Trustpilot στο Oliver POS
Το Trustpilot στέλνει μια πρόσκληση αξιολόγησης από επαληθευμένο αγοραστή σε κάθε πώληση από το ταμείο του Oliver POS μέσω του πρόσθετου του για το WooCommerce — αξιολογήσεις εταιρείας, αξιολογήσεις προϊόντων και το σήμα της Trustpilot τόσο στις διαδικτυακές όσο και στις παραγγελίες εντός καταστήματος.
Πώς λειτουργεί το Trustpilot με το Oliver POS για το WooCommerce
Το Trustpilot είναι μία από τις πιο αναγνωρισμένες μάρκες αξιολογήσεων καταναλωτών παγκοσμίως, με ιδιαίτερη παρουσία στο Ηνωμένο Βασίλειο και την ΕΕ. Το πρόσθετο Trustpilot for WooCommerce συγχρονίζει τα συμβάντα order.completed στο Trustpilot και θέτει σε ουρά τόσο μια πρόσκληση αξιολόγησης εταιρείας (αξιολόγηση της μάρκας) όσο και προσκλήσεις αξιολόγησης προϊόντων με ρυθμιζόμενη καθυστέρηση, με σήματα επαληθευμένου αγοραστή σε κάθε υποβληθείσα αξιολόγηση. Το Oliver POS καταγράφει τις πωλήσεις από το ταμείο στο WooCommerce ως τυπικές παραγγελίες, οπότε το Trustpilot ανιχνεύει τις πωλήσεις εντός καταστήματος με τον ίδιο τρόπο που ανιχνεύει τις διαδικτυακές — ενιαία βαθμολογία εταιρείας Trustpilot, διαδικτυακές αξιολογήσεις και αξιολογήσεις εντός καταστήματος σε ένα προφίλ.
Τι αντλεί το Trustpilot από το WooCommerce
Το πρόσθετο Trustpilot for WooCommerce συνδέει ένα κατάστημα WooCommerce με έναν λογαριασμό Trustpilot Business. Μόλις διαμορφωθεί, διαβάζει τις παραγγελίες του WooCommerce στο order.completed: email πελάτη, όνομα πελάτη, είδη γραμμής ώστε οι προσκλήσεις για κριτικές προϊόντων να στοχεύουν στα σωστά SKU, ημερομηνία παραγγελίας και αριθμό παραγγελίας (τον οποίο το Trustpilot χρησιμοποιεί για να επισημάνει την προκύπτουσα κριτική ως επαληθευμένου αγοραστή). Το Trustpilot χρησιμοποιεί αυτό το φορτίο δεδομένων για να προγραμματίσει μια πρόσκληση για κριτική της εταιρείας (αξιολογώντας τη μάρκα συνολικά) και προσκλήσεις για κριτικές ανά προϊόν με τις καθυστερήσεις που έχει διαμορφώσει ο έμπορος's.
Το πρόσθετο εκθέτει το πλήρες σύνολο δυνατοτήτων του Trustpilot's στις πωλήσεις εντός καταστήματος: κριτικές σε επίπεδο εταιρείας στο προφίλ του Trustpilot, κριτικές προϊόντων στη βιτρίνα μέσω του widget προϊόντων του Trustpilot, το σήμα της μάρκας Trustpilot για το υποσέλιδο του ιστότοπου και το σήμα επαληθευμένου αγοραστή σε κάθε κριτική που προήλθε από μια πραγματική παραγγελία WooCommerce. Το Oliver POS δεν't χρειάζεται τη δική του ενσωμάτωση Trustpilot. Οι πωλήσεις του ταμείου γίνονται τυπικές παραγγελίες WooCommerce, το πρόσθετο Trustpilot τις αναλαμβάνει πανομοιότυπα με τις ηλεκτρονικές παραγγελίες και οι προκύπτουσες κριτικές καταλήγουν στο προφίλ της εταιρείας στο Trustpilot με την κατάσταση επαληθευμένου αγοραστή.
Γιατί οι πωλήσεις εντός καταστήματος έχουν σημασία για την Trustpilot
Η Trustpilot είναι ασυνήθιστη μεταξύ των πλατφορμών αξιολογήσεων, επειδή η ίδια η επωνυμία — το πράσινο αστέρι, η βαθμολογία "Εξαιρετικό", το δημόσιο προφίλ Trustpilot — κάνει τη δική της δουλειά μάρκετινγκ. Οι έμποροι λιανικής πληρώνουν για το Trustpilot Business ειδικά επειδή οι καταναλωτές αναγνωρίζουν το σήμα και του δίνουν μεγάλη βαρύτητα στις αποφάσεις αγοράς, και το δημόσιο προφίλ δείχνει τη βαθμολογία της εταιρείας ανεξάρτητα από τη βιτρίνα του ίδιου του εμπόρου.
