Votre personnel est l'un des atouts les plus vitaux pour le succès de votre entreprise.
Ce sont eux qui, sur le terrain, assurent le service à la clientèle et établissent des relations avec vos précieux clients, ceux qui représentent votre entreprise auprès de tous les acheteurs de votre magasin, et ceux à qui vous confiez des tâches importantes comme la gestion de la caisse et le comptage des stocks.
Tout comme les autres éléments mobiles de votre entreprise, vous devez faire le point sur les performances de votre personnel pour vous assurer que tout fonctionne bien.
Voici quelques façons de le faire et de mesurer les performances du personnel dans votre entreprise.
Fixez des objectifs
Avec Oliver POS, il est plus facile que jamais de fixer des objectifs à atteindre pour votre personnel. Grâce à notre fonctionnalité d'objectif de vente mensuel, vous pouvez définir des objectifs personnalisés pour chacun de vos employés à atteindre chaque mois.
Pour définir un objectif mensuel, ouvrez simplement votre Oliver Hub, et dans votre menu principal, sélectionnez « Paramètres », puis « Personnel ». Lorsque vous sélectionnez le membre du personnel pour lequel vous souhaitez définir un objectif mensuel, sélectionnez « Détails du personnel » et son objectif de vente mensuel apparaîtra. Une fois défini, le Hub mesurera à quel point votre personnel est proche d'atteindre son objectif mensuel.
Cependant, tenez compte des horaires de vos employés lors de la définition de leurs objectifs. Par exemple, les employés à temps plein devraient avoir un objectif plus élevé que les employés à temps partiel. De même, le personnel qui travaille les jours les plus chargés, comme les samedis et dimanches, devrait probablement avoir des objectifs plus élevés que ceux qui ne travaillent que les jours plus calmes. Tenez compte de ces facteurs avant de fixer des objectifs de vente réalisables et raisonnables pour votre personnel.
Analysez les rapports
Les outils de reporting ne servent pas uniquement au suivi des ventes. Avec les outils de reporting avancés d'Oliver POS dans le Oliver Hub, vous avez accès à des rapports détaillés sur le personnel. Les rapports sur le personnel d'Oliver POS vous tiendront au courant de vos meilleurs employés, ainsi que des produits vendus, des montants des ventes et des résumés des performances de tout votre personnel sur n'importe quelle plage de dates personnalisée.
Présence
La présence peut être un indicateur important des performances de votre personnel. Mettez en place un système de feuille de temps ou de planification dans lequel votre personnel peut pointer à l'arrivée et au départ de ses quarts de travail. Si vous remarquez qu'un de vos membres du personnel part souvent plus tôt, arrive en retard ou manque trop souvent le travail, cela peut être un signe que ses performances en souffrent.
Outils de transcription de réunion
Pour améliorer davantage les performances et la responsabilité du personnel lors des réunions et des sessions de formation, envisagez d'utiliser des outils de transcription qui documentent les conversations pour une révision ultérieure. Si vous utilisez ou explorez déjà des services de transcription en temps réel, il vaut la peine de consulter les alternatives à Tactiq — beaucoup de ces outils offrent des analyses robustes, une meilleure intégration avec vos plateformes actuelles et plus d'options de personnalisation, ce qui facilite le suivi de la participation individuelle et garantit l'alignement de l'équipe.
Calculez le taux de conversion
Si vous gérez un magasin physique, le suivi de vos taux de conversion peut être une chose utile à commencer à faire. Cette formule suit le nombre de clients qui entrent dans votre magasin, par rapport au nombre de transactions qui s'y produisent. Cela vous donnera une idée de l'efficacité de votre personnel à réaliser des ventes.
Taux de conversion = (Nombre total d'acheteurs dans votre magasin / Nombre total de transactions) x 100
Utilisez votre propre jugement
Mesurer les performances peut être difficile car c'est si subjectif. Bien que les méthodes énumérées ci-dessus puissent vous aider à avoir une meilleure idée de qui performe bien, d'autres facteurs peuvent avoir un effet sur leurs performances.
Associez vos mesures de performance à votre propre jugement de votre personnel. Prenez note de l'efficacité et de l'efficience de leur travail - mettent-ils beaucoup de temps à accomplir une tâche simple ? Font-ils tout leur travail ? Semblent-ils enthousiastes et motivés au travail ? S'entendent-ils bien avec le reste de votre personnel ? La meilleure façon de se faire une idée de votre personnel est de voir par vous-même leurs performances quotidiennes.
Que faire si les performances de votre personnel ne répondent pas à vos attentes ?
Si vous constatez que les performances de votre personnel ne sont pas aussi élevées que vous l'espériez, cela pourrait être le signe qu'il y a un problème. Avant de vous précipiter pour pénaliser votre ou vos employés, vérifiez d'abord vos propres attentes. Sont-elles réalistes ? Sont-elles justes ? Il est particulièrement important de prendre cela en considération si vous constatez une baisse chez l'ensemble de votre personnel - si tous les employés ne répondent pas à vos normes, il peut s'agir d'un problème avec vos attentes, et non avec vos employés. De même, cela pourrait également être un indicateur d'un problème sous-jacent sur le lieu de travail.
Parlez à votre personnel. S'il y a un problème sous-jacent, allez au fond des choses et comprenez ce qui peut être amélioré.
S'il s'agit d'un employé en particulier dont les performances souffrent, la meilleure stratégie pour l'aider à s'améliorer est d'avoir une discussion ouverte et individuelle sur son comportement. Ne vous précipitez pas pour le pénaliser ou mettre en place des mesures pour assurer son amélioration - parlez-lui et allez au fond de ce qui ne va pas. Il est possible que quelque chose entrave ses performances, que ce soit une difficulté personnelle, un obstacle sur le lieu de travail ou autre chose. Il se peut même qu'il ne se rende pas compte que ses performances en souffrent.
Votre personnel peut avoir besoin de plus de formation. Certains peuvent avoir besoin d'une formation aux techniques de vente ou de service à la clientèle, tandis que d'autres peuvent simplement avoir besoin d'une remise à niveau sur la connaissance des produits ou des services. Si ce n'est pas le cas, vos employés peuvent avoir besoin d'une incitation ou d'un stimulant moral pour maintenir leur enthousiasme élevé.
Maintenir une communication ouverte avec votre équipe est très important pour le moral et les performances de vos employés, et par conséquent, pour les performances de votre entreprise. Tout comme les ventes, les stocks ou les clients, votre personnel est un pilier fondamental de votre entreprise.
