Bazaarvoice Oliver POS:ssa
Bazaarvoice käsittelee jokaisen Oliver POS -tiskimyynnin WooCommerce + Conversations API -yhteytensä kautta – yritystason käyttäjien luomaa sisältöä (UGC), jälleenmyyjäverkoston syndikointia sekä yhtenäistä verkko- ja myymäläarvostelujen keräämistä brändin mittakaavassa.
Miten Bazaarvoice toimii Oliver POS for WooCommerce -järjestelmän kanssa
Bazaarvoice on yritystason käyttäjien luoman sisällön (UGC) alusta, jota maailmanlaajuiset vähittäiskaupan brändit käyttävät arviointeihin, arvosteluihin, kysymyksiin, kuviin ja videoihin, ja sillä on ainutlaatuinen kyky syndikoida arvosteluja jälleenmyyjäsivustojen verkostoon (Walmart, Target, Best Buy ja muut). Sen Conversations API -pohjainen WooCommerce-integraatio syöttää order.completed-tapahtumat Bazaarvoiceen, laukaisee oston jälkeisiä sähköpostipyyntöjä arvostelujen saamiseksi ja reitittää tuloksena syntyvän käyttäjien luoman sisällön syndikointiverkostoon. Oliver POS kirjaa jokaisen tiskimyynnin WooCommerceen vakiotilauksena, joten Bazaarvoice poimii myymälämyynnit samalla tavalla kuin verkkokaupan myynnit – yksi arvosteluvirta, yksi syndikoitu UGC-luettelo, verkossa ja myymälässä yhdellä profiililla.
Mitä Bazaarvoice hakee WooCommercesta
Bazaarvoice integroituu WooCommerceen sen Conversations API:n kautta, tyypillisesti ohuen väli-ohjelmistoyhteyden (Bazaarvoice Connections for WooCommerce) avulla. Yhteys lukee WooCommerce-tilauksia tilassa order.completed ja työntää tilauksen tiedot – asiakkaan sähköpostin, nimen, tilausrivit, tilauspäivän ja kaikki tuotetunnisteet (SKU, UPC, GTIN), joita Bazaarvoice tarvitsee vastaamaan katalogiinsa – Bazaarvoiceen Conversations API:n kautta. Bazaarvoice käyttää näitä tietoja ajoittaakseen Post-Interaction Email (PIE) -arvostelupyynnön kauppiaan asettamalla viiveellä.
Yhteys tuo esiin Bazaarvoicen koko yritystason UGC-pinnan: arviot ja arvostelut, asiakkaiden kysymykset ja vastaukset, kuva- ja videoarvostelut, ominaisuuspohjaiset arvosteluyhteenvedot, sentimenttianalyysin ja – mikä tärkeintä yritysbrändeille – arvostelujen syndikoinnin Bazaarvoice-verkostoon, jossa brändin arvostelut näkyvät kumppanijälleenmyyjien sivustoilla, kuten Walmart, Target ja Best Buy. Oliver POS ei tarvitse omaa Bazaarvoice-integraatiota. Kassamyynneistä tulee tavallisia WooCommerce-tilauksia, Conversations API -yhteys poimii ne samalla tavalla kuin verkkotilaukset, ja tuloksena oleva UGC reititetään samaan Bazaarvoice-katalogiin ja samaan syndikointiverkostoon.
Miksi myymälämyynti on tärkeää Bazaarvoicelle
Bazaarvoice on se, mitä suurimmat WooCommercea käyttävät brändit ostavat, kun arvostelut ovat yritystason huolenaihe eivätkä lisäosapäätös. Maailmanlaajuiset vaate-, kauneus-, elektroniikka- ja kotitaloustuotteiden brändit käyttävät Bazaarvoicea, koska syndikointiverkosto sijoittaa niiden UGC:n jälleenmyyjäkumppaneille, joiden kautta ne myyvät – yksi brändin WooCommerce-myymälässä jätetty arvostelu ilmestyy Walmartin, Targetin ja Best Buyn tuotesivuille tuntien kuluessa. Volyymi ja syndikointi yhdessä vahvistavat toisiaan: enemmän arvosteluja useammilla jälleenmyyjäsivustoilla parantaa konversiota jakeluverkoston jokaisessa solmussa.
