Vuodesta 2008 lähtien Sue on tuonut rakkautensa Ranskaan takaisin Australiaan vaikuttavasti kuratoidun kodintavaraliikkeensä, French Affairin, kautta. Pellavapöytäliinoihin ja ainutlaatuisiin ranskalaisiin lahjatavaroihin erikoistunut French Affair on ollut valtava menestys sekä verkossa että henkilökohtaisesti. Oliver POS:n avulla French Affair on onnistunut myymään sekä verkossa että pop-up-myymälöissä ja markkinoilla.
Sue McGary, yrittäjä, joka pyörittää show'ta, on jakanut näkemyksiä kukoistavasta liiketoiminnastaan.
Voitko kertoa meille French Affairista?
French Affair sijaitsee Australiassa ja myy pöytäliinoja ja kodintavaroita. Kuvittele pieni Ranskan nurkkaus, jossa on perinteisiä pöytäliinoja Provencesta sekä upeita ranskalaisia pellavasta valmistettuja mittatilauspöytäliinoja. Aloitin liiketoiminnan osa-aikaisena intohimona, ja nyt se on kokopäiväinen pakkomielteeni. Myyn verkossa ja pop-up-myymälöissä sekä erikoistapahtumissa Sydneyssä.
Myitkö verkossa ennen kuin avasit fyysisen myymäläsi?
Molemmat alkoivat samaan aikaan. Kaikki alkoi vuonna 2008 perusverkkosivustolla, ja minulla oli myös myyntikoju markkinoilla viikonloppuisin. Siirtyminen kokopäiväiseksi kaksi vuotta sitten tarkoitti, että saatoin sanoa hyvästit aikaisille aamuherätyksille ja ulkomarkkinoiden arvaamattomalle säälle. Nyt pidän pop-up-myymälöitä ostoskeskuksissa muutaman viikon välein. Verkkosivusto kehittyy jatkuvasti, ja viime vuonna siirryin WooCommerceen.
Mitä etsit kassajärjestelmäratkaisulta?
Kaikkea!
Liiketoiminnan kasvaessa etsin tapoja tehostaa toimintaa. Pop-up-myymälän myynnin kirjaaminen ja verkkosivuston varaston päivittäminen jokaisen myymäläpäivän jälkeen oli aikaa vievää eikä aina tarkkaa. Kun palkkasin myyntiapulaisen auttamaan pop-up-myymälässä, oli vielä selvempää, että kömpelö manuaalinen järjestelmäni tarvitsi päivityksen.
Miten kuulit ensimmäisen kerran Oliver POS:sta?
Rehellisesti? Minulla ei ollut aavistustakaan, mistä aloittaa. Kysyin ehdotuksia WooCommerce-tukiryhmistä, ja aivan liian monta tuntia kului Google-hirviön parissa. Löysin kaksitoista mahdollista palveluntarjoajaa, ja Oliver POS oli yksi niistä.
Mikä sai sinut kiinnostumaan Oliver POS:sta?
Olenko maininnut laskentataulukkoni? Rakastan laskentataulukoita.
Vaihtoehtoja oli niin monia, etten halunnut tulla vietellyksi kiiltävällä verkkosivustolla ja liukkaalla myyntipuheella vain huomatakseni, että ohjelmisto ei tehnyt sitä, mitä tarvitsin. Laskentataulukko pelastukseksi.
Listasin joukon ominaisuuksia otsikoiden alle: Yleistä, Varastonhallinta, Raportit, Laitteisto, Maksut ja Tuki. Jokaisella otsikolla oli noin kahdeksan tai yhdeksän harkittavaa kohtaa. Merkitsin, mitkä ominaisuudet olivat kriittisiä ja mitkä olisivat mukavia, mutta eivät ratkaisevia.
Sitten oli yksinkertainen asia laittaa rasteja tai ristejä jokaiseen ruutuun nähdäkseni, mikä vaihtoehto oli paras French Affairille.
Mikä sai sinut päättämään Oliver POS:n puolesta?
Oliver POS -sarake oli täynnä rasteja!
Monet muut palveluntarjoajat kompastuivat heti ensimmäisessä esteessä. Ne eivät pystyneet käsittelemään vaihtelevia tuotteita. Pöytäliinat ovat pääkategoriani, jossa on erilaisia kangasvalintoja ja paljon kokoja jokaiselle mallille. Oliver POS hoitaa tämän saumattomasti. Iso rasti!
Toinen alue, jossa Oliver POS erottui, oli hyvitysten, palautusten ja vaihtojen hallinta. Teemme kaikkemme asiakkaidemme kanssa varmistaaksemme, että he ovat tyytyväisiä. Pop-up-myymälässä kannustamme asiakkaita ostamaan pöytäliinan, viemään sen kotiin ja jos he eivät ole täysin ihastuneita, he voivat tuoda sen takaisin täyttä hyvitystä varten. Mistä tahansa syystä. Se voi olla väärän kokoinen, ei sovi verhoihin tai kissa ei pidä siitä. Mistä tahansa syystä. Joten meillä on tavallista korkeammat palautukset ja vaihdot – ja paljon onnellisempia asiakkaita! Jotkut muut kassajärjestelmävaihtoehdot eivät pystyneet hoitamaan tätä helposti.
Bonuksena Oliver POS -käyttöliittymä näytti hyvältä ja oli helppokäyttöinen.
