Okendo Oliver POS:ssa
Okendo ajoittaa monipuolisilla ominaisuuksilla varustetun, kuva- ja videoarvostelupyynnön jokaisesta Oliver POS -kassamyynnistä WooCommerce-integraationsa kautta – Shopify-tason viimeistely, natiivi Klaviyo-synkronointi, tuotuna myymälämyyntiin.
Miten Okendo toimii Oliver POS for WooCommerce -järjestelmän kanssa
Okendo on asiakasmarkkinointialusta, joka on suosittu Shopify DTC -brändien keskuudessa ja nyt saatavilla WooCommerceen. Se kerää ominaisuuspohjaisia arvosteluja (istuvuus, koko, kestävyys), kuva- ja video-UGC:tä, sivun sisäisiä kysymyksiä ja vastauksia, suosituksia ja oston jälkeisiä kyselyitä, natiivilla Klaviyo-integraatiolla. Okendon WooCommerce-integraatio kuuntelee order.completed-tapahtumaa, johon on liitetty asiakkaan sähköposti, ja asettaa arvostelupyynnön jonoon määritettävällä viiveellä. Oliver POS kirjaa jokaisen kassamyynnin WooCommerceen vakiotilauksena, joten Okendo poimii myymälämyynnit identtisesti verkkokaupan myyntien kanssa – yksi arvostelusyöte, yksi tähtikeskiarvo, yksi Klaviyo-aikajana.
Mitä Okendo hakee WooCommercesta
Okendo yhdistyy WooCommerceen sen isännöidyn Okendo Customer Marketing Platform -integraation kautta. Kun yhteys on luotu, Okendo lukee WooCommerce-tilaukset order.completed-tilassa: asiakkaan sähköpostiosoite, puhelinnumero, nimi, tilausrivit (jotta arvostelupyyntö koskee oikeita SKU-koodeja), tilauspäivämäärä ja toimituksen tila. Okendo käyttää näitä tietoja ajoittaakseen oston jälkeisen arvostelupyynnön kauppiaan asettamalla viiveellä.
Integraatio paljastaa Okendon koko asiakasmarkkinoinnin pinnan: ominaisuuspohjaiset arvostelut (istuvuus, koko, kestävyys, arvo – määritetty tuotteen tai tuotekategorian mukaan), kuva- ja videoarvostelut, sivulla oleva Q&A, suositteluohjelmat, oston jälkeiset kyselyt ja natiivi kaksisuuntainen synkronointi Klaviyoon, jotta arvostelutapahtumat virtaavat Klaviyo-kulkuihin ja asiakasprofiileihin. Oliver POS ei tarvitse omaa Okendo-integraatiota. Kassamyynneistä tulee tavallisia WooCommerce-tilauksia, joihin asiakas on liitetty; Okendo poimii ne samalla tavalla kuin verkkotilaukset, ja tuloksena olevat arvostelut sisältävät samat ominaisuustiedot ja samat Klaviyo-tapahtumat kuin verkkotilaukset.
Miksi myymälämyynti on tärkeää Okendolle
Okendo on se, mitä premium-DTC-brändit ostavat, kun he haluavat Shopify-luokan viimeisteltyjä arvosteluja – ominaisuuspohjaisia arvostelulomakkeita, jotka tuottavat dataa, jota myynninedistämistiimi voi todella käyttää, natiivin Klaviyo-synkronoinnin, joka muuttaa jokaisen arvostelutapahtuman Flow-laukaisimeksi, ja UGC-gallerian, joka ei näytä jälkikäteen lisätyltä liitännäiseltä. Brändit maksavat tyypillisesti Okendosta, koska verkkokaupan julkisivu ja arvosteluohjelma ovat konversion kannalta kriittisiä ja tiimi on riittävän osaava hyödyntämään dataa.
Tämä osaaminen tekee myymälämyynnin aukosta erityisen kalliin. Brändi on rakentanut arvosteluohjelman, määrittänyt ominaisuuskehotteet, kytkenyt Klaviyo-kulut arvostelutapahtumien ympärille ja hienosäätänyt oston jälkeisten sähköpostien ajoituksen – ja sitten puolet ostajakunnasta (tai enemmän, monikanavaisilla brändeillä) kulkee kassan kautta eikä koskaan päädy suppiloon. Klaviyo-profiili ei näytä ostohistoriaa, ei ominaisuustietoja, ei arvostelutapahtumaa, vaikka asiakas olisi juuri ostanut 200 dollarin takin kaksi päivää sitten. Oliver POS WooCommercessa sulkee tämän aukon. Jokainen myymälämyynti, jossa sähköpostiosoite on tallennettu, syötetään WooCommerceen, Okendo poimii sen order.completed-tilassa, määritetty ominaisuuspohjainen arvostelupyyntö lähetetään samalla viiveellä, ja Klaviyo näkee oston, arvostelupyynnön ja kaikki tuloksena olevat arvostelutapahtumat – aivan kuten verkkotilauksessa.
Miten WooCommerce + Oliver + Okendo -arvostelukulku toimii
Kassamyyjä kirjaa myynnin Oliver POS:lla ja tallentaa asiakkaan tiedot maksunäytöllä – sähköpostin tai puhelinnumeron. Oliver kirjoittaa WooCommerce-tilauksen, joka sisältää tilausrivit, verot, tallennetun asiakkaan ja created_via=pos-metatunnisteen. Tilaus etenee WooCommerce-elinkaaren läpi tilaan order.completed.
Okendon integraatio lukee tilauksen: asiakastiedot, tilausrivit, tilauspäivämäärän. Se asettaa arvostelupyynnön jonoon määritetyllä viiveellä (yleensä 7–14 päivää oston jälkeen myymälämyynnissä, kategoriasta riippuen) ja lähettää viiveen jälkeen sähköposti- tai tekstiviestipyynnön, joka sisältää kullekin tuotteelle määritetyn ominaisuuspohjaisen arvostelulomakkeen, kuvan ja videon latauskentät sekä mahdolliset kauppiaan lisäämät oston jälkeiset kyselykysymykset (NPS, istuvuuspalautetta, pakkaustyytyväisyys).
Lähetetyt arvostelut päätyvät WooCommerce-tuotesivulle Okendon widgetin kautta, sisällytetään koko verkkokaupan arvostelujen keskiarvoon ja sivulla olevaan ominaisuusyhteenvetoon (esim. "Pientä kokoa: 78 % arvostelijoista") ja syötetään Okendon UGC-galleriaan. Arvostelutapahtuma synkronoidaan myös Klaviyoon mukautettuna tapahtumana asiakkaan profiiliin, mikä voi laukaista jatkokulkuja – suosittelupyyntöjä, toisen oston kannustimia, segmentointia brändin puolestapuhujien listalle. Koska jokainen Oliver POS -tilaus sisältää created_via=pos-tunnisteen ja myymälätunnuksen, Okendon tilausmetatietojen suodatus tukee kanava- ja myymäläkohtaisia arvostelujen nopeusnäkymiä ja kanavakohtaisia ominaisuusyhteenvetoja.
Sopii parhaiten jälleenmyyjille, jotka…
Okendo Oliver POS:ssa on oikea valinta premium-DTC-tyylisille WooCommerce-brändeille, jotka laajentavat vähittäiskauppaan – muoti, kauneus, suorituskykyvaatteet, koti ja elämäntapa – joissa ominaisuuspohjaiset arvostelut ja Klaviyo-vetoinen markkinointi ovat jo keskiössä. Usean myymälän brändit hyötyvät myymäläkohtaisista ominaisuuserittelyistä, jotka tuovat esiin esimerkiksi sen, raportoivatko yhden myymälän ostajat jatkuvasti erilaista istuvuutta kuin toisen. Okendon suositteluohjelmaa käyttävät brändit saavat myymäläostajat ensimmäistä kertaa mukaan suosittelusuppiloon.
Mitä saat ja miten otat sen käyttöön
Oliverin Okendo-lisäosasta tuomat ominaisuudet sekä 4-vaiheinen asennus, jonka useimmat kauppiaat suorittavat.
Ominaisuudet kassalla
- Myymälämyynnit laukaisevat automaattisesti Okendo-arvostelupyynnöt samalla viiveellä kuin verkkotilaukset.
- Verkko- ja myymäläarvostelut päätyvät yhteen Okendo-arvostelusyötteeseen, yhteen tähtiluokituksen keskiarvoon ja yhteen moderointijonoon.
- Asiakastietojen kerääminen kassalla syöttää tietoja Okendo-palvelun yhteystietolistaan samalla tavalla kuin WooCommerce-verkkokaupan kassa.
- Myymäläkohtainen arvostelujen nopeus nähtävissä standardin tilausmetatietojen suodatuksen kautta.
- Arvostelupyyntömallit, viiveen ajoitus ja kannustinkupongit pysyvät määritettyinä Okendo-palvelussa.
- Sama Okendo-tilaus, samat widgetit myymälän julkisivulla, sama työnkulku kuin aiemmin.
Käyttöönotto 4 vaiheessa
- Asenna Okendo Customer Marketing Platform WooCommerce-sivustollesi ja yhdistä Okendo-tilisi.
- Määritä arvostelupyyntömallit, viiveet ja kannustimet Okendo-palvelun puolella.
- Asenna Oliver POS, kirjaudu sisään kassajärjestelmään ja ota käyttöön asiakastietojen keräyskehotus (sähköposti tai puhelin) maksunäytöllä.
- Tee pieni testitilaus kassalla liittäen siihen oikean asiakkaan ja varmista, että arvostelupyyntöprosessi käynnistyy Okendo-palvelussa määritetyllä viiveellä.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Okendo-palvelusta Oliver POS:ssa
Poimiiko Okendon Klaviyo-synkronointi Oliver POS -myynnit?
Kyllä, epäsuorasti. Okendon Klaviyo-synkronointi perustuu Okendo-tapahtumiin, jotka puolestaan perustuvat WooCommerce-tilauksiin. Oliver POS -myynneistä tulee WooCommerce-tilauksia, jotka Okendo poimii tilauksen valmistuttua (order.completed) ja lähettää Klaviyo-tapahtumina asiakasprofiiliin. Klaviyo-työnkulut, jotka kuuntelevat Okendo-tapahtumia, käynnistyvät myymälämyynneistä samalla tavalla kuin verkkokaupan myynneistä.
Sisältävätkö Okendon attribuuttipohjaiset arvostelut (istuvuus, koko, kestävyys) saman datan myymäläarvosteluista kuin verkkoarvosteluista?
Kyllä. Attribuuttikysymykset määritetään tuotekohtaisesti Okendossa, ei kanavakohtaisesti. Oliver POS -myynti, joka käynnistää arvostelupyynnön, näyttää samat attribuuttikysymykset kuin verkkokaupan myynti, ja saadut vastaukset kertyvät samaan sivulla olevaan attribuuttiyhteenvetoon. Ei ole olemassa erillistä "myymälän sopivuus" -kategoriaa – kyseessä on yksi yhtenäinen tietojoukko tuotesivulla.
Onko Oliver POS:lla kumppanuutta Okendo-palvelun kanssa?
Ei. Oliver ei ole kumppanuussuhteessa Okendo-palvelun tai minkään muun arvostelualustan kanssa. Tuemme Okendo-palvelua, koska sen WooCommerce-liitin kuuntelee jo kauppasi tilaustapahtumia – ja Oliver kirjaa jokaisen myymälämyynnin WooCommerceen standarditilauksena, johon asiakas on liitetty, joten sama liitin poimii sen ja lähettää arvostelupyynnön automaattisesti. Okendo-tilisi, kampanjamallisi ja tukisuhteesi pysyvät sinun ja Okendo-palvelun välisinä.
Veloittaako Oliver lisämaksua Okendo-palvelun käytöstä?
Ei. Maksat Okendo-palvelun julkaistujen standardihintojen mukaan suoraan Okendo-palvelulle. Oliver ei ota välistä, ei ole osa arvostelujen keräysprosessia eikä veloita ylimääräistä pyyntö- tai arvostelukohtaista maksua.
Milloin Okendo lähettää arvostelupyynnön Oliver POS -myynnistä?
Samalla laukaisimella, jota se käyttää verkkokaupan myynneissä: WooCommerce <code>order.completed</code> -tapahtuma, johon on liitetty asiakkaan sähköpostiosoite. Oliver kirjaa kassamyynnin WooCommerceen maksun yhteydessä; tilaus etenee saman elinkaaren läpi kuin verkkotilaus (käsittelyssä → valmis); Okendo-palvelun liitin kuuntelee tätä tapahtumaa ja ajoittaa arvostelusähköpostin tai -tekstiviestin määrittämälläsi viiveellä (7 päivää oston jälkeen on tyypillistä myymäläostoille, koska asiakkaalla on jo tuote).
Entä asiakkaat, jotka eivät anna sähköpostiosoitettaan kassalla?
Oliver kirjaa myynnin WooCommerceen vierastilauksena ilman liitettyä asiakasta, ja Okendo ohittaa sen samalla tavalla kuin se ohittaa vierastilauksen verkossa. Maksimoidaksesi myymälän arvostelupyyntöjen määrän, ota käyttöön Oliverin asiakastietojen keräyskehotus maksun yhteydessä (sähköposti tai puhelin), jotta kassatyöntekijä kerää yhteystiedot myynnin yhteydessä. Kerätyt asiakkaat syötetään samoille sähköposti- ja tekstiviestilistoille, joita Okendo jo käyttää verkossa.
Voinko erottaa myymäläarvostelut verkkoarvosteluista Okendo-palvelussa?
Kyllä – jokaisessa Oliver POS -myynnissä on WooCommerce-tilauksessa created_via-lippu arvolla "pos" sekä Oliver-myymälän tunniste tilauksen metatiedoissa. Okendo-palvelun liitin paljastaa molemmat suodatettavina tilausominaisuuksina, joten myymälä- ja verkkoarvostelujen segmentointi (tai myymäläkohtainen arvostelujen nopeus) on vakiosuodatin, ei räätälöity ratkaisu.
Lue koko oppaamme Okendo-palvelun käyttöön Oliver POS:ssa
Pitkämuotoinen opas Okendo-palvelun käyttämiseen Oliver POS -kassajärjestelmän rinnalla WooCommerce-kaupassa.