Trustpilot Oliver POS:ssa
Trustpilot lähettää vahvistetun ostajan arvostelupyynnön jokaisesta Oliver POS -tiskimyynnistä WooCommerce-laajennuksensa kautta – yritysarvostelut, tuotearvostelut ja Trustpilot-bränditunnus sekä verkko- että myymälätilauksissa.
Miten Trustpilot toimii Oliver POS for WooCommerce -järjestelmän kanssa
Trustpilot on yksi maailman tunnetuimmista kuluttaja-arvostelubrändeistä, jolla on erityisen vahva jalansija Isossa-Britanniassa ja EU:ssa. Trustpilot for WooCommerce -laajennus synkronoi order.completed-tapahtumat Trustpilotiin ja asettaa jonoon sekä yritysarvostelupyynnön (brändin arviointi) että tuotearvostelupyynnöt määritettävällä viiveellä, ja jokaiseen lähetettyyn arvosteluun tulee vahvistetun ostajan merkintä. Oliver POS kirjaa tiskimyynnit WooCommerceen vakiotilauksina, joten Trustpilot poimii myymälämyynnit samalla tavalla kuin verkkokaupan myynnit – yksi Trustpilot-yrityspistemäärä, verkko- ja myymäläarvostelut yhdessä profiilissa.
Mitä Trustpilot hakee WooCommercesta
Trustpilot for WooCommerce -lisäosa yhdistää WooCommerce-kaupan Trustpilot Business -tiliin. Kun se on määritetty, se lukee WooCommerce-tilauksia order.completed-tilassa: asiakkaan sähköposti, asiakkaan nimi, rivitiedot, jotta tuotearvostelukutsut kohdistuvat oikeisiin SKU-koodeihin, tilauspäivämäärä ja tilausnumero (jota Trustpilot käyttää merkitsemään tuloksena olevan arvostelun vahvistetun ostajan merkinnällä). Trustpilot käyttää tätä dataa ajoittaakseen yritysarvostelukutsun (brändin yleisarviointi) ja tuotekohtaiset arvostelukutsut kauppiaan määrittämillä viiveillä.
Lisäosa tuo Trustpilotin täyden ominaisuusvalikoiman myymälämyyntiin: yritystason arvostelut Trustpilot-profiilissa, tuotearvostelut verkkokaupassa Trustpilot-tuotewidgetin kautta, Trustpilot-brändimerkin sivuston alatunnisteeseen ja vahvistetun ostajan merkin jokaiseen arvosteluun, joka on peräisin todellisesta WooCommerce-tilauksesta. Oliver POS ei tarvitse omaa Trustpilot-integraatiota. Kassamyynneistä tulee standardeja WooCommerce-tilauksia, Trustpilot-lisäosa poimii ne identtisesti verkkotilausten kanssa, ja tuloksena olevat arvostelut päätyvät Trustpilot-yritysprofiiliin vahvistetun ostajan statuksella.
Miksi myymälämyynnillä on merkitystä Trustpilotille
Trustpilot on poikkeuksellinen arvostelualustojen joukossa, koska brändi itse – vihreä tähti, "Erinomainen"-arvio, julkinen Trustpilot-profiili – tekee oman markkinointityönsä. Jälleenmyyjät maksavat Trustpilot Business -palvelusta erityisesti siksi, että kuluttajat tunnistavat merkin ja antavat sille paljon painoarvoa ostopäätöksissään, ja julkinen profiili näyttää yrityksen pistemäärän riippumatta jälleenmyyjän omasta verkkokaupasta.
Koukku on siinä, että yrityksen pistemäärä rakentuu arvostelu kerrallaan, ja pistemäärän on jatkettava nousuaan, jotta merkki pysyy merkityksellisenä. Jälleenmyyjät, jotka käsittelevät kivijalkamyymälän volyymia kassajärjestelmän kautta, joka ei syötä tietoja Trustpilotiin, jättävät suurimman osan ostajakunnastaan ohjelman ulkopuolelle. Trustpilot-profiili heijastaa vain verkkokaupan asiakaskokemusta, arvostelujen määrä tasaantuu, ja merkin vaikutus lakkaa kasvamasta. Oliver POS ja WooCommerce kuromalla umpeen tämän kuilun. Jokaisesta tiskimyynnistä, jossa asiakkaan tiedot on tallennettu, tulee jonossa oleva Trustpilot-arvostelukutsu – merkittynä vahvistetuksi ostajaksi, samalla viiveellä ja samalla mallipohjalla – kuten verkkotilauksista, joita jälleenmyyjä jo kerää. Trustpilot-profiili heijastaa koko ostajakuntaa; yrityksen pistemäärä rakentuu koko liiketoiminnan varaan; merkki jatkaa työtään Googlen hakutulosten katkelmissa, näyttömainoksissa ja sivuston alatunnisteessa.
