Bazaarvoice στο Oliver POS
Το Bazaarvoice προσλαμβάνει κάθε πώληση από το ταμείο του Oliver POS μέσω της σύνδεσής του WooCommerce + Conversations API — εταιρικό UGC, κοινοποίηση σε δίκτυο λιανοπωλητών και ενοποιημένη συλλογή κριτικών online και εντός καταστήματος σε κλίμακα επωνυμίας.
Πώς λειτουργεί το Bazaarvoice με το Oliver POS για το WooCommerce
Το Bazaarvoice είναι η πλατφόρμα UGC για μεγάλες επιχειρήσεις που χρησιμοποιείται από παγκόσμιες μάρκες λιανικής για αξιολογήσεις, κριτικές, ερωτήσεις, φωτογραφίες και βίντεο, με τη μοναδική δυνατότητα κοινοποίησης κριτικών σε ένα δίκτυο ιστοτόπων λιανοπωλητών (Walmart, Target, Best Buy, και άλλοι). Η ενσωμάτωσή του με το WooCommerce, βασισμένη στο Conversations API, προσλαμβάνει τα συμβάντα order.completed στο Bazaarvoice, ενεργοποιεί αιτήματα κριτικής μέσω Post-Interaction Email και δρομολογεί το προκύπτον UGC στο δίκτυο κοινοποίησης. Το Oliver POS καταγράφει κάθε πώληση από το ταμείο στο WooCommerce ως μια τυπική παραγγελία, έτσι το Bazaarvoice συλλέγει τις πωλήσεις εντός καταστήματος με τον ίδιο τρόπο που συλλέγει τις ηλεκτρονικές πωλήσεις — μία ροή κριτικών, ένας κοινοποιημένος κατάλογος UGC, online και εντός καταστήματος σε ένα προφίλ.
Τι αντλεί η Bazaarvoice από το WooCommerce
Η Bazaarvoice ενσωματώνεται με το WooCommerce μέσω του Conversations API, συνήθως μέσω ενός λεπτού συνδέσμου middleware (Bazaarvoice Connections for WooCommerce). Η σύνδεση διαβάζει τις παραγγελίες του WooCommerce στην κατάσταση order.completed και προωθεί το ωφέλιμο φορτίο της παραγγελίας — email πελάτη, όνομα πελάτη, είδη παραγγελίας, ημερομηνία παραγγελίας και οποιαδήποτε αναγνωριστικά προϊόντος (SKU, UPC, GTIN) που χρειάζεται η Bazaarvoice για να τα αντιστοιχίσει με τον κατάλογό της — στην Bazaarvoice μέσω του Conversations API. Η Bazaarvoice χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για να προγραμματίσει ένα αίτημα κριτικής μέσω email μετά την αλληλεπίδραση (Post-Interaction Email - PIE) με την καθυστέρηση που έχει διαμορφώσει ο έμπορος.
Η σύνδεση εκθέτει ολόκληρη την επιφάνεια UGC (περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες) της Bazaarvoice για επιχειρήσεις: αξιολογήσεις και κριτικές, ερωτήσεις και απαντήσεις πελατών, κριτικές με φωτογραφίες και βίντεο, περιλήψεις κριτικών βάσει χαρακτηριστικών, ανάλυση συναισθήματος και — το πιο σημαντικό για τις επώνυμες επιχειρήσεις — κοινοποίηση κριτικών στο Δίκτυο της Bazaarvoice, όπου οι κριτικές της επωνυμίας εμφανίζονται σε ιστότοπους συνεργατών λιανικής όπως οι Walmart, Target και Best Buy. Το Oliver POS δεν χρειάζεται τη δική του ενσωμάτωση με την Bazaarvoice. Οι πωλήσεις από το ταμείο γίνονται τυπικές παραγγελίες WooCommerce, η σύνδεση του Conversations API τις συλλέγει πανομοιότυπα με τις online παραγγελίες και το προκύπτον UGC δρομολογείται στον ίδιο κατάλογο της Bazaarvoice και στο ίδιο δίκτυο κοινοποίησης.