Tämä kumuloituva vaikutus murtuu, kun puolet brändin ostajakunnasta on näkymätön Bazaarvoicelle. Brändille, jolla on lippulaivamyymälä tai brändättyjen myymälöiden verkosto WooCommercessa, myymäläostaja on juuri sellainen korkean ostoaikeen asiakas, joka todennäköisimmin kirjoittaa yksityiskohtaisen, syndikoinnin arvoisen arvostelun – mutta vain jos Bazaarvoice saa mahdollisuuden kysyä. POS-järjestelmä, joka ei syötä tietoja Conversations API:lle, jättää tämän volyymin kokonaan verkon ulkopuolelle. Oliver POS WooCommercessa pitää verkon kokonaisena. Jokaisesta tiskimyynnistä, jossa asiakas on tallennettu, tulee jonossa oleva Bazaarvoice PIE -arvostelupyyntö samalla viiveellä ja mallilla kuin verkkotilauksista, ja tuloksena olevat arvostelut syndikoituvat Bazaarvoice-verkostoon identtisesti – kumppanijälleenmyyjät näkevät brändin todellisen yhdistetyn arvostelumäärän, eivät vain verkko-osuutta.
Miten WooCommerce + Oliver + Bazaarvoice -työnkulku toimii
Kassa kirjaa myynnin Oliver POS:lla ja tallentaa asiakkaan maksunäytössä – sähköposti vaaditaan Bazaarvoicen PIE-kutsuihin. Oliver kirjoittaa WooCommerce-tilauksen, joka sisältää tilausrivit, verot, tallennetun asiakkaan, Bazaarvoicen odottamat tuotetunnisteet (SKU, UPC, GTIN – haettu WooCommerce-tuotetiedoista) ja created_via=pos-metatunnisteen. Tilaus etenee WooCommerce-elinkaaren läpi tilaan order.completed.
Conversations API -yhteys lukee tilauksen sen valmistuttua ja lähettää sen Bazaarvoiceen tilaustapahtumana. Bazaarvoice asettaa jonoon Post-Interaction Email -sähköpostin kauppiaan asettamalla viiveellä (7–14 päivää oston jälkeen on tyypillinen asetus; yritysbrändit usein A/B-testaavat viivettä tuotekategorioittain). Viiveen jälkeen Bazaarvoice lähettää PIE-sähköpostin brändin määritetystä lähettäjäverkkotunnuksesta, sisältäen tuotekohtaiset arvostelukehotteet, kuvan- ja videonlatauskentät sekä kaikki ominaisuuspohjaiset kysymykset, jotka brändi on määrittänyt kategorian tasolla.
Lähetetyt arvostelut päätyvät Bazaarvoice-katalogiin, ilmestyvät WooCommerce-tuotesivulle Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews -widgetin kautta ja reititetään Bazaarvoice-verkostoon syndikoitavaksi kumppanijälleenmyyjien sivustoille – Walmart, Target, Best Buy ja muut – verkon standardien synkronointi-ikkunoiden puitteissa. Koska jokainen Oliver POS -tilaus sisältää created_via=pos-tunnisteen ja myymälätunnuksen, Bazaarvoice Workbenchin raportointi tukee kanava- ja myymäläkohtaista UGC-analytiikkaa, joka on segmentoivissa samalla tavalla kuin yritystiimit jo segmentoivat verkkoliikenteen lähteitä.
