Καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι περνούν χρόνο στο διαδίκτυο, πολλοί Καναδοί στράφηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όχι μόνο για ψυχαγωγία αλλά και για εμπόριο. Στην πραγματικότητα, έρευνες έδειξαν ότι το 94% των ενηλίκων βρίσκεται σε τουλάχιστον μία πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης και το 47% έχει ψωνίσει μέσω αυτών των μέσων, γι' αυτό και οι πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων είναι τόσο σημαντικές.
Λαμβάνοντας υπόψη τη συνεχή πρόοδο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα μοναδικά τους πλεονεκτήματα για τους πωλητές δεν πρέπει να παραβλέπονται. Ακόμη και οι έμπειροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να διαπιστώσουν ότι οι πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων είναι το επόμενο βήμα στην ανάπτυξή τους.
Τι είναι οι πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων;
Οι πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων είναι η χρήση των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης με σκοπό την πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Αυτό εξορθολογίζει και επιταχύνει τη διαδικασία μετατροπής από την αρχική επαφή έως την οριστικοποιημένη αγορά—όλα μέσα σε μία πλατφόρμα και εμπειρία. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι οι πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων δεν είναι απλώς μια επιχειρηματική σελίδα ή ένας διαδικτυακός κατάλογος, καθώς αυτά τα δύο θα απαιτούσαν μια ξεχωριστή πλατφόρμα αγορών.
Μερικά οφέλη των πωλήσεων μέσω κοινωνικών δικτύων
Έχει ένα τεράστιο εγγενές κοινό
Σε σύγκριση με τη λειτουργία του δικού σας ιστότοπου ή του προφίλ πωλητή σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων σας συνδέουν με ένα κοινό που είναι ήδη εκεί από την αρχή. Σκεφτείτε ότι υπάρχουν πάνω από 25 εκατομμύρια χρήστες κοινωνικών μέσων στον Καναδά σήμερα. Κάθε ένας από αυτούς τους χρήστες θα μπορούσε πολύ εύκολα να γίνει πελάτης σας. Οι ειδικοί έχουν προβλέψει ακόμη και ότι η τοπική διείσδυση χρηστών κοινωνικών δικτύων θα μπορούσε να ξεπεράσει το 80% έως το 2025.
Μειώνει τα σημεία πόνου για καλύτερη εμπειρία πελατών
Ο Δείκτης CX του Καναδά, 2021, αποκαλύπτει ότι η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται από την πρόκληση θετικών συναισθημάτων. Όσο πιο απλοποιημένη είναι η εμπειρία ενός καταναλωτή μαζί σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να γίνουν πιστοί πελάτες που είναι πιθανό να ξοδεύουν περισσότερα και να σας προτείνουν πιο συχνά. Ένα παράδειγμα ενός σημείου πόνου που εξαλείφουν οι πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων είναι οι περίπλοκες ολοκληρώσεις αγορών. Το Ινστιτούτο Baymard ανακάλυψε ότι μεταξύ των τριών κορυφαίων λόγων πίσω από την εγκατάλειψη του καλαθιού είναι: η υποχρέωση δημιουργίας άλλου λογαριασμού και οι σελίδες φόρτωσης που χρειάζονται περισσότερα από τρία δευτερόλεπτα. Αυτό το ζήτημα κοστίζει στις μάρκες ένα τεράστιο ποσό 22 δισεκατομμυρίων δολαρίων Καναδά σε ετήσια έσοδα. Σε μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, αυτή η διαδικασία αγορών είναι πλήρως ενσωματωμένη. Δεν χρειάζεται να τους ζητήσετε να αλλάξουν ιστότοπους ή να κατεβάσουν ξεχωριστές εφαρμογές.
Εκτός από αυτά, οι πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων μπορεί να είναι πιο οικονομικές, απαιτούν λιγότερη συντήρηση στο backend και έχουν ενσωματωμένη βελτιστοποίηση πελατών.
Δείτε πώς να ξεκινήσετε
Προσδιορίστε ποια πλατφόρμα ταιριάζει καλύτερα στην αγορά-στόχο σας
Διαφορετικές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης προσελκύουν διαφορετικά κοινά. Ο απόλυτος οδηγός πωλήσεων μέσω κοινωνικών δικτύων της Later σημειώνει ότι οι χρήστες του Pinterest είναι 70% γυναίκες, το Facebook έχει έναν ελαφρώς πιο ώριμο πληθυσμό και το TikTok προτιμάται από τους νέους millennials και τη Gen-Z. Το να το έχετε αυτό κατά νου μπορεί να σας βοηθήσει να στοχεύσετε τις προσπάθειές σας πιο αποτελεσματικά. Όλοι οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης έχουν επίσης διάφορα εργαλεία αγορών (το swipe up του Instagram, το Facebook Shop, κ.λπ.) τα οποία θα πρέπει να εξετάσετε για να δείτε ποιο ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, ενώ τα εξαρτήματα υπολογιστών μπορεί να ευδοκιμήσουν στο Facebook Marketplace, τα μεταχειρισμένα φορέματα μπορεί να έχουν καλύτερη απόδοση με τις ετικέτες αγορών του Instagram.
Δημιουργήστε δυναμικό και χρήσιμο περιεχόμενο
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται κυρίως για ψυχαγωγία, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι αφορούν μόνο τα οπτικά. Το Facebook Business έχει πει ότι το 70% των υποψήφιων αγοραστών αναζητούν σε αυτά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την ανακάλυψη και την έρευνα προϊόντων. Έχετε αυτό κατά νου και βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο που δημοσιεύετε είναι ενημερωτικό, χρήσιμο και ακριβές. Μπορείτε να βελτιώσετε την διαδικτυακή σας παρουσία δηλώνοντας σαφώς σημαντικές λεπτομέρειες όπως πληροφορίες αποστολής και επιστροφής, διαστάσεις προϊόντων και κόστος, καθώς αυτά θα μειώσουν τις επιστροφές και θα προωθήσουν την αξιοπιστία. Ταυτόχρονα, το παιχνίδι με διαφορετικές μορφές περιεχομένου όπως οι ιστορίες του Instagram, οι ζωντανές μεταδόσεις και τα καρουσέλ φωτογραφιών κρατούν τους οπαδούς σας αφοσιωμένους. Οι αλγόριθμοι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης βασίζονται επίσης στο να δημοσιεύετε έγκαιρα, υψηλής ποιότητας και σωστά λεζαντοποιημένο περιεχόμενο τακτικά. Κάτι τέτοιο μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητές σας να προταθείτε οργανικά σε νέους χρήστες.
Κατανοητά, ορισμένα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να μην βλέπουν το νόημα των πωλήσεων μέσω κοινωνικών δικτύων δεδομένης της δικής τους διαδικτυακής επιτυχίας. Ωστόσο, δεδομένης της προσβασιμότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της συνεχιζόμενης δημοτικότητάς τους, οι πωλήσεις μέσω κοινωνικών δικτύων μπορούν να αποκαλύψουν εντελώς νέες πηγές εσόδων και ευκαιρίες ανάπτυξης.
Ειδικά γραμμένο για το Oliverpos.com
Από: Rowyn Juliet
