ShipBob en Oliver POS

El plugin oficial ShipBob para WooCommerce conecta una tienda de WooCommerce con una cuenta de comerciante de ShipBob. Los pedidos fluyen de WooCommerce a ShipBob a través de un webhook: la dirección de envío, los artículos (mapeados a los SKU de ShipBob), el valor del pedido, las notas de embalaje, los mensajes de regalo y el nivel de servicio solicitado (estándar, rápido, dos días). La red de depósitos de ShipBob (Chicago, Dallas, Atlanta, Los Ángeles, además de los nodos del Reino Unido, la UE y Canadá) prepara, embala y envía a través del transportista que su motor de enrutamiento eligió para ese código postal y SLA. El número de seguimiento, el transportista y el depósito de envío real se escriben de nuevo en el pedido de WooCommerce.

ShipBob también envía los ajustes de inventario de vuelta a WooCommerce. Cuando un depósito recibe una reposición, cuando un pedido en línea se envía desde un depósito de ShipBob, cuando se reabastece una devolución, ShipBob actualiza el recuento de stock disponible en el producto de WooCommerce correspondiente. WooCommerce mantiene la única fuente de verdad para el stock que la marca puede vender; ShipBob mantiene la fuente de verdad de dónde se encuentra físicamente.

Oliver POS lee de ese mismo stock de WooCommerce en el mostrador. Registra las ventas de mostrador (para llevar o con envío a domicilio) de nuevo en WooCommerce como pedidos estándar, lo que alimenta a ShipBob de la misma manera que lo hace el carrito en línea.

El cliente clásico de ShipBob es una marca DTC que ha superado el autoenvío pero no está lista para un depósito dedicado: café premium, suplementos, belleza, mascotas, indumentaria, accesorios electrónicos. Muchas de esas marcas también han abierto una tienda física principal o una tienda pop-up: un pequeño apartamento con local en Brooklyn, una sala de exposición en Los Ángeles, una boutique en Chicago. La tienda principal vende en el mostrador y envía desde el mostrador cuando un cliente turista le pide al personal que envíe el pedido a su hotel o domicilio.

Sin un POS que se comunique con WooCommerce, cada venta de mostrador desincroniza silenciosamente el stock con ShipBob. Un SKU vendido en la sala de exposición de Los Ángeles no se descuenta del recuento de stock disponible informado por ShipBob, por lo que un pedido en línea minutos después cree que el artículo está en stock cuando no lo está. ShipBob no puede completarlo, el depósito registra una falta de stock y la bandeja de entrada de soporte se llena de solicitudes de reembolso. El desajuste es invisible hasta que aparece como un pico de reembolsos al final de la semana.

Usá Oliver POS sobre WooCommerce y la desincronización desaparece. Las ventas de mostrador se deducen del mismo stock de WooCommerce que ShipBob mantiene sincronizado. Las ventas de mostrador con envío a domicilio se convierten en pedidos de WooCommerce que ShipBob recoge como cualquier otro pedido en línea, y luego los completa desde el depósito que elija el motor de enrutamiento (que a menudo está más cerca del comprador que la sala de exposición). La tienda principal vende a clientes sin cita; ShipBob maneja cada paquete; WooCommerce mantiene la verdad.

El cajero registra los artículos en Oliver POS y le pregunta al cliente si se lleva el pedido o si la marca se lo envía. A partir de ahí, hay dos caminos.

Para una compra sin envío, el cajero cobra, Oliver escribe un pedido de WooCommerce con los artículos, impuestos y método de pago, y el pedido se marca como completado sin dirección de envío. ShipBob ignora el pedido (ya se completó en el mostrador), pero el stock de WooCommerce disminuye, lo que la próxima sincronización de inventario de ShipBob respeta en el lado del depósito para que tanto la marca como ShipBob sepan que la sala de exposición tiene un SKU menos en el local, aunque el depósito todavía tenga su recuento completo.

Para un envío a domicilio, el cajero captura la dirección del cliente (o la asocia con un cliente existente de WooCommerce), elige un nivel de servicio en la pantalla de pago y cobra. Oliver escribe un pedido de WooCommerce con la dirección de envío adjunta. El webhook del plugin ShipBob para WooCommerce se activa, ShipBob procesa el pedido, su motor de enrutamiento elige el depósito y el transportista correctos, y el depósito completa el pedido de la misma manera que lo haría con un checkout en línea. El número de seguimiento y el transportista se escriben de nuevo en el pedido de WooCommerce; el cliente recibe el correo electrónico de confirmación de envío.

Los reembolsos y las devoluciones desde el mostrador (o desde una autorización de devolución de mercancía manejada por ShipBob) fluyen a través de WooCommerce como acciones de reembolso y ajustes de inventario. La verdad unificada del stock se mantiene tanto en el mostrador como en el depósito.

ShipBob en Oliver POS es la decisión correcta para las marcas DTC que tienen una tienda física principal o pop-up junto con una tienda en línea gestionada por ShipBob: marcas de consumibles premium, belleza, suplementos, mascotas, accesorios e indumentaria con una única ubicación de venta minorista y una presencia DTC nacional o internacional. Las marcas que operan con configuraciones de múltiples depósitos de ShipBob obtienen el mayor valor (el motor de enrutamiento elige el nodo más cercano a cada comprador, independientemente de si el pedido se originó en línea o en el mostrador), pero incluso un comerciante de ShipBob con un solo depósito obtiene la unificación de la verdad del stock que evita la desincronización entre la sala de exposición y el depósito.