Tap to Pay στο iPhone: ένας πλήρης οδηγός για ανεξάρτητους λιανοπωλητές

Πριν από ένα χρόνο, η αποδοχή μιας ανέπαφης πληρωμής στο κατάστημα σήμαινε μια αποκλειστική συσκευή ανάγνωσης — ένα μικρό πλαστικό δισκάκι που χρειαζόταν σύζευξη, φόρτιση και επίβλεψη. Σήμερα, οποιοδήποτε iPhone XS ή νεότερο είναι τη συσκευή ανάγνωσης. Χωρίς υλικό. Χωρίς αντάπτορες. Μια αρχική ρύθμιση 49 δευτερολέπτων και το προσωπικό σας μπορεί να δέχεται κάρτα, ρολόι ή τηλέφωνο με ένα μόνο πάτημα.

Για τους ανεξάρτητους λιανοπωλητές — αυτούς που δεν διαθέτουν ομάδα προμηθειών και προϋπολογισμό για υλικό — αυτό είναι μια μικρή επανάσταση. Τους τελευταίους έξι μήνες, διαθέτουμε το Tap to Pay σε λογαριασμούς Oliver στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και την ΕΕ. Ακολουθεί ο οδηγός πεδίου, με βάση όσα είδαμε.

Γιατί έχει σημασία

Οι ανέπαφες πληρωμές είναι πλέον η προεπιλεγμένη μέθοδος πληρωμής στο μεγαλύτερο μέρος της Ευρώπης και κερδίζουν γρήγορα έδαφος στη Βόρεια Αμερική. Η Visa αναφέρει Το 76% των συναλλαγών με φυσική παρουσία στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι ανέπαφες. Οι κάρτες που δεν είναι έτοιμες για ανέπαφες συναλλαγές αποτελούν μια όλο και πιο άβολη μειοψηφία.

Εν τω μεταξύ, οι παραδοσιακές συσκευές ανάγνωσης καρτών έχουν τρεις τρόπους αποτυχίας που ταλαιπωρούν τους μικρούς λιανοπωλητές: ξεμένουν από μπαταρία εν μέσω φόρτου εργασίας, χάνουν τη σύζευξη Bluetooth όταν το θέλετε λιγότερο, και κοστίζουν χρήματα που δεν έχετε. Το Tap to Pay στο iPhone εξαλείφει και τα τρία.

Πώς λειτουργεί στην πραγματικότητα

Το Tap to Pay χρησιμοποιεί την κεραία NFC που υπάρχει σε κάθε iPhone από το 2018 — την ίδια που τροφοδοτεί το Apple Pay. Αυτό που είναι νέο είναι ότι η Apple επιτρέπει πλέον έμποροι τη χρήση αυτής της κεραίας για την ανάγνωση της κάρτας ενός πελάτη, και όχι απλώς για την πληρωμή με αυτήν.

Η διαδικασία, από την πλευρά του πελάτη, είναι πανομοιότυπη με οποιοδήποτε άλλο τερματικό ανέπαφων συναλλαγών: κρατήστε την κάρτα (ή το τηλέφωνο ή το ρολόι) κοντά στο πάνω μέρος του iPhone του ταμία, περιμένετε το ηχητικό σήμα. Από την πλευρά του ταμία, το Oliver εμφανίζει ένα μεγάλο Tap to Pay κουμπί, ο πελάτης πατάει, εμφανίζεται μια απόδειξη. Αυτό ήταν όλο.

Οι χρεώσεις, ειλικρινά

Το Tap to Pay δεν αλλάζει τις χρεώσεις επεξεργασίας σας. Είναι ό,τι χρεώνει ο επεξεργαστής πληρωμών σας για οποιαδήποτε άλλη συναλλαγή με φυσική παρουσία κάρτας. Για το Stripe στην Ευρώπη, αυτό είναι συνήθως 1.4% + €0.25 για κάρτες που έχουν εκδοθεί στον ΕΟΧ και 2.5% + €0.25 για χώρες εκτός ΕΟΧ. Στις ΗΠΑ είναι περίπου 2.7% + $0.05.

Υπάρχει κανένα χρέωση ανά συναλλαγή από την Apple. Η Apple δεν λαμβάνει μερίδιο από τις συναλλαγές Tap to Pay. Το αναφέρουμε αυτό επειδή εκπλήσσει τους ανθρώπους — σε έναν κόσμο με 30% χρεώσεις στο app store, η απουσία μεριδίου είναι κάτι πρωτόγνωρο.

Ρύθμιση στο Oliver

Από την αρχή μέχρι το τέλος, αυτό διαρκεί περίπου επτά λεπτά. Θα χρειαστείτε: ένα iPhone XS ή νεότερο με iOS 16.7+, ένα Apple ID και έναν ενεργό λογαριασμό Oliver συνδεδεμένο με το κατάστημά σας WooCommerce.

Βήμα 1 — Εγκαταστήστε το Oliver Mobile

Κατεβάστε την εφαρμογή Oliver από το App Store. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας Oliver. Θα μεταφερθείτε αυτόματα στην οθόνη της ταμειακής μηχανής.

Βήμα 2 — Ενεργοποιήστε το Tap to Pay

Στην εφαρμογή, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις → Πληρωμές → Tap to Pay στο iPhone. Πατήστε Ενεργοποίηση. Το iOS θα σας ζητήσει να συνδεθείτε στο Apple ID σας και να συμφωνήσετε με τους όρους της Apple για τους εμπόρους. Κάντε το αυτό μία φορά ανά συσκευή.