Το θέμα είναι ότι η βαθμολογία της εταιρείας χτίζεται μία αξιολόγηση τη φορά, και η βαθμολογία πρέπει να συνεχίσει να ανεβαίνει για να παραμένει το σήμα σημαντικό. Οι έμποροι λιανικής που διαχειρίζονται όγκο πωλήσεων σε φυσικά καταστήματα μέσω ενός POS που δεν τροφοδοτεί την Trustpilot αφήνουν το μεγαλύτερο μέρος της πελατειακής τους βάσης εκτός του προγράμματος. Το προφίλ Trustpilot αντικατοπτρίζει μόνο την online εμπειρία του πελάτη, ο αριθμός των αξιολογήσεων σταθεροποιείται και το σήμα σταματά να αποδίδει. Το Oliver POS στο WooCommerce κλείνει αυτό το κενό. Κάθε πώληση στον πάγκο με καταγεγραμμένο πελάτη γίνεται μια πρόσκληση αξιολόγησης Trustpilot σε αναμονή — με σήμανση επαληθευμένου αγοραστή, με την ίδια καθυστέρηση, με το ίδιο πρότυπο — όπως και οι online παραγγελίες που ήδη συλλέγει ο έμπορος. Το προφίλ Trustpilot αντικατοπτρίζει ολόκληρη την πελατειακή βάση, η βαθμολογία της εταιρείας βασίζεται σε ολόκληρη την επιχείρηση, το σήμα συνεχίζει να κάνει τη δουλειά του στα αποσπάσματα αναζήτησης της Google, στις διαφημίσεις προβολής και στο υποσέλιδο του ιστότοπου.
Πώς λειτουργεί η ροή αξιολογήσεων WooCommerce + Oliver + Trustpilot
Ο ταμίας καταχωρεί την πώληση στο Oliver POS και καταγράφει τον πελάτη στην οθόνη πληρωμής — το email είναι απαραίτητο για τη σήμανση επαληθευμένου αγοραστή της Trustpilot. Το Oliver καταγράφει την παραγγελία WooCommerce με τα είδη, τους φόρους, τον καταγεγραμμένο πελάτη, τον αριθμό παραγγελίας WooCommerce και τη μετα-σημαία created_via=pos. Η παραγγελία προχωρά στον κύκλο ζωής του WooCommerce στο order.completed.
Το plugin της Trustpilot διαβάζει την παραγγελία: email πελάτη, αριθμό παραγγελίας, είδη, ημερομηνία παραγγελίας. Βάζει σε αναμονή μια πρόσκληση αξιολόγησης εταιρείας με την καθορισμένη καθυστέρηση (συνήθως 3 έως 7 ημέρες μετά την αγορά) και προσκλήσεις αξιολόγησης ανά προϊόν με ξεχωριστή καθορισμένη καθυστέρηση. Μετά τις καθυστερήσεις, η Trustpilot στέλνει τις προσκλήσεις από τον τομέα Trustpilot (που αποτελεί πλεονέκτημα παραδοσιμότητας λόγω της φήμης του αποστολέα της επωνυμίας), προτρέποντας τον πελάτη να βαθμολογήσει την εταιρεία και κάθε προϊόν. Επειδή η πρόσκληση συνδέεται με έναν πραγματικό αριθμό παραγγελίας WooCommerce, κάθε αξιολόγηση που προκύπτει φέρει τη σήμανση επαληθευμένου αγοραστή στο προφίλ Trustpilot.
Οι υποβληθείσες αξιολογήσεις καταλήγουν στο προφίλ της εταιρείας Trustpilot (το δημόσιο) και στη σελίδα του προϊόντος WooCommerce μέσω του widget προϊόντων Trustpilot. Η βαθμολογία της εταιρείας στο σήμα της βιτρίνας και το ίδιο το προφίλ της Trustpilot ενημερώνονται ανάλογα. Επειδή κάθε παραγγελία Oliver POS φέρει τη σημαία created_via=pos και το ID του καταστήματος, το φιλτράρισμα μετα-δεδομένων παραγγελίας του πίνακα ελέγχου Trustpilot Business υποστηρίζει την αναφορά ταχύτητας αξιολογήσεων και αναλογίας επαληθευμένων αγοραστών ανά κανάλι και ανά κατάστημα.
