Vuosi sitten lähimaksun vastaanottaminen myymälässä tarkoitti erillistä lukijaa – pientä muovista kiekkoa, joka vaati pariliitoksen, lataamisen ja vahtimisen. Tänään mikä tahansa iPhone XS tai uudempi on lukija. Ei laitteita. Ei sovittimia. 49 sekunnin alkuasennus, ja henkilökuntasi voi vastaanottaa maksun kortilta, kellolta tai puhelimelta yhdellä napautuksella.
Pienille jälleenmyyjille – niille, joilla ei ole hankintatiimiä ja laitteistobudjettia – tämä on pieni vallankumous. Olemme viimeiset kuusi kuukautta ottaneet Tap to Pay -ominaisuutta käyttöön Oliver-tileillä Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja EU:ssa. Tässä on kenttäopas, joka perustuu havaintoihimme.
Miksi sillä on väliä
Lähimaksu on nykyään oletusmaksutapa suurimmassa osassa Eurooppaa ja on nopeasti yleistymässä Pohjois-Amerikassa. Visa raportoi 76 % paikan päällä tehdyistä maksutapahtumista Isossa-Britanniassa on lähimaksuja. Kortit, joissa ei ole lähimaksuominaisuutta, ovat yhä kiusallisempi vähemmistö.
Samaan aikaan perinteisillä kortinlukijoilla on kolme vikatilaa, jotka vaivaavat pieniä vähittäiskauppiaita: niiden akku loppuu kesken kiireen, ne menettävät Bluetooth-pariliitoksensa juuri kun sitä vähiten toivoisi, ja ne maksavat rahaa, jota sinulla ei ole. Tap to Pay on iPhone poistaa kaikki kolme.
Nopea kelpoisuustarkistus
Tap to Pay on iPhone vaatii iPhone XS:n tai uudemman, iOS 16.7+:n, yhteensopivan maksujenkäsittelijän (Stripe, Adyen, Square tai yksi noin 30 muusta) ja tuetun maan. Useimmat EU:n, Ison-Britannian, Yhdysvaltojen, Kanadan ja Australian kauppiaat voivat ottaa sen käyttöön.
Miten se oikeasti toimii
Tap to Pay käyttää NFC-antennia, joka on ollut jokaisessa iPhonessa vuodesta 2018 lähtien – samaa, joka pyörittää Apple Payta. Uutta on se, että Apple antaa nyt kauppiaat käyttää kyseistä antennia asiakkaan kortin lukemiseen, ei ainoastaan maksamiseen.
Asiakkaan näkökulmasta prosessi on samanlainen kuin millä tahansa muulla lähimaksupäätteellä: pidä korttia (tai puhelinta tai kelloa) kassan iPhonen yläosan lähellä ja odota äänimerkkiä. Kassan puolella Oliver näyttää suuren Tap to Pay -painikkeen, asiakas napauttaa, ja kuitti ilmestyy. Siinä kaikki.
Maksut, rehellisesti sanottuna
Tap to Pay ei muuta käsittelymaksujasi. Ne ovat samat, jotka maksujenkäsittelijäsi veloittaa mistä tahansa muusta korttimaksusta paikan päällä. Stripen osalta Euroopassa se on tyypillisesti 1.4% + €0.25 ETA-alueella myönnetyille korteille ja 2.5% + €0.25 ETA-alueen ulkopuolella. Yhdysvalloissa se on noin 2.7% + $0.05.
On myös ei maksutapahtumakohtainen maksu Applelta. Apple ei ota siivua Tap to Pay -maksutapahtumista. Mainitsemme tämän, koska se yllättää ihmiset – 30 %:n sovelluskauppamaksujen maailmassa siivun puuttuminen on uutta.
Mitä tarkalleen maksat
- Tavalliset korttimaksujen käsittelymaksut (Stripe, Adyen jne.)
- 0 € "lukijasta" – se on olemassa oleva iPhonesi
- 0 €:n Apple-vero per maksutapahtuma
- 0 € Oliverille ominaisuudesta (se sisältyy jokaiseen tilaukseen)
Käyttöönotto Oliverissa
Kokonaisuudessaan tämä kestää noin seitsemän minuuttia. Tarvitset: iPhone XS:n tai uudemman, jossa on iOS 16.7+ tai uudempi, Apple ID:n ja aktiivisen Oliver-tilin, joka on yhdistetty WooCommerce-kauppaasi.
Vaihe 1 – Asenna Oliver Mobile
Lataa Oliver-sovellus App Storesta. Kirjaudu sisään Oliver-tililläsi. Päädyt automaattisesti kassaruudulle.
