Tidio στο Oliver POS

Το πρόσθετο Tidio – Live Chat & AI Chatbots συνδέει έναν χώρο εργασίας Tidio με ένα κατάστημα WooCommerce και εκθέτει τα δεδομένα του αντιστοιχισμένου πελάτη's τόσο στο widget ζωντανής συνομιλίας όσο και στα εισερχόμενα του εκπροσώπου. Όταν ένας συνδεδεμένος αγοραστής ανοίγει τη συνομιλία από τη βιτρίνα του καταστήματος, το Lyro και ο εκπρόσωπος βλέπουν την επαφή του πελάτη's στο WooCommerce — όνομα, email, τηλέφωνο, συνολικός αριθμός παραγγελιών, πρόσφατες παραγγελίες με είδη γραμμής και σύνολα — να αντλούνται στον πίνακα συνομιλίας. Οι ροές αυτοματισμού του Tidio μπορούν να διακλαδωθούν με βάση τα χαρακτηριστικά της παραγγελίας (ημερομηνία τελευταίας παραγγελίας, σύνολο τελευταίας παραγγελίας, εγκαταλελειμμένο καλάθι, ιστορικό επιστροφών) για να ενεργοποιήσουν εναύσματα πριν από τη συνομιλία, να δρομολογήσουν στον σωστό εκπρόσωπο ή να ανοίξουν μια ροή Lyro εκπαιδευμένη στη γνώση των προϊόντων του καταστήματος's.

Οι εκπρόσωποι μπορούν να εμβαθύνουν σε μια συγκεκριμένη παραγγελία από τα εισερχόμενα, να δουν την απόδειξη και (σε εκδόσεις συνδέσμου που το υποστηρίζουν) να εκδώσουν επιστροφές χρημάτων ή να γράψουν σημειώσεις παραγγελίας στο WooCommerce χωρίς να φύγουν από το Tidio. Το Oliver POS καταγράφει τις πωλήσεις του ταμείου στο WooCommerce ως τυπικές παραγγελίες που αντιστοιχίζονται στην υπάρχουσα εγγραφή πελάτη, οπότε αυτές οι πωλήσεις εμφανίζονται στη συνομιλία και στα εισερχόμενα του Tidio πανομοιότυπα με τις ηλεκτρονικές παραγγελίες. Οι προτεινόμενες απαντήσεις του Lyro's και η πλαϊνή μπάρα του εκπροσώπου's βλέπουν αυτόματα τη δραστηριότητα εντός του καταστήματος. Ο έμπορος λιανικής ΜΜΕ δεν χρειάζεται να συνδέσει έναν ξεχωριστό σύνδεσμο POS στο Tidio.

Το Tidio είναι η πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας που επιλέγουν τα μικρότερα καταστήματα WooCommerce, επειδή καλύπτει τις ίδιες ροές εργασίας με τις πλατφόρμες για μεγάλες επιχειρήσεις — widget βιτρίνας τύπου Messenger, εισερχόμενα εκπροσώπου, αυτοματισμοί, bot τεχνητής νοημοσύνης — σε τιμές για ΜΜΕ. Οι έμποροι λιανικής που το χρησιμοποιούν συνήθως διαχειρίζονται ένα ή μια μικρή χούφτα καταστημάτων και μια μικρή ομάδα υποστήριξης (ένας έως πέντε εκπρόσωποι, μερικές φορές η ίδια η ιδρύτρια), με τις περισσότερες ερωτήσεις πελατών να φτάνουν μέσω του widget συνομιλίας στη βιτρίνα και μια μικρότερη ροή μέσω email ή κοινωνικών DM. Η δουλειά που πρέπει να γίνει από τον έμπορο λιανικής για το Tidio είναι η διαλογή συνομιλιών σε κλίμακα μικρής επιχείρησης.

Το τυφλό σημείο είναι το ίδιο που αντιμετωπίζουν και οι μεγαλύτεροι έμποροι λιανικής, απλώς με πιο έντονες συνέπειες επειδή η ομάδα είναι μικρή. Εάν η επωνυμία διαθέτει επίσης ταμείο και το POS δεν't τροφοδοτεί το WooCommerce, το widget συνομιλίας δεν εμφανίζει καμία καταγραφή της πώλησης εντός του καταστήματος για την οποία ο πελάτης στέλνει μήνυμα. Το Lyro δεν μπορεί't να απαντήσει επειδή το Lyro δεν βλέπει την αγορά. Ο μοναδικός εκπρόσωπος (ή ο ιδρυτής) πρέπει να μεταβεί από το Tidio στο τερματικό POS, να βρει τον πελάτη, να αντιγράψει την απόδειξη — για κάθε συνομιλία σχετικά με αγορά από το ταμείο. Σε μικρή κλίμακα, αυτά τα λεπτά αθροίζονται γρηγορότερα από ό,τι μπορεί να απορροφήσει η ομάδα.