Sopii parhaiten jälleenmyyjille, jotka…
Bazaarvoice Oliver POS:ssa on oikea valinta yritystason WooCommerce-brändeille – maailmanlaajuiset vaate-, kauneus-, kulutuselektroniikka-, kotitaloustavara- ja CPG-brändit – jotka jo syndikoivat UGC:tä jälleenmyyjäverkostossa ja harjoittavat fyysistä vähittäiskauppaa (lippulaivamyymälät, brändätyt putiikit, tehtaanmyymälät, pop-up-myymälät). Integraatio avaa myymälöiden ostajakunnan samalle Post-Interaction Email -moottorille ja samalle syndikointiverkostolle, joka on jo käytössä verkossa, mikä kasvattaa arvostelujen määrää sekä brändin omilla tuotesivuilla että kumppanijälleenmyyjien tuotesivuilla, joilla brändi myös myy. Useita myymälöitä omistavat yritysbrändit saavat Bazaarvoice Workbenchissä standardin tilaus-meta-segmentoinnin myymäläkohtaista analytiikkaa varten.
Mitä saat ja miten otat sen käyttöön
Oliverin Bazaarvoice-lisäosasta tuomat ominaisuudet sekä 4-vaiheinen asennus, jonka useimmat kauppiaat suorittavat.
Ominaisuudet kassalla
- Myymälämyynnit laukaisevat automaattisesti Bazaarvoice-arvostelupyynnöt samalla viiveellä kuin verkkotilaukset.
- Verkko- ja myymäläarvostelut päätyvät yhteen Bazaarvoice-arvostelusyötteeseen, yhteen tähtiluokituksen keskiarvoon ja yhteen moderointijonoon.
- Asiakastietojen kerääminen kassalla syöttää tietoja Bazaarvoice-palvelun yhteystietolistaan samalla tavalla kuin WooCommerce-verkkokaupan kassa.
- Myymäläkohtainen arvostelujen nopeus nähtävissä standardin tilausmetatietojen suodatuksen kautta.
- Arvostelupyyntömallit, viiveen ajoitus ja kannustinkupongit pysyvät määritettyinä Bazaarvoice-palvelussa.
- Sama Bazaarvoice-tilaus, samat widgetit myymälän julkisivulla, sama työnkulku kuin aiemmin.
Käyttöönotto 4 vaiheessa
- Asenna Bazaarvoice Connections for WooCommerce WooCommerce-sivustollesi ja yhdistä Bazaarvoice-tilisi.
- Määritä arvostelupyyntömallit, viiveet ja kannustimet Bazaarvoice-palvelun puolella.
- Asenna Oliver POS, kirjaudu sisään kassajärjestelmään ja ota käyttöön asiakastietojen keräyskehotus (sähköposti tai puhelin) maksunäytöllä.
- Tee pieni testitilaus kassalla liittäen siihen oikean asiakkaan ja varmista, että arvostelupyyntöprosessi käynnistyy Bazaarvoice-palvelussa määritetyllä viiveellä.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Bazaarvoice-palvelusta Oliver POS:ssa
Syndikoituvatko Oliver POS -myynneistä kerätyt arvostelut Bazaarvoice-verkostoon?
Kyllä. Bazaarvoice-syndikointia säätelevät brändin katalogi- ja verkkosopimukset, ei se, mistä kanavasta alkuperäinen osto on peräisin. Arvostelu, joka on lähetetty vastauksena PIE-pyyntöön – riippumatta siitä, onko taustalla oleva tilaus tehty Oliver POS:lla vai verkossa – syötetään samaan Bazaarvoice-katalogiin ja reititetään samojen syndikointisopimusten kautta kumppanijälleenmyyjien sivustoille.
Vaatiiko Bazaarvoice lisäasetuksia Oliver POS -myyntien käsittelyyn sen lisäksi, mitä WooCommerce-verkkotilaukset vaativat?
