Klaviyo sur Oliver POS

Klaviyo est la plateforme de courriel et de SMS native pour le commerce électronique qui est devenue, au cours des dernières années, la mise à niveau par défaut de Mailchimp pour les détaillants en ligne sérieux. Elle est centrée sur un modèle de profil et d'événement : chaque acheteur a un profil, chaque action (début de paiement, commande passée, commande remboursée, commande traitée, abonnement, etc.) est un événement, et les flux se déclenchent à partir de ces événements avec des délais, des branches et des conditions arbitraires.

L'extension Klaviyo pour WooCommerce pousse les données de WooCommerce dans ce modèle en temps réel. Les données de commande, les articles, les métadonnées de produit et les attributs de client sont transférés dans Klaviyo dès que WooCommerce les enregistre. Il n'y a rien d'exclusivement en ligne à ce sujet; Klaviyo ne se soucie pas de la provenance de la commande WooCommerce.

Les flux Klaviyo sont précis. Les plus courants — panier abandonné, abandon de navigation, après-achat, reconquête, réapprovisionnement, VIP — se déclenchent tous à partir des événements de commande passée (Placed Order) et d'activité sur le site (Active on Site). Si la moitié des revenus d'un détaillant passe par un comptoir physique et que ces commandes n'atteignent jamais Klaviyo, les flux se déclenchent sur la base d'une image incomplète. Les courriels de reconquête sont envoyés à des personnes qui viennent d'acheter en magasin. Les rappels de réapprovisionnement pour un produit consommable de 30 jours arrivent alors que le client utilise encore la bouteille qu'il a achetée au comptoir.

Poussez les ventes en magasin dans Klaviyo via la synchronisation WooCommerce et les flux se corrigent d'eux-mêmes. Un segment Klaviyo « Clients n'ayant pas acheté depuis 60 jours » reflète enfin l'ensemble de l'entreprise. Un segment « 10 % des plus grands dépensiers » inclut enfin les habitués du comptoir. Le même flux Klaviyo que vous avez créé pour les commandes en ligne devient un flux unifié en ligne + en magasin sans aucune modification.

Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver POS, y associe un client (par recherche de courriel, de téléphone ou par nouvelle fiche client) et encaisse le paiement. Oliver POS crée une commande WooCommerce standard avec le bon identifiant client, les articles, les totaux et le mode de paiement. L'extension Klaviyo détecte la commande via les hooks de WooCommerce, publie un événement de commande passée (Placed Order) sur l'API de Klaviyo et met à jour les propriétés du profil de l'acheteur (dépenses totales, date de la dernière commande, derniers produits achetés). Tout flux à l'écoute de l'événement de commande passée — reçu, vente incitative après-achat, demande d'avis, minuterie de réapprovisionnement — se lance immédiatement.

Les remboursements fonctionnent de la même manière. Un remboursement émis depuis la caisse Oliver POS est réinscrit dans WooCommerce, qui déclenche un événement de commande remboursée (Refunded Order) dans Klaviyo, de sorte que tout flux après-remboursement que vous avez créé (excuses, reconquête, soutien) s'exécute de la même manière que pour un remboursement en ligne.

Klaviyo sur Oliver POS est le bon choix si vous utilisez déjà Klaviyo pour votre boutique en ligne WooCommerce et que vous voulez une source de vérité unique pour le comportement des clients en ligne et en magasin. C'est la solution la plus adaptée pour les marques qui prennent leurs flux au sérieux — beauté, suppléments, aliments spécialisés, vêtements — où les automatisations d'après-achat, de réapprovisionnement et de demande d'avis génèrent une part importante des revenus récurrents. Si vous êtes encore sur Mailchimp et que vous envisagez une mise à niveau, le faire en même temps que le lancement d'Oliver POS est le moment le plus simple pour migrer, car la synchronisation WooCommerce fait fonctionner à la fois le en ligne et le en magasin dès le premier jour.