Freshdesk στο Oliver POS
Οι πωλήσεις ταμείου του Oliver POS τροφοδοτούν την ίδια εγγραφή πελάτη WooCommerce από την οποία διαβάζει η Ενσωμάτωση Freshdesk WooCommerce, έτσι οι εκπρόσωποι βλέπουν το ιστορικό παραγγελιών εντός καταστήματος και online δίπλα σε κάθε δελτίο Freshdesk.
Πώς λειτουργεί το Freshdesk με το Oliver POS για το WooCommerce
Το Freshdesk είναι το helpdesk της Freshworks για μεσαίες επιχειρήσεις και η πιο χρησιμοποιούμενη εναλλακτική του Zendesk — email, chat, τηλέφωνο, social media και προτάσεις δελτίων υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη μέσω του Freddy AI. Η ενσωμάτωση Freshdesk WooCommerce εμφανίζει τις παραγγελίες, τις επιστροφές χρημάτων και τις σημειώσεις ενός πελάτη στην πλαϊνή γραμμή του δελτίου υποστήριξης. Το Oliver POS καταγράφει κάθε πώληση από το ταμείο στο WooCommerce στην ίδια εγγραφή πελάτη, έτσι ώστε η αγορά εντός καταστήματος για την οποία τηλεφωνεί ο πελάτης να εμφανίζεται στην οθόνη τη στιγμή που ο εκπρόσωπος ανοίγει το δελτίο — χωρίς ξεχωριστή αναζήτηση στο POS, χωρίς τηλεφώνημα στο κατάστημα.
Τι αντλεί το Freshdesk από το WooCommerce
Η Freshdesk WooCommerce Integration συνδέει έναν χώρο εργασίας Freshdesk με ένα κατάστημα WooCommerce και αποδίδει το ιστορικό παραγγελιών του πελάτη στην πλαϊνή μπάρα του δελτίου. Όταν ένας εκπρόσωπος ανοίγει ένα δελτίο, το Freshdesk εμφανίζει την αντίστοιχη επαφή WooCommerce — όνομα, email, τηλέφωνο, διεύθυνση χρέωσης — μαζί με την πλήρη λίστα παραγγελιών, τα σύνολα, τις καταστάσεις, τα στοιχεία γραμμής ανά παραγγελία και τις ενέργειες επιστροφής χρημάτων. Οι σημειώσεις πελατών που επισυνάπτονται από την πλευρά του WooCommerce εμφανίζονται στην προβολή επαφών του Freshdesk, και η μηχανή προτάσεων δελτίων του Freddy AI αντλεί σήμα από το πρόσφατο ιστορικό αγορών κατά την κατάταξη προτεινόμενων απαντήσεων και άρθρων.
Ο σύνδεσμος επιτρέπει επίσης στους εκπροσώπους να εμβαθύνουν σε μια συγκεκριμένη παραγγελία από το εσωτερικό του δελτίου — να δουν την απόδειξη, να μεταβούν στην παραγγελία στη διαχείριση του WooCommerce, να δουν το ιστορικό επιστροφών χρημάτων και (σε υποστηριζόμενες εκδόσεις) να εκδώσουν επιστροφή χρημάτων πίσω στο WooCommerce χωρίς να φύγουν από το Freshdesk. Το Oliver POS καταγράφει τις πωλήσεις της ταμειακής μηχανής στο WooCommerce ως τυπικές παραγγελίες που αντιστοιχίζονται στην υπάρχουσα εγγραφή πελάτη, οπότε αυτές οι πωλήσεις εμφανίζονται στην πλαϊνή μπάρα ακριβώς όπως θα εμφανιζόταν μια ηλεκτρονική παραγγελία. Ο εκπρόσωπος δεν χρειάζεται να μεταβεί στο POS, δεν ανοίγει δεύτερη καρτέλα και δεν χρειάζεται ξεχωριστή εφαρμογή Oliver για το Freshdesk.
