Τι είναι η πολυκαναλική λιανική;
Πρώτα απ' όλα, τι είναι η πολυκαναλική λιανική; Μπορεί να έχετε ακούσει αυτόν τον όρο να πετιέται δεξιά κι αριστερά σαν ρύζι σε γάμο, αλλά τι σημαίνει στην πραγματικότητα;
Η πολυκαναλική λιανική αναφέρεται σε μια ενοποιημένη και συνεκτική εμπειρία λιανικής πώλησης σε πολλαπλά κανάλια. Μπορεί να αναρωτιέστε, ποια είναι τότε η διαφορά μεταξύ πολυκαναλικής και πανκαναλικής (omnichannel) λιανικής; Εξαιρετική ερώτηση. Η πολυκαναλική λιανική είναι ακριβώς αυτό που ακούγεται - λιανική πώληση σε πολλαπλά κανάλια. Η πανκαναλική λιανική απλώς το πάει ένα βήμα παραπέρα - ένα ζωτικό βήμα παραπέρα - για να κάνει όλα αυτά τα κανάλια συνδεδεμένα και ενοποιημένα ώστε να δημιουργηθεί μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών για τους αγοραστές σας.
Πώς επιτυγχάνετε μια πανκαναλική παρουσία;
Τώρα μπορεί να αναρωτιέστε, για τι είδους κανάλια μιλάτε; Άλλη μια εξαιρετική ερώτηση. Ουάου, είστε πραγματικά σε φόρμα σήμερα. Οι περισσότεροι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν το φυσικό κατάστημα, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το email, ακόμη και διαδικτυακές αγορές όπως το Ebay και το Amazon, για να αναφέρουμε μερικά. Οι δυνατότητες είναι αρκετά εκτεταμένες - βασικά, κάθε τρόπος με τον οποίο μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας μετράει ως κανάλι.
Για να γίνετε πανκαναλικοί, πρέπει να βρείτε έναν τρόπο να συνδέσετε όλα τα κανάλια σας, ώστε οι πελάτες σας να βιώνουν μια ομαλή και απρόσκοπτη εμπειρία. Αυτό μπορεί να ακούγεται εκφοβιστικό ή αδύνατο, αλλά δεν είναι τόσο τρομακτικό όσο ακούγεται.
Δεν χρειάζεται να είστε παρόντες σε κάθε κανάλι - στην πραγματικότητα, σίγουρα δεν πρέπει να είστε σε κάθε κανάλι. Πρέπει να είστε εκεί που είναι οι πελάτες σας. Επιλέξτε προσεκτικά μερικά κανάλια για να είστε παρόντες. Προσδιορίστε πού αρέσει στους αγοραστές σας να περνούν τον χρόνο τους στο διαδίκτυο - είναι το Instagram; Το Amazon; Το Etsy; Όπου τους αρέσει να συχνάζουν, εκεί πρέπει να νιώσετε σαν στο σπίτι σας και να προσπαθήσετε να αλληλεπιδράσετε μαζί τους στα διάφορα κανάλια. Για παράδειγμα, αν ένας αγοραστής πρόσθεσε ένα προϊόν στο καλάθι του αλλά δεν το αγόρασε ποτέ, μπορείτε να δημιουργήσετε μια διαφήμιση επαναστόχευσης για να τον ωθήσετε πίσω στα καλάθια του για να ολοκληρώσει την αγορά του. Μπορείτε να λανσάρετε αυτές τις διαφημίσεις οπουδήποτε περνούν χρόνο οι αγοραστές σας - όπως στο Instagram ή στο Facebook, ή ακόμα και να τους στείλετε απευθείας email για τα προϊόντα που άφησαν πίσω. Αυτό είναι ένα παράδειγμα πανκαναλικού μάρκετινγκ.
Κι αν δεν έχετε τον προϋπολογισμό;
Εντάξει, αν είστε μια μικρή επιχείρηση, μπορεί να μην έχετε την πολυτέλεια ενός μεγάλου προϋπολογισμού μάρκετινγκ, οπότε δεν μπορείτε να λανσάρετε φανταχτερές διαφημίσεις επαναστόχευσης σε όσους εγκατέλειψαν τα καλάθια τους. Αλλά μην φοβάστε - γιατί δεν χρειάζεται να έχετε μια ακριβή στρατηγική μάρκετινγκ για να είστε πανκαναλικοί. Απλώς πρέπει να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας σε αυτά τα διαφορετικά κανάλια με ενοποιημένο τρόπο. Ας δούμε πώς μπορούμε να το πετύχουμε αυτό.
Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Η αλληλεπίδραση με τους ακολούθους σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας απλός, αλλά αποτελεσματικός τρόπος για να διατηρήσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας πανκαναλική. Για παράδειγμα, το να είστε online για να απαντάτε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή σχόλια που έρχονται από τους ακολούθους σας. Σύμφωνα με το Sprout Social, το 40% των καταναλωτών περιμένει απάντηση μέσα στην πρώτη ώρα από την επικοινωνία με μια μάρκα μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, και το 79% περιμένει απάντηση εντός 24 ωρών. Επεκτείνετε την εξυπηρέτηση πελατών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βοηθήστε τους επισκέπτες της σελίδας σας με οτιδήποτε χρειάζονται. Αυτό μπορεί πολύ εύκολα να οδηγήσει σε μια πώληση - αν έχουν μια ερώτηση για ένα προϊόν που δημοσιεύσατε, θα πρέπει να συμπεριφερθείτε σαν να είναι ένας πελάτης στο κατάστημα που έρχεται και ρωτάει για το προϊόν. Γίνεται ένα άλλο κανάλι για να κάνετε πωλήσεις.
Στις μέρες μας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει ένα ουσιαστικό βήμα στη διαδικασία αγοράς. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με το Harvard Business Review, το 73% των καταναλωτών χρησιμοποιεί πολλαπλά κανάλια κατά τη διάρκεια της αγοραστικής τους διαδρομής. Οι περισσότεροι αγοραστές θα κάνουν την έρευνά τους πριν δεσμευτούν σε μια αγορά, έρευνα που περιλαμβάνει την περιήγηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της μάρκας για να πάρουν μια αίσθηση της προσωπικότητας της μάρκας, των τιμών και των κριτικών.
Αλλά ακόμη περισσότερο, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Instagram και το Facebook σας επιτρέπουν να πουλάτε απευθείας σε αυτές, κάνοντας τη διαδικασία αγοράς ακόμα πιο εύκολη για τους πελάτες σας. Δεν χρειάζεται καν να φύγουν από τη σελίδα στην οποία βρίσκονται, μπορούν να αγοράσουν απευθείας από τη σελίδα σας. Όσο λιγότερα βήματα, τόσο πιο πιθανό είναι οι πελάτες σας να αγοράσουν.
Δημιουργία Εξερχόμενων Δυνητικών Πελατών
Ένα άλλο ισχυρό κανάλι που πρέπει να εξετάσετε στη στρατηγική σας για την πολυκαναλική προσέγγιση είναι η δημιουργία εξερχόμενων δυνητικών πελατών, ιδιαίτερα μέσω ενός εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου. Ενώ πολλοί λιανοπωλητές εστιάζουν κυρίως στο εισερχόμενο μάρκετινγκ, η προληπτική προσέγγιση μπορεί να ενισχύσει σημαντικά τις προσπάθειές σας για την απόκτηση πελατών. Ένα εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να σας βοηθήσει να συνδεθείτε με πιθανούς πελάτες που μπορεί να μην έχουν συναντήσει την επωνυμία σας μέσω άλλων καναλιών. Αυτοί οι εκπαιδευμένοι επαγγελματίες μπορούν να παρουσιάσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, να εκτιμήσουν το ενδιαφέρον και ακόμη και να κλείσουν ραντεβού για επισκέψεις στο κατάστημα ή διαδικτυακές επιδείξεις. Ενσωματώνοντας το εξερχόμενο τηλεφωνικό σας κέντρο με τα άλλα κανάλια σας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι δυνητικοί πελάτες που δημιουργούνται μεταβαίνουν ομαλά στο συνολικό ταξίδι του πελάτη. Για παράδειγμα, μετά από μια αρχική τηλεφωνική επαφή, μπορείτε να ακολουθήσετε με στοχευμένες καμπάνιες email ή αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο διευρύνει την εμβέλειά σας, αλλά προσθέτει και μια προσωπική πινελιά στη στρατηγική σας για την πολυκαναλική προσέγγιση, αυξάνοντας δυνητικά τα ποσοστά μετατροπής και την αφοσίωση των πελατών.
Αποκτήστε ένα ολοκληρωμένο σύστημα POS
Πανκαναλικό σημαίνει ότι όλα τα κανάλια λιανικής σας είναι συνδεδεμένα. Ένα ολοκληρωμένο σύστημα POS θα συνδέσει τη λιανική πώληση στο κατάστημά σας με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας και μια βολική πλατφόρμα πλήρους πρόσβασης για εσάς.