Γιατί οι πωλήσεις εντός καταστήματος έχουν σημασία για την Bazaarvoice
Η Bazaarvoice είναι αυτό που αγοράζουν οι μεγαλύτερες επωνυμίες που χρησιμοποιούν WooCommerce όταν οι κριτικές αποτελούν επιχειρηματική προτεραιότητα και όχι απλώς μια απόφαση για ένα πρόσθετο. Παγκόσμιες επωνυμίες ένδυσης, ομορφιάς, ηλεκτρονικών ειδών και οικιακών ειδών χρησιμοποιούν την Bazaarvoice επειδή το δίκτυο κοινοποίησης τοποθετεί το UGC τους στους συνεργάτες λιανικής μέσω των οποίων πωλούν — μια μεμονωμένη κριτική που υποβάλλεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα WooCommerce της επωνυμίας εμφανίζεται στις σελίδες προϊόντων των Walmart, Target και Best Buy μέσα σε λίγες ώρες. Ο όγκος και η κοινοποίηση μαζί έχουν πολλαπλασιαστικό αποτέλεσμα: περισσότερες κριτικές σε περισσότερους ιστότοπους λιανοπωλητών αυξάνουν τη μετατροπή σε κάθε κόμβο του δικτύου διανομής.
Αυτό το πολλαπλασιαστικό αποτέλεσμα καταρρέει όταν η μισή πελατειακή βάση της επωνυμίας είναι αόρατη για την Bazaarvoice. Για μια επωνυμία που διαχειρίζεται ένα εμβληματικό κατάστημα λιανικής ή ένα δίκτυο επώνυμων καταστημάτων στο WooCommerce, ο αγοραστής εντός του καταστήματος είναι ακριβώς το είδος του πελάτη με υψηλή πρόθεση αγοράς που είναι πιο πιθανό να γράψει μια λεπτομερή, άξια κοινοποίησης κριτική — αλλά μόνο αν η Bazaarvoice έχει την ευκαιρία να το ζητήσει. Ένα POS που δεν τροφοδοτεί το Conversations API αφήνει αυτόν τον όγκο εντελώς εκτός δικτύου. Το Oliver POS στο WooCommerce διατηρεί το δίκτυο ολόκληρο. Κάθε πώληση στο ταμείο με καταγεγραμμένο πελάτη γίνεται ένα αίτημα κριτικής PIE της Bazaarvoice στην ουρά, με την ίδια καθυστέρηση και πρότυπο με τις online παραγγελίες, και οι προκύπτουσες κριτικές κοινοποιούνται στο Δίκτυο της Bazaarvoice πανομοιότυπα — οι συνεργάτες λιανοπωλητές βλέπουν τον πραγματικό συνδυασμένο όγκο κριτικών της επωνυμίας, όχι μόνο το online κομμάτι.
Πώς λειτουργεί η ροή WooCommerce + Oliver + Bazaarvoice
Ο ταμίας καταχωρεί την πώληση στο Oliver POS και καταγράφει τον πελάτη στην οθόνη πληρωμής — το email είναι απαραίτητο για τις προσκλήσεις PIE της Bazaarvoice. Το Oliver καταγράφει την παραγγελία WooCommerce με τα είδη παραγγελίας, τους φόρους, τον καταγεγραμμένο πελάτη, τα αναγνωριστικά προϊόντος που αναμένει η Bazaarvoice (SKU, UPC, GTIN — που αντλούνται από την εγγραφή προϊόντος του WooCommerce) και τη μετα-σημαία created_via=pos. Η παραγγελία κινείται μέσω του κύκλου ζωής του WooCommerce στην κατάσταση order.completed.
