Hace un año, aceptar un pago sin contacto en la tienda requería un lector dedicado, un pequeño disco de plástico que necesitaba emparejarse, cargarse y supervisarse constantemente. Hoy, cualquier iPhone XS o posterior es el lector. Sin hardware. Sin adaptadores. Una configuración inicial de 49 segundos y tu personal podrá aceptar pagos con tarjeta, reloj o teléfono con un solo toque.
Para los minoristas independientes (aquellos sin un equipo de adquisiciones y un presupuesto para hardware), esto es una pequeña revolución. Hemos pasado los últimos seis meses implementando Tap to Pay en las cuentas de Oliver en los EE. UU., el Reino Unido y la UE. Aquí está la guía de campo, basada en lo que vimos.
Por qué es importante
El pago sin contacto es ahora el método de pago predeterminado en la mayor parte de Europa y está ganando terreno rápidamente en Norteamérica. Visa informa que el 76 % de las transacciones en persona en el Reino Unido son sin contacto. Las tarjetas que no son compatibles con el pago sin contacto son una minoría cada vez más incómoda.
Mientras tanto, los lectores de tarjetas tradicionales tienen tres modos de fallo que afectan a los pequeños comerciantes: se quedan sin batería en medio de la hora pico, pierden el emparejamiento por Bluetooth cuando menos lo esperas y cuestan un dinero que no tienes. Tap to Pay on iPhone elimina los tres.
Verificación rápida de elegibilidad
Tap to Pay en iPhone requiere un iPhone XS o posterior, iOS 16.7 o superior, un procesador de pagos compatible (Stripe, Adyen, Square o uno de los otros ~30) y un país admitido. La mayoría de los comerciantes de la UE, el Reino Unido, los EE. UU., Canadá y Australia pueden usarlo sin problemas.
Cómo funciona realmente
Tap to Pay utiliza la antena NFC que ha estado en todos los iPhone desde 2018, la misma que hace funcionar a Apple Pay. Lo nuevo es que Apple ahora permite que comerciantes se use esa antena para leer la tarjeta de un cliente, no solo para pagar con una.
El proceso, desde el lado del cliente, es idéntico al de cualquier otra terminal sin contacto: acerca la tarjeta (o el teléfono o el reloj) a la parte superior del iPhone del cajero y espera el pitido. Desde el lado del cajero, Oliver muestra un gran Tap to Pay botón, el cliente acerca su tarjeta y aparece un recibo. Eso es todo.
Las comisiones, con toda honestidad
Tap to Pay no cambia tus comisiones de procesamiento. Son las que tu procesador de pagos cobra por cualquier otra transacción con tarjeta presente. Para Stripe en Europa, suele ser 1.4% + €0.25 para tarjetas emitidas en el EEE y 2.5% + €0.25 para países fuera del EEE. En los EE. UU. es de alrededor de 2.7% + $0.05.
Hay no comisión por transacción de Apple. Apple no se lleva una parte de las transacciones de Tap to Pay. Lo mencionamos porque sorprende a la gente: en un mundo con comisiones del 30 % en las tiendas de aplicaciones, la ausencia de una comisión es algo novedoso.
Lo que pagarás, exactamente
- Comisiones de procesamiento estándar por tarjeta presente (Stripe, Adyen, etc.)
- 0 € por el "lector", que es tu propio iPhone
- 0 € de impuesto de Apple por transacción
- 0 € para Oliver por la función (está incluida en todos los planes)
Configuración en Oliver
De principio a fin, esto tarda unos siete minutos. Necesitarás: un iPhone XS o posterior con iOS 16.7 o superior, un Apple ID y una cuenta de Oliver activa conectada a tu tienda de WooCommerce.
Paso 1: Instalar Oliver Mobile
Descarga la aplicación de Oliver desde la App Store. Inicia sesión con tu cuenta de Oliver. Accederás a la pantalla de caja automáticamente.
Paso 2: Activar Tap to Pay
En la aplicación, ve a Configuración → Pagos → Tap to Pay on iPhone. Toca Activar. iOS te pedirá que inicies sesión con tu Apple ID y aceptes los términos de Apple para comerciantes. Haz esto una vez por dispositivo.
Paso 3: Realiza una transacción de prueba
Realiza una venta de prueba de 0.01 €. Cuando toques Aceptar pago, Oliver mostrará la indicación de Tap to Pay. Acerca tu propia tarjeta a la parte superior del teléfono. Deberías ver una pantalla de "Pago aprobado" en dos segundos.
"No desempacamos ningún hardware, no capacitamos a ningún personal en equipo nuevo y realizamos nuestra primera venta sin contacto 11 minutos después de descargar la aplicación. Eso nunca nos había pasado con ninguna otra tecnología de pago que hayamos adoptado". — Julia Martens, propietaria de una tienda de ropa para niños con dos sucursales en Róterdam
Límites y advertencias
Tap to Pay es genial, pero no es magia. Algunas cosas que debes saber:
- Los límites de transacción varían según el país. En el Reino Unido, los pagos sin contacto tienen un límite de 100 £ por transacción. En la UE, suele ser de 50 € sin solicitud de PIN (y más alto con PIN). Por encima de estos límites, los clientes tendrán que introducir un PIN en su tarjeta, lo que, por desgracia, no es posible con Tap to Pay. Por ahora, las transacciones grandes todavía necesitan un lector tradicional.
- Las tarjetas con banda magnética no funcionarán. Si un cliente te da una tarjeta antigua solo con banda magnética, necesitarás un lector de respaldo.
- El iPhone debe estar desbloqueado y tener la aplicación abierta. Si la pantalla se apaga a mitad del pago, el cliente tiene que volver a presentar la tarjeta. Configura el bloqueo automático en 5 minutos durante los turnos.
La cuestión del lector de respaldo
Incluso con Tap to Pay, recomendamos mantener un lector tradicional por tienda. Principalmente para transacciones de alto valor con chip y PIN, y para el cliente ocasional cuya tarjeta no funciona sin contacto. Piénsalo como un extintor de incendios: esperas no necesitarlo nunca, pero cuando lo necesitas, realmente de verdad que lo necesitas.
Capacitación del personal
El cambio de un lector independiente a Tap to Pay en iPhone es más un cambio de comportamiento que uno técnico. Los cajeros necesitan reaprender algunos reflejos. Hemos descubierto que una sesión de 10 minutos es suficiente:
- Muestra el nuevo proceso. Registra una venta, toca el botón y acerca una tarjeta.
- Practica con un cordón. Cuelga una tarjeta de prueba de un cordón y úsala para pagar varias veces.
- Practica los casos extremos. Rechazada. Vencida. Límite excedido. La respuesta siempre es "Déjame intentarlo de nuevo, o podemos cambiar al lector de respaldo".
- Habla sobre el cliente. Algunos clientes se confundirán al ver un teléfono en lugar de una terminal. Una explicación breve, como "Ahora usamos el teléfono como lector, solo tienes que tocar como siempre", resuelve el 95 % de los casos.
¿Quieres probar Tap to Pay con tu tienda de WooCommerce?
Oliver incluye Tap to Pay en iPhone en todos los planes. Prueba gratuita de 30 días, sin necesidad de comprar un lector.
El veredicto después de seis meses
Al medir 280 cuentas de Oliver que cambiaron de un lector tradicional a Tap to Pay, observamos: tiempo de transacción reducido en un 18 %, tickets de soporte relacionados con lectores reducidos en un 94 %, y cero incidentes de seguridad reportados.
El único patrón de resistencia: personal de bar y cajeros a los que les gustaba la sensación táctil de un lector dedicado. Una preferencia, no un problema.
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