Το Oliver POS καταγράφει την πώληση του ταμείου στην εγγραφή πελάτη του WooCommerce που το Tidio ήδη διαβάζει. Το Lyro το βλέπει. Ο εκπρόσωπος το βλέπει. Ο ίδιος αυτοματισμός που λειτουργούσε για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες — εναύσματα εγκαταλελειμμένου καλαθιού, παρακολούθηση μετά την αγορά, παραδόσεις ροής επιστροφής χρημάτων — λειτουργεί και για τις πωλήσεις εντός καταστήματος, επειδή ζουν στο ίδιο αντικείμενο πελάτη από το οποίο διαβάζει το Tidio.

Η ροή από την πλευρά του ταμείου είναι η ίδια που χρησιμοποιεί κάθε ρύθμιση Oliver-on-WooCommerce. Ο ταμίας καταχωρεί την πώληση στο Oliver POS, καταγράφει τον πελάτη κατά την πληρωμή μέσω email ή τηλεφώνου — αντιστοιχισμένο με την υπάρχουσα βάση πελατών του WooCommerce — και ολοκληρώνει τη συναλλαγή. Το Oliver δημιουργεί την παραγγελία WooCommerce με είδη γραμμής, φόρους, μέθοδο πληρωμής, τη μετα-σημαία created_via=pos και μια ετικέτα ανά κατάστημα που προσδιορίζει το κατάστημα. Οι επιστροφές χρημάτων στο ταμείο καταγράφουν τυπικές ενέργειες επιστροφής χρημάτων του WooCommerce που συμφωνούνται με την αρχική παραγγελία.

Όταν ο πελάτης ανοίγει τη συνομιλία από τη βιτρίνα, το widget του Tidio φορτώνει με την αντιστοιχισμένη επαφή του WooCommerce στο πλαίσιο της συνομιλίας. Το μπλοκ γνώσης-του-πελάτη του Lyro's βλέπει τις πρόσφατες παραγγελίες — εντός καταστήματος και ηλεκτρονικές — και δρομολογεί τη συνομιλία ανάλογα (παράδοση σε εκπρόσωπο για επιστροφές χρημάτων, απάντηση από τη βάση γνώσεων για ερωτήσεις σχετικά με μεγέθη, ροή αυτοματισμού για ενημερώσεις κατάστασης). Τα εισερχόμενα του εκπροσώπου αποδίδουν την ίδια λίστα παραγγελιών στην πλαϊνή μπάρα, με είδη γραμμής, σύνολα και κουμπιά ενεργειών επιστροφής χρημάτων. Όπου ο σύνδεσμος το υποστηρίζει, ο εκπρόσωπος ενεργοποιεί μια επιστροφή χρημάτων στην παραγγελία του WooCommerce από το Tidio, η επιστροφή χρημάτων συγχρονίζεται προς τα κάτω στο Oliver στον επόμενο συγχρονισμό του ταμείου και η απόδειξη εντός του καταστήματος συμφωνείται.

Οι κανόνες αυτοματισμού του Tidio μπορούν να φιλτράρουν με βάση τη μετα-σημαία created_via=pos ή την ετικέτα ανά κατάστημα, ώστε οι ροές να διακρίνουν τις πωλήσεις που προέρχονται από το διαδίκτυο έναντι των πωλήσεων εντός καταστήματος — για παράδειγμα, στέλνοντας ένα NPS μετά την αγορά μόνο σε πελάτες των οποίων η πιο πρόσφατη πώληση προήλθε από ένα συγκεκριμένο κατάστημα, ή δρομολογώντας τα δελτία απόδειξης και επιστροφής σε έναν περιφερειακό εκπρόσωπο. Η μικρή ομάδα αποκτά περιβάλλον πολλαπλών καναλιών τύπου επιχείρησης χωρίς την εργαλειοθήκη της επιχείρησης.

Το Tidio στο Oliver POS ταιριάζει σε μικρούς εμπόρους λιανικής του WooCommerce — ένα έως μια μικρή χούφτα καταστημάτων, μια ομάδα υποστήριξης ενός έως πέντε εκπροσώπων (συχνά με επικεφαλής τον ιδρυτή), και οι περισσότερες ερωτήσεις πελατών φτάνουν μέσω του widget συνομιλίας της βιτρίνας. Μπουτίκ ένδυσης, ομορφιάς, εξειδικευμένων τροφίμων, χόμπι και χειροτεχνίας, και παρόμοιοι κάθετοι τομείς ταιριάζουν συχνότερα σε αυτό το προφίλ. Η ομάδα επέλεξε το Tidio επειδή καλύπτει το Lyro AI και τη ζωντανή συνομιλία σε ένα επίπεδο τιμής που η επιχείρηση μπορεί να αντέξει. Η ομάδα επιλέγει το Oliver POS επειδή η πώληση στο ταμείο τροφοδοτεί επιτέλους την ίδια εγγραφή πελάτη του WooCommerce που ήδη διαβάζουν το widget συνομιλίας και το bot. Το αποτέλεσμα είναι η υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων που επιτέλους δίνει την αίσθηση πολλαπλών καναλιών χωρίς προϋπολογισμό επιχείρησης.