Η σύνδεση του Conversations API διαβάζει την παραγγελία κατά την ολοκλήρωσή της και τη δημοσιεύει στην Bazaarvoice ως ένα συμβάν παραγγελίας. Η Bazaarvoice θέτει σε ουρά ένα Post-Interaction Email με την καθυστέρηση που έχει διαμορφώσει ο έμπορος (7 έως 14 ημέρες μετά την αγορά είναι η τυπική ρύθμιση. Οι επώνυμες επιχειρήσεις συχνά κάνουν A/B testing στην καθυστέρηση ανά κατηγορία προϊόντος). Μετά την καθυστέρηση, η Bazaarvoice στέλνει το PIE από τον διαμορφωμένο τομέα αποστολέα της επωνυμίας, με προτροπές για κριτική ανά προϊόν, πεδία για ανέβασμα φωτογραφιών και βίντεο, και οποιεσδήποτε ερωτήσεις βάσει χαρακτηριστικών που έχει διαμορφώσει η επωνυμία σε επίπεδο κατηγορίας.
Οι υποβληθείσες κριτικές καταλήγουν στον κατάλογο της Bazaarvoice, εμφανίζονται στη σελίδα προϊόντος του WooCommerce μέσω του widget Inline Ratings and Reviews της Bazaarvoice και δρομολογούνται στο Δίκτυο της Bazaarvoice για κοινοποίηση σε ιστότοπους συνεργατών λιανικής — Walmart, Target, Best Buy και τους υπόλοιπους — εντός των τυπικών παραθύρων συγχρονισμού του δικτύου. Επειδή κάθε παραγγελία του Oliver POS φέρει τη σημαία created_via=pos και το αναγνωριστικό του καταστήματος, η αναφορά του Bazaarvoice Workbench υποστηρίζει αναλυτικά στοιχεία UGC ανά κανάλι και ανά κατάστημα, τα οποία μπορούν να τμηματοποιηθούν με τον ίδιο τρόπο που οι ομάδες των επιχειρήσεων ήδη τμηματοποιούν τις πηγές online επισκεψιμότητας.
Ιδανικό για εμπόρους λιανικής που…
Η Bazaarvoice στο Oliver POS είναι η σωστή επιλογή για επώνυμες επιχειρήσεις WooCommerce — παγκόσμιες εταιρείες ένδυσης, ομορφιάς, ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης, οικιακών ειδών και CPG — που ήδη κοινοποιούν UGC σε όλο το δίκτυο λιανοπωλητών και διαθέτουν φυσικά καταστήματα (εμβληματικά καταστήματα, επώνυμες μπουτίκ, εκπτωτικά καταστήματα εργοστασίων, pop-up καταστήματα). Η ενσωμάτωση ξεκλειδώνει την πελατειακή βάση εντός του καταστήματος για την ίδια μηχανή Post-Interaction Email και το ίδιο δίκτυο κοινοποίησης που ήδη λειτουργεί online, γεγονός που πολλαπλασιάζει τον όγκο των κριτικών τόσο στις σελίδες προϊόντων της ίδιας της επωνυμίας όσο και στις σελίδες προϊόντων των συνεργατών-λιανοπωλητών όπου η επωνυμία πωλεί επίσης. Οι επώνυμες επιχειρήσεις με πολλά καταστήματα αποκτούν την τυπική τμηματοποίηση μετα-δεδομένων παραγγελίας στο Bazaarvoice Workbench για αναλυτικά στοιχεία ανά κατάστημα.
Τι κερδίζετε και πώς να το ρυθμίσετε
Δυνατότητες που εμφανίζει το Oliver από το πρόσθετο Bazaarvoice, καθώς και η εγκατάσταση 4 βημάτων που ακολουθούν οι περισσότεροι έμποροι.
