Depuis 2008, Sue rapporte son amour de la France en Australie avec sa boutique d'articles pour la maison à la sélection impressionnante, French Affair. Spécialisée dans les nappes en lin et les articles cadeaux français uniques, French Affair connaît un succès retentissant en ligne et en personne. Avec l'aide d'Oliver POS, French Affair a réussi à vendre à la fois en ligne et dans des boutiques éphémères et des marchés.
Sue McGary, l'entrepreneure qui dirige l'entreprise, a partagé quelques informations sur son entreprise florissante.
Pouvez-vous nous parler de French Affair ?
French Affair est basée en Australie et vend des nappes et des articles pour la maison. Imaginez un petit coin de France avec des nappes traditionnelles de Provence ainsi que de superbes nappes en lin français sur mesure. J'ai commencé l'entreprise comme une passion à temps partiel et c'est maintenant mon obsession à plein temps. Je vends en ligne et dans des boutiques éphémères et des événements spéciaux à Sydney.
Vendiez-vous en ligne avant d'ouvrir votre magasin physique ?
Les deux ont commencé en même temps. Tout a commencé en 2008 avec un site web de base et j'avais aussi un stand sur les marchés le week-end. Passer à plein temps il y a deux ans m'a permis de dire adieu aux départs matinaux et à la météo imprévisible des marchés en plein air. Je gère maintenant des boutiques éphémères dans des centres commerciaux toutes les quelques semaines. Le site web évolue constamment et l'année dernière, j'ai migré vers WooCommerce.
Que recherchiez-vous dans une solution de point de vente ?
Tout !
Au fur et à mesure que l'entreprise grandissait, je cherchais des moyens d'être plus efficace. Enregistrer les ventes des boutiques éphémères et mettre à jour l'inventaire du site web après chaque journée de boutique était chronophage et pas toujours précis. Lorsque j'ai engagé une assistante de vente pour m'aider dans la boutique éphémère, il est devenu encore plus évident que mon système manuel et lourd avait besoin d'une mise à niveau.
Comment avez-vous entendu parler d'Oliver POS pour la première fois ?
Honnêtement ? Je ne savais pas par où commencer. J'ai demandé des suggestions dans les groupes de support WooCommerce et bien trop d'heures ont été dévorées par le monstre Google. J'ai trouvé douze fournisseurs possibles et Oliver POS en faisait partie.
Qu'est-ce qui vous a attiré chez Oliver POS ?
Ai-je mentionné mon tableur ? J'adore les tableurs.
Il y avait tellement d'options, je ne voulais pas être séduite par un site web brillant et un discours de vente habile, pour découvrir que le logiciel ne faisait pas ce dont j'avais besoin. Tableur à la rescousse.
J'ai listé une gamme de fonctionnalités sous les rubriques : Général, Gestion des stocks, Rapports, Matériel, Paiements et Support. Chaque rubrique comportait environ huit ou neuf éléments à prendre en compte. J'ai marqué les fonctionnalités qui étaient essentielles et celles qui seraient agréables à avoir mais pas un facteur décisif.
Il s'agissait alors simplement de mettre des coches ou des croix dans chacune des cases pour voir quelle option était la meilleure pour French Affair.
Qu'est-ce qui vous a décidé à choisir Oliver POS ?
La colonne Oliver POS était pleine de coches !
Beaucoup d'autres fournisseurs ont échoué dès le premier obstacle. Ils ne pouvaient pas gérer les produits variables. Les nappes sont ma principale catégorie de produits avec différents choix de tissus et de nombreuses tailles pour chaque design. Oliver POS gère cela de manière transparente. Grosse coche !
L'autre domaine où Oliver POS s'est démarqué était la gestion des remboursements, des retours et des échanges. Nous allons au-delà des attentes de nos clients pour nous assurer qu'ils sont satisfaits. Dans la boutique éphémère, nous encourageons les clients à acheter la nappe, à la ramener à la maison et s'ils ne sont pas absolument ravis, ils peuvent la rapporter pour un remboursement complet. Pour n'importe quelle raison. Cela pourrait être la mauvaise taille, ne pas correspondre aux rideaux ou le chat ne l'aime pas. N'importe quelle raison. Nous avons donc des retours et des échanges plus élevés que la moyenne - et des clients beaucoup plus heureux ! Certaines autres options de point de vente ne pouvaient pas gérer cela facilement.
En prime, l'interface d'Oliver POS était superbe et facile à utiliser.