Γιατί οι πωλήσεις εντός καταστήματος έχουν σημασία μέσα στο Freshdesk
Οι έμποροι λιανικής της μεσαίας αγοράς που χρησιμοποιούν το Freshdesk το κάνουν συνήθως επειδή η ρύθμιση των εισερχομένων τους δεν τους καλύπτει πλέον και χρειάζονται πραγματικές ροές εργασίας δελτίων — SLA, αποστολή, παρακολούθηση χρόνου, απαντήσεις με υποβοήθηση AI — χωρίς να πληρώνουν τιμές επιπέδου επιχείρησης του Zendesk. Οι ομάδες κυμαίνονται από πέντε εκπροσώπους έως μερικές δεκάδες, συχνά χωρισμένες σε email, chat και τηλέφωνο, και συχνά χειρίζονται ένα μείγμα δελτίων για ηλεκτρονικές αγορές και αγορές εντός καταστήματος. Το σημείο καμπής είναι το ίδιο που συναντά κάθε έμπορος λιανικής πολλαπλών καναλιών: το helpdesk βλέπει μόνο την ηλεκτρονική πλευρά της σχέσης με τον πελάτη, οπότε κάθε δελτίο σχετικά με μια αγορά εντός καταστήματος γίνεται μια μη αυτόματη ανασυγκρότηση.
Αυτή η ανασυγκρότηση μοιάζει κάπως έτσι: ο εκπρόσωπος διαβάζει το μήνυμα του πελάτη, δεν μπορεί να βρει τη σχετική παραγγελία στην πλαϊνή μπάρα του Freshdesk, απαντά ζητώντας λεπτομέρειες απόδειξης, περιμένει τον πελάτη, περιμένει τον διευθυντή του καταστήματος να επιβεβαιώσει, και στη συνέχεια ασχολείται ξανά με το δελτίο. Οι χρονομετρητές SLA εξαντλούνται σε όλο αυτόν τον κύκλο. Η πρώτη απάντηση καθυστερεί από λεπτά σε ημέρες. Ο πελάτης είναι ενοχλημένος επειδή αγόρασε από την ίδια μάρκα στην οποία στέλνει email, αλλά η μάρκα δεν φαίνεται να γνωρίζει ποιος είναι.
Το Oliver POS καταγράφει την πώληση από το ταμείο στην εγγραφή πελάτη του WooCommerce που ο σύνδεσμος Freshdesk ήδη διαβάζει. Η παραγγελία είναι στην οθόνη πριν ο εκπρόσωπος τελειώσει την ανάγνωση του δελτίου. Η πρώτη απάντηση επιστρέφει εντός του SLA, ο πελάτης αισθάνεται σαν πραγματικός πελάτης και η ομάδα του Freshdesk σταματά να σπαταλά ώρες στην αρχαιολογία αποδείξεων.
Πώς λειτουργεί η ροή υποστήριξης WooCommerce + Oliver + Freshdesk
Στην ταμειακή μηχανή, το Oliver POS προτρέπει τον ταμία να καταγράψει τον πελάτη κατά την πληρωμή — μέσω email, τηλεφώνου ή επιλέγοντας ένα υπάρχον προφίλ WooCommerce από την αναζήτηση. Το Oliver αντιστοιχίζει με τη βάση πελατών του WooCommerce (έτσι ώστε η επαφή που το Freshdesk ήδη γνωρίζει να επαναχρησιμοποιείται αντί να δημιουργείται αντίγραφο) και δημιουργεί την παραγγελία με στοιχεία γραμμής, φόρους, μέθοδο πληρωμής, τη μετα-σημαία created_via=pos και μια ετικέτα ανά κατάστημα που προσδιορίζει από ποιο κατάστημα προήλθε η πώληση.