Ei. Conversations API -yhteys käsittelee jokaisen WooCommerce-tilauksen, joka saavuttaa tilan order.completed. Kun brändin WooCommerce-sivusto on yhdistetty Bazaarvoiceen (Bazaarvoice Connectionsin tai vastaavan väli-ohjelmiston kautta), Oliver POS -myynnit virtaavat Bazaarvoiceen samaa reittiä kuin verkkokaupan myynnit – sama tuotevastaavuus, samat PIE-viiveet, sama verkkosyndikointi.
Onko Oliver POS:lla kumppanuutta Bazaarvoice-palvelun kanssa?
Ei. Oliver ei ole kumppanuussuhteessa Bazaarvoice-palvelun tai minkään muun arvostelualustan kanssa. Tuemme Bazaarvoice-palvelua, koska sen WooCommerce-liitin kuuntelee jo kauppasi tilaustapahtumia – ja Oliver kirjaa jokaisen myymälämyynnin WooCommerceen standarditilauksena, johon asiakas on liitetty, joten sama liitin poimii sen ja lähettää arvostelupyynnön automaattisesti. Bazaarvoice-tilisi, kampanjamallisi ja tukisuhteesi pysyvät sinun ja Bazaarvoice-palvelun välisinä.
Veloittaako Oliver lisämaksua Bazaarvoice-palvelun käytöstä?
Ei. Maksat Bazaarvoice-palvelun julkaistujen standardihintojen mukaan suoraan Bazaarvoice-palvelulle. Oliver ei ota välistä, ei ole osa arvostelujen keräysprosessia eikä veloita ylimääräistä pyyntö- tai arvostelukohtaista maksua.
Milloin Bazaarvoice lähettää arvostelupyynnön Oliver POS -myynnistä?
Samalla laukaisimella, jota se käyttää verkkokaupan myynneissä: WooCommerce <code>order.completed</code> -tapahtuma, johon on liitetty asiakkaan sähköpostiosoite. Oliver kirjaa kassamyynnin WooCommerceen maksun yhteydessä; tilaus etenee saman elinkaaren läpi kuin verkkotilaus (käsittelyssä → valmis); Bazaarvoice-palvelun liitin kuuntelee tätä tapahtumaa ja ajoittaa arvostelusähköpostin tai -tekstiviestin määrittämälläsi viiveellä (7 päivää oston jälkeen on tyypillistä myymäläostoille, koska asiakkaalla on jo tuote).
Entä asiakkaat, jotka eivät anna sähköpostiosoitettaan kassalla?
Oliver kirjaa myynnin WooCommerceen vierastilauksena ilman liitettyä asiakasta, ja Bazaarvoice ohittaa sen samalla tavalla kuin se ohittaa vierastilauksen verkossa. Maksimoidaksesi myymälän arvostelupyyntöjen määrän, ota käyttöön Oliverin asiakastietojen keräyskehotus maksun yhteydessä (sähköposti tai puhelin), jotta kassatyöntekijä kerää yhteystiedot myynnin yhteydessä. Kerätyt asiakkaat syötetään samoille sähköposti- ja tekstiviestilistoille, joita Bazaarvoice jo käyttää verkossa.
Voinko erottaa myymäläarvostelut verkkoarvosteluista Bazaarvoice-palvelussa?
Kyllä – jokaisessa Oliver POS -myynnissä on WooCommerce-tilauksessa created_via-lippu arvolla "pos" sekä Oliver-myymälän tunniste tilauksen metatiedoissa. Bazaarvoice-palvelun liitin paljastaa molemmat suodatettavina tilausominaisuuksina, joten myymälä- ja verkkoarvostelujen segmentointi (tai myymäläkohtainen arvostelujen nopeus) on vakiosuodatin, ei räätälöity ratkaisu.
Lue koko oppaamme Bazaarvoice-palvelun käyttöön Oliver POS:ssa
Pitkämuotoinen opas Bazaarvoice-palvelun käyttämiseen Oliver POS -kassajärjestelmän rinnalla WooCommerce-kaupassa.