ActiveCampaign sur Oliver POS
Les automatisations de commerce électronique approfondies d'ActiveCampaign s'exécutent sur les ventes en magasin d'Oliver POS de la même manière qu'elles s'exécutent sur les commandes en ligne de WooCommerce.
Comment ActiveCampaign fonctionne avec Oliver POS pour WooCommerce
ActiveCampaign est la plateforme d'automatisation du marketing et de GRC qui fait le pont entre la simplicité de Mailchimp et la profondeur du commerce électronique de Klaviyo, avec une couche de pipeline et de transactions plus robuste. Son extension ActiveCampaign pour WooCommerce synchronise les clients, les commandes et les paniers abandonnés. Lorsqu'Oliver POS enregistre une vente au comptoir, la commande arrive dans WooCommerce, et ActiveCampaign la reflète dans le contact de l'acheteur en quelques secondes.
Ce qu'ActiveCampaign extrait de WooCommerce
L'extension ActiveCampaign pour WooCommerce (appelée intégration Deep Data du côté d'ActiveCampaign) synchronise les clients, les produits, les commandes et les paniers abandonnés de WooCommerce vers ActiveCampaign en temps réel. Les contacts sont étiquetés avec les données de commande et les champs personnalisés, les conditions de commerce électronique deviennent disponibles dans les automatisations, et le CRM Deals obtient une visibilité sur ce que chaque contact a acheté.
Comme toutes les extensions de cette liste, ActiveCampaign traite une commande WooCommerce comme une commande WooCommerce. Peu importe que la commande provienne de la page de paiement en ligne ou d'une caisse Oliver POS au comptoir — seulement que la commande existe dans WooCommerce avec un client associé.
Pourquoi les ventes en magasin sont importantes pour les automatisations d'ActiveCampaign
La force d'ActiveCampaign est l'automatisation conditionnelle — « si le contact a acheté X mais pas Y au cours des 60 derniers jours, attendre 5 jours, envoyer Z et mettre à jour l'étape de la transaction ». Ces conditions ne sont utiles que si la plateforme sait réellement ce que le contact a acheté. Si un détaillant réalise la moitié de ses revenus au comptoir et que rien de tout cela n'atteint ActiveCampaign, les automatisations ne font que deviner.
Transférez les commandes en magasin et les automatisations deviennent plus précises. Un déclencheur « n'a pas acheté depuis 90 jours » exclut correctement un contact qui a acheté en magasin hier. Une règle « étiqueter comme VIP si les dépenses totales dépassent 1 000 $ » commence à compter les achats au comptoir. Le CRM Deals montre la valeur réelle du client, et le représentant commercial qui gère les comptes B2B peut enfin voir les visites en magasin à côté des commandes en ligne sur la chronologie du contact.
Comment fonctionne la synchronisation WooCommerce + Oliver + ActiveCampaign
Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver POS, associe le client et encaisse. Oliver crée une commande WooCommerce. L'extension d'ActiveCampaign voit la commande, la publie sur les points de terminaison de commerce électronique d'ActiveCampaign (les mêmes que ceux utilisés par Shopify), et met à jour l'activité de commerce électronique du contact, ses revenus totaux et ses étiquettes. Toute automatisation déclenchée par « Effectue un achat » ou par un champ personnalisé mis à jour (date de la dernière commande, dépenses totales, etc.) se met en marche.
Les remboursements et les remboursements partiels effectués à partir de la caisse Oliver sont réinscrits dans WooCommerce en tant qu'actions de remboursement standard, et ActiveCampaign synchronise le remboursement dans la même chronologie de contact afin que les automatisations en aval se comportent correctement.
Idéal pour les détaillants qui…
ActiveCampaign sur Oliver POS est le bon choix pour les détaillants qui s'appuient sur la segmentation et les automatisations du cycle de vie, qui utilisent le CRM Deals pour les ventes à prix élevé ou B2B, ou qui ont une équipe mixte marketing et ventes. C'est une solution particulièrement adaptée aux détaillants spécialisés (vin, art, vêtements haut de gamme) où les relations avec les clients en magasin sont importantes et où un représentant commercial en magasin bénéficie de la possibilité de voir l'historique en ligne et en magasin d'un contact dans une seule chronologie ActiveCampaign.
