Zendesk στο Oliver POS

Ο σύνδεσμος Zendesk for WooCommerce συνδέει το αντικείμενο πελάτη του WooCommerce στην πλαϊνή μπάρα δελτίων του Zendesk. Όταν ένας εκπρόσωπος ανοίγει ένα δελτίο από έναν γνωστό πελάτη, το Zendesk εμφανίζει το προφίλ του πελάτη στο WooCommerce — όνομα, email, τηλέφωνο, διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής, τη λίστα παραγγελιών καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του με σύνολα και καταστάσεις, είδη ανά παραγγελία, ιστορικό επιστροφών χρημάτων και τυχόν σημειώσεις πελατών που έχουν επισυναφθεί στην πλευρά του WooCommerce.

Η ενσωμάτωση επιτρέπει επίσης στους εκπροσώπους να ενεργοποιούν ενέργειες του WooCommerce από το εσωτερικό του δελτίου: να δουν μια απόδειξη, να αναζητήσουν μια παραγγελία με αριθμό και (ανάλογα με την εγκατεστημένη έκδοση) να δημοσιεύσουν μια επιστροφή χρημάτων ή να προσθέσουν μια σημείωση παραγγελίας πίσω στο WooCommerce. Οι περιπτώσεις Zendesk πολλαπλών εμπορικών σημάτων μπορούν να αντιστοιχίσουν κάθε εμπορικό σήμα σε ένα ξεχωριστό κατάστημα WooCommerce, έτσι ώστε ένας εκπρόσωπος που έχει ανατεθεί σε ένα εμπορικό σήμα να βλέπει μόνο τις παραγγελίες αυτού του εμπορικού σήματος στην πλαϊνή μπάρα. Το Oliver POS δεν χρειάζεται ξεχωριστή εφαρμογή Zendesk — οι πωλήσεις του μητρώου καταγράφονται στο WooCommerce ως τυπικές παραγγελίες και εμφανίζονται στην ίδια πλαϊνή μπάρα που ήδη αποδίδει ο σύνδεσμος. Ο εκπρόσωπος δεν γνωρίζει (ή δεν τον ενδιαφέρει) αν η παραγγελία προήλθε από το ταμείο της βιτρίνας ή από τον πάγκο. Βλέπει απλώς το πραγματικό ιστορικό του πελάτη.

Η τυπική ροή εργασίας υποστήριξης λιανικής πολλαπλών καναλιών είναι ελαττωματική με έναν συγκεκριμένο, δαπανηρό τρόπο. Ο πελάτης αγοράζει ένα μπουφάν στο κεντρικό κατάστημα την Τρίτη. Την Παρασκευή το φερμουάρ χαλάει. Ο πελάτης στέλνει email στην υποστήριξη. Ο εκπρόσωπος ανοίγει το δελτίο Zendesk, κοιτάζει την πλαϊνή μπάρα του WooCommerce και δεν βλέπει τίποτα σχετικό — η τελευταία ηλεκτρονική παραγγελία του πελάτη ήταν ένα διαφορετικό SKU από τρεις μήνες πριν. Ο εκπρόσωπος πρέπει να ζητήσει από τον πελάτη την απόδειξη, την ημερομηνία, την τοποθεσία του καταστήματος και το SKU. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος τηλεφωνεί στο κατάστημα για να επιβεβαιώσει την αγορά. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος επιστρέφει στο Zendesk για να συντάξει την επίλυση. Η πρώτη απάντηση καθυστερεί ώρες. ο πελάτης έχει ήδη εκφράσει τη δυσαρέσκειά του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το Oliver POS κλείνει αυτόν τον κύκλο καταγράφοντας την πώληση εντός του καταστήματος στην ίδια εγγραφή πελάτη του WooCommerce που ήδη διαβάζει ο σύνδεσμος Zendesk. Η πώληση από τον πάγκο της Τρίτης βρίσκεται στην πλαϊνή μπάρα μέχρι το απόγευμα της Τρίτης. Όταν φτάνει το email της Παρασκευής, ο εκπρόσωπος ανοίγει το δελτίο, βλέπει την πρόσφατη αγορά του μπουφάν στο κατάστημα με το SKU και την τοποθεσία του καταστήματος ήδη συμπληρωμένα και απαντά μέσα σε ένα λεπτό με μια ετικέτα επιστροφής ή μια αντικατάσταση. Χωρίς τηλεφώνημα στο κατάστημα. Χωρίς πηγαινέλα με τον πελάτη για τις λεπτομέρειες της απόδειξης. Ο πελάτης πολλαπλών καναλιών λαμβάνει την εμπειρία ενός πελάτη που υπόσχεται η μάρκα, αντί για μια εμπειρία που διακόπτεται τη στιγμή που η συνομιλία διασχίζει τα κανάλια.

