Okendo στο Oliver POS
Το Okendo προγραμματίζει ένα αίτημα αξιολόγησης με πλούσια χαρακτηριστικά, φωτογραφίες και βίντεο σε κάθε πώληση από το ταμείο του Oliver POS μέσω της ενσωμάτωσής του με το WooCommerce — φινέτσα επιπέδου Shopify, εγγενής συγχρονισμός Klaviyo, που εφαρμόζεται στις πωλήσεις εντός του καταστήματος.
Πώς λειτουργεί το Okendo με το Oliver POS για το WooCommerce
Το Okendo είναι η πλατφόρμα μάρκετινγκ πελατών που είναι δημοφιλής στις μάρκες DTC του Shopify και τώρα διαθέσιμη για το WooCommerce. Συλλέγει κριτικές βάσει χαρακτηριστικών (εφαρμογή, μέγεθος, ανθεκτικότητα), UGC με φωτογραφίες και βίντεο, Q&A στη σελίδα, συστάσεις και έρευνες μετά την αγορά, με εγγενή ενσωμάτωση Klaviyo. Η ενσωμάτωση του Okendo στο WooCommerce παρακολουθεί το συμβάν order.completed με το email του πελάτη συνημμένο και θέτει σε ουρά ένα αίτημα κριτικής με μια διαμορφώσιμη καθυστέρηση. Το Oliver POS καταγράφει κάθε πώληση από το ταμείο στο WooCommerce ως μια τυπική παραγγελία, έτσι ώστε το Okendo να καταγράφει τις πωλήσεις εντός καταστήματος ακριβώς όπως τις ηλεκτρονικές — μία ροή κριτικών, ένας μέσος όρος αστεριών, ένα χρονολόγιο Klaviyo.
Τι αντλεί το Okendo από το WooCommerce
Το Okendo συνδέεται στο WooCommerce μέσω της φιλοξενούμενης ενσωμάτωσης Okendo Customer Marketing Platform. Μόλις συνδεθεί, το Okendo διαβάζει τις παραγγελίες του WooCommerce στο order.completed: email πελάτη, τηλέφωνο πελάτη, όνομα πελάτη, είδη γραμμής ώστε το αίτημα αξιολόγησης να αφορά τα σωστά SKU, ημερομηνία παραγγελίας και κατάσταση εκπλήρωσης. Το Okendo χρησιμοποιεί αυτό το ωφέλιμο φορτίο για να προγραμματίσει ένα αίτημα αξιολόγησης μετά την αγορά με την καθυστέρηση που έχει διαμορφώσει ο έμπορος.
Η ενσωμάτωση εκθέτει ολόκληρη την επιφάνεια μάρκετινγκ πελατών του Okendo: αξιολογήσεις βάσει χαρακτηριστικών (εφαρμογή, μέγεθος, ανθεκτικότητα, αξία — διαμορφωμένες ανά προϊόν ή κατηγορία προϊόντος), αξιολογήσεις με φωτογραφίες και βίντεο, Q&A στη σελίδα, προγράμματα παραπομπής, έρευνες μετά την αγορά και εγγενή αμφίδρομο συγχρονισμό στο Klaviyo, ώστε τα συμβάντα αξιολόγησης να ρέουν στις ροές του Klaviyo και στα προφίλ πελατών. Το Oliver POS δεν χρειάζεται τη δική του ενσωμάτωση Okendo. Οι πωλήσεις του ταμείου γίνονται τυπικές παραγγελίες WooCommerce με τον πελάτη συνημμένο. Το Okendo τις παραλαμβάνει με τον ίδιο τρόπο που παραλαμβάνει τις ηλεκτρονικές παραγγελίες και οι προκύπτουσες αξιολογήσεις φέρουν τα ίδια δεδομένα χαρακτηριστικών και τα ίδια συμβάντα Klaviyo με τις ηλεκτρονικές.