Ιδανικό για εμπόρους λιανικής που…
Το Trustpilot στο Oliver POS είναι η σωστή επιλογή για εμπόρους λιανικής στο Ηνωμένο Βασίλειο, την ΕΕ και παγκόσμιους εμπόρους μεσαίας αγοράς, όπου το σήμα Trustpilot αποτελεί από μόνο του ένα αναγνωρίσιμο σήμα εμπιστοσύνης — ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης, μόδα, ομορφιά, είδη σπιτιού, έπιπλα και παρόμοιες κατηγορίες. Οι έμποροι λιανικής με πολλά καταστήματα επωφελούνται από την αναφορά ταχύτητας αξιολογήσεων ανά κατάστημα στον πίνακα ελέγχου Trustpilot Business. Οι έμποροι λιανικής που πληρώνουν για το Trustpilot ειδικά για να διατηρήσουν μια υψηλή βαθμολογία εταιρείας, αξιοποιούν στο έπακρο την ενσωμάτωση, επειδή το Oliver POS μετατρέπει την πελατειακή βάση εντός του καταστήματος σε μια συνεχή πηγή αξιολογήσεων από επαληθευμένους αγοραστές στο προφίλ.
Τι κερδίζετε και πώς να το ρυθμίσετε
Δυνατότητες που εμφανίζει το Oliver από το πρόσθετο Trustpilot, καθώς και η εγκατάσταση 4 βημάτων που ακολουθούν οι περισσότεροι έμποροι.
Δυνατότητες στο ταμείο
- Οι πωλήσεις εντός του καταστήματος ενεργοποιούν αυτόματα αιτήματα αξιολόγησης του Trustpilot με την ίδια καθυστέρηση όπως και οι ηλεκτρονικές παραγγελίες
- Οι ηλεκτρονικές και οι εντός καταστήματος αξιολογήσεις καταλήγουν σε μία ροή αξιολογήσεων Trustpilot, έναν μέσο όρο βαθμολογίας με αστέρια, μία ουρά ελέγχου
- Η καταχώρηση πελατών στον πάγκο τροφοδοτεί τη λίστα επαφών του Trustpilot με τον ίδιο τρόπο που το κάνει το ηλεκτρονικό checkout του WooCommerce
- Η ταχύτητα αξιολογήσεων ανά κατάστημα εκτίθεται μέσω τυπικού φιλτραρίσματος μετα-δεδομένων παραγγελίας
- Τα πρότυπα αιτημάτων αξιολόγησης, ο χρονισμός καθυστέρησης και τα εκπτωτικά κουπόνια παραμένουν διαμορφωμένα εντός του Trustpilot
- Η ίδια συνδρομή Trustpilot, τα ίδια widget στη βιτρίνα του καταστήματος, η ίδια ροή εργασίας όπως πριν
Ρύθμιση σε 4 βήματα
- Εγκαταστήστε το Trustpilot for WooCommerce στον ιστότοπό σας WooCommerce και συνδέστε τον λογαριασμό σας Trustpilot
- Διαμορφώστε τα πρότυπα αιτημάτων αξιολόγησης, τις καθυστερήσεις και τα κίνητρα από την πλευρά του Trustpilot
- Εγκαταστήστε το Oliver POS, συνδεθείτε στο ταμείο και ενεργοποιήστε την ειδοποίηση καταχώρησης πελάτη (email ή τηλέφωνο) στην οθόνη πληρωμής
- Πραγματοποιήστε μια μικρή δοκιμαστική πώληση σε πραγματικό χρόνο στον πάγκο με συνημμένο έναν πραγματικό πελάτη και επιβεβαιώστε ότι η ροή αιτήματος αξιολόγησης ενεργοποιείται στο Trustpilot με τη διαμορφωμένη καθυστέρηση
Συχνές ερωτήσεις για το Trustpilot στο Oliver POS
Οι κριτικές του Trustpilot από πωλήσεις του Oliver POS θα φέρουν το σήμα επαληθευμένου αγοραστή;
Ναι. Το σήμα επαληθευμένου αγοραστή απονέμεται σε κριτικές του Trustpilot που προέρχονται από μια πραγματική παραγγελία — το πρόσθετο στέλνει τον αριθμό παραγγελίας του WooCommerce με την πρόσκληση και το Trustpilot αντιστοιχίζει την προκύπτουσα κριτική με αυτήν την παραγγελία. Οι πωλήσεις του Oliver POS είναι τυπικές παραγγελίες WooCommerce με πραγματικό αριθμό παραγγελίας, οπότε οι προκύπτουσες κριτικές φέρουν το σήμα επαληθευμένου αγοραστή με τον ίδιο τρόπο που το φέρουν και οι κριτικές από ηλεκτρονικές παραγγελίες.
Η βαθμολογία της εταιρείας στο Trustpilot αντικατοπτρίζει τόσο τις ηλεκτρονικές όσο και τις εντός καταστήματος κριτικές;
Ναι. Το προφίλ της εταιρείας στο Trustpilot είναι ανά τομέα, όχι ανά κανάλι — κάθε πρόσκληση για κριτική που αποστέλλεται μέσω του πρόσθετου WooCommerce τροφοδοτεί το ίδιο προφίλ και την ίδια βαθμολογία της εταιρείας, είτε η υποκείμενη παραγγελία προήλθε από ένα ταμείο είτε από μια ηλεκτρονική πληρωμή. Επομένως, οι πωλήσεις του Oliver POS συμβάλλουν στην ίδια βαθμολογία Trustpilot που εμφανίζει το σήμα της βιτρίνας.