Βήμα 3 — Εκτελέστε μια δοκιμαστική συναλλαγή

Πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική πώληση 0,01 €. Όταν πατήσετε Λήψη πληρωμής, το Oliver θα εμφανίσει την προτροπή Tap to Pay. Κρατήστε τη δική σας κάρτα στο πάνω μέρος του τηλεφώνου. Θα πρέπει να δείτε μια οθόνη «Η πληρωμή εγκρίθηκε» μέσα σε δύο δευτερόλεπτα.

"Δεν αποσυσκευάσαμε κανένα υλικό, δεν εκπαιδεύσαμε κανένα προσωπικό σε νέο εξοπλισμό και πραγματοποιήσαμε την πρώτη μας ανέπαφη πώληση 11 λεπτά μετά τη λήψη της εφαρμογής. Αυτό δεν έχει ξανασυμβεί με καμία άλλη τεχνολογία πληρωμών που έχουμε υιοθετήσει." — Julia Martens, ιδιοκτήτρια καταστήματος παιδικών ρούχων με δύο τοποθεσίες στο Ρότερνταμ

Περιορισμοί και παγίδες

Το Tap to Pay είναι εξαιρετικό, αλλά δεν είναι μαγικό. Μερικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:

• Τα όρια συναλλαγών διαφέρουν ανά χώρα. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι ανέπαφες συναλλαγές περιορίζονται στις 100 £ ανά πάτημα. Στην ΕΕ, είναι συνήθως 50 € χωρίς την απαίτηση PIN (υψηλότερο με). Πάνω από αυτά τα όρια, οι πελάτες θα πρέπει να εισάγουν PIN στην κάρτα τους — κάτι που, δυστυχώς, δεν είναι δυνατό μέσω του Tap to Pay. Προς το παρόν, οι μεγάλες συναλλαγές εξακολουθούν να χρειάζονται μια παραδοσιακή συσκευή ανάγνωσης.
• Οι κάρτες με μαγνητική ταινία δεν θα λειτουργούν. Αν ένας πελάτης σας δώσει μια παλιά κάρτα μόνο με μαγνητική ταινία, θα χρειαστείτε μια εφεδρική συσκευή ανάγνωσης.
• Το iPhone πρέπει να είναι ξεκλείδωτο και η εφαρμογή να είναι ανοιχτή. Αν η οθόνη λήξει κατά τη διάρκεια της ανέπαφης συναλλαγής, ο πελάτης πρέπει να παρουσιάσει ξανά την κάρτα. Ρυθμίστε το αυτόματο κλείδωμα στα 5 λεπτά κατά τη διάρκεια των βαρδιών.

Εκπαίδευση προσωπικού

Η μετάβαση από έναν ξεχωριστό αναγνώστη στο Tap to Pay on iPhone είναι περισσότερο μια αλλαγή συμπεριφοράς παρά μια τεχνική αλλαγή. Οι ταμίες πρέπει να ξαναμάθουν μερικά αντανακλαστικά. Διαπιστώσαμε ότι μια συνεδρία 10 λεπτών το καλύπτει:

1. Δείξτε τη νέα ροή. Καταχωρήστε μια πώληση, πατήστε το κουμπί, πατήστε μια κάρτα.
2. Εξασκηθείτε με ένα κορδόνι. Κρεμάστε μια δοκιμαστική κάρτα από ένα κορδόνι και πατήστε την μερικές φορές.
3. Παίξτε ρόλους για τις ακραίες περιπτώσεις. Απόρριψη. Ληγμένη. Υπέρβαση ορίου. Η απάντηση είναι πάντα «Αφήστε με να προσπαθήσω ξανά — ή μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την εφεδρική συσκευή ανάγνωσης».
4. Μιλήστε για τον πελάτη. Ορισμένοι πελάτες θα μπερδευτούν με ένα τηλέφωνο αντί για ένα τερματικό. Μια εξήγηση μιας γραμμής — «Χρησιμοποιούμε πλέον το τηλέφωνο ως συσκευή ανάγνωσης, απλώς πατήστε όπως συνήθως» — λύνει το 95% των περιπτώσεων.

Η ετυμηγορία μετά από έξι μήνες

Σε μετρήσεις που έγιναν σε 280 λογαριασμούς Oliver που άλλαξαν από έναν παραδοσιακό αναγνώστη στο Tap to Pay, παρατηρήσαμε: μείωση του χρόνου συναλλαγής κατά 18%, μείωση των αιτημάτων υποστήριξης που σχετίζονται με τον αναγνώστη κατά 94%, και μηδέν αναφερόμενα περιστατικά ασφαλείας.

Το μόνο μοτίβο αντίδρασης: προσωπικό μπαρ και ταμίες στους οποίους άρεσε η αίσθηση αφής ενός αποκλειστικού αναγνώστη. Μια προτίμηση, όχι ένα πρόβλημα.

Αν αυτό βοήθησε, το υπόλοιπα άρθρα μας για τις πληρωμές εμβαθύνει στους επεξεργαστές, τις χρεώσεις και τους μηχανισμούς των συναλλαγών με φυσική παρουσία κάρτας. Και αν είστε έτοιμοι — ξεκινήστε μια δοκιμή.