Ένα σύστημα POS όπως το Oliver POS διατηρεί όλα τα δεδομένα σας συνεχώς συνδεδεμένα, οπότε το απόθεμα online και στο κατάστημα είναι πάντα συγχρονισμένο. Αυτό είναι σημαντικό, γιατί το 71% των αγοραστών στο κατάστημα συμφωνεί ότι είναι σημαντικό να μπορούν να βλέπουν το απόθεμα του καταστήματος online. Με ένα συνδεδεμένο απόθεμα, οι πελάτες σας μπορούν να ψωνίσουν online ή, αν δουν ότι το επιθυμητό προϊόν είναι διαθέσιμο online, μπορεί να έρθουν στο φυσικό κατάστημα για να ψωνίσουν. Δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας - για να μην αναφέρουμε ότι ένα ολοκληρωμένο απόθεμα σας εξοικονομεί χρόνο και σας βοηθά να παρακολουθείτε το απόθεμά σας.
Ένα ολοκληρωμένο σύστημα POS θα παρακολουθεί επίσης τους πελάτες σας σε όλα τα κανάλια. Αυτό είναι απαραίτητο για την πανκαναλική λιανική, καθώς κάνει την εξυπηρέτηση πελατών σας πιο εξατομικευμένη. Με το Oliver POS, όλοι οι πελάτες σας, είτε στο κατάστημα είτε online, θα είναι προσβάσιμοι τόσο από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα όσο και από το POS του καταστήματός σας. Θα έχετε πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό αγορών κάθε πελάτη, στους πόντους πιστότητας, στην πίστωση καταστήματος και σε οποιεσδήποτε άλλες σημειώσεις μπορεί να έχετε γι' αυτούς, δημιουργώντας μια εντελώς απρόσκοπτη, πανκαναλική εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας.
Για να μάθετε περισσότερα για το πώς να δημιουργήσετε μια εξατομικευμένη εμπειρία για τους πελάτες σας, κάντε κλικ εδώ.
Το μάρκετινγκ μέσω email είναι ένα άλλο αποτελεσματικό κανάλι για τις επιχειρήσεις λιανικής και SaaS. Εργαλεία όπως το Mailchimp προσφέρουν δωρεάν προγράμματα και μπορούν ακόμη και να ενσωματωθούν με το σύστημα POS σας. Ένα απλό email παρακολούθησης με μια προσφορά έκπτωσης μπορεί να ενθαρρύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Για τις εταιρείες SaaS που θέλουν να βελτιώσουν την προσέγγισή τους, πλατφόρμες όπως το SaaSAdviser μοιράζονται πρακτικές ιδέες για στρατηγικές μάρκετινγκ μέσω email για την επιτυχία των SaaS, βοηθώντας τις ομάδες να επιτύχουν καλύτερη αλληλεπίδραση χωρίς να περιπλέκουν τη διαδικασία.
Τα email για εγκαταλελειμμένα καλάθια είναι ένας εξαιρετικά αποτελεσματικός τρόπος για να κάνετε πωλήσεις. Αυτό φαίνεται προηγμένο, αλλά στην πραγματικότητα υπάρχει μια δωρεάν επέκταση WooCommerce που το κάνει για εσάς. Στείλτε email σε όλους εκείνους τους πελάτες που έβαλαν κάτι στο καλάθι τους και δεν ολοκλήρωσαν ποτέ την αγορά. Υπενθυμίστε τους τι χάνουν. Ομοίως, στείλτε email σε όσους έκαναν πρόσφατες αγορές με περισσότερες προτάσεις προϊόντων - συμπεριλαμβανομένων των πελατών στο κατάστημα, όχι μόνο των online πελατών.
Ένα εβδομαδιαίο ή μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο είναι μια εξαιρετική ιδέα για την προώθηση νέων ή προβεβλημένων προϊόντων ή εκπτώσεων. Προτρέψτε τους πελάτες σας να εγγραφούν στο ενημερωτικό δελτίο σας στο κατάστημα στο ταμείο, και στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, με την εγγύηση αποκλειστικών προσφορών και εκπτώσεων.
Συνδέοντας τα πάντα
Είναι ένα πράγμα να έχετε παρουσία σε πολλαπλά κανάλια. Το κλειδί είναι να συνδέσετε όλα τα κανάλια μαζί για να δημιουργήσετε μια ενοποιημένη εμπειρία για τους πελάτες σας. Όλο και περισσότεροι αγοραστές περιμένουν πανκαναλικές εμπειρίες λιανικής, και οι επιχειρήσεις που προσφέρουν πανκαναλική εξυπηρέτηση πελατών βιώνουν 89% υψηλότερη διατήρηση πελατών. Έτσι, πιθανότατα αξίζει τον κόπο να κάνετε τα κανάλια λιανικής σας πιο ενοποιημένα.
Για να μάθετε περισσότερα για το πώς το Oliver POS μπορεί να αυξήσει τις πανκαναλικές σας δυνατότητες, κάντε κλικ εδώ.