Δυνατότητες στο ταμείο
- Οι πωλήσεις εντός του καταστήματος ενεργοποιούν αυτόματα αιτήματα αξιολόγησης του Bazaarvoice με την ίδια καθυστέρηση όπως και οι ηλεκτρονικές παραγγελίες
- Οι ηλεκτρονικές και οι εντός καταστήματος αξιολογήσεις καταλήγουν σε μία ροή αξιολογήσεων Bazaarvoice, έναν μέσο όρο βαθμολογίας με αστέρια, μία ουρά ελέγχου
- Η καταχώρηση πελατών στον πάγκο τροφοδοτεί τη λίστα επαφών του Bazaarvoice με τον ίδιο τρόπο που το κάνει το ηλεκτρονικό checkout του WooCommerce
- Η ταχύτητα αξιολογήσεων ανά κατάστημα εκτίθεται μέσω τυπικού φιλτραρίσματος μετα-δεδομένων παραγγελίας
- Τα πρότυπα αιτημάτων αξιολόγησης, ο χρονισμός καθυστέρησης και τα εκπτωτικά κουπόνια παραμένουν διαμορφωμένα εντός του Bazaarvoice
- Η ίδια συνδρομή Bazaarvoice, τα ίδια widget στη βιτρίνα του καταστήματος, η ίδια ροή εργασίας όπως πριν
Ρύθμιση σε 4 βήματα
- Εγκαταστήστε το Bazaarvoice Connections for WooCommerce στον ιστότοπό σας WooCommerce και συνδέστε τον λογαριασμό σας Bazaarvoice
- Διαμορφώστε τα πρότυπα αιτημάτων αξιολόγησης, τις καθυστερήσεις και τα κίνητρα από την πλευρά του Bazaarvoice
- Εγκαταστήστε το Oliver POS, συνδεθείτε στο ταμείο και ενεργοποιήστε την ειδοποίηση καταχώρησης πελάτη (email ή τηλέφωνο) στην οθόνη πληρωμής
- Πραγματοποιήστε μια μικρή δοκιμαστική πώληση σε πραγματικό χρόνο στον πάγκο με συνημμένο έναν πραγματικό πελάτη και επιβεβαιώστε ότι η ροή αιτήματος αξιολόγησης ενεργοποιείται στο Bazaarvoice με τη διαμορφωμένη καθυστέρηση
Συχνές ερωτήσεις για το Bazaarvoice στο Oliver POS
Θα κοινοποιούνται οι κριτικές που συλλέγονται από τις πωλήσεις του Oliver POS στο Δίκτυο της Bazaarvoice;
Ναι. Η κοινοποίηση της Bazaarvoice διέπεται από τον κατάλογο της επωνυμίας και τις συμφωνίες δικτύου, όχι από το κανάλι από το οποίο προήλθε η αρχική αγορά. Μια κριτική που υποβάλλεται ως απάντηση σε ένα PIE — είτε η υποκείμενη παραγγελία καταχωρήθηκε στο Oliver POS είτε έγινε online — τροφοδοτεί τον ίδιο κατάλογο της Bazaarvoice και δρομολογείται μέσω των ίδιων συμφωνιών κοινοποίησης σε ιστότοπους συνεργατών λιανικής.
Απαιτεί η Bazaarvoice πρόσθετη ρύθμιση για την απορρόφηση των πωλήσεων του Oliver POS πέρα από αυτή που χρειάζονται οι online παραγγελίες του WooCommerce;
Όχι. Η σύνδεση του Conversations API απορροφά κάθε παραγγελία WooCommerce που φτάνει στην κατάσταση order.completed. Μόλις ο ιστότοπος WooCommerce της επωνυμίας συνδεθεί με την Bazaarvoice (μέσω του Bazaarvoice Connections ή ενός ισοδύναμου middleware), οι πωλήσεις του Oliver POS ρέουν στην Bazaarvoice ακολουθώντας την ίδια διαδρομή με τις online πωλήσεις — ίδια αντιστοίχιση προϊόντων, ίδιες καθυστερήσεις PIE, ίδια κοινοποίηση δικτύου.
Έχει η Oliver POS συνεργασία με το Bazaarvoice;
Όχι. Η Oliver δεν συνεργάζεται με το Bazaarvoice ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα αξιολογήσεων. Υποστηρίζουμε το Bazaarvoice επειδή ο σύνδεσμός του για το WooCommerce παρακολουθεί ήδη τα συμβάντα παραγγελιών του καταστήματός σας — και η Oliver καταγράφει κάθε πώληση εντός του καταστήματος στο WooCommerce ως μια τυπική παραγγελία με συνημμένο τον πελάτη, οπότε ο ίδιος σύνδεσμος την ανιχνεύει και ενεργοποιεί αυτόματα ένα αίτημα αξιολόγησης. Ο λογαριασμός σας Bazaarvoice, τα πρότυπα καμπάνιας σας και η σχέση υποστήριξής σας παραμένουν μεταξύ εσάς και του Bazaarvoice.