Όταν ο πελάτης στέλνει email, συνομιλεί ή καλεί την υποστήριξη, η συνομιλία καταλήγει στο Freshdesk. Η Freshdesk WooCommerce Integration αντιστοιχίζει τη συνομιλία με την επαφή WooCommerce, αποδίδει το widget ιστορικού παραγγελιών στην πλαϊνή μπάρα και εκθέτει τις πρόσφατες παραγγελίες — εντός καταστήματος και ηλεκτρονικές — με στοιχεία γραμμής και καταστάσεις. Ο εκπρόσωπος μπορεί να ανοίξει την απόδειξη, να δει την ετικέτα ανά κατάστημα, να δει την κατάσταση επιστροφής χρημάτων και (όπου το υποστηρίζει ο σύνδεσμος) να ενεργοποιήσει μια επιστροφή χρημάτων πίσω στο WooCommerce από το εσωτερικό του δελτίου. Αυτή η επιστροφή χρημάτων μεταφέρεται στο Oliver στον επόμενο συγχρονισμό της ταμειακής μηχανής, η αρχική απόδειξη συμφωνείται και οι αναφορές τόσο στο Freshdesk όσο και στο WooCommerce αντικατοπτρίζουν τους ίδιους αριθμούς.
Οι προτάσεις του Freddy AI γίνονται πιο εύστοχες επειδή το μοντέλο βλέπει την πραγματική αγορά, όχι ένα σύμβολο κράτησης θέσης. Οι κανόνες αποστολής και οι πολιτικές SLA του Freshdesk μπορούν να φιλτράρουν με βάση τη μετα-σημαία created_via=pos ή την ετικέτα ανά κατάστημα, ώστε η δρομολόγηση να διακρίνει την ηλεκτρονική υποστήριξη από την υποστήριξη εντός καταστήματος, εάν αυτό έχει σημασία για το προσωπικό — για παράδειγμα, αποστέλλοντας δελτία απόδειξης και επιστροφής σε μια περιφερειακή ομάδα εκπροσώπων, ενώ δρομολογεί ερωτήσεις κατάστασης ηλεκτρονικών παραγγελιών στην ομάδα της βιτρίνας.
Ιδανικό για εμπόρους λιανικής που…
Το Freshdesk στο Oliver POS ταιριάζει σε εμπόρους λιανικής WooCommerce της μεσαίας αγοράς με ένα έως μερικές δεκάδες καταστήματα, μια ομάδα υποστήριξης που εκτελεί πραγματικές ροές εργασίας δελτίων και σημαντικό όγκο δελτίων που συνδέεται με αγορές εντός καταστήματος. Οι μάρκες ένδυσης, υπόδησης, ομορφιάς, εξειδικευμένου εξοπλισμού και εξειδικευμένων ειδών παντοπωλείου ταιριάζουν συχνότερα σε αυτό το προφίλ. Ο έμπορος λιανικής χρησιμοποιεί ήδη το Freshdesk επειδή η ομάδα χρειάζεται SLA, αποστολή και απαντήσεις με υποβοήθηση AI. Αυτό που δεν χρειάζονται είναι η λειτουργική επιβάρυνση ενός εκπροσώπου που πρέπει να τηλεφωνεί σε ένα κατάστημα κάθε φορά που ένας πελάτης ρωτά για μια αγορά από το ταμείο. Το Oliver αφαιρεί αυτήν την επιβάρυνση καταγράφοντας την πώληση εντός καταστήματος στην εγγραφή πελάτη που το Freshdesk ήδη διαβάζει, έτσι ώστε ο εκπρόσωπος να απαντά από την ίδια προβολή δελτίου που χρησιμοποιεί πάντα.
Τι κερδίζετε και πώς να το ρυθμίσετε
Δυνατότητες που εμφανίζει το Oliver από το πρόσθετο Freshdesk, καθώς και η εγκατάσταση 4 βημάτων που ακολουθούν οι περισσότεροι έμποροι.
