Kun yhä useammat ihmiset viettävät aikaa verkossa, monet kanadalaiset kääntyivät sosiaalisen median puoleen paitsi viihteen myös kaupankäynnin vuoksi. Itse asiassa tutkimukset osoittivat, että 94 % aikuisista on vähintään yhdellä sosiaalisen median alustalla, ja 47 % on tehnyt ostoksia näiden välineiden kautta, minkä vuoksi sosiaalinen myynti on niin tärkeää.
Ottaen huomioon sosiaalisen median jatkuvan kehityksen, sen ainutlaatuisia etuja myyjille ei pidä unohtaa. Jopa kokeneet verkkokauppiaat saattavat huomata, että sosiaalinen myynti on seuraava askel heidän kasvussaan.
Mitä on sosiaalinen myynti?
Sosiaalinen myynti on sosiaalisen median kanavien käyttöä tuotteiden ja/tai palveluiden myyntiin. Tämä tehostaa ja nopeuttaa konversioprosessia ensikontaktista lopulliseen ostokseen – kaikki yhdellä alustalla ja yhdellä kokemuksella. On tärkeää muistaa, että sosiaalinen myynti ei ole vain yrityssivu tai verkkokatalogi, sillä ne kaksi vaatisivat erillisen ostosalustan.
Sosiaalisen myynnin etuja
Sillä on laaja natiiviyleisö
Verrattuna oman sivuston ylläpitämiseen tai myyjäprofiiliin verkkokauppa-alustalla, sosiaalinen myynti yhdistää sinut yleisöön, joka on jo valmiiksi paikalla. Ajattele, että Kanadassa on nykyään yli 25 miljoonaa sosiaalisen median käyttäjää. Jokainen näistä käyttäjistä voisi hyvin helposti tulla asiakkaaksesi. Asiantuntijat ovat jopa ennustaneet, että paikallinen sosiaalisen median verkoston käyttäjäpenetraatio voisi ylittää 80 % vuoteen 2025 mennessä.
Vähentää kipupisteitä paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi
Canada CX Index 2021 paljastaa, että yrityksen menestys riippuu positiivisten tunteiden herättämisestä. Mitä sujuvampi kuluttajan kokemus kanssasi on, sitä suurempi on todennäköisyys, että heistä tulee uskollisia asiakkaita, jotka todennäköisesti käyttävät enemmän rahaa ja suosittelevat sinua useammin. Esimerkki kipupisteestä, jonka sosiaalinen myynti poistaa, on monimutkaiset kassat. Baymard Institute havaitsi, että kolmen yleisimmän syyn ostoskorin hylkäämiseen joukossa ovat: pakko luoda uusi tili ja sivujen latautuminen, joka kestää yli kolme sekuntia. Tämä ongelma maksaa brändeille huimat 22 miljardia Kanadan dollaria vuotuisissa tuloissa. Sosiaalisen median alustalla tämä ostoprosessi on täysin integroitu. Ei ole tarvetta pyytää heitä vaihtamaan sivustoa tai lataamaan erillisiä sovelluksia.
Näiden lisäksi sosiaalinen myynti voi olla taloudellisempaa, vaatii vähemmän taustajärjestelmien ylläpitoa ja siinä on sisäänrakennettu asiakasoptimointi.
Näin pääset alkuun
Määritä, mikä alusta sopii parhaiten kohdemarkkinallesi
Eri sosiaalisen median alustat houkuttelevat eri yleisöjä. Laterin äärimmäinen sosiaalisen myynnin opas toteaa, että Pinterestin käyttäjistä 70 % on naisia, Facebookissa on hieman vanhempi väestö ja TikTok on nuorten milleniaalien ja Z-sukupolven suosiossa. Tämän pitäminen mielessä voi auttaa sinua kohdistamaan ponnistelusi tehokkaammin. Kaikilla sosiaalisen median sivustoilla on myös erilaisia ostotyökaluja (Instagramin pyyhkäisy ylös, Facebook Shop jne.), jotka sinun tulisi tarkistaa nähdäksesi, mikä sopii yrityksesi tarpeisiin. Esimerkiksi tietokoneen osat saattavat menestyä Facebook Marketplacessa, kun taas käytetyt mekot saattavat menestyä paremmin Instagramin Shopping Tags -tunnisteilla.
Luo dynaamista ja hyödyllistä sisältöä
Sosiaalista mediaa käytetään pääasiassa viihteeseen, mutta se ei tarkoita, että kyse olisi vain visuaalisuudesta. Facebook Business on sanonut, että 70 % potentiaalisista ostajista etsii näistä sosiaalisista medioista tuotetietoja ja tekee tutkimusta. Pidä tämä mielessä ja varmista, että julkaisemasi sisältö on informatiivista, hyödyllistä ja tarkkaa. Voit parantaa verkkoläsnäoloasi ilmoittamalla selkeästi tärkeät tiedot, kuten toimitus- ja palautustiedot, tuotteen mitat ja kustannukset, sillä nämä vähentävät palautuksia ja edistävät uskottavuutta. Samalla erilaisten sisältömuotojen, kuten Instagram Storiesin, Live Streamien ja kuvakarusellien, kanssa leikittely pitää seuraajasi sitoutuneina. Sosiaalisen median algoritmit luottavat myös siihen, että julkaiset ajankohtaista, laadukasta ja asianmukaisesti kuvatekstitettyä sisältöä säännöllisesti. Tämä voi lisätä mahdollisuuksiasi tulla orgaanisesti suositelluksi uusille käyttäjille.
Ymmärrettävästi jotkut verkkokaupat eivät ehkä näe sosiaalisen myynnin järkeä oman verkkomenestyksensä vuoksi. Kuitenkin, kun otetaan huomioon sosiaalisen median saavutettavuus ja sen jatkuva suosio, sosiaalinen myynti voi paljastaa täysin uusia tulonlähteitä ja kasvumahdollisuuksia.
Erityisesti kirjoitettu Oliverpos.com-sivustolle
Kirjoittanut: Rowyn Juliet