Έχει η Oliver POS συνεργασία με το Trustpilot;
Όχι. Η Oliver δεν συνεργάζεται με το Trustpilot ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα αξιολογήσεων. Υποστηρίζουμε το Trustpilot επειδή ο σύνδεσμός του για το WooCommerce παρακολουθεί ήδη τα συμβάντα παραγγελιών του καταστήματός σας — και η Oliver καταγράφει κάθε πώληση εντός του καταστήματος στο WooCommerce ως μια τυπική παραγγελία με συνημμένο τον πελάτη, οπότε ο ίδιος σύνδεσμος την ανιχνεύει και ενεργοποιεί αυτόματα ένα αίτημα αξιολόγησης. Ο λογαριασμός σας Trustpilot, τα πρότυπα καμπάνιας σας και η σχέση υποστήριξής σας παραμένουν μεταξύ εσάς και του Trustpilot.
Χρεώνει η Oliver επιπλέον για τη χρήση του Trustpilot;
Όχι. Πληρώνετε την τυπική δημοσιευμένη τιμολόγηση του Trustpilot απευθείας στο Trustpilot. Η Oliver δεν προσθέτει προμήθεια, δεν παρεμβαίνει στη ροή συλλογής αξιολογήσεων και δεν χρεώνει επιπλέον τέλος ανά αίτημα ή ανά αξιολόγηση.
Πότε στέλνει το Trustpilot αίτημα αξιολόγησης για μια πώληση του Oliver POS;
Στον ίδιο ενεργοποιητή που χρησιμοποιεί για τις ηλεκτρονικές πωλήσεις: το συμβάν <code>order.completed</code> του WooCommerce με συνημμένο το email του πελάτη. Η Oliver καταγράφει την πώληση στον πάγκο στο WooCommerce κατά την πληρωμή. Η παραγγελία περνά από τον ίδιο κύκλο ζωής με μια ηλεκτρονική παραγγελία (σε επεξεργασία → ολοκληρωμένη). Ο σύνδεσμος του Trustpilot παρακολουθεί αυτό το συμβάν και προγραμματίζει το email ή το SMS αξιολόγησης με όποια καθυστέρηση έχετε διαμορφώσει (7 ημέρες μετά την αγορά είναι τυπικό για αγορές εντός καταστήματος, αφού ο πελάτης έχει ήδη το προϊόν).
Τι γίνεται με τους πελάτες που δεν δίνουν email στον πάγκο;
Η Oliver καταγράφει την πώληση στο WooCommerce ως παραγγελία επισκέπτη χωρίς συνημμένο πελάτη, και το Trustpilot την παρακάμπτει με τον ίδιο τρόπο που παρακάμπτει ένα checkout επισκέπτη στο διαδίκτυο. Για να μεγιστοποιήσετε το ποσοστό αιτημάτων για αξιολόγηση εντός του καταστήματος, ενεργοποιήστε την ειδοποίηση καταχώρησης πελάτη της Oliver κατά την πληρωμή (email ή τηλέφωνο), ώστε ο ταμίας να συλλέγει τα στοιχεία επικοινωνίας στην ίδια ροή με την πώληση. Οι καταχωρημένοι πελάτες τροφοδοτούν τις ίδιες λίστες email και SMS που το Trustpilot χρησιμοποιεί ήδη στο διαδίκτυο.
Μπορώ να ξεχωρίσω τις αξιολογήσεις εντός καταστήματος από τις ηλεκτρονικές αξιολογήσεις στο Trustpilot;
Ναι — κάθε πώληση του Oliver POS φέρει μια σημαία created_via με τιμή "pos" στην παραγγελία του WooCommerce, συν το αναγνωριστικό του καταστήματος Oliver στα μετα-δεδομένα της παραγγελίας. Ο σύνδεσμος του Trustpilot εκθέτει και τα δύο ως φιλτραρίσιμες ιδιότητες παραγγελίας, οπότε η τμηματοποίηση των αξιολογήσεων εντός καταστήματος έναντι των ηλεκτρονικών (ή η ταχύτητα αξιολογήσεων ανά κατάστημα) είναι ένα τυπικό φίλτρο, όχι μια προσαρμοσμένη κατασκευή.
Διαβάστε τον πλήρη οδηγό μας για το Trustpilot στο Oliver POS
Μια αναλυτική παρουσίαση της εκτέλεσης του Trustpilot παράλληλα με το ταμείο Oliver POS σε ένα κατάστημα WooCommerce.