Χρεώνει η Oliver επιπλέον για τη χρήση του Bazaarvoice;
Όχι. Πληρώνετε την τυπική δημοσιευμένη τιμολόγηση του Bazaarvoice απευθείας στο Bazaarvoice. Η Oliver δεν προσθέτει προμήθεια, δεν παρεμβαίνει στη ροή συλλογής αξιολογήσεων και δεν χρεώνει επιπλέον τέλος ανά αίτημα ή ανά αξιολόγηση.
Πότε στέλνει το Bazaarvoice αίτημα αξιολόγησης για μια πώληση του Oliver POS;
Στον ίδιο ενεργοποιητή που χρησιμοποιεί για τις ηλεκτρονικές πωλήσεις: το συμβάν <code>order.completed</code> του WooCommerce με συνημμένο το email του πελάτη. Η Oliver καταγράφει την πώληση στον πάγκο στο WooCommerce κατά την πληρωμή. Η παραγγελία περνά από τον ίδιο κύκλο ζωής με μια ηλεκτρονική παραγγελία (σε επεξεργασία → ολοκληρωμένη). Ο σύνδεσμος του Bazaarvoice παρακολουθεί αυτό το συμβάν και προγραμματίζει το email ή το SMS αξιολόγησης με όποια καθυστέρηση έχετε διαμορφώσει (7 ημέρες μετά την αγορά είναι τυπικό για αγορές εντός καταστήματος, αφού ο πελάτης έχει ήδη το προϊόν).
Τι γίνεται με τους πελάτες που δεν δίνουν email στον πάγκο;
Η Oliver καταγράφει την πώληση στο WooCommerce ως παραγγελία επισκέπτη χωρίς συνημμένο πελάτη, και το Bazaarvoice την παρακάμπτει με τον ίδιο τρόπο που παρακάμπτει ένα checkout επισκέπτη στο διαδίκτυο. Για να μεγιστοποιήσετε το ποσοστό αιτημάτων για αξιολόγηση εντός του καταστήματος, ενεργοποιήστε την ειδοποίηση καταχώρησης πελάτη της Oliver κατά την πληρωμή (email ή τηλέφωνο), ώστε ο ταμίας να συλλέγει τα στοιχεία επικοινωνίας στην ίδια ροή με την πώληση. Οι καταχωρημένοι πελάτες τροφοδοτούν τις ίδιες λίστες email και SMS που το Bazaarvoice χρησιμοποιεί ήδη στο διαδίκτυο.
Μπορώ να ξεχωρίσω τις αξιολογήσεις εντός καταστήματος από τις ηλεκτρονικές αξιολογήσεις στο Bazaarvoice;
Ναι — κάθε πώληση του Oliver POS φέρει μια σημαία created_via με τιμή "pos" στην παραγγελία του WooCommerce, συν το αναγνωριστικό του καταστήματος Oliver στα μετα-δεδομένα της παραγγελίας. Ο σύνδεσμος του Bazaarvoice εκθέτει και τα δύο ως φιλτραρίσιμες ιδιότητες παραγγελίας, οπότε η τμηματοποίηση των αξιολογήσεων εντός καταστήματος έναντι των ηλεκτρονικών (ή η ταχύτητα αξιολογήσεων ανά κατάστημα) είναι ένα τυπικό φίλτρο, όχι μια προσαρμοσμένη κατασκευή.
Διαβάστε τον πλήρη οδηγό μας για το Bazaarvoice στο Oliver POS
Μια αναλυτική παρουσίαση της εκτέλεσης του Bazaarvoice παράλληλα με το ταμείο Oliver POS σε ένα κατάστημα WooCommerce.