Γιατί οι πωλήσεις εντός καταστήματος έχουν σημασία για το Okendo
Το Okendo είναι αυτό που αγοράζουν οι κορυφαίες μάρκες DTC όταν θέλουν την ποιότητα αξιολογήσεων της κλάσης του Shopify — φόρμες αξιολόγησης βάσει χαρακτηριστικών που παράγουν δεδομένα που η ομάδα merchandising μπορεί πραγματικά να χρησιμοποιήσει, εγγενή συγχρονισμό Klaviyo που μετατρέπει κάθε συμβάν αξιολόγησης σε έναυσμα ροής (Flow) και μια συλλογή UGC που δεν μοιάζει με εκ των υστέρων προσθήκη ενός plugin. Οι μάρκες συνήθως πληρώνουν για το Okendo επειδή η βιτρίνα και το πρόγραμμα αξιολογήσεων είναι κρίσιμα για τη μετατροπή και η ομάδα είναι αρκετά εξελιγμένη για να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα.
Αυτή η εξειδίκευση καθιστά το κενό των πωλήσεων εντός καταστήματος ιδιαίτερα δαπανηρό. Η μάρκα έχει δημιουργήσει το πρόγραμμα αξιολογήσεων, έχει διαμορφώσει τις προτροπές χαρακτηριστικών, έχει συνδέσει τις ροές του Klaviyo γύρω από τα συμβάντα αξιολόγησης και έχει ρυθμίσει τη συχνότητα των email μετά την αγορά — και έπειτα η μισή βάση αγοραστών (ή και περισσότερο, για τις πολυκαναλικές μάρκες) περνάει από το ταμείο και δεν μπαίνει ποτέ στη διοχέτευση. Το προφίλ στο Klaviyo δεν δείχνει ιστορικό αγορών, δεδομένα χαρακτηριστικών, κανένα συμβάν αξιολόγησης, παρόλο που ο πελάτης μόλις αγόρασε ένα μπουφάν 200$ πριν από δύο ημέρες. Το Oliver POS στο WooCommerce κλείνει αυτό το κενό. Κάθε πώληση στο ταμείο με καταχωρημένο email τροφοδοτεί το WooCommerce, το Okendo το παραλαμβάνει στο order.completed, το διαμορφωμένο αίτημα αξιολόγησης βάσει χαρακτηριστικών αποστέλλεται με την ίδια καθυστέρηση και το Klaviyo βλέπει την αγορά, την προτροπή για αξιολόγηση και οποιοδήποτε προκύπτον συμβάν αξιολόγησης — όπως ακριβώς και σε μια ηλεκτρονική παραγγελία.
Πώς λειτουργεί η ροή αξιολογήσεων WooCommerce + Oliver + Okendo
Ο ταμίας χτυπάει την πώληση στο Oliver POS και καταγράφει τον πελάτη στην οθόνη πληρωμής — email ή τηλέφωνο. Το Oliver καταγράφει την παραγγελία στο WooCommerce με τα είδη γραμμής, τους φόρους, τον καταγεγραμμένο πελάτη και τη μετα-σημαία created_via=pos. Η παραγγελία κινείται μέσα στον κύκλο ζωής του WooCommerce στο order.completed.
Η ενσωμάτωση του Okendo διαβάζει την παραγγελία: στοιχεία πελάτη, είδη γραμμής, ημερομηνία παραγγελίας. Βάζει σε ουρά ένα αίτημα αξιολόγησης με τη διαμορφωμένη καθυστέρηση (συνήθως 7 έως 14 ημέρες μετά την αγορά για πωλήσεις εντός καταστήματος, ανάλογα με την κατηγορία) και με την καθυστέρηση αποστέλλει το αίτημα μέσω email ή SMS με τη φόρμα αξιολόγησης βάσει χαρακτηριστικών που έχει διαμορφωθεί για κάθε προϊόν, συν τα πεδία μεταφόρτωσης φωτογραφιών και βίντεο, συν τυχόν ερωτήσεις έρευνας μετά την αγορά που έχει προσθέσει ο έμπορος (NPS, σχόλια για την εφαρμογή, ικανοποίηση από τη συσκευασία).
