Customer.io sur Oliver POS
Les campagnes de Customer.io déclenchées par le comportement incluent les achats au comptoir d'Oliver POS comme des événements natifs grâce à la synchronisation WooCommerce + Customer.io.
Comment Customer.io fonctionne avec Oliver POS pour WooCommerce
Customer.io est la plateforme d'automatisation de la messagerie construite autour d'un modèle de données d'événements et d'attributs. Son connecteur WooCommerce envoie les commandes en tant qu'événements à Customer.io. Quand Oliver POS enregistre une vente au comptoir et que WooCommerce enregistre la commande, Customer.io reçoit l'événement en temps réel — et toute campagne à l'écoute de cet événement se déclenche de la même manière que pour une commande en ligne.
Ce que Customer.io extrait de WooCommerce
Le modèle de données de Customer.io's est basé sur les personnes, les événements et les attributs. Le connecteur Customer.io pour WordPress + WooCommerce publie un événement pour chaque action WooCommerce (commande passée, commande terminée, commande remboursée, client créé) et met à jour les attributs de la personne (revenu total, date de la dernière commande, nombre total de commandes). À partir de là, chaque campagne, flux de travail et diffusion à l'intérieur de Customer.io peut être déclenché ou segmenté par ces événements et attributs.
Pourquoi les ventes en magasin sont importantes pour Customer.io
Customer.io est acheté par des équipes qui veulent dépasser l'e-mail basé sur des modèles pour passer à une messagerie comportementale précise. Ce modèle exige des données comportementales complètes. Si une campagne est configurée pour se déclencher 7 jours après le dernier achat, elle doit connaître chaque achat — y compris ceux enregistrés au comptoir sur la caisse Oliver POS.
Envoyez les ventes Oliver POS via le connecteur WooCommerce et Customer.io les reçoit comme des événements de commande passée (Order Placed). Les flux de travail déclenchés par les commandes récentes, par le total des dépenses, par la référence produit achetée ou par toute autre propriété de commande se déclenchent correctement. Les segments comportementaux qui animent toute la plateforme reflètent enfin le client dans sa globalité.
Comment fonctionne la synchronisation WooCommerce + Oliver + Customer.io
Le caissier enregistre la vente, saisit le client, et encaisse. Oliver crée une commande WooCommerce. Le connecteur Customer.io voit la commande, publie un événement de commande passée (Order Placed) dans Customer.io avec l'ID client, l'ID de commande, les articles et les totaux joints. Les campagnes Customer.io déclenchées par une commande passée (ou par un bloc de suivi Attendre + Envoyer) se déclenchent immédiatement. Il en va de même pour les remboursements via une commande remboursée (Order Refunded).
Idéal pour les commerçants qui…
Customer.io sur Oliver POS est le bon choix pour les commerçants qui utilisent une messagerie de cycle de vie sophistiquée, pour les équipes internes de données et d'ingénierie qui préfèrent un modèle événement-attribut à un modèle liste-balise, et pour les marques avec des envois multicanaux (e-mail, SMS, push) qui ont besoin d'une seule couche d'orchestration. La combinaison WooCommerce + Oliver POS fournit à Customer.io la moitié des événements en magasin dont il a besoin pour faire son travail.
Ce que vous obtenez et comment le configurer
Fonctionnalités que Oliver met en avant depuis le plugin Customer.io, ainsi que l'installation en 4 étapes que la plupart des commerçants effectuent.
Fonctionnalités à la caisse
- Les ventes en magasin sont transmises à Customer.io dès la clôture d'une vente à la caisse
- Les clients en ligne et en magasin partagent un seul profil WooCommerce et une seule liste de segments
- Les données en temps réel sur les commandes, les dépenses totales et les achats de produits sont synchronisées avec Customer.io
- Les automatisations de panier, de navigation et post-achat se déclenchent également pour les commandes en magasin
- Le caissier saisit l'e-mail ou le téléphone du client à la caisse, avec son consentement
- Même compte Customer.io, mêmes listes et mêmes automatisations que votre boutique en ligne
Configuration en 4 étapes
- Installez le Customer.io WordPress + WooCommerce connector sur votre site WooCommerce et connectez votre compte Customer.io
- Activez la synchronisation des clients et des commandes dans Customer.io et confirmez que la boutique WooCommerce est connectée
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et confirmez que l'invite de saisie des informations client est activée lors du paiement
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir et confirmez que la commande, le client et les achats de produits apparaissent dans Customer.io en quelques secondes
Questions fréquentes sur Customer.io sur Oliver POS
Customer.io reçoit-il les ventes Oliver POS comme des événements en temps réel ?
Oui. Le connecteur WooCommerce déclenche les événements Customer.io au moment où WooCommerce enregistre la commande, ce qui signifie que l'événement de commande passée (Order Placed) arrive dans Customer.io quelques secondes après que le caissier a finalisé la vente.
Une campagne Customer.io peut-elle envoyer un SMS de suivi après un achat en magasin ?
Oui — à condition que le client ait accepté de recevoir des SMS. L'événement de commande passée (Order Placed) de Customer.io peut déclencher une campagne qui envoie des SMS, des e-mails, des notifications push, ou toute combinaison, avec des délais et des embranchements arbitraires.
Est-ce qu'Oliver POS a un partenariat avec Customer.io ?
Non. Oliver n'a pas de partenariat avec Customer.io ni avec aucune autre plateforme de marketing. Nous prenons en charge Customer.io car son plug-in WooCommerce synchronise déjà les clients et les commandes de votre boutique. De plus, Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande normale, de sorte que le même plug-in la récupère automatiquement. Votre compte, vos données et votre contrat restent entre vous et Customer.io.
Est-ce qu'Oliver facture des frais supplémentaires pour l'utilisation de Customer.io ?
Non. Vous payez le prix standard publié par Customer.io directement à Customer.io. Oliver ne prend pas de marge, ne s'insère pas dans le flux de données et ne facture pas de frais supplémentaires par contact ou par e-mail.
Les ventes en magasin depuis la caisse Oliver POS apparaîtront-elles dans Customer.io ?
Oui — instantanément. Chaque vente Oliver POS est enregistrée dans WooCommerce comme une commande standard avec le client associé. Le plug-in WooCommerce de Customer.io traite cette commande de la même manière qu'une commande en ligne : il déclenche les mêmes webhooks, met à jour le même profil client et active les mêmes automatisations. Il n'y a pas de "synchronisation PdV" distincte à configurer.
Mes profils clients en ligne et en magasin fusionneront-ils dans Customer.io ?
Oui. Oliver POS associe le client WooCommerce à chaque vente de la caisse — soit en recherchant un client existant par e-mail ou par téléphone, soit en créant un nouveau client WooCommerce au comptoir. Customer.io se base sur le même ID client WooCommerce, de sorte qu'un acheteur qui achète en ligne le lundi et au comptoir le vendredi correspond à un seul profil avec un seul historique d'achat.
Lisez notre guide complet sur Customer.io sur Oliver POS
Un guide détaillé sur l'utilisation de Customer.io avec la caisse Oliver POS sur une boutique WooCommerce.