Η ροή στο ταμείο είναι απλή. Ο ταμίας χτυπάει την πώληση στο Oliver POS, καταγράφει τον πελάτη κατά την πληρωμή μέσω email ή τηλεφώνου — είτε αντιστοιχίζοντας έναν υπάρχοντα πελάτη του WooCommerce είτε δημιουργώντας έναν νέο — και ολοκληρώνει την πληρωμή. Το Oliver POS καταγράφει μια παραγγελία WooCommerce σε αυτό το αρχείο πελάτη, με είδη, φόρους, μέθοδο πληρωμής και τα τυπικά μετα-δεδομένα παραγγελίας του Oliver POS (συμπεριλαμβανομένων των created_via=pos και μιας ετικέτας ανά κατάστημα που προσδιορίζει το κατάστημα). Οι επιστροφές χρημάτων στον πάγκο ακολουθούν την ίδια διαδρομή: καταγράφεται μια ενέργεια επιστροφής χρημάτων στο WooCommerce και η αρχική παραγγελία συμφωνείται.

Όταν ο πελάτης επικοινωνεί με την υποστήριξη, ο εκπρόσωπος ανοίγει το δελτίο Zendesk. Ο σύνδεσμος Zendesk for WooCommerce αποδίδει την πλαϊνή μπάρα του πελάτη: λίστα παραγγελιών καθ' όλη τη διάρκεια ζωής, αξία καθ' όλη τη διάρκεια ζωής, πρόσφατες αγορές, ιστορικό επιστροφών χρημάτων. Οι παραγγελίες που έχουν καταγραφεί από το Oliver POS δεν διακρίνονται από τις ηλεκτρονικές παραγγελίες σε αυτήν την προβολή — ίδια πεδία, ίδια είδη, ίδιες καταστάσεις. Ο εκπρόσωπος μπορεί να κάνει κλικ για να δει την πλήρη απόδειξη, να ελέγξει την ετικέτα ανά κατάστημα για να γνωρίζει από ποιο κατάστημα προήλθε η πώληση και (όπου το υποστηρίζει η έκδοση του συνδέσμου) να εκδώσει επιστροφή χρημάτων πίσω στο WooCommerce από το εσωτερικό του δελτίου. Αυτή η επιστροφή χρημάτων μεταφέρεται στο Oliver POS στον επόμενο συγχρονισμό του μητρώου, η αρχική απόδειξη συμφωνείται και οι αναφορές και στις δύο πλευρές συμφωνούν.

Οι ενεργοποιητές και οι μακροεντολές του Zendesk μπορούν να φιλτράρουν με βάση τα μετα-δεδομένα παραγγελίας created_via=pos ή την ετικέτα ανά κατάστημα, έτσι ώστε οι κανόνες δρομολόγησης, τα SLA και οι ροές εργασίας που αφορούν συγκεκριμένα την επωνυμία να γνωρίζουν εάν η αρχική πώληση ήταν ηλεκτρονική ή εντός καταστήματος. Οι περιπτώσεις Zendesk πολλαπλών εμπορικών σημάτων διατηρούν τα όρια των εμπορικών σημάτων ανέπαφα μέσω της αντιστοίχισης εμπορικού σήματος προς κατάστημα του συνδέσμου.

Το Zendesk στο Oliver POS είναι η σωστή επιλογή για τον έμπορο λιανικής μεσαίας και μεγάλης κλίμακας του WooCommerce που ήδη χρησιμοποιεί το Zendesk ως το σύστημα υποστήριξης αναφοράς. Αριθμός καταστημάτων από δύο έως μερικές εκατοντάδες. ομάδες υποστήριξης από μια χούφτα εκπροσώπων έως λειτουργίες πολλαπλών περιοχών που χρησιμοποιούν εμπορικά σήματα, ομάδες και SLA. Τα μεγαλύτερα κέρδη αποκομίζουν οι έμποροι λιανικής πολλαπλών καναλιών των οποίων ο όγκος δελτίων περιλαμβάνει ένα σημαντικό μερίδιο αγορών εντός καταστήματος — ένδυση, υπόδηση, ηλεκτρονικά είδη, ομορφιά, εξειδικευμένα είδη παντοπωλείου — όπου ο εκπρόσωπος αυτή τη στιγμή πηγαινοέρχεται μεταξύ του γραφείου υποστήριξης και του τερματικού POS για να καταλάβει τι αγόρασε ο πελάτης. Το Oliver POS εξαλείφει αυτή την ταλαιπωρία καταγράφοντας την πώληση από τον πάγκο στο αρχείο πελάτη που ήδη διαβάζει το Zendesk.