Οι υποβληθείσες αξιολογήσεις καταλήγουν στη σελίδα του προϊόντος στο WooCommerce μέσω του widget του Okendo, ενσωματώνονται στον μέσο όρο αξιολογήσεων ολόκληρης της βιτρίνας και στη σύνοψη χαρακτηριστικών στη σελίδα (π.χ., «Εφαρμόζει μικρό: 78% των αξιολογητών»), και τροφοδοτούν τη συλλογή UGC του Okendo. Το συμβάν αξιολόγησης συγχρονίζεται επίσης στο Klaviyo ως προσαρμοσμένο συμβάν στο προφίλ του πελάτη, το οποίο μπορεί να ενεργοποιήσει μεταγενέστερες ροές — αιτήματα παραπομπής, παροτρύνσεις για δεύτερη αγορά, τμηματοποίηση σε μια λίστα υποστηρικτών της μάρκας. Επειδή κάθε παραγγελία του Oliver POS φέρει τη σημαία created_via=pos και το αναγνωριστικό του καταστήματος, το φιλτράρισμα μετα-δεδομένων παραγγελίας του Okendo υποστηρίζει πίνακες ελέγχου ταχύτητας αξιολόγησης ανά κανάλι και ανά κατάστημα και συνόψεις χαρακτηριστικών ανά κανάλι.
Ιδανικό για εμπόρους λιανικής που…
Το Okendo στο Oliver POS είναι η σωστή επιλογή για κορυφαίες μάρκες τύπου DTC στο WooCommerce που εισέρχονται στη λιανική — μόδα, ομορφιά, αθλητικά είδη υψηλών επιδόσεων, είδη σπιτιού και lifestyle — όπου οι αξιολογήσεις βάσει χαρακτηριστικών και το μάρκετινγκ υπό την καθοδήγηση του Klaviyo είναι ήδη βασικά στοιχεία. Οι μάρκες με πολλά καταστήματα επωφελούνται από τις αναλύσεις χαρακτηριστικών ανά κατάστημα, οι οποίες αποκαλύπτουν, για παράδειγμα, εάν οι αγοραστές ενός καταστήματος αναφέρουν σταθερά ένα διαφορετικό μοτίβο εφαρμογής από τους αγοραστές ενός άλλου. Οι μάρκες που χρησιμοποιούν το πρόγραμμα παραπομπής του Okendo εντάσσουν για πρώτη φορά τη βάση αγοραστών εντός καταστήματος στη διοχέτευση παραπομπής.
Τι κερδίζετε και πώς να το ρυθμίσετε
Δυνατότητες που εμφανίζει το Oliver από το πρόσθετο Okendo, καθώς και η εγκατάσταση 4 βημάτων που ακολουθούν οι περισσότεροι έμποροι.