Hinta oli harkinnan arvoinen, mutta ei ratkaiseva tekijä. Muut palveluntarjoajat maksoivat jopa 720 dollaria vuodessa, ja jopa sillä hinnalla niistä puuttui monia pakollisia ominaisuuksiani. Hämmästyttävää kyllä, Oliver antoi minulle kaiken, mitä halusin, ilmaisessa versiossa. Liiketoiminnan kasvaessa voin päivittää maksullisiin suunnitelmiin saadakseni vielä enemmän ominaisuuksia.
Miten käytät Oliver POS:ia pop-up-myymälöissäsi?
French Affair on käyttänyt Oliver POS:ia pop-up-myymälässä vuoden alusta lähtien, ja rakastan sitä. Käytämme Oliver POS:ia minikannettavalla, jossa on tasku-Wi-Fi. Olin huolissani, että heikentynyt Wi-Fi-signaali joissakin ostoskeskuksissa aiheuttaisi ongelmia. Mutta jopa silloin, kun ylitin Wi-Fi-datakiintiöni ja se siirtyi hidastettuun nopeuteen, Oliver POS jatkoi toimintaansa täydellisesti.
Myyntiapulaisellani oli usein vaikeuksia täsmäyttää kassa päivän päätteeksi. Oliver POS:n avulla myynti kirjataan tarkemmin, koska emme luota manuaalisiin järjestelmiin. Pop-up-myymälän sulkeminen on nyt paljon nopeampaa ja stressittömämpää. Voin myös kirjautua sisään milloin tahansa päivän aikana nähdäkseni, miten päivän kaupankäynti sujuu.
Lempikohtani on, että myynti synkronoidaan WooCommerceen ja myymälän välillä. Tämä estää jonkun ostamasta verkosta jotain, joka on juuri myyty loppuun pop-up-myymälässä. Se päivittää automaattisesti varaston, mikä on yksi manuaalinen tehtävä vähemmän, joka minun on tehtävä kiireisen kaupankäyntipäivän päätteeksi. Raportointi on myös paljon helpompaa – paina vain tulosta ja se on valmis.
Miten Covid on vaikuttanut liiketoimintaasi?
Sydney on ollut sulkutilassa viimeiset kolme kuukautta. Ei pop-up-myymälöitä tarkoittaa, että valtava osa liiketoiminnastani on poissa, mutta onneksi verkkokauppa on erittäin terveellä pohjalla. Olen kuitenkin kiitollinen mahdollisuudesta työskennellä liiketoimintani parissa sen sijaan, että olisin sen sisällä.
Kun meillä oli muutaman kuukauden sulkutila viime vuonna, sen sijaan että olisin käpertynyt sohvalle, opiskelin digitaalista markkinointia ja päivitin verkkosivustoni WooCommerceen. Google Ads on nyt suuri tulonlähde liiketoiminnalle, joten olen iloinen, että minulla oli aikaa laittaa se kuntoon.
Tämän sulkutilan aikana keskityn SEO:hon. Näen jo nyt, että sillä on valtava pitkän aikavälin vaikutus liiketoimintaan. Vaikka odotankin innolla, että pääsen taas ulos etuovestani.
Onko sinulla suunnitelmia laajentaa liiketoimintaasi?
Työskentelen kohti kokopäiväistä työntekijää pop-up-myymälän pyörittämiseen. Tämä tarkoittaa, että myymälä voisi toimia joka viikko ympäri vuoden ja vapauttaa minut rakentamaan liiketoimintaa. Verkkokaupan lisääminen on myös prioriteetti.
Onko sinulla mitään muuta lisättävää?
Kyllä! Oliver POS -tukitiimi on uskomaton!
Joidenkin tukipalveluiden kanssa tuntuu, että puhut tyhjyyteen. Hei Facebook... Hei satunnainen lisäosa... Onko siellä ketään? Jos saat vastauksen, se on kopioi-liitä-vastaus, joka ei vastaa kysymykseesi.
Oliver POS:n perehdytys oli loistava. Rakastin sitä, että sain tehdä Zoom-puhelun oikean henkilön kanssa käydäkseni läpi tilanteeseeni liittyviä kysymyksiä. Samantha on nyt omistautunut ”go-to”-tukeni. Hän ymmärtää liiketoimintaani, ja jos tarvitsen apua mistä tahansa syystä, hän vastaa nopeasti. Ja tiedän, että hän vihaa kylmää... Minä myös.
Tässä on esimerkki siitä, miksi ylistän tuen tasoa. Kun aloitin Oliver POS:n kanssa, huomasin, että raporteista puuttui jotain tärkeää liiketoiminnalleni. Mainitsin tämän Samanthalle. Hän sai tekniset gurut asialle, ja he lisäsivät ominaisuuden vain minua varten. Kuinka mahtavaa se on! Mainitsinko, että olen ilmaisella suunnitelmalla? En malta odottaa, millaista tuki on maksullisilla suunnitelmilla. Ehkä minut kutsutaan illalliselle. Mikä olisi hienoa... kunhan se on kesällä, koska Samantha ja minä emme pidä kylmästä!
Lue lisää Suesta ja French Affairista vierailemalla hänen verkkokaupassaan. Tai osta hänen valikoimastaan upeita ranskalaisia pöytäliinoja.
Oletko kiinnostunut saamaan yrityksesi esille blogissamme menestystarinana? Ota yhteyttä markkinointitiimiimme!
