Intercom az Oliver POS-on

Az Intercom for WooCommerce alkalmazás a WooCommerce-vásárlókat, rendeléseket és rendelési eseményeket Intercom-kapcsolatokba és egyéni attribútumokba képezi le. Amikor egy ügynök megnyit egy beszélgetést, a jobb oldali sáv a megfelelő WooCommerce-kapcsolatot mutatja – név, e-mail, telefon, élettartamra szóló rendelések száma, átlagos rendelési érték, a legutóbbi rendelések tételsorokkal és összegekkel, visszatérítési előzmények és ügyféljegyzetek. Az Intercom egyéni attribútumai a WooCommerce mezőkből töltődnek fel, így a szegmentációs szabályok, az automatizálások és a Fin AI tudásbázisa a valós vásárlási adatok alapján ágazhatnak el.

A kirakatban lévő Messenger widget ugyanazokat az adatokat látja a bejelentkezett vásárlók számára, ami azt jelenti, hogy a termékoldalról DM-et küldő ügyfél Fin-választ vagy ügynöki választ kap, amely már ismeri a rendelési előzményeit. Az ügynök oldalán a beszélgetési panel egy átkattintást tesz lehetővé a WooCommerce rendelési adminisztrációjába, és (a támogatott csatlakozóverziókban) lehetőséget ad a visszatérítésre a WooCommerce-be az Intercom beérkező levelek mappájából. Az Oliver POS a pénztárgépben történő eladásokat szabványos rendelésekként írja be a WooCommerce-be, ugyanahhoz az ügyfélobjektumhoz igazítva, így ezek az eladások az Intercom oldalsávjában ugyanúgy jelennek meg, mint az online rendelések, és a Fin kontextusablaka a beszélgetéshez automatikusan tartalmazza a bolti tevékenységet.

Az Intercom értékajánlata a személyesnek ható, párbeszédalapú támogatás – a kirakati csevegés az ügyfél nevével kezdődik, a Fin a vásárlásai ismeretében válaszol, az ügynökök teljes kontextussal válaszolnak. Ez az ígéret a többcsatornás kiskereskedőknél abban a pillanatban megtörik, amikor az ügyfél legutóbbi vagy legrelevánsabb vásárlása a pultnál történt. A Fin nem tud a bolti eladásról, ezért általános válaszokra tér vissza, vagy kéri az ügyféltől a nyugtát. Az ügynök egy Fin által eszkalált jegyet vesz fel, hasznos oldalsáv-kontextus nélkül, és ki kell ugrania a POS-hoz, hogy kiderítse, mit vásárolt az ügyfél.

A fizikai kiskereskedelembe lépő DTC márkák számára ez az egyetlen legélesebb fájdalompont, amelyet az Intercom felhasználói éreznek. A csapat azért választotta az Intercomot, mert a Messenger és a Fin lehetővé teszi számukra a támogatás skálázását az ügynökök számának lineáris növelése nélkül; ennek az automatizálásnak az értéke összeomlik, ha a mesterséges intelligencia nem látja a vásárló által vásárolt dolgok felét.

Az Oliver POS a pultos eladást beírja abba a WooCommerce ügyfélrekordba, amelyet az Intercom alkalmazás olvas. A kapcsolattartói attribútumok – élettartamra szóló rendelések száma, átlagos rendelési érték, utolsó rendelés dátuma, utolsó rendelés összege – valós időben frissülnek a bolti tevékenységgel. A Fin javaslatmotorja látja ezeket a frissített attribútumokat, amikor az ügyfél legközelebb megnyitja a Messengert; az ügynökök az első üzenettől kezdve látják a bolti rendelést az oldalsávban. A márka által felépített Intercom munkafolyamat – Messenger, Fin, automatizálások – valóban működik a többcsatornás ügyfélen, akit a márka ígért kiszolgálni.

A pultnál a pénztáros beüti az eladást az Oliver POS-en, rögzíti az ügyfelet fizetéskor e-mailben vagy telefonon – a meglévő WooCommerce ügyfélbázissal egyeztetve, vagy újonnan létrehozva, ha új, betérő vásárlóról van szó. Az Oliver létrehozza a WooCommerce-rendelést tételsorokkal, adókkal, fizetési móddal, a created_via=pos meta jelzővel és egy, az üzletet azonosító üzletenkénti címkével. A pénztárgépnél történő visszatérítések szabványos WooCommerce visszatérítési műveleteket írnak, amelyek az eredeti rendeléshez kapcsolódnak.

Amikor az ügyfél megnyitja a Messengert a kirakatban, DM-eket küld az Instagramról vagy a WhatsAppról, vagy e-mailt küld a támogatásnak, a beszélgetés az Intercom beérkező levelek mappájába kerül. Az Intercom hozzárendeli a WooCommerce-kapcsolathoz, frissíti az egyéni attribútumokat a legutóbbi vásárlási adatokból, és megjeleníti a rendelési előzmények widgetet a beszélgetési panelen. Az Oliver által írt rendelések ugyanabban a listában szerepelnek, mint az online rendelések, ugyanazokkal a tételsorokkal és ugyanazzal a visszatérítési művelet gombbal. A Fin javasolt válaszai és tudásbázis-válaszai a frissített attribútumok alapján ágaznak el, így a bolti vásárlásról üzenetet küldő ügyfél olyan Fin-választ kap, amely valóban tud a bolti vásárlásról. Az ügynök – amikor szükség van rá – ugyanazokat az adatokat látja, és (ahol a csatlakozó támogatja) visszatérítést kezdeményez a WooCommerce-be a beszélgetésen belülről, ami a következő pénztárgép-szinkronizáláskor szinkronizálódik az Oliverrel.

Az Intercom szegmensek, automatizálások és kimenő üzenetkampányok szűrhetnek a created_via=pos metaadatokra vagy az üzletenkénti címkére – így egy bolti vásárlás utáni követő üzenet, egy látogatás utáni NPS, vagy egy regionális, boltra jellemző hirdetmény csak azokat az ügyfeleket célozhatja meg, akiknek a legutóbbi eladása a megfelelő üzletből származott.

Az Intercom az Oliver POS-en olyan DTC és digitálisan natív márkáknak felel meg, amelyek egy-néhány tucat kiskereskedelmi üzlettel rendelkeznek, a támogatási stratégiájuk a Messengerre és a Finre támaszkodik a lineáris ügynöknövekedésen túli skálázáshoz, és az ügyfélinterakciók megoszlanak a webes csevegés, a közösségi DM, az e-mail és a bolti személyes találkozás között. A ruházati, lábbeli-, szépségápolási, életmód-, prémium élelmiszerbolti és hasonló márkák leggyakrabban ebbe a profilba illenek. A legnagyobb nyereséget azok a csapatok érik el, ahol a Fin jelenleg nem tud válaszolni a pultos vásárlásokkal kapcsolatos kérdésekre, mert a bolti eladás nem szerepel a vevői objektumban. Az Oliver megszünteti ezt a vakfoltot – a bolti tevékenység ugyanannak a WooCommerce-kapcsolatnak a részévé válik, amelyet a Fin és az ügynökök már olvasnak, és az Intercom munkafolyamat végre lefedi a márka minden értékesítési csatornáját.