Δυνατότητες στο ταμείο
- Οι πωλήσεις εντός του καταστήματος ενεργοποιούν αυτόματα αιτήματα αξιολόγησης του Okendo με την ίδια καθυστέρηση όπως και οι ηλεκτρονικές παραγγελίες
- Οι ηλεκτρονικές και οι εντός καταστήματος αξιολογήσεις καταλήγουν σε μία ροή αξιολογήσεων Okendo, έναν μέσο όρο βαθμολογίας με αστέρια, μία ουρά ελέγχου
- Η καταχώρηση πελατών στον πάγκο τροφοδοτεί τη λίστα επαφών του Okendo με τον ίδιο τρόπο που το κάνει το ηλεκτρονικό checkout του WooCommerce
- Η ταχύτητα αξιολογήσεων ανά κατάστημα εκτίθεται μέσω τυπικού φιλτραρίσματος μετα-δεδομένων παραγγελίας
- Τα πρότυπα αιτημάτων αξιολόγησης, ο χρονισμός καθυστέρησης και τα εκπτωτικά κουπόνια παραμένουν διαμορφωμένα εντός του Okendo
- Η ίδια συνδρομή Okendo, τα ίδια widget στη βιτρίνα του καταστήματος, η ίδια ροή εργασίας όπως πριν
Ρύθμιση σε 4 βήματα
- Εγκαταστήστε το Okendo Customer Marketing Platform στον ιστότοπό σας WooCommerce και συνδέστε τον λογαριασμό σας Okendo
- Διαμορφώστε τα πρότυπα αιτημάτων αξιολόγησης, τις καθυστερήσεις και τα κίνητρα από την πλευρά του Okendo
- Εγκαταστήστε το Oliver POS, συνδεθείτε στο ταμείο και ενεργοποιήστε την ειδοποίηση καταχώρησης πελάτη (email ή τηλέφωνο) στην οθόνη πληρωμής
- Πραγματοποιήστε μια μικρή δοκιμαστική πώληση σε πραγματικό χρόνο στον πάγκο με συνημμένο έναν πραγματικό πελάτη και επιβεβαιώστε ότι η ροή αιτήματος αξιολόγησης ενεργοποιείται στο Okendo με τη διαμορφωμένη καθυστέρηση
Συχνές ερωτήσεις για το Okendo στο Oliver POS
Θα παραλαμβάνει ο συγχρονισμός του Okendo με το Klaviyo τις πωλήσεις του Oliver POS;
Ναι, έμμεσα. Ο συγχρονισμός του Okendo με το Klaviyo καθοδηγείται από τα συμβάντα του Okendo, τα οποία καθοδηγούνται από τις παραγγελίες του WooCommerce. Οι πωλήσεις του Oliver POS γίνονται παραγγελίες WooCommerce, τις οποίες το Okendo παραλαμβάνει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (order.completed) και τις εκπέμπει ως συμβάντα Klaviyo στο προφίλ του πελάτη. Οι ροές του Klaviyo που παρακολουθούν τα συμβάντα του Okendo ενεργοποιούνται για τις πωλήσεις εντός καταστήματος με τον ίδιο τρόπο που ενεργοποιούνται και για τις διαδικτυακές.
Μεταφέρουν οι αξιολογήσεις βάσει χαρακτηριστικών του Okendo (εφαρμογή, μέγεθος, ανθεκτικότητα) τα ίδια δεδομένα από τις αξιολογήσεις εντός καταστήματος με τις διαδικτυακές αξιολογήσεις;
Ναι. Οι προτροπές χαρακτηριστικών διαμορφώνονται ανά προϊόν στο Okendo, όχι ανά κανάλι. Μια πώληση του Oliver POS που ενεργοποιεί ένα αίτημα αξιολόγησης εμφανίζει τις ίδιες ερωτήσεις χαρακτηριστικών με μια διαδικτυακή πώληση, και οι προκύπτουσες απαντήσεις ενσωματώνονται στην ίδια σύνοψη χαρακτηριστικών στη σελίδα. Δεν υπάρχει ξεχωριστή κατηγορία «εφαρμογή εντός καταστήματος» — είναι ένα ενοποιημένο σύνολο δεδομένων στη σελίδα του προϊόντος.
Έχει η Oliver POS συνεργασία με το Okendo;
Όχι. Η Oliver δεν συνεργάζεται με το Okendo ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα αξιολογήσεων. Υποστηρίζουμε το Okendo επειδή ο σύνδεσμός του για το WooCommerce παρακολουθεί ήδη τα συμβάντα παραγγελιών του καταστήματός σας — και η Oliver καταγράφει κάθε πώληση εντός του καταστήματος στο WooCommerce ως μια τυπική παραγγελία με συνημμένο τον πελάτη, οπότε ο ίδιος σύνδεσμος την ανιχνεύει και ενεργοποιεί αυτόματα ένα αίτημα αξιολόγησης. Ο λογαριασμός σας Okendo, τα πρότυπα καμπάνιας σας και η σχέση υποστήριξής σας παραμένουν μεταξύ εσάς και του Okendo.