Vaihe 2 – Ota Tap to Pay käyttöön
Siirry sovelluksessa kohtaan Asetukset → Maksut → Tap to Pay on iPhone. Napauta Ota käyttöön. iOS pyytää sinua kirjautumaan sisään Apple ID:lläsi ja hyväksymään Applen kauppiaita koskevat ehdot. Tee tämä kerran laitetta kohden.
Vaihe 3 – Tee testitapahtuma
Tee 0,01 euron testimyynti. Kun napautat Vastaanota maksu, Oliver näyttää Tap to Pay -kehotteen. Pidä omaa korttiasi puhelimen yläosaa vasten. Sinun pitäisi nähdä "Maksu hyväksytty" -näyttö kahden sekunnin kuluessa.
"Emme purkaneet pakkauksista mitään laitteita, emme kouluttaneet henkilökuntaa uusiin välineisiin ja otimme ensimmäisen lähimaksun vastaan 11 minuuttia sovelluksen lataamisen jälkeen. Tällaista ei ole koskaan tapahtunut minkään muun käyttöön ottamamme maksuteknologian kanssa." – Julia Martens, kahden lastenvaateliikkeen omistaja Rotterdamista
Rajoitukset ja sudenkuopat
Tap to Pay on loistava, mutta se ei ole taikuutta. Muutama asia on hyvä tietää:
- Maksutapahtumien rajat vaihtelevat maittain. Isossa-Britanniassa lähimaksun yläraja on 100 £ per napautus. EU:ssa se on tyypillisesti 50 € ilman PIN-koodikyselyä (korkeampi sen kanssa). Näiden rajojen ylittyessä asiakkaiden on syötettävä korttinsa PIN-koodi – mikä hankalasti ei ole mahdollista Tap to Pay -ominaisuudella. Toistaiseksi suuret maksutapahtumat vaativat edelleen perinteisen lukijan.
- Magneettijuovakortit eivät toimi. Jos asiakas ojentaa sinulle vanhan, vain magneettijuovalla toimivan kortin, tarvitset varalukijan.
- iPhonen lukituksen on oltava avattu ja sovelluksen on oltava auki. Jos näyttö sammuu kesken napautuksen, asiakkaan on näytettävä korttia uudelleen. Aseta automaattinen lukitus 5 minuuttiin työvuorojen ajaksi.
Kysymys varalukijasta
Vaikka käytössäsi on Tap to Pay, suosittelemme pitämään yhden perinteisen lukijan per myymälä. Pääasiassa suurten summien siru- ja PIN-koodimaksuihin sekä niitä harvinaisia asiakkaita varten, joiden kortti ei toimi lähimaksulla. Ajattele sitä palosammuttimena – toivot, ettet koskaan tarvitse sitä, mutta kun tarvitset, niin todella todella tarvitset.
Henkilökunnan koulutus
Vaihto erillisestä lukijasta Tap to Pay on iPhone -ominaisuuteen on enemmän toiminnallinen kuin tekninen muutos. Kassojen on opeteltava muutama refleksi uudelleen. Olemme huomanneet, että 10 minuutin perehdytys riittää:
- Näytä uusi prosessi. Kirjaa myynti, napauta painiketta, napauta korttia.
- Harjoittele kaulanauhalla. Ripusta testikortti kaulanauhaan ja napauta sitä muutaman kerran.
- Harjoittele poikkeustapauksia. Hylätty. Vanhentunut. Ylitetty raja. Vastaus on aina "Yritän uudelleen – tai voimme vaihtaa varalukijaan."
- Puhu asiakkaasta. Jotkut asiakkaat saattavat hämmentyä puhelimesta maksupäätteen sijaan. Yhden rivin selitys – "Käytämme nyt puhelinta lukijana, napauta vain kuten tavallisesti" – hoitaa 95 % tapauksista.
Haluatko kokeilla Tap to Pay -ominaisuutta WooCommerce-kaupassasi?
Oliver sisältää Tap to Pay on iPhone -ominaisuuden jokaisessa tilauspaketissa. 30 päivän ilmainen kokeilu, ei ostettavaa lukijaa.
Tuomio kuuden kuukauden jälkeen
Mittausten mukaan 280 Oliver-tilillä, jotka vaihtoivat perinteisestä lukijasta Tap to Pay -ominaisuuteen, havaitsimme: maksutapahtuma-aika lyheni 18 %, lukijaan liittyvät tukipyynnöt vähenivät 94 %, ja nolla raportoidut tietoturvatapahtumat.
Ainoa havaittu vastustus tuli baarihenkilökunnalta ja kassoilta, jotka pitivät erillisen lukijan tuntumasta. Kyse oli mieltymyksestä, ei ongelmasta.
Jos tästä oli apua, niin muut maksuaiheiset kirjoituksemme käsittelee syvällisemmin maksujenkäsittelijöitä, maksuja ja paikan päällä tapahtuvien korttimaksujen mekaniikkaa. Ja jos olet valmis — aloita kokeilu.