Δυνατότητες στο ταμείο
- Οι πωλήσεις στο κατάστημα εμφανίζονται στο χρονολόγιο δελτίων του Freshdesk του πελάτη μαζί με τις ηλεκτρονικές παραγγελίες
- Η συνολική αξία πελάτη, η μέση αξία παραγγελίας και ο αριθμός παραγγελιών από ηλεκτρονικές αγορές + αγορές στο κατάστημα εμφανίζονται ως μία ενιαία μέτρηση
- Προσθήκη ετικετών υποστήριξης ανά κατάστημα μέσω των μετα-δεδομένων παραγγελίας Oliver, που εκτίθενται στο Freshdesk ως ιδιότητες συνομιλίας με δυνατότητα φιλτραρίσματος
- Οι ενέργειες επιστροφής χρημάτων από την πλευρά του εκπροσώπου (όπου το Freshdesk τις υποστηρίζει) καταγράφονται στο WooCommerce και συγχρονίζονται με το Oliver POS
- Η καταγραφή πελατών στο ταμείο τροφοδοτεί την ίδια πελατειακή βάση που το Freshdesk ήδη εξυπηρετεί ηλεκτρονικά
- Ίδια συνδρομή Freshdesk, ίδιες θέσεις εκπροσώπων, ίδια ροή εργασίας όπως και πριν
Ρύθμιση σε 4 βήματα
- Εγκαταστήστε το Freshdesk WooCommerce Integration στον ιστότοπό σας WooCommerce και συνδέστε τον λογαριασμό σας Freshdesk
- Αντιστοιχίστε τα αντικείμενα πελάτη + παραγγελίας του WooCommerce στο widget της πλαϊνής μπάρας του Freshdesk, ώστε οι εκπρόσωποι να βλέπουν το ιστορικό παραγγελιών στις συνομιλίες
- Εγκαταστήστε το Oliver POS, συνδεθείτε στην ταμειακή μηχανή και ενεργοποιήστε την προτροπή καταγραφής πελάτη (email ή τηλέφωνο) στην οθόνη πληρωμής, ώστε οι πωλήσεις στο ταμείο να συνδέονται με υπάρχοντες πελάτες
- Ανοίξτε μια συνομιλία ενός υπάρχοντος πελάτη στο Freshdesk και επιβεβαιώστε ότι μια πρόσφατη πώληση του Oliver POS εμφανίζεται στο widget ιστορικού παραγγελιών μαζί με τις ηλεκτρονικές παραγγελίες
Συχνές ερωτήσεις για το Freshdesk στο Oliver POS
Οι προτάσεις δελτίων του Freddy AI λαμβάνουν υπόψη τις αγορές εντός καταστήματος του Oliver POS ως πλαίσιο;
Ναι. Ο Freddy διαβάζει από τα ίδια δεδομένα επαφών και παραγγελιών του WooCommerce που το Freshdesk WooCommerce Integration εμφανίζει στους εκπροσώπους. Επειδή το Oliver POS καταγράφει τις πωλήσεις από το ταμείο στην ίδια επαφή, οι ταξινομημένες απαντήσεις του Freddy, οι προτάσεις της βάσης γνώσεων και οι ταξινομήσεις πρόθεσης βλέπουν αυτόματα τη δραστηριότητα εντός του καταστήματος.
Μπορούν οι πολιτικές SLA του Freshdesk να δρομολογούν τα δελτία εντός καταστήματος διαφορετικά από τα δελτία ηλεκτρονικών παραγγελιών;
Ναι. Το Oliver προσθέτει ετικέτα σε κάθε παραγγελία από το ταμείο με <code>created_via=pos</code> και ένα αναγνωριστικό ανά κατάστημα, τα οποία και τα δύο ο σύνδεσμος εκθέτει στην επαφή και τη συνομιλία του Freshdesk. Οι πολιτικές SLA, οι κανόνες αποστολής και η ομαδική δρομολόγηση μπορούν να διακλαδωθούν με βάση αυτές τις τιμές — χρήσιμο για την αποστολή ερωτήσεων αγοράς από το ταμείο σε μια περιφερειακή ομάδα εκπροσώπων, διατηρώντας παράλληλα τα δελτία της βιτρίνας με την ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Έχει η Oliver POS συνεργασία με το Freshdesk;
Όχι. Η Oliver δεν συνεργάζεται με το Freshdesk ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα κέντρου εξυπηρέτησης. Υποστηρίζουμε το Freshdesk επειδή ο σύνδεσμός του για το WooCommerce διαβάζει ήδη παραγγελίες και αρχεία πελατών από το κατάστημά σας — και η Oliver καταγράφει κάθε πώληση εντός του καταστήματος στο ίδιο αρχείο πελάτη του WooCommerce, οπότε ο εκπρόσωπος βλέπει το ιστορικό παραγγελιών εντός καταστήματος + ηλεκτρονικών σε ένα χρονολόγιο. Ο λογαριασμός σας Freshdesk, οι θέσεις των εκπροσώπων σας και το συμβόλαιο υποστήριξής σας παραμένουν μεταξύ εσάς και του Freshdesk.
