Okendo en Oliver POS

Okendo se conecta a WooCommerce a través de su integración alojada Okendo Customer Marketing Platform. Una vez vinculada, Okendo lee los pedidos de WooCommerce en order.completed: correo electrónico del cliente, teléfono del cliente, nombre del cliente, artículos de línea para que la solicitud de reseña pregunte sobre los SKU correctos, fecha del pedido y estado de cumplimiento. Okendo utiliza esa carga útil para programar una solicitud de reseña posterior a la compra con el retraso configurado por el comerciante.

La integración expone toda la superficie de marketing de clientes de Okendo: reseñas basadas en atributos (ajuste, talla, durabilidad, valor, configuradas por producto o categoría de producto), reseñas con fotos y videos, preguntas y respuestas en la página, programas de referidos, encuestas posteriores a la compra y sincronización nativa bidireccional con Klaviyo para que los eventos de reseñas fluyan hacia los flujos de Klaviyo y los perfiles de los clientes. Oliver POS no necesita su propia integración con Okendo. Las ventas en la caja registradora se convierten en pedidos estándar de WooCommerce con el cliente adjunto; Okendo los recoge de la misma manera que recoge los pedidos en línea, y las reseñas resultantes llevan los mismos datos de atributos y los mismos eventos de Klaviyo que las de en línea.

Okendo es lo que compran las marcas prémium de venta directa al consumidor (DTC) cuando quieren el refinamiento de las reseñas al nivel de Shopify: formularios de reseñas basados en atributos que producen datos que el equipo de comercialización puede usar realmente, sincronización nativa con Klaviyo que convierte cada evento de reseña en un activador de flujo y una galería de contenido generado por el usuario (UGC) que no parece un añadido de último momento de un plugin. Las marcas suelen pagar por Okendo porque la tienda y el programa de reseñas son cruciales para la conversión y el equipo es lo suficientemente sofisticado como para usar los datos.

Esa sofisticación hace que la brecha de las ventas en tienda sea especialmente costosa. La marca ha creado el programa de reseñas, configurado las indicaciones de atributos, conectado los flujos de Klaviyo en torno a los eventos de reseñas y ajustado la cadencia de los correos electrónicos posteriores a la compra, y luego la mitad de la base de compradores (o más, para las marcas omnicanal) pasa por el mostrador y nunca entra en el embudo. El perfil de Klaviyo no muestra historial de compras, ni datos de atributos, ni eventos de reseñas, aunque el cliente acaba de comprar una chaqueta de 200 dólares hace dos días. Oliver POS en WooCommerce cierra esa brecha. Cada venta de mostrador con un correo electrónico capturado alimenta a WooCommerce, Okendo lo recoge en order.completed, la solicitud de reseña basada en atributos configurada se envía con el mismo retraso, y Klaviyo ve la compra, la solicitud de reseña y cualquier evento de reseña resultante, igual que un pedido en línea.

El cajero registra la venta en Oliver POS y captura al cliente en la pantalla de pago: correo electrónico o teléfono. Oliver escribe el pedido de WooCommerce con los artículos de línea, los impuestos, el cliente capturado y la metaetiqueta created_via=pos. El pedido avanza por el ciclo de vida de WooCommerce hasta order.completed.

La integración de Okendo lee el pedido: detalles del cliente, artículos de línea, fecha del pedido. Pone en cola una solicitud de reseña con el retraso configurado (comúnmente de 7 a 14 días después de la compra para las ventas en tienda, dependiendo de la categoría) y, tras el retraso, envía la solicitud por correo electrónico o SMS con el formulario de reseña basado en atributos configurado para cada producto, además de los campos para subir fotos y videos, y cualquier pregunta de encuesta posterior a la compra que el comerciante haya añadido (NPS, comentarios sobre el ajuste, satisfacción con el empaque).

Las reseñas enviadas aparecen en la página del producto de WooCommerce a través del widget de Okendo, se incorporan al promedio de reseñas de toda la tienda y al resumen de atributos en la página (p. ej., "Viene pequeño: 78% de los reseñadores"), y alimentan la galería de UGC de Okendo. El evento de reseña también se sincroniza con Klaviyo como un evento personalizado en el perfil del cliente, lo que puede activar flujos posteriores: solicitudes de referidos, incentivos para una segunda compra, segmentación en una lista de defensores de la marca. Debido a que cada pedido de Oliver POS lleva la etiqueta created_via=pos y el ID del punto de venta, el filtrado de metadatos de pedidos de Okendo admite paneles de velocidad de reseñas por canal y por punto de venta, y resúmenes de atributos por canal.

Okendo en Oliver POS es la opción correcta para las marcas prémium de estilo DTC en WooCommerce que están incursionando en el comercio minorista (moda, belleza, ropa de alto rendimiento, hogar y estilo de vida) donde las reseñas basadas en atributos y el marketing liderado por Klaviyo ya son fundamentales. Las marcas con múltiples puntos de venta se benefician de los desgloses de atributos por tienda, que revelan, por ejemplo, si los compradores de un punto de venta informan consistentemente un patrón de ajuste diferente al de otro. Las marcas que utilizan el programa de referidos de Okendo incorporan por primera vez a la base de compradores de la tienda en el embudo de referidos.