Le coût était une considération mais pas le facteur décisif. D'autres fournisseurs coûtaient jusqu'à 720 $ par an et même à ce prix, il leur manquait beaucoup de mes fonctionnalités indispensables. Étonnamment, Oliver m'a donné tout ce que je voulais dans la version gratuite. Au fur et à mesure que l'entreprise se développera, je pourrai passer aux plans payants pour avoir encore plus de fonctionnalités.
Comment utilisez-vous Oliver POS dans vos boutiques éphémères ?
French Affair utilise Oliver POS dans la boutique éphémère depuis le début de l'année et j'adore ça. Nous utilisons Oliver POS sur un mini-ordinateur portable avec une connexion Wi-Fi de poche. J'avais peur que le signal Wi-Fi réduit dans certains centres commerciaux ne pose des problèmes. Mais même lorsque j'ai dépassé mon allocation de données Wi-Fi et qu'elle est passée à une vitesse réduite, Oliver POS a continué à fonctionner parfaitement.
Mon assistante de vente avait souvent du mal à faire le bilan à la fin de la journée. Avec Oliver POS, les ventes sont enregistrées plus précisément car nous ne dépendons pas de systèmes manuels. La fermeture de la boutique éphémère est maintenant beaucoup plus rapide et sans stress. Je peux également me connecter à tout moment de la journée pour voir comment se déroule la journée de vente.
Ma partie préférée est que les ventes sont synchronisées entre WooCommerce et la boutique. Cela empêche quelqu'un d'acheter en ligne quelque chose qui vient d'être vendu dans la boutique éphémère. Il met automatiquement à jour l'inventaire, ce qui est une tâche manuelle de moins que je dois faire à la fin d'une journée de vente chargée. Le reporting est également beaucoup plus facile - il suffit d'appuyer sur imprimer et c'est fait.
Comment la Covid a-t-elle affecté votre entreprise ?
Sydney est en confinement depuis trois mois. Pas de boutiques éphémères signifie qu'une grande partie de mon activité a disparu, mais heureusement, les ventes en ligne sont très saines. Cependant, je suis reconnaissante de l'opportunité de travailler SUR plutôt que DANS mon entreprise.
Lorsque nous avons eu quelques mois de confinement l'année dernière, plutôt que de me recroqueviller sur le canapé, j'ai étudié le marketing numérique et j'ai mis à niveau mon site web vers WooCommerce. Google Ads est maintenant un important moteur de revenus pour l'entreprise, donc je suis heureuse d'avoir eu le temps de mettre cela en place.
Pendant ce confinement, je me concentre sur le SEO. Je peux déjà voir que cela aura un impact énorme à long terme sur l'entreprise. Bien que j'aie hâte d'être autorisée à sortir de chez moi à nouveau.
Avez-vous des projets d'expansion de votre entreprise ?
Je travaille à l'embauche d'un membre du personnel à temps plein pour gérer la boutique éphémère. Cela signifie que la boutique pourrait fonctionner chaque semaine de l'année et me libérer pour développer l'entreprise. L'augmentation des ventes en ligne est également une priorité.
Avez-vous autre chose à ajouter ?
Oui ! L'équipe de support d'Oliver POS est incroyable !
Avec certains services de support, vous avez l'impression de parler dans le vide. Bonjour Facebook... Hé, plugin aléatoire... Y a-t-il quelqu'un ? Si vous obtenez une réponse, c'est une réponse copier-coller qui ne répond pas à votre question.
L'intégration pour Oliver POS était géniale. J'ai adoré pouvoir faire un appel Zoom avec une personne réelle pour passer en revue les questions spécifiques à ma situation. Samantha est maintenant ma personne de support dédiée. Elle comprend mon entreprise et si j'ai besoin d'aide pour une raison quelconque, elle répond rapidement. Et je sais qu'elle déteste le froid... moi aussi.
Voici un exemple de pourquoi je suis dithyrambique sur le niveau de support. Quand j'ai commencé avec Oliver POS, j'ai trouvé qu'il manquait quelque chose d'important pour mon entreprise dans les rapports. J'en ai parlé à Samantha. Elle a mis les experts techniques sur le coup et ils ont ajouté la fonctionnalité juste pour moi. N'est-ce pas génial ! Ai-je mentionné que je suis sur le plan gratuit ? J'ai hâte de voir comment sera le support sur les plans payants. Peut-être que je serai invitée à dîner. Ce qui serait génial... tant que c'est en été parce que Samantha et moi n'aimons pas le froid !
Pour en savoir plus sur Sue et French Affair, visitez sa boutique en ligne. Ou, magasinez sa sélection de superbes nappes françaises.
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