Ce que vous obtenez et comment le configurer
Fonctionnalités de l'extension ActiveCampaign offertes dans Oliver, en plus de l'installation en 4 étapes que la plupart des commerçants suivent.
Fonctionnalités à la caisse
- Les ventes en magasin sont transmises à ActiveCampaign dès la clôture d’une vente à la caisse
- Les clients en ligne et en magasin partagent un seul profil WooCommerce et une seule liste de segments
- Les données en temps réel sur les commandes, les dépenses totales et les achats de produits sont synchronisées avec ActiveCampaign
- Les automatisations de panier, de navigation et post-achat se déclenchent aussi pour les commandes en magasin
- Le caissier saisit le courriel ou le numéro de téléphone du client à la caisse, avec son consentement
- Même compte ActiveCampaign, mêmes listes et mêmes automatisations que votre boutique en ligne
Configuration en 4 étapes
- Installez l’extension ActiveCampaign for WooCommerce sur votre site WooCommerce et connectez votre compte ActiveCampaign
- Activez la synchronisation des clients et des commandes dans ActiveCampaign et confirmez que la boutique WooCommerce est connectée
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et confirmez que l’invite de saisie du client est activée au moment du paiement
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir et confirmez que la commande, le client et les achats de produits apparaissent dans ActiveCampaign en quelques secondes
Questions fréquentes sur ActiveCampaign sur Oliver POS
Le CRM Deals d'ActiveCampaign se met-il à jour à partir des ventes en magasin?
Oui. L'intégration Deep Data envoie les revenus des commandes au contact et aux transactions associées. Un contact avec une transaction en cours qui entre dans le magasin et achète quelque chose verra cet achat reflété sur la transaction dans ActiveCampaign en quelques secondes.
Que se passe-t-il si j'utilise le script de suivi de site (Site Tracking) d'ActiveCampaign?
Le suivi de site (Site Tracking) ne fonctionne que sur la page de paiement en ligne de WooCommerce, pas sur la caisse Oliver POS. Les ventes en magasin sont acheminées vers ActiveCampaign par la synchronisation des commandes, et non par le suivi de site, ce qui est le cheminement correct pour une vente au comptoir.
Est-ce qu'Oliver POS a un partenariat avec ActiveCampaign?
Non. Oliver n'a pas de partenariat avec ActiveCampaign ni avec aucune autre plateforme de marketing. Nous soutenons ActiveCampaign parce que son plugiciel WooCommerce synchronise déjà les clients et les commandes de votre boutique. Et comme Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande normale, le même plugiciel la récupère automatiquement. Votre compte, vos données et votre contrat restent entre vous et ActiveCampaign.
Est-ce qu'Oliver facture des frais supplémentaires pour utiliser ActiveCampaign?
Non. Vous payez le tarif standard publié de ActiveCampaign directement à ActiveCampaign. Oliver ne prend pas de marge, ne s'insère pas dans le flux de données et n'ajoute pas de frais par contact ou par courriel.
À quelle vitesse une vente de la caisse parvient-elle à ActiveCampaign?
En temps réel. Lorsque le caissier finalise une vente sur la caisse Oliver POS, la commande WooCommerce est créée immédiatement, le webhook du plugiciel ActiveCampaign se déclenche en quelques secondes, et le profil ActiveCampaign du client est mis à jour avec la nouvelle commande, le total des dépenses et les produits achetés. Le client peut recevoir un courriel post-achat avant même d'avoir quitté le magasin.
Mes profils clients en ligne et en magasin fusionneront-ils dans ActiveCampaign?
Oui. Oliver POS associe le client WooCommerce à chaque vente de la caisse — soit en recherchant un client existant par courriel ou par téléphone, soit en créant un nouveau client WooCommerce au comptoir. ActiveCampaign se base sur le même identifiant client WooCommerce, donc un client qui achète en ligne le lundi et au comptoir le vendredi a un seul profil avec un seul historique d'achat.
Lisez notre guide complet sur ActiveCampaign sur Oliver POS
Un guide détaillé sur l'utilisation de ActiveCampaign avec la caisse Oliver POS sur une boutique WooCommerce.