Χρεώνει η Oliver επιπλέον για τη χρήση του Okendo;
Όχι. Πληρώνετε την τυπική δημοσιευμένη τιμολόγηση του Okendo απευθείας στο Okendo. Η Oliver δεν προσθέτει προμήθεια, δεν παρεμβαίνει στη ροή συλλογής αξιολογήσεων και δεν χρεώνει επιπλέον τέλος ανά αίτημα ή ανά αξιολόγηση.
Πότε στέλνει το Okendo αίτημα αξιολόγησης για μια πώληση του Oliver POS;
Στον ίδιο ενεργοποιητή που χρησιμοποιεί για τις ηλεκτρονικές πωλήσεις: το συμβάν <code>order.completed</code> του WooCommerce με συνημμένο το email του πελάτη. Η Oliver καταγράφει την πώληση στον πάγκο στο WooCommerce κατά την πληρωμή. Η παραγγελία περνά από τον ίδιο κύκλο ζωής με μια ηλεκτρονική παραγγελία (σε επεξεργασία → ολοκληρωμένη). Ο σύνδεσμος του Okendo παρακολουθεί αυτό το συμβάν και προγραμματίζει το email ή το SMS αξιολόγησης με όποια καθυστέρηση έχετε διαμορφώσει (7 ημέρες μετά την αγορά είναι τυπικό για αγορές εντός καταστήματος, αφού ο πελάτης έχει ήδη το προϊόν).
Τι γίνεται με τους πελάτες που δεν δίνουν email στον πάγκο;
Η Oliver καταγράφει την πώληση στο WooCommerce ως παραγγελία επισκέπτη χωρίς συνημμένο πελάτη, και το Okendo την παρακάμπτει με τον ίδιο τρόπο που παρακάμπτει ένα checkout επισκέπτη στο διαδίκτυο. Για να μεγιστοποιήσετε το ποσοστό αιτημάτων για αξιολόγηση εντός του καταστήματος, ενεργοποιήστε την ειδοποίηση καταχώρησης πελάτη της Oliver κατά την πληρωμή (email ή τηλέφωνο), ώστε ο ταμίας να συλλέγει τα στοιχεία επικοινωνίας στην ίδια ροή με την πώληση. Οι καταχωρημένοι πελάτες τροφοδοτούν τις ίδιες λίστες email και SMS που το Okendo χρησιμοποιεί ήδη στο διαδίκτυο.
Μπορώ να ξεχωρίσω τις αξιολογήσεις εντός καταστήματος από τις ηλεκτρονικές αξιολογήσεις στο Okendo;
Ναι — κάθε πώληση του Oliver POS φέρει μια σημαία created_via με τιμή "pos" στην παραγγελία του WooCommerce, συν το αναγνωριστικό του καταστήματος Oliver στα μετα-δεδομένα της παραγγελίας. Ο σύνδεσμος του Okendo εκθέτει και τα δύο ως φιλτραρίσιμες ιδιότητες παραγγελίας, οπότε η τμηματοποίηση των αξιολογήσεων εντός καταστήματος έναντι των ηλεκτρονικών (ή η ταχύτητα αξιολογήσεων ανά κατάστημα) είναι ένα τυπικό φίλτρο, όχι μια προσαρμοσμένη κατασκευή.
Διαβάστε τον πλήρη οδηγό μας για το Okendo στο Oliver POS
Μια αναλυτική παρουσίαση της εκτέλεσης του Okendo παράλληλα με το ταμείο Oliver POS σε ένα κατάστημα WooCommerce.