Χρεώνει η Oliver επιπλέον για τη χρήση του Freshdesk;
Όχι. Πληρώνετε την τυπική δημοσιευμένη τιμολόγηση του Freshdesk απευθείας στο Freshdesk. Η Oliver δεν προσθέτει προμήθεια, δεν παρεμβαίνει στη ροή των δελτίων υποστήριξης και δεν χρεώνει επιπλέον τέλος ανά συνομιλία ή ανά εκπρόσωπο.
Θα εμφανίζονται οι πωλήσεις του Oliver POS στο ιστορικό παραγγελιών του πελάτη εντός του Freshdesk;
Ναι. Κάθε πώληση του Oliver POS καταγράφεται στο WooCommerce στο ίδιο αρχείο πελάτη (με αντιστοίχιση email ή τηλεφώνου), και ο σύνδεσμος του Freshdesk για το WooCommerce εμφανίζει όλες τις παραγγελίες αυτού του πελάτη στη συνομιλία υποστήριξης — οι πωλήσεις εντός καταστήματος βρίσκονται στο ίδιο χρονολόγιο με τις ηλεκτρονικές παραγγελίες, με τα ίδια είδη, φόρους και σύνολα.
Μπορεί ένας εκπρόσωπος του Freshdesk να επιστρέψει χρήματα για μια πώληση του Oliver POS από το κέντρο εξυπηρέτησης;
Εξαρτάται από τον σύνδεσμο του Freshdesk. Οι κύριες ενσωματώσεις WooCommerce + Freshdesk μπορούν να ενεργοποιήσουν μια ενέργεια επιστροφής χρημάτων του WooCommerce από το εσωτερικό του δελτίου υποστήριξης, την οποία η Oliver ανιχνεύει στον επόμενο συγχρονισμό του ταμείου — η αρχική απόδειξη της Oliver συμφωνείται και η επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται στις αναφορές του WooCommerce. Εάν ο σύνδεσμος που χρησιμοποιείτε δεν εκθέτει απευθείας τις επιστροφές χρημάτων, ο ταμίας μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα για την ίδια παραγγελία από το ταμείο του Oliver POS και το δελτίο υποστήριξης το αντικατοπτρίζει κατά την ανανέωση.
Θα αντιμετωπίζει το Freshdesk τους πελάτες του φυσικού και του ηλεκτρονικού μου καταστήματος ως μία εγγραφή;
Ναι, με αντιστοίχιση email ή τηλεφώνου. Το Oliver POS καταργεί τις διπλότυπες εγγραφές σε σχέση με την υπάρχουσα πελατειακή βάση του WooCommerce όταν ο ταμίας καταγράφει έναν πελάτη στο ταμείο — ίδια εγγραφή, ίδια συνολική αξία, ίδιο ιστορικό υποστήριξης. Το Freshdesk διαβάζει από αυτό το ενοποιημένο αντικείμενο πελάτη, οπότε ο εκπρόσωπος βλέπει την πλήρη σχέση μεταξύ των καναλιών σε μία προβολή.
Διαβάστε τον πλήρη οδηγό μας για το Freshdesk στο Oliver POS
Μια αναλυτική παρουσίαση της εκτέλεσης του Freshdesk παράλληλα με το ταμείο Oliver POS σε ένα κατάστημα WooCommerce.