Miten WooCommerce + Oliver + Trustpilot -arvosteluvirta toimii
Kassatyöntekijä kirjaa myynnin Oliver POS -järjestelmään ja tallentaa asiakkaan tiedot maksunäytöllä – sähköpostiosoite vaaditaan Trustpilotin vahvistetun ostajan merkintää varten. Oliver POS luo WooCommerce-tilauksen, joka sisältää tuoterivit, verot, tallennetun asiakkaan, WooCommerce-tilausnumeron ja created_via=pos-metatunnisteen. Tilaus etenee WooCommerce-elinkaaren läpi tilaan order.completed.
Trustpilotin lisäosa lukee tilauksen: asiakkaan sähköpostiosoite, tilausnumero, tuoterivit, tilauspäivä. Se asettaa jonoon yritysarvostelukutsun määritetyllä viiveellä (tyypillisesti 3–7 päivää oston jälkeen) ja tuotekohtaiset arvostelukutsut erikseen määritetyllä viiveellä. Viiveiden jälkeen Trustpilot lähettää kutsut Trustpilot-verkkotunnuksesta (mikä on toimitettavuusetu brändin lähettäjämaineen vuoksi), kehottaen asiakasta arvioimaan yrityksen ja jokaisen tuotteen. Koska kutsu on sidottu todelliseen WooCommerce-tilausnumeroon, jokainen siitä seuraava arvostelu saa vahvistetun ostajan merkinnän Trustpilot-profiiliin.
Lähetetyt arvostelut päätyvät Trustpilotin yritysprofiiliin (julkiseen) ja WooCommerce-tuotesivulle Trustpilotin tuotewidgetin kautta; yrityksen pistemäärä verkkokaupan merkissä ja Trustpilotin omassa profiilissa päivittyvät vastaavasti. Koska jokainen Oliver POS -tilaus sisältää created_via=pos-tunnisteen ja myymälän tunnuksen, Trustpilot Business -hallintapaneelin tilausmetatietojen suodatus tukee kanava- ja myymäläkohtaista arvostelujen nopeuden ja vahvistettujen ostajien suhteen raportointia.
Sopii parhaiten jälleenmyyjille, jotka…
Trustpilot ja Oliver POS on oikea valinta Ison-Britannian, EU:n ja keskisuurten maailmanlaajuisten jälleenmyyjien markkinoille, joilla Trustpilot-merkki on itsessään tunnistettava luottamussignaali – kulutuselektroniikka, muoti, kauneus, kodintavarat, huonekalut ja vastaavat kategoriat. Useita myymälöitä omistavat jälleenmyyjät hyötyvät myymäläkohtaisesta arvostelujen nopeuden raportoinnista Trustpilot Business -hallintapaneelissa. Jälleenmyyjät, jotka maksavat Trustpilotista erityisesti ylläpitääkseen korkeaa yrityspistemäärää, saavat eniten hyötyä integraatiosta, koska Oliver POS muuttaa myymälän ostajakunnan jatkuvaksi vahvistettujen ostajien arvostelujen lähteeksi profiiliin.
Mitä saat ja miten otat sen käyttöön
Oliverin Trustpilot-lisäosasta tuomat ominaisuudet sekä 4-vaiheinen asennus, jonka useimmat kauppiaat suorittavat.
Ominaisuudet kassalla
- Myymälämyynnit laukaisevat automaattisesti Trustpilot-arvostelupyynnöt samalla viiveellä kuin verkkotilaukset.
- Verkko- ja myymäläarvostelut päätyvät yhteen Trustpilot-arvostelusyötteeseen, yhteen tähtiluokituksen keskiarvoon ja yhteen moderointijonoon.
- Asiakastietojen kerääminen kassalla syöttää tietoja Trustpilot-palvelun yhteystietolistaan samalla tavalla kuin WooCommerce-verkkokaupan kassa.
- Myymäläkohtainen arvostelujen nopeus nähtävissä standardin tilausmetatietojen suodatuksen kautta.
- Arvostelupyyntömallit, viiveen ajoitus ja kannustinkupongit pysyvät määritettyinä Trustpilot-palvelussa.
- Sama Trustpilot-tilaus, samat widgetit myymälän julkisivulla, sama työnkulku kuin aiemmin.
Käyttöönotto 4 vaiheessa
- Asenna Trustpilot for WooCommerce WooCommerce-sivustollesi ja yhdistä Trustpilot-tilisi.
- Määritä arvostelupyyntömallit, viiveet ja kannustimet Trustpilot-palvelun puolella.
- Asenna Oliver POS, kirjaudu sisään kassajärjestelmään ja ota käyttöön asiakastietojen keräyskehotus (sähköposti tai puhelin) maksunäytöllä.
- Tee pieni testitilaus kassalla liittäen siihen oikean asiakkaan ja varmista, että arvostelupyyntöprosessi käynnistyy Trustpilot-palvelussa määritetyllä viiveellä.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Trustpilot-palvelusta Oliver POS:ssa
Kantavatko Oliver POS -myynneistä peräisin olevat Trustpilot-arvostelut vahvistetun ostajan merkkiä?
Kyllä. Vahvistetun ostajan merkki myönnetään Trustpilot-arvosteluille, jotka ovat peräisin todellisesta tilauksesta – lisäosa lähettää WooCommerce-tilauksen numeron kutsun mukana, ja Trustpilot yhdistää tuloksena olevan arvostelun takaisin kyseiseen tilaukseen. Oliver POS -myynnit ovat standardeja WooCommerce-tilauksia, joilla on todellinen tilausnumero, joten tuloksena olevat arvostelut kantavat vahvistetun ostajan merkkiä samalla tavalla kuin verkkotilausten arvostelut.
Heijastaako Trustpilot-yrityspistemäärä sekä verkko- että myymäläarvosteluja?
Kyllä. Trustpilot-yritysprofiili on verkkotunnuskohtainen, ei kanavakohtainen – jokainen WooCommerce-lisäosan kautta lähetetty arvostelukutsu syöttää tietoja samaan profiiliin ja samaan yrityspistemäärään, riippumatta siitä, tuliko taustalla oleva tilaus tiskiltä vai verkkokaupan kassalta. Siksi Oliver POS -myynnit vaikuttavat samaan Trustpilot-pistemäärään, jonka verkkokaupan merkki näyttää.
Onko Oliver POS:lla kumppanuutta Trustpilot-palvelun kanssa?
Ei. Oliver ei ole kumppanuussuhteessa Trustpilot-palvelun tai minkään muun arvostelualustan kanssa. Tuemme Trustpilot-palvelua, koska sen WooCommerce-liitin kuuntelee jo kauppasi tilaustapahtumia – ja Oliver kirjaa jokaisen myymälämyynnin WooCommerceen standarditilauksena, johon asiakas on liitetty, joten sama liitin poimii sen ja lähettää arvostelupyynnön automaattisesti. Trustpilot-tilisi, kampanjamallisi ja tukisuhteesi pysyvät sinun ja Trustpilot-palvelun välisinä.
Veloittaako Oliver lisämaksua Trustpilot-palvelun käytöstä?
Ei. Maksat Trustpilot-palvelun julkaistujen standardihintojen mukaan suoraan Trustpilot-palvelulle. Oliver ei ota välistä, ei ole osa arvostelujen keräysprosessia eikä veloita ylimääräistä pyyntö- tai arvostelukohtaista maksua.
Milloin Trustpilot lähettää arvostelupyynnön Oliver POS -myynnistä?
Samalla laukaisimella, jota se käyttää verkkokaupan myynneissä: WooCommerce <code>order.completed</code> -tapahtuma, johon on liitetty asiakkaan sähköpostiosoite. Oliver kirjaa kassamyynnin WooCommerceen maksun yhteydessä; tilaus etenee saman elinkaaren läpi kuin verkkotilaus (käsittelyssä → valmis); Trustpilot-palvelun liitin kuuntelee tätä tapahtumaa ja ajoittaa arvostelusähköpostin tai -tekstiviestin määrittämälläsi viiveellä (7 päivää oston jälkeen on tyypillistä myymäläostoille, koska asiakkaalla on jo tuote).
Entä asiakkaat, jotka eivät anna sähköpostiosoitettaan kassalla?
Oliver kirjaa myynnin WooCommerceen vierastilauksena ilman liitettyä asiakasta, ja Trustpilot ohittaa sen samalla tavalla kuin se ohittaa vierastilauksen verkossa. Maksimoidaksesi myymälän arvostelupyyntöjen määrän, ota käyttöön Oliverin asiakastietojen keräyskehotus maksun yhteydessä (sähköposti tai puhelin), jotta kassatyöntekijä kerää yhteystiedot myynnin yhteydessä. Kerätyt asiakkaat syötetään samoille sähköposti- ja tekstiviestilistoille, joita Trustpilot jo käyttää verkossa.
Voinko erottaa myymäläarvostelut verkkoarvosteluista Trustpilot-palvelussa?
Kyllä – jokaisessa Oliver POS -myynnissä on WooCommerce-tilauksessa created_via-lippu arvolla "pos" sekä Oliver-myymälän tunniste tilauksen metatiedoissa. Trustpilot-palvelun liitin paljastaa molemmat suodatettavina tilausominaisuuksina, joten myymälä- ja verkkoarvostelujen segmentointi (tai myymäläkohtainen arvostelujen nopeus) on vakiosuodatin, ei räätälöity ratkaisu.
Lue koko oppaamme Trustpilot-palvelun käyttöön Oliver POS:ssa
Pitkämuotoinen opas Trustpilot-palvelun käyttämiseen Oliver POS -kassajärjestelmän rinnalla WooCommerce-kaupassa.