Tidio az Oliver POS-on

A Tidio – Live Chat & AI Chatbots bővítmény összekapcsol egy Tidio munkaterületet egy WooCommerce áruházzal, és megjeleníti a párosított vevő adatait mind az élő csevegő widgetben, mind az ügynöki postafiókban. Amikor egy bejelentkezett vásárló csevegést nyit a webáruházból, a Lyro és az ügynök látja a vevő WooCommerce kapcsolattartási adatait – név, e-mail, telefon, összesített rendelésszám, legutóbbi rendelések tételsorokkal és végösszegekkel –, amelyek bekerülnek a beszélgetési panelbe. A Tidio automatizálási folyamatai elágazhatnak a rendelési attribútumok (utolsó rendelés dátuma, utolsó rendelés végösszege, elhagyott kosár, visszatérítési előzmények) alapján, hogy csevegés előtti triggereket indítsanak, a megfelelő ügynökhöz irányítsanak, vagy egy, az áruház termékismeretére betanított Lyro-folyamatot nyissanak meg.

Az ügynökök a postafiókból részletesen megtekinthetnek egy adott rendelést, megnézhetik a nyugtát, és (az ezt támogató összekötő verziókon) visszatérítést adhatnak ki vagy rendelési jegyzeteket írhatnak vissza a WooCommerce-be a Tidio elhagyása nélkül. Az Oliver POS a pénztárgépes eladásokat szabványos rendelésként írja be a WooCommerce-be, a meglévő vevői rekordhoz párosítva, így ezek az eladások a Tidio csevegőben és postafiókban az online rendelésekkel azonos módon jelennek meg. A Lyro javasolt válaszai és az ügynök oldalsávja is automatikusan látja a bolti tevékenységet; a KKV-kereskedőnek nem kell külön POS-összekötőt bekötnie a Tidio-ba.

A Tidio az az élő csevegő platform, amelyet a kisebb WooCommerce áruházak választanak, mert ugyanazokat a munkafolyamatokat fedi le, mint a nagyvállalati platformok – Messenger-stílusú webáruházi widget, ügynöki postafiók, automatizálások, AI bot –, de KKV-árazással. Az azt üzemeltető kereskedők általában egy vagy néhány üzletet és egy kis támogatói csapatot (egy-öt ügynök, néha maga az alapító) működtetnek, a legtöbb vevői kérdés a webáruház csevegő widgetjén keresztül érkezik, és egy kisebb rész e-mailben vagy közösségi média üzenetben. A kereskedő feladata a Tidio-val a beszélgetések kisvállalati szintű osztályozása.

A vakfolt ugyanaz, amivel a nagyobb kereskedők is szembesülnek, csak élesebb következményekkel, mert a csapat kicsi. Ha a márka pultot is üzemeltet, és a POS nem táplálja a WooCommerce-t, a csevegő widget nem mutatja a bolti eladásról szóló adatokat, amelyről a vevő üzenetet küld. A Lyro nem tud válaszolni, mert nem látja a vásárlást. Az egyetlen ügynöknek (vagy az alapítónak) át kell váltania a Tidio-ból a POS terminálba, meg kell keresnie a vevőt, le kell másolnia a nyugtát – minden pultos vásárlással kapcsolatos csevegésnél. Kis léptékben ezek a percek gyorsabban összeadódnak, mint ahogy a csapat fel tudná dolgozni.

Az Oliver POS a pultos eladást abba a WooCommerce vevői rekordba írja, amelyet a Tidio már olvas. A Lyro látja. Az ügynök látja. Ugyanaz az automatizálás, amely az online rendeléseknél működött – elhagyott kosár triggerek, vásárlás utáni követések, visszatérítési folyamatok átadása – működik a bolti eladásoknál is, mert ugyanabban a vevői objektumban élnek, amelyből a Tidio olvas.

A pénztárgép oldali folyamat ugyanaz, amelyet minden Oliver-on-WooCommerce beállítás használ. A pénztáros beüti az eladást az Oliver POS-on, rögzíti a vevőt fizetéskor e-mail vagy telefon alapján – a meglévő WooCommerce vevőbázissal összevetve –, majd fizettet. Az Oliver létrehozza a WooCommerce rendelést a tételsorokkal, adókkal, fizetési móddal, a created_via=pos meta jelzővel és egy, az üzletet azonosító üzletenkénti címkével. A pultnál történő visszatérítések szabványos WooCommerce visszatérítési műveleteket írnak, amelyeket az eredeti rendeléssel egyeztetnek.

Amikor a vevő csevegést nyit a webáruházból, a Tidio widget a párosított WooCommerce kapcsolattartóval töltődik be a beszélgetés kontextusában. A Lyro vevőismereti blokkja látja a legutóbbi rendeléseket – bolti és online – és ennek megfelelően irányítja a beszélgetést (átadás ügynöknek visszatérítéshez, tudásbázis-válasz méretezési kérdésekre, automatizálási folyamat állapotfrissítésekhez). Az ügynöki postafiók ugyanazt a rendelési listát jeleníti meg az oldalsávon, tételsorokkal, végösszegekkel és visszatérítési művelet gombokkal. Ahol az összekötő támogatja, az ügynök a Tidio-n belül indít visszatérítést a WooCommerce rendelésre, a visszatérítés a következő pénztárgép-szinkronizáláskor szinkronizálódik az Oliverrel, és a bolti nyugta egyeztetésre kerül.

A Tidio automatizálási szabályai szűrhetnek a created_via=pos metaadatokra vagy az üzletenkénti címkére, így a folyamatok megkülönböztethetik az online és a bolti eredetű eladásokat – például csak azoknak a vevőknek küldenek vásárlás utáni NPS-t, akiknek a legutóbbi eladása egy adott üzletből származott, vagy a nyugta- és visszaküldési jegyeket egy regionális ügynökhöz irányítják. A kis csapat nagyvállalati stílusú, többcsatornás kontextust kap a nagyvállalati eszközlánc nélkül.

A Tidio az Oliver POS-on a kis WooCommerce kereskedőknek felel meg – egy vagy néhány üzlettel, egy-öt fős támogatói csapattal (gyakran az alapító vezetésével), és a legtöbb vevői kérdés a webáruház csevegő widgetjén keresztül érkezik. A butikruházat, szépségápolás, különleges élelmiszerek, hobbi és kézműves termékek, valamint hasonló vertikumok felelnek meg leggyakrabban ennek a profilnak. A csapat azért választotta a Tidio-t, mert a Lyro AI-t és az élő csevegést olyan áron kínálja, amelyet a vállalkozás fenn tud tartani; a csapat azért választja az Oliver POS-t, mert a pultos eladás végre ugyanazt a WooCommerce vevői rekordot táplálja, amelyet a csevegő widget és a bot már olvas. Az eredmény egy kisvállalkozói támogatás, amely végre többcsatornásnak érződik nagyvállalati költségvetés nélkül.