen, Verzweigungen und Bedingungen ausgelöst.
Das Klaviyo für WooCommerce-Plugin überträgt WooCommerce-Daten in Echtzeit in dieses Modell. Bestelldaten, Positionen, Produktmetadaten und Kundenattribute fließen in Klaviyo ein, sobald WooCommerce sie aufzeichnet. Daran ist nichts nur online; für Klaviyo's spielt es keine Rolle, woher die WooCommerce-Bestellung kommt.
Warum Verkäufe im Geschäft für Klaviyo-Flows wichtig sind
Klaviyo-Flows sind präzise. Die häufigsten – Warenkorbabbruch, Surf-Abbruch, Nachkauf, Rückgewinnung, Wiederauffüllung, VIP – basieren alle auf den Ereignissen „Bestellung aufgegeben“ und „Aktiv auf der Website“. Wenn die Hälfte des Umsatzes eines Einzelhändlers über eine stationäre Ladentheke läuft und diese Bestellungen Klaviyo nie erreichen, werden die Flows auf der Grundlage eines unvollständigen Bildes ausgelöst. Rückgewinnungs-E-Mails gehen an Personen, die gerade im Geschäft eingekauft haben. Nachschub-Erinnerungen für ein 30-Tage-Verbrauchsprodukt kommen an, während der Kunde noch die Flasche benutzt, die er an der Kasse gekauft hat.
Übertragen Sie Verkäufe im Geschäft über die WooCommerce-Synchronisierung in Klaviyo und die Flows korrigieren sich von selbst. Ein Klaviyo-Segment „Kunden, die in den letzten 60 Tagen nicht gekauft haben“ spiegelt endlich das gesamte Geschäft wider. Ein Segment „Top 10 % der Ausgaben“ schließt endlich die Stammkunden an der Kasse ein. Derselbe Klaviyo-Flow, den Sie für Online-Bestellungen erstellt haben, wird ohne Änderungen zu einem einheitlichen Online- und In-Store-Flow.
Wie die Synchronisierung von WooCommerce + Oliver + Klaviyo funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf an der Oliver POS-Kasse, fügt einen Kunden hinzu (per E-Mail-Suche, Telefon oder neuer Kundenkarte) und kassiert. Oliver schreibt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der richtigen Kunden-ID, den Positionen, den Gesamtsummen und der Zahlungsmethode. Das Klaviyo-Plugin erkennt die Bestellung über WooCommerce-Hooks, sendet ein „Bestellung aufgegeben“-Ereignis an die API von Klaviyo und aktualisiert die Profileigenschaften des Käufers (Gesamtausgaben, Datum der letzten Bestellung, zuletzt gekaufte Produkte). Jeder Flow, der auf „Bestellung aufgegeben“ wartet – Quittung, Upsell nach dem Kauf, Bewertungsanfrage, Nachschub-Timer – wird sofort gestartet.
Bei Rückerstattungen ist es dasselbe. Eine Rückerstattung, die von der Oliver POS-Kasse ausgestellt wird, wird in WooCommerce zurückgeschrieben, was ein „Bestellung erstattet“-Ereignis in Klaviyo auslöst, sodass jeder von Ihnen erstellte Flow nach der Rückerstattung (Entschuldigung, Rückgewinnung, Support) auf die gleiche Weise abläuft wie bei einer Online-Rückerstattung.
Am besten geeignet für Einzelhändler, die …
Klaviyo auf Oliver POS ist die richtige Wahl, wenn Sie Klaviyo bereits für Ihren WooCommerce-Onlineshop verwenden und eine einzige Datenquelle für das Kundenverhalten online und im Geschäft wünschen. Es ist die beste Lösung für Marken, die ihre Flows ernst nehmen – Schönheit, Nahrungsergänzungsmittel, Speziallebensmittel, Bekleidung – wo Automatisierungen für den Nachkauf, die Wiederauffüllung und die Bewertungsanfrage einen bedeutenden Teil des wiederkehrenden Umsatzes ausmachen. Wenn Sie noch Mailchimp verwenden und ein Upgrade in Erwägung ziehen, ist der Zeitpunkt des Starts von Oliver POS der sauberste Moment für die Migration, da die WooCommerce-Synchronisierung sowohl online als auch im Geschäft vom ersten Tag an funktioniert.
Was du bekommst und wie du es einrichtest
Funktionen, die Oliver aus dem Klaviyo-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchlaufen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Geschäft fließen in dem Moment, in dem ein Kassenverkauf abgeschlossen wird, in Klaviyo ein
- Online- und Ladenkunden teilen sich ein WooCommerce-Profil und eine Segmentliste
- Echtzeitdaten zu Bestellungen, Gesamtausgaben und Produktkäufen werden mit Klaviyo synchronisiert
- Automatisierungen für Warenkorb, Browsing und Nachkauf werden auch bei Bestellungen im Geschäft ausgelöst
- Der Kassierer erfasst die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden an der Kasse, mit dessen Zustimmung
- Dasselbe Klaviyo-Konto, dieselben Listen und dieselben Automatisierungen wie bei Ihrem Online-Shop
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Klaviyo for WooCommerce auf Ihrer WooCommerce-Website und verbinden Sie Ihr Klaviyo-Konto
- Aktivieren Sie die Kunden- und Bestellsynchronisierung in Klaviyo und bestätigen Sie, dass der WooCommerce-Shop verbunden ist
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und bestätigen Sie, dass die Kundenerfassungsaufforderung beim Checkout aktiviert ist
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke durch und bestätigen Sie, dass die Bestellung, der Kunde und die Produktkäufe innerhalb von Sekunden in Klaviyo erscheinen
Häufige Fragen zu Klaviyo auf Oliver POS
Funktionieren die SMS-Flows von Klaviyo auch für Kunden im Geschäft?
Ja – wenn der Käufer in Klaviyo dem SMS-Versand zugestimmt hat. Oliver POS erfasst die Telefonnummer an der Kasse (mit ausdrücklicher Zustimmung), schreibt sie in den WooCommerce-Kundenstamm und die Klaviyo-Synchronisierung fügt sie dem Profil hinzu. SMS-Flows in Klaviyo werden dann an Kunden im Geschäft auf die gleiche Weise gesendet wie an Online-Kunden.
Wird der Warenkorbabbruch-Flow von Klaviyo bei Verkäufen im Geschäft fälschlicherweise ausgelöst?
Nein. Warenkorbabbruch-Flows werden durch das Ereignis „Kaufvorgang gestartet“ ausgelöst, das nur beim Online-Checkout von WooCommerce ausgelöst wird, nicht an der Oliver POS-Kasse. Verkäufe im Geschäft erstellen direkt ein Ereignis „Bestellung aufgegeben“ und überspringen den Auslöser für den Warenkorbabbruch – was das korrekte Verhalten ist.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Klaviyo?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Klaviyo oder einer anderen Marketingplattform. Wir unterstützen Klaviyo, weil dessen WooCommerce-Plugin bereits Kunden und Bestellungen aus Ihrem Shop synchronisiert – und Oliver jeden In-Store-Verkauf als normale Bestellung in WooCommerce schreibt, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch erfasst. Ihr Konto, Ihre Daten und Ihr Vertrag bleiben zwischen Ihnen und Klaviyo.
Berechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Klaviyo?
Nein. Sie zahlen die von Klaviyo veröffentlichten Standardpreise direkt an Klaviyo. Oliver erhebt keinen Aufschlag, mischt sich nicht in den Datenfluss ein und berechnet keine zusätzliche Gebühr pro Kontakt oder pro E-Mail.
Wie schnell erreicht ein Kassenverkauf Klaviyo?
In Echtzeit. Wenn der Kassierer einen Verkauf an der Oliver POS-Kasse abschließt, wird die WooCommerce-Bestellung sofort erstellt, der Webhook des Klaviyo-Plugins wird innerhalb von Sekunden ausgelöst und das Klaviyo-Profil des Kunden wird mit der neuen Bestellung, den Gesamtausgaben und den gekauften Produkten aktualisiert. Der Käufer kann sich in einem E-Mail-Flow nach dem Kauf befinden, bevor er den Laden verlassen hat.
Werden meine Online- und In-Store-Kundenprofile in Klaviyo zusammengeführt?
Ja. Oliver POS verknüpft den WooCommerce-Kunden mit jedem Kassenverkauf – entweder durch die Suche nach einem bestehenden Kunden per E-Mail oder Telefon oder durch die Erstellung eines neuen WooCommerce-Kunden an der Theke. Klaviyo greift auf dieselbe WooCommerce-Kunden-ID zurück, sodass ein Käufer, der am Montag online und am Freitag an der Theke kauft, ein einziges Profil mit einer einzigen Kaufhistorie ist.
Lies unseren vollständigen Guide zu Klaviyo auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Nutzung von Klaviyo zusammen mit der Oliver POS Kasse